酒店辦公室工作總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的酒店辦公室工作總結，希望對大家有所幫助。

酒店辦公室工作總結1

　　20xx年1-11月，我酒店共接待了政府會議xx-x次，服務滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。

　　一、加強組織領導，規(guī)范會議接待程序

　　為進一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度、美譽度，今年3月初，由酒店總經理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。通過這次專題會議，述職報告進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識，強化了服務人員對政府會議接待的優(yōu)質服務意識，為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基礎

　　今年6月，我店聘請xx-x管理公司有關專家，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明。要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場景布置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等，都應詳盡注明落實，防止遺漏。

　　二、完善硬件設施，提升會議接待檔次

　　完善酒店硬件設施，是促進酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的'前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120電動投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽系統(tǒng)等先進設備，同時，還實現了消防預警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網絡信息化。

　　在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量。為此，我酒店把設施的維護保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內容，層層抓落實，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質量得到保證。

　　三、加強員工培訓，提高會議服務質量

　　會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據目前的市場形勢，結合酒店實際情況，在全酒店范圍內廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。

酒店辦公室工作總結2

　　一、工程概況

　　該工程總建筑面積為169100平方米。其中包括地上建筑面積120200平方米，地下建筑面積48860平方米。地上部分為辦公樓與酒店雙塔樓的布局。辦公塔樓位于基地的南面，設計為38層，建筑高度165.100m，標準層呈48米x48米正方形，設置了3處避難層，分別位于5層、17層、29層。酒店塔樓位于基地北端，設計為15層，平面呈錯動“一字形”布置，主要客房為東西向，酒店塔樓高72.800米。在辦公塔樓和酒店塔樓間設有4層裙房，分別布置有辦公大堂、酒店大堂和附屬設施、商業(yè)餐飲和宴會廳、KTV用房等。地下室為車庫（戰(zhàn)時部分為人防地下室）及設備用房。

　　二，電氣負荷

　　本工程消防控制中心、消防水泵、消防電梯、防排煙設施、火災自動報警及聯動控制系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、應急照明、疏散指示標志、電動卷簾、梯間照明、主要客梯、排污泵、生活泵等用電按一級負荷設計，其余為二級負荷。主要用電設備為冷水機組，電梯，水泵，風機及大量的商業(yè)、餐飲、辦公、客房用電。

　　三，負荷計算

　　本工程廚房按每平方米500W計算，餐廳按每平方米120W計算，會議室按每平方米100W計算，地下室照明按每平方米4W計算，標準間客房按每間2.5kW計算，套間按每間4kW計算，辦公室按每平方米80W計算，風機、水泵等負荷則根據通風、給排水專業(yè)提供的資料進行統(tǒng)計。根據計算，辦公樓的安裝容量為8671kW，計算容量為6027kW；酒店的安裝容量為5972kW，計算容量為3653kW。

　　四，供電電源

　　.本工程10kV高壓配電系統(tǒng)采用單母線分段的運行方式，為滿足大量的一、二級負荷的使用需要，要求當地供電部門提供兩路來自不同區(qū)域變電站的10kV電源。兩路高壓進線互為熱備用，當一路供電故障時，另一路電源能承擔全部用電負荷。高壓進線引至設在首層臨街處的開關房，再從開關房分別引兩路10kV線路至辦公樓及酒店變電所。

　　五，變配電房

　　根據建設方要求，本工程辦公樓與酒店為獨立經營、管理，所以辦公樓與酒店各設一處變電所及備用柴油發(fā)電機房，變配電房及備用柴油發(fā)電機房設于地下室負一層，分別供辦公樓及酒店用電。1#變配電房設置在辦公樓核心筒附近，為辦公樓供電；2#變配電房設置在酒店核心筒附近，為酒店供電。

　　1#變配電房設置6臺變壓器，其中兩臺1600kVA變壓器供辦公樓空調用電，1臺1250kVA變壓器主要供辦公地下室及辦公樓裙房商業(yè)用電，另外3臺1250kVA變壓器供辦公塔樓用電。

　　2#變配電房設置4臺變壓器，其中兩臺1000kVA變壓器供酒店空調用電，另外兩臺1600kVA變壓器供酒店地下室、商業(yè)裙房及酒店塔樓用電。

　　本工程辦公樓的變壓器安裝容量為8200kVA，單位用電指標約為71VA/m2；酒店的變壓器安裝容量為5200kVA，單位用電指標約為95VA/m2 。

　　各變配電室10kV配電系統(tǒng)中，進線設置過流、延時速斷、零序保護；10kV母聯設置過流及速斷保護；10kV出線設置過流保護、延時速斷保護、零序保護、變壓器設置高溫報警、超高溫跳閘保護等。變壓器的高壓側設置真空金屬封閉開關柜,裝設高分斷能力的真空斷路器作保護，變壓器還設有超溫報警及自帶風機功能以確保變壓器安全可靠地運行。各變配電房的配電及計量獨立。變壓器設專用高壓計量柜作高壓總計量。在低壓室采用集中補償方式，安裝成套低壓自動補償靜電電容柜，將功率因數提高至0.9（滯后）以上。

　　低壓供電系統(tǒng)采用單母線分段形式，兩臺變壓器為一組，兩段母線之間設置聯絡開關。本工程供配電系統(tǒng)見圖1。

　　圖1供配電系統(tǒng)圖

　　六，應急電源

　　辦公樓及酒店分別設一臺自啟動應急柴油發(fā)電機組(辦公樓的常用功率為1200KW，酒店的常用功率為650kW)供一級負荷（火災時只供消防負荷），自啟動信號引自專用變壓器低壓進線開關。當市電停電時應急發(fā)電機組應能在30秒內自啟動及供電，維持一級負荷及正常生活的必須用電，市電恢復時發(fā)電機組自動退出運行，并將負荷轉移至正常供電系統(tǒng)。為滿足環(huán)保要求，發(fā)電機采用風冷式，熱風直排至首層室外無人處，其排煙經水處理后沿煙道引上屋頂排放。

　　七，配電設計

　　本工程建筑面積大、負荷分散，設置良好的水平及垂直供電路徑非常重要。在不同區(qū)域設置了5組強弱電井，既保證了末端設備供電路徑的'合理性，又降低了線路損耗，也可方便施工及維護。

　　配電系統(tǒng)的接地形式采用TN-S系統(tǒng)。

　　電力配電采用放射式或樹干式配電，冷凍機房、水泵房等大型設備采用放射式供電方式，塔樓采用樹干式配電；對于消防負荷、應急負荷、重要負荷的配電均采用雙電源供電，末端自動切換。

　　八，電氣安全

　　變壓器、發(fā)電機工作接地、弱電工作接地、保護接地和防雷接地采用共用接地裝置，接地電阻要求不大于1歐。建筑物采取總等電位和局部等電位連接措施。插座回路設置剩余動作電流為30mA的漏電保護開關以防觸電危險；設置漏電火災報警系統(tǒng)，在一級配電箱處設置剩余電流式電氣火災監(jiān)控探測器，剩余動作電流為500mA，在消防控制中心設置監(jiān)控主機，對供電回路進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現漏電電流、異常溫升等情況，監(jiān)測報警信息通過系統(tǒng)獨立通信網絡集中到系統(tǒng)主機上顯示和記錄，準確顯示出故障線路的位置，管理人員可及時檢查和解決故障，有效地降低了發(fā)生電氣火災的可能性。

　　九，其它

　　本工程屬于超高層公共建筑，消防設備供電干線及分支干線采用礦物絕緣電纜，其余采用低煙無鹵阻燃電纜或電線。大堂、辦公區(qū)、宴會廳、會議室等需要裝修的部位僅預留用電負荷，具體照明設計待二次裝修時確定。

酒店辦公室工作總結3

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1、外部會議接待

　　參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2、內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的`服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

酒店辦公室工作總結4

　　20xx年是東方大實現“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年，我部門根據董事長提出的“立足市場，加強經營，夯實基礎，規(guī)范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況，努力實現“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。

　　總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年如下：

　　一、各項考核指標全面完成。

　　XX年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。

　　二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。

　　實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的'需要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現了許多感人的事例。

　　今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產安全。

　　員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。

　　三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務。

　　現在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到10個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。

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