酒店辦公室工作總結

時間：2023-06-06 07:03:26 辦公室工作總結我要投稿

酒店辦公室工作總結 14篇

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的酒店辦公室工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店辦公室工作總結 14篇

　　酒店辦公室工作總結篇1

　　我在酒店辦公室的試用期的工作也結束了，工作還比較圓滿，同時我也迫切的希望有可以轉正的機會，我如今針對自己工作做一些總結。

　　進入酒店的辦公室工作，我一開始還沒有辦法融入進去，因為也是剛剛才接觸這工作，很多都需要好好去學。辦公室的工作我開始也就是做一些簡單的事情，比如整理堆在一起的文件，把同事需要我打印的文件全部都打印好交給他，再就是給辦公室里的綠色植物修剪壞掉的葉子以及澆水。這些都還是一般的工作，相對來說不是特別難。后面就開始要用電腦做一些報表之類的了，由于我對報表要用的工具不是很會，所以每天還要抽出時間來學習怎么使用這些工具，不然就沒法完成上面交代給我要做的工作了，慶幸的是在經(jīng)過我無數(shù)次的練習，我最后全部都學會了，至少簡單的報表我都能夠快速又準確做好了。

　　除了以上的工作，我也還需要去接聽客戶的對話，他們對酒店進行的反饋信息，我要及時的傳送到相關部門那里去，以便可以及時的把問題解決，盡量避免事情變大。這些信息都是很重要的，我作為辦公室的`職員，自然是要把這些信息都處理好并做好記錄的，也是為了方便以后遇到同樣的問題可以在最快的時間里解決掉，讓客戶滿意我們的服務。酒店每個季節(jié)人都多，所以不管是我們辦公室還是其他部門，基本上都是忙碌不已，即使我還是個試用工，但是該做的工作也是半點沒少，尤其是當我熟悉酒店事務以后，我就干脆很多事情都設計了，有時候還要當跑腿的，傳達事情還需要我自己走到他們部門去，親自解說工作的步驟以及要求，辦公室的這些工作都是比較雜的，沒有一個固定的，只要能夠幫上酒店的忙，各種工作都要會處理一點，不然人手都不夠用的。

　　現(xiàn)在回想自己出來時什么都不會的我，到現(xiàn)在我能夠熟悉各部門的一些工作，還能夠順便擔任暫時的職位，尤其是從這些工作中學到不少的技能，這簡直對我就是極大的幫助。當然受了酒店的福利，我自然也是要回報的。所以我很希望轉正，繼續(xù)為酒店、為辦公室工作，愿自己可以效力于酒店，也是把自己的能力真正的施展在這里，我相信我只會更努力。

　　酒店辦公室工作總結篇2

　　20xx年辦公室在賓館經(jīng)理部的正確帶領下，在各部門的大力支持下，按照年初制定的工作計劃，以為經(jīng)理部領導和各部門服務為根本原則，積極開展工作，總結半年來的主要工作有：

　　一、綜合協(xié)調(diào)方面

　　及時上傳下達經(jīng)理部的各項工作任務，協(xié)調(diào)溝通任務中出現(xiàn)的各種問題，并及時向經(jīng)理部反饋工作落實情況；做好了賓館的`外聯(lián)業(yè)務單位的聯(lián)系和銜接，并按時完成了旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等單位的報表的報送；對賓館所有總結、講話、員工檔案、制度等進行了歸類存檔。

　　二、車輛管理方面

　　首先保證了經(jīng)理部領導和各部門人員的安全用車，定期對車輛進行維修和保養(yǎng)，做到了無病車運行，無險車運行。及時清理車輛衛(wèi)生做到了車輛的干凈舒適，嚴格按照百公里耗油量進行考核，使用油量和行駛里程做到了統(tǒng)一，車輛的加油和維修都做到了至少2人以上同時管理，杜絕了一切不良漏洞。

　　三、倉庫管理方面

　　按照倉庫物料存放的要求進行了合理的儲存，做到了日清月結，對所購原料進行了嚴格的檢查，把好了驗收關，對所購原料進行了分類存放，對倉庫的冷庫進行了定期的除霜，定期對倉庫物料進行盤點，做到了帳貨相符。

　　四、工作紀律和學習方面

　　積極參加賓館組織的各項學習活動，涉及到辦公室準備的材料，做到了精心查找，精心準備。部門員工按要求做了學習筆記，并通過相互討論研究做到了學以致用。在部門組織的學習活動中，認真學習了賓館的規(guī)章制度，并要求部門員工嚴格遵守各項規(guī)章制度。

　　酒店辦公室工作總結篇3

　　辦公室在酒店經(jīng)理部的正確帶領下，在各部門的大力支持下，按照年初制定的工作計劃，以為經(jīng)理部領導和各部門服務為根本原則，積極開展工作，總結一年來的主要工作有：

一、綜合協(xié)調(diào)方面

　　及時上傳下達經(jīng)理部的各項工作任務，協(xié)調(diào)溝通任務中出現(xiàn)的各種問題，并及時向經(jīng)理部反饋工作落實情況。做好了酒店的外聯(lián)業(yè)務單位的聯(lián)系和銜接，并按時完成了旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等單位的報表的報送。對酒店所有總結、講話、員工檔案、制度等進行了歸類存檔。

　　二、車輛管理方面

　　三、倉庫管理方面

　　按照倉庫物料存放的'要求進行了合理的儲存，做到了日清月結，對所購原料進行了嚴格的檢查，把好了驗收關，對所購原料進行了分類存放，對倉庫的冷庫進行了定期的除霜，定期對倉庫物料進行盤點，做到了帳貨相符。

　　四、工作紀律和學習方面

　　積極參加酒店組織的各項學習活動，涉及到辦公室準備的材料，做到了精心查找，精心準備。部門員工按要求做了學習筆記，并通過相互討論研究做到了學以致用。在部門組織的學習活動中，認真學習了酒店的規(guī)章制度，并要求部門員工嚴格遵守各項規(guī)章制度。

　　五、明年工作，重點抓好幾方面

　　1、服務工作新穎化

　　服務職能是辦公室工作的重中之重，為了做好各項服務工作，服務工作要實現(xiàn)三大轉變：

　　一是從被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。

　　二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務要加強服務的全面性和超前性。

　　三是實現(xiàn)一般服務向優(yōu)質服務、精品服務轉變。堅持以服務為"天職"，以熱情高昂的精神為經(jīng)理部和各部門服務。

　　2、自身學習經(jīng)�；�

　　辦公室工作人員首先加強政治業(yè)務學習，樹立正確的人身觀、價值觀。加強業(yè)務學習，涉及到工作自身所需的業(yè)務知識，例如公文寫作知識、駕駛理論知識等相關內(nèi)容要利用業(yè)余時間經(jīng)常學、經(jīng)常練。只有通過有計劃、有針對、有措施的學習，才能提高辦公室人員的政治素質，業(yè)務能力，才能干好工作。

　　3、檔案、報表管理標準化

　　檔案的歸類存檔是辦公室的一項重要工作，根據(jù)檔案工作要求，進一步建立和規(guī)范分門別類的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為酒店工作服務、為員工服務。及時做好各類檢查評估的材料準備和歸檔工作。認真仔細地做好旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等各類報表數(shù)字的統(tǒng)計、核對工作，及時報送，統(tǒng)一存檔。

　　4、公務用車制度化

　　加強酒店車輛管理工作，合理安排車輛，節(jié)約使用成本，增加使用效能，通過采用新的管理辦法，使酒店車輛向制度化、正規(guī)化方向邁進。

　　酒店辦公室工作總結篇4

　　按照酒店的工作安排和統(tǒng)一部署，在各部門的支持配合下，辦公室全體員工盡職盡責，努力工作，較好地完成了酒店交予的各項任務，為一線經(jīng)營工作的開展提供了有力保障。現(xiàn)將9月份工作總結如下：

　一、主要完成工作情況：

　　1、按要求完成酒店的各類文字工作。

　　2、負責組織酒店的各級、各類會議，并做好會議紀要上傳內(nèi)部局域網(wǎng)（9月份共計3期）。

　　3、完成了天中大酒店裝修改造期間資料的整理，并刻錄光盤呈報總經(jīng)理審閱；做好決算部分資料的整理匯總相關準備工作。

　　4、配合一線經(jīng)營部門做好各類宣傳、標識的印制工作，9月份累計印制水牌約40份，各類桌簽、指示簽約500份。

　　5、結合酒店實際，完成酒店管理軟件的細節(jié)部分調(diào)整，包含前臺系統(tǒng)的`各類帳單、后臺系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格調(diào)整，新增歌舞廳綜合收銀點，目前所有數(shù)據(jù)均已調(diào)整完畢，系統(tǒng)運轉已納入正常。

　　6、建立酒店內(nèi)部文件查詢系統(tǒng)，實現(xiàn)各部門文件傳遞無紙化；做好酒店內(nèi)部局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)的管理和維護工作。

　　7、建立健全人員花名冊、人事檔案等基礎人事資料，9月份累計入職16人，離職24人，主要人員流動為餐飲部和客房部。

　　8、引導下屬做好本職工作，業(yè)務培訓方面主要以傳、幫、帶的方式在實際工作中培養(yǎng)和鍛煉辦公室人員的業(yè)務獨立操作能力和技術水平，并輻射、帶動各一線崗位操作人員提高操作水平，目前已初見成效。

　　9、上傳下達，做好酒店內(nèi)、外部各類協(xié)調(diào)工作，傳達并落實市委、市政府等各級政府部門和酒店的各類檢查工作。第二部分工作中存在的不足與改進思路一、宣傳、標識的印制工作有待近一步完善

　　通過近兩個月的運行，宣傳、標識的印制已成為酒店經(jīng)營、管理不可或缺的組成部分，但目前存在制作相對集中，人員、設備相對較少，樣稿檢查不細致，申請制作程序隨意等問題。在下一階段的工作中，辦公室計劃從以下幾個方面規(guī)范操作：

　　1、分解制作任務，繼續(xù)強化操作人員技能水平。

　　2、規(guī)范操作程序，建立申請、制作、審核、復核、批量印制程序，確保產(chǎn)品質量（同時請各部門申請制作務必提前3個小時以上）。

　　3、申請制作統(tǒng)一填寫制作申請表，統(tǒng)計每月制作數(shù)量，加強成本控制。

二、人力資源管理有待進一步加強

　　目前人力資源管理僅停留在基礎的檔案管理階段，下一步辦公室將加強對分析數(shù)據(jù)相關管理工作，如不定期修改人員花名冊，每月26日前統(tǒng)計上月人員流動情況等資料，并定期呈報酒店領導，為經(jīng)營決策提供參考。

　　三、管理下屬不夠嚴格，有時過于遷就，部門整體工作質量有待進一步提高。

　　現(xiàn)有辦公室工作人員兩名，他們之前相關的業(yè)務知識少，大部分工作都需要從頭做起，需要一個從了解、熟悉、產(chǎn)生興趣、刻苦勤奮到基本掌握的過程�；谝陨显颍以谌粘９芾砉ぷ魃喜贾玫亩�、落實的少；引導的多，考核的少；教的多、問的少，結果只注重了灌輸內(nèi)容，忽視了吸收和消化過程。另外，對于下屬的管理不夠嚴格，在一些具體工作當中，差錯多，但有時過于遷就他們在工作中存在的不足，很大程度上影響了辦公室的工作質量。

　　回顧酒店復業(yè)來辦公室的整體工作，取得的成績是可以肯定和繼續(xù)發(fā)揚的。在此，很重要的是取得了酒店領導的親切關懷和指導，沒有領導的關心和扶持，要具有今天的規(guī)模是不可能的。最值得總結的是辦公室兩名人員的辛勤努力，他們在各自的崗位上克服困難、積極學習、不斷進取，工作上總是將集體利益高于個人利益，工作從不計時間、報酬，為部門、為酒店都付出了辛勤的勞動和汗水。另外，還得益于酒店其他部門的大力配合、支持與幫助。所有這些，我都銘刻在心并深深感動，相信在今后的工作中，辦公室全體人員會再接再厲、開拓創(chuàng)新，不懈追求，為天中大酒店的發(fā)展盡心盡力，做出我們應有的努力和貢獻！

　　酒店辦公室工作總結篇5

　　來到我們酒店也有兩個多月的時間了，雖然自己的試用期已經(jīng)過去差不多兩周的時間了，但是因為酒店工作比較忙的原因，一直到今天才算是空閑下來，心想著一定要給自己轉正之前的工作寫一個總結。這不僅僅是我一直以來都有的習慣，給自己一個階段的工作做一下記錄，還是我在辦公室工作的要求。酒店辦公室的工作應該算是我新接觸的一個職位，雖然在辦公室行政這塊是有一些工作經(jīng)驗的，但是在酒店這個行業(yè)還是接觸較少的，所以給自己寫一個轉正總結就顯得非常有必要了。

　　我喜歡在一個階段工作結束的時候做一個總結，我覺得這個樣子可以讓我知道我這一階段進步了多少，還有哪些是沒有做到位的，這樣我就可以針對性的學習。

　　一、主要工作

　　1、酒店辦公室的工作是屬于行政這一塊的工作，我需要每一天定時到酒店各個地方進行檢查，看看各個部門的員工有沒有認真的工作，期間發(fā)現(xiàn)問題的話要詳細做好記錄，并將該員工的.情況反映給該部門領導。

　　2、每天會有各個部門的人將自己部門發(fā)現(xiàn)的問題回匯報給辦公司，比如用品的損壞、需要檢修的設備、需要更換的設施等等，我們要將這些整理成報告，然后及時交給領導，再通知檢修師傅盡快去維修，已經(jīng)寫好采購的單子交給還部門讓他們?nèi)ヮI取新的用具。

　　3、參加酒店會議，做好會議的記錄，在會議后及時將這些要點整理成文件，然后制作詳細的方案，要求各個部門根據(jù)方案實施，做好酒店的各種活動。比如我試用期里面遇到的勞動節(jié)活動，我們辦公室根據(jù)領導的要求，做好詳細的活動策劃方案，再交由各個部門進行準備，客服部做好活動的接待，檢修部做好活動的裝扮等等。

　　二、學習到的東西

　　1、每一天的工作都會讓我們經(jīng)歷許多的工作，所以領導要求我們每天都要寫一個工作日志，雖然我會給自己做總結不過一般都是半個月一次甚至一個月一次這種，現(xiàn)在寫日志的話，讓我能夠更快發(fā)現(xiàn)自己問題，所以缺點改正更加及時。

　　2、辦公司的工作屬于行政，這是酒店的運轉核心，所以這兩個月的試用期工作讓我變得更加細心，做事情考慮更加全面，不再是以自我為出發(fā)點。

　　三、不足之處和改進措施

　　1、會議記錄這一塊接觸的不多，所以記錄要點經(jīng)常跟不上速度，容易遺漏要點。后勤準備加強自己的寫字速度和總結能力。

　　2、工作態(tài)度不夠積極，每天的員工工作檢查有點應付的意思，準備后面更加認真負責，加強自己的工作責任意識。

　　酒店辦公室工作總結篇6

　　xx酒店是一個吃、住、休閑和辦公為一體的酒店，能夠來到這里工作我也感到無比的榮幸，在X月我成為了酒店的一名辦公室的員工，因為酒店是非常的大的，所以酒店也有很多的部門，每一個部門都做著不同的事，但是又都是為了酒店正常的運行而工作，所以我們每個部門看似都是一個獨立的個體，但是我們又每個部門之間都會有或多或少的聯(lián)系，也是因為每一個個體一直以來的不懈努力才會有酒店現(xiàn)在這樣優(yōu)秀的發(fā)展和成就。

　　來到xx酒店工作也已經(jīng)xx個月了，我想自己現(xiàn)在也已經(jīng)有能力向酒店提出轉正申請了，我也已經(jīng)完全有能力更好的完成自己的之后的工作了，所以在這里我想向酒店和酒店的領導提出轉正，并對自己之前的工作作出一個簡單的總結。

　　一、試用期的工作

　　1、剛來到酒店的時候，我就跟著辦公室的其他的同事慢慢的學習辦公室的工作，現(xiàn)在通過酒店對我的培訓，對酒店的發(fā)展歷程和業(yè)務流程，以及所涉及的東西有了一定的了解。

　　2、我開始幫助，協(xié)助辦公室的其他的同事處理他們的工作，在對他們的工作的協(xié)助的過程當中，我也慢慢的熟悉到辦公室的工作內(nèi)容和性質。

　　3、在對自己的工作，和辦公室的工作有了一定的了解之后，我也開始開展自己的工作，在工作當中，我也慢慢的形成了屬于自己的工作方式和工作習慣，在自己的工作過程當中也足夠的謹慎和細致，所以這一段時間里，自己也將自己的工作完成的非常的出色。

　　二、試用期的思想

　　在自己長久的工作當中，自己一直都清楚的知道酒店工作的重要性，看似兩個獨立的`部門，其實這其中都有著緊密的聯(lián)系，所以在自己的工作當中，我也絲毫不敢松懈，一直都認真努力的完成自己的工作，在工作過程中，時刻的提醒自己應該要注意自己的言行舉止，不允許自己出現(xiàn)任何的差錯。也一直都以酒店的發(fā)展為己任。

　　三、轉正后的計劃

　　之后，在自己轉正之后，我一定會成為更加優(yōu)秀的辦公室工作人員，在工作上面，更加認真和刻苦的完成自己的工作，協(xié)助辦公室的成員更好的完成酒店的工作，在辦公室里面用自己的努力維持好酒店的正常的運行，團結合作，不管是對于同一個部門的同事，還是別的部門的，都會友善相處，完成團隊的協(xié)作，用自己的努力和出色的工作來給辦公室、給酒店帶來更多的利益和價值。

　　希望酒店和酒店領導愿意給我這樣一個繼續(xù)留在酒店努力工作的機會，我也一定會更加的出色的完成自己的工作，不會辜負你們的信任和期待。

　　酒店辦公室工作總結篇7

尊敬的領導：

　　我于11月加入到集團下屬大廈籌建組，很榮幸能夠成為集團員工。

　　作為原大廈的辦公室主任我對于大廈有著特殊的感情，也特別希望大廈能夠興旺，輝煌。

　　在加入海天的兩個月當中得到了領導和同事的諸多幫助與支持，在此我深表感謝。對于在工作中出現(xiàn)的問題主要集中在三點：

　　1、對公司的制度掌握的不全面，某些方面要求不夠嚴格；

　　2、工作的節(jié)奏有些不協(xié)調(diào)，管理方面還不夠大膽；

　　3、細致程度還不夠，缺乏主動交流。針對突出的問題我會努力糾正，虛心接受同事及領導的指正，加強溝通，進一步完善自己的工作職責。

　　明年工作計劃

　　一、首先加強在工作中學習，不斷提高自身綜合素質及協(xié)調(diào)辦事能力，提高管理能力，保證本崗位各項工作的正常運行。

　　二、做好辦公室的日常管理工作。自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，做到事事有著落。

　　1、理順關系，辦理公司有關事宜。

　　2、及時了解旅游行業(yè)的情況，收集一切信息為領導決策提供依據(jù)。

　　3、認真做好大廈的文字工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。

　　4、及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

　　5、根據(jù)情況組建辦公室團隊。認真完成各級領導交辦的臨時性工作。

　　三、做好大廈內(nèi)外的協(xié)調(diào)溝通工作。對外，積極主動的與市里的相關單位進行溝通并與他們做到融洽相處，為我公司的工作進展做好基礎工作。對內(nèi)，在堅持原則的基礎上，搞好同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)、相互團結工作，保證政令暢通。充分發(fā)揮參謀助手作用。

　　四、時刻端正思想態(tài)度。要據(jù)實情、講實話、干實事，扎扎實實，實事求是干工作，實事求是的反映情況。

　　五、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司的發(fā)展壯大做出貢獻。

　　新的一年，新的形勢，新的`任務。我會不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗，在增強工作創(chuàng)造性的同時，爭取做好領導的助手，成為上、下溝通的橋梁，為大廈百年的基業(yè)、輝煌的明天貢獻出自己的一份力量。

　　謝謝

　　酒店辦公室工作總結篇8

　　過去的一年，是我們堅持優(yōu)質服務、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務項目，部門加大了對員工的培訓和督導力度，嚴格管理，狠抓服務質量，從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務。

　　一、營業(yè)情況

　　計劃任務萬元，實際完成11204695.5萬元，超額萬元。累計開房：44961間，累計接待人數(shù)：89922人次。（其中散客門市收入2285470萬元，平均房價298元/間），占客房收入20.4﹪（統(tǒng)計收入包含早餐費用；先后只有1、2幢營業(yè)，無法統(tǒng)計同期對比）。

　　二、工作完成情況

　　1、公寓配套設施完善，增加公司營業(yè)項目，擴大經(jīng)營范圍，增效增收。1月份公司開始籌建13幢2樓會議室物資采購工作，2月份完成會議室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐飲、會議為一體的酒店服務，很大程度上吸引了公司會議團隊客戶群，增加了公寓收入；3棟125間房搶在5月黃金周開始前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營業(yè)狀態(tài)，保證了在春節(jié)黃金周、五一黃金周、兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋、國慶及學生暑假假期公寓接待能力。

　　2、前廳部經(jīng)營范圍內(nèi)設施設備的維修、更換和補充，保證公寓正常營業(yè)，為客人提供更優(yōu)質和人性化的服務。大堂衛(wèi)生間馬桶因屢次維修都出現(xiàn)堵漏問題，造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無法上衛(wèi)生間，11月經(jīng)申報維修，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題；會議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落，差點砸到客人，申報將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患；前廳雨傘申購80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋；大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果；花園停車場LED大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設備維修，前臺有線Poss機等工作為公寓日常營業(yè)提供了保證。

　　3、按行政機關和公安機關要求，辦理相關公寓日常經(jīng)營所需的證照，合法經(jīng)營。8月完成彌勒市公安局要求的關于湖泉灣1號的IPC備案工作，經(jīng)過報備審批，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊確認并完成相關的備案事項；9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時組織全部在崗人員舉行公安掃描系統(tǒng)使用培訓，經(jīng)過近三個月使用，現(xiàn)已能熟練掌握。

　　4、加強前廳管理工作，提升前廳員工服務意識和服務技能。加大管理人員現(xiàn)場管理，為了保證對客服務的質量，有會議團隊或重大接待時，關鍵崗位前廳主管、領班要在現(xiàn)場，要在服務的第一時間對工作進行督導和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓，使員工及時認清自身的優(yōu)、缺點，調(diào)整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務質量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習慣。

　　三、存在問題

　　1、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。經(jīng)驗不足，靈活性、個性化的服務相比缺乏。雖然每月每周員工培訓都按計劃進行,但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個月左右，加上員工流動較頻繁,造成服務意識和服務技能參次不齊，客人投訴時有發(fā)生。

　　2、營銷意識不夠，營銷意識欠缺。員工現(xiàn)場營銷能力有待提高，主動性不夠。

　　3、執(zhí)行力不夠。員工對于上級布置的'工作任務不能按質按量完成，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。

　　4、合理利用，降低營業(yè)費用。增收固然重要，但節(jié)支也必不可少，員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完及時關閉水管，從而加強營業(yè)成本控制,合理利用資源，節(jié)支增效。

　　上述問題的存在需要在新的一年里要轉變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強員工業(yè)務知識和業(yè)務技能的持續(xù)培訓，加強對員工的現(xiàn)場管理和現(xiàn)場指導，不斷提升酒店的服務質量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個新的臺階。

　　四、工作計劃

　　1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。

　　2、加大管理人員現(xiàn)場管理。為了保證對客服務的質量，有會議團隊或重大接待時，關鍵崗位前廳主管、領班要在現(xiàn)場，要在服務的第一時間對工作進行督導和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓，使員工及時認清自身的優(yōu)、缺點，調(diào)整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務質量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習慣。

　　3、做好培訓工作，第一大塊針對各層次員工培訓分新員工培訓，前臺接待禮儀培訓、電腦實操培訓。新員工培訓做到培訓有章可循，有規(guī)范可依。服務技能培訓主要針對進店3-6個月時間的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務流程。第二大塊為淡、旺季培訓，淡季培訓分年前各崗位服務流程和公寓基礎知識培訓、特殊事件處理培訓和年后業(yè)務知識培訓。旺季主要以實際操作學習為主。

　　4、提高工作效率，雖然較之前有所提升，但離標準還有距離，有時還是會出現(xiàn)讓客人長時間等待，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè)務水平的扎實程度，特殊事件的處理，工作的方法，班前準備工作等，這都是我們在新的一年需要做的工作。

　　5、轉變觀念，加強前臺員工現(xiàn)場營銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時對進店客人介紹酒店營業(yè)項目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點消費，提高客人消費水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。

　　6、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的準確、真實、及時、可靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領導制定公司經(jīng)營決策的直接依據(jù)，掌握公司經(jīng)營情況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營方向。

　　7、注意加強對設施設備的維護保養(yǎng)。及時對有問題故障的實施設備進行報修，以免造成損失、浪費及安全隱患，影響公寓正常營業(yè)。認真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關心和尊重每位員工,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。

　　xxxx酒店管理有限公司

　　酒店辦公室工作總結篇9

　　冬天過去了，就要迎來陽光燦爛的春天，一年過去了，又要迎來新的的一年。為了更好的迎接明年的工作，為了迎接更加絢爛多彩的春天，我要為我過去一年辛苦的工作做一下總結。

　　在過去的一年里，我主要負責的是酒店的辦公室工作。我來到酒店的辦公室工作已經(jīng)有三年的時間了，但是今年和往年有了些許不同，我由一名普通的辦公室員工升為了辦公室的主任。這個身份的轉變讓我覺得很有一些驚喜，因為這意味著，領導看重我，領導肯定了我過去兩年的工作。但是同時，我也面臨著我事業(yè)的新挑戰(zhàn)。我的工作量增加了，我的工作任務變重了，我的工作壓力也變大了。這個也成為了我過去一年里最深的感受。

　　首先，我來說一說我的完成的辦公室工作。在過去的一年里，我完成了酒店布置給我的檔案管理工作，重新制定了酒店的員工考核制度，做好了重要領導到酒店的迎接工作，組織了xxxx場大大小小了會議和活動，完成了下一年的工作計劃的制定工作等等。這些還不包括其他的一些雜碎的辦公室事務工作，所以這一年，我都根本沒有時間空閑下來。為了把今年酒店辦公室的工作做的`更加圓滿，為了帶領我辦公室的人員發(fā)展的更好，我在基本上都沒有休息過一天。但是看到今年年底，我們酒店的營收創(chuàng)下了歷年來的最高收入，看到今年年底，我們酒店被評為了xxxx市的五星級酒店，我就覺得我做的一切都是值得的。

　　我們酒店能在過去的一年里，發(fā)展的這么迅速，收獲這么多的成就，我覺得離不開我們辦公室人員的辛苦工作。我能帶領我們辦公室的員工完成這一個又一個艱巨的任務，也離不開他們對我工作的配合，離不開酒店領導對我工作的支持和信任。所以總結這一年的工作上的成就，我最應該要感謝的人就我們xxxx酒店的領導，是他們給了我這個新職位的挑戰(zhàn)，給了我進步的機會和空間。才能讓我?guī)ьI辦公室的員工發(fā)展的越來越好。

　　在接下來的一年里，我要再接再厲，不僅要做好辦公室里的工作，還要做好員工的管理工作，爭取在明年把我們酒店辦公室的工作做的更加完善，更加的讓領導滿意和放心。

　　酒店辦公室工作總結篇10

　　過去的是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xxxx酒店的差不多x個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結。

　　前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的x個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定�？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

　　怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面

　　所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務知識的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

　　四、前臺英語

　　一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的.時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

　　五、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

　　酒店辦公室工作總結篇11

　　20xx年xx月xx日，我來到了xx酒店進行了我期盼已久的辦公室試用工作。現(xiàn)在試用期已滿，為了表達我想繼續(xù)留在辦公室工作的意愿，我給領導做了如下轉正工作總結。

　　xx月xx日，在來到酒店進行辦公室的工作后，我就給自己提出了很多的要求，我告訴自己一定要時刻注意學習和進步。如果我有很多天沒有學習和進步，我就會感到焦慮，恐慌，甚至還會給自己無形的壓力，因為我的恐慌和焦慮都來自于，我對學習的不夠自律，對自己工作的有所放松，對自己要求的有所降低。所以，當我的實力跟不上我內(nèi)心的`期待時，我就會失望，就會患得患失。而在整個試用期里，為了不讓自己產(chǎn)生這樣的情緒，為了到達自己的要求，跟上辦公室同事的腳步，我就一直都在努力的進取和學習當中。

　　每一天上班之前，我都會給自己設定一個小目標，要完成哪些工作，要學會哪些工作技能。在結束完一天的工作回到家之后，我都會給自己安排一兩個小時的時間，來消化當天的所完成的工作和所學到的東西。并做好工作總結，總結自己做到進步的地方，然后給予自己鼓勵和肯定。反省自己做的不夠好的地方，然后找到一些解決的方案，并在第二天立馬做出實施和改正。在周末放假呆在家里的時候，我就利用更多的時間來提升自己。讀書，讀對自己的專業(yè)知識有所幫助的書籍，提升自己的工作技能，開闊自己的視野；看新聞，看國家新聞，財經(jīng)新聞，了解國家時事，了解我們國家最新發(fā)布動態(tài)和政策實施，以及包括影響我們酒店整個行業(yè)發(fā)展的因素；除了這些，我還時刻關注著我們辦公室的群內(nèi)消息，以免領導臨時有任務安排，做好隨時迎接工作的準備。

　　對待老板臨時安排下來的任務，做到不抱怨，不拖沓，而是盡心盡力的完成好，努力認真的負責好。對待一整個試用期的工作，我也都是用同樣的態(tài)度來進行的。盡管其中遇到了很多挫折和困難，我也保證把自己的每一件工作都完成好了。

　　路上總有陰影，但是我一抬頭就能看到陽光，成功的道路上總有很多艱難和險阻，但是心中一直懷揣著夢想和期待，我也能看到未來的光明。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。成功的道路很遙遠，但是我會一直奮斗在路上，永不停息。

　　酒店辦公室工作總結篇12

　　首先，我來說一說我的完成的辦公室工作。在過去的一年里，我完成了酒店布置給我的檔案管理工作，重新制定了酒店的員工考核制度，做好了重要領導到酒店的迎接工作，組織了xx場大大小小了會議和活動，完成了下一年的工作計劃的制定工作等等。這些還不包括其他的一些雜碎的辦公室事務工作，所以這一年，我都根本沒有時間空閑下來。為了把今年酒店辦公室的工作做的更加圓滿，為了帶領我辦公室的人員發(fā)展的更好，我在20xx年基本上都沒有休息過一天。但是看到今年年底，我們酒店的營收創(chuàng)下了歷年來的最高收入，看到今年年底，我們酒店被評為了xx市的五星級酒店，我就覺得我做的一切都是值得的。

　　我們酒店能在過去的'一年里，發(fā)展的這么迅速，收獲這么多的成就，我覺得離不開我們辦公室人員的辛苦工作。我能帶領我們辦公室的員工完成這一個又一個艱巨的任務，也離不開他們對我工作的配合，離不開酒店領導對我工作的支持和信任。所以總結這一年的工作上的成就，我最應該要感謝的人就我們xx酒店的領導，是他們給了我這個新職位的挑戰(zhàn)，給了我進步的機會和空間。才能讓我?guī)ьI辦公室的員工發(fā)展的越來越好。

　　酒店辦公室工作總結篇13

　　一、20xx年度工作總結

　　一元復始，萬象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁。過去的一年，是我店堅持品質建設、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標和任務，始終貫徹“樹品質、創(chuàng)特色、鑄亮點、提水平”中心思路，大力推進硬件設施改造和核心產(chǎn)品個性化建設，克服了經(jīng)營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗，使經(jīng)營全局持續(xù)平穩(wěn)、向好。 20xx年之所以能夠實現(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要經(jīng)營指標順利完成的良好局面，主要得益于經(jīng)營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

　　（一）經(jīng)營指標執(zhí)行良好，經(jīng)營收入平穩(wěn)增長

　　20xx年是我店核心產(chǎn)品硬件大建設、大提升之年。裝修施工和較長的工程作業(yè)期對日常經(jīng)營尤其是客房、餐飲的創(chuàng)收帶來了較大的影響和困難，但各部門克服種種不利因素，團結一心、振奮精神、迎難而上、矢志爭先，戮力謀發(fā)展、搶商機、抓創(chuàng)收、增效益，使年度計劃和經(jīng)營指標完成良好。

　　據(jù)統(tǒng)計，全年實現(xiàn)統(tǒng)計收入萬元，完成年度計劃萬元的 %，比上年實績增加萬元。其中：客房收入萬元，完成年度計劃

　　萬元的 %，比上年實績萬元增加萬元，上升 %；餐飲中餐收入萬元，完成年度計劃萬元的 % ，比上年實績萬元增加萬元，上升 % ；康樂收入萬元，完成年度計劃萬元的

　　%，比上年實績萬元，增加萬元，上升 %；商場收入萬元，完成年度計劃萬元的 %, 比上年實績萬元減少萬元，下降 %；西餐廳收入萬元，完成年度計劃萬元的 %；客房附營收入萬元，完成年度計劃萬元的 %，比上年實績萬元增加萬元，上升 %；行政中心、大橋物業(yè)管理收入計萬元；商務中心、醫(yī)務室、月餅銷售、商品推介、俱樂部金卡等其他收入計

　　萬元。

　　（二）實施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新

　　20xx年度的品質建設著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務塑造，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。為此于楊梅節(jié)后實施了創(chuàng)評“五星”后硬件的再次全面裝修和改造。整體改造涉及面積25000平方米，核心內(nèi)容涉及全部客房、中西餐廳、中小會議室、大堂中庭的更新裝飾和內(nèi)外園林式庭園景觀重塑，還將擴建打造余慈一流、功能前衛(wèi)、規(guī)模之最的超大型宴會廳。改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強化舒適度和個性化建設，在保持原主建筑特色和江南庭園格調(diào)的同時，刻意凸顯園林式主題飯店秀麗、典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質。并以慈溪上林青瓷文化作為文化主題烘托的基本格調(diào)，通過對青瓷文化的深入渲染，通過特色文化主題創(chuàng)建，培植和構筑酒店的品質新亮點、新魅力、新優(yōu)勢。當前，客房、“阿一鮑”包廂等核心設施已裝修一新并投入運營，待超大型宴會廳等工程全部竣工后，酒店內(nèi)外將更顯綠色、靈秀、大氣之韻味，屆時，清新宜人的綠化園林、獨具個性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端“阿一鮑翅”餐飲館、人與自然和諧相融的大堂中庭以及前衛(wèi)恢宏的現(xiàn)代城市宴會廳等煥然一新的飯店產(chǎn)品，將珠聯(lián)璧合，相映成輝，形成酒店獨特的經(jīng)營風格及品質優(yōu)勢，對酒店今后的進一步發(fā)展也必將帶來良好的預期和展望。

　　（三）做大做強酒店品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

　　爭創(chuàng)一流飯店，爭樹一流品牌，是我店多年來堅定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。評定“五星”以來，酒店服務品質、管理模式和經(jīng)濟效益?zhèn)涫軜I(yè)內(nèi)稱道和上級主管部門褒獎，20xx年更是佳績驕人、捷報頻傳：年初，獲評寧波市飯店業(yè)20xx年度最佳五星級飯店，為寧波縣市級飯店業(yè)唯一獲此盛譽的單位；酒店商標“杭州灣”被省工商局評定為“浙江省著名商標”，成為慈溪市旅游業(yè)首個獲此殊榮的單位；上榜20xx年度寧波名牌產(chǎn)品，為慈溪市唯一一家獲評寧波名牌稱號的旅游飯店品牌；喜獲寧波市人民政府授予的“寧波市‘十一五’節(jié)能降耗工作先進單位”榮譽稱號，寧波市飯店業(yè)中僅有兩家單位獲評，“杭州灣”上榜。在寧

　　波市“十一五”節(jié)能降耗先進單位經(jīng)驗交流材料匯編中，酒店的節(jié)能經(jīng)驗和做法還作為寧波市飯店業(yè)中唯一一家典型入編；獲評慈溪市旅游業(yè)“十強”并位居榜首；酒店總臺創(chuàng)建省“青年文明號”成功通過考評；清潔生產(chǎn)工作通過審核和驗收，成為慈溪市飯店業(yè)中首家清潔生產(chǎn)星級飯店。酒店作為寧波市旅游飯店安全生產(chǎn)標準化建設指定試點和受檢單位，通過了專家組的嚴格考評，評價較高。

　　一系列榮譽進一步提升了酒店的經(jīng)營形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑，更印證了我們堅持創(chuàng)建高品質飯店、做大做強品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。

　　（四）克服裝修不利影響，經(jīng)營創(chuàng)收業(yè)績斐然

　　20xx年各項主打產(chǎn)品經(jīng)營指標得以超額完成，業(yè)績來之不易。這一年全店因大范圍硬件裝修改造而處于半營業(yè)半生產(chǎn)狀態(tài)，因裝修而產(chǎn)生的噪音、油漆味以及不文明施工等現(xiàn)象和問題，給客源市場的穩(wěn)定帶來較大的干擾，給正常創(chuàng)收帶來較大的影響，但各部門始終服從經(jīng)營發(fā)展大局，千方百計克服裝修不利，想方設法突圍經(jīng)營困境，在經(jīng)營亮點培植上，在精細化、個性化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路、制造賣點、爭取客源、穩(wěn)定效益，如：餐飲中餐面對“阿一鮑”裝修關停、經(jīng)營量壓縮、經(jīng)營壓力增大的客觀困難，勇挑經(jīng)營重擔，克服人員不足高質量完成每一場重大宴會接待任務。同時加快菜肴新品研發(fā)，不斷推出高品質特色菜、時令菜、招牌菜等，有效遏制了客源流失和經(jīng)營滑坡。全年實現(xiàn)收入5924.67萬元，超出年度計劃指標23.41%，同比上年增收99.01萬元，取得新的突破；前廳部面對客房封樓裝修、可供出租房大幅減少、賓客投訴多退房率高等不利態(tài)勢，靈活調(diào)整經(jīng)營思路和方式，因時制宜采取各種措施挽留客戶，并廣開渠道拓展客戶市場，保持客房基本出租率。部門通過深化網(wǎng)絡合作、擴展網(wǎng)絡營銷、建立訂房協(xié)作、加強金卡銷售等手段，為客房經(jīng)營帶來了相對穩(wěn)定的客源。全年實現(xiàn)收入3142萬元，完成年度指標任務，這是在艱難環(huán)境下取得的重大成就！其他如西餐廳、康樂部、公關營銷部等部門在酒店裝修的大環(huán)境下，都能自覺擔當，化被動為主動，團結協(xié)作、攻堅克難、開源增收，較好地完成了全年任務，實現(xiàn)了全年目標。

　　（五）打造精細服務品牌整體服務水平提升

　　做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務，一直是我店服務品質建設的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務的酒店氛圍，構建和諧的客際關系，20xx年精細化服務品質建設又創(chuàng)新開展了“親和使者”評選活動。通過廣泛地組織、發(fā)動、宣傳、引導及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務氛圍，增強了廣大員工的親和服務意識。為提升精細化服務水平，又深入開展了20xx版星評新標的學習和宣貫活動。通過邀請專家授課解析新標，通過專題培訓和討論比對差異，通過開展自評自查、知識考核尋找差距，促使廣大管理者和員工主動適應新標的新變化、新要求，提高新形勢下酒店的服務與管理水平。打造精細服務品牌，更加重視員工素質建設，20xx年多次組織和開展了新員工入職培訓、崗位應知應會培訓、服務案例培訓、情景實操培訓及禮儀禮節(jié)、拓展培訓等等，通過酒店、部門、班組三級培訓體系，通過形式多樣的'培訓方式和載體，使員工的專業(yè)服務知識和精細服務意識有所增強和提高；舉行了第八屆服務技能比武大賽，并邀請了省內(nèi)多所高等旅游院校的專家、教授前來指導和點評。比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務人才，同時通過專家的點評又發(fā)現(xiàn)存在的不足和差距，為今后培養(yǎng)學習型、比賽型人才、進一步提高員工素質提供了參考思路；推進服務創(chuàng)新，做精做細傳統(tǒng)服務品牌，服務品質日益彰顯親情化、人性化品位魅力，如：前廳部新推“歡迎茶”服務、“熱毛巾”服務；客房部做細“專職管家服務”、“一鍵通服務”，等等，體現(xiàn)了高星級酒店精細化服務特色，得到了賓客的肯定和稱贊。

　�。╆P心員工文化生活員工凝聚力得到增強

　　員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，營造和諧的勞資關系。年初，對男、女員工宿舍統(tǒng)一配置、安裝了寬帶網(wǎng)絡，解決了宿舍無寬帶、上網(wǎng)難的問題，滿足了住宿員工對文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎；多次安排舉行員工代表座談會，真誠聽取員工對經(jīng)營管理、對企業(yè)文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設，組織開展了迎新春鬧元宵春節(jié)聯(lián)歡、清明節(jié)掃墓、中秋晚會、國慶節(jié)娛樂、美容和瑜伽培訓等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業(yè)余生活；關愛員工，通過開展春游、秋游、出境游等旅游方式，組織安排了先進工作者、優(yōu)秀員工及主要管理者等放松身心；關愛員工，注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍。3月，前廳部員工劉夢豪突患重病就醫(yī)后，酒店緊急發(fā)出捐款倡議，全體員工積極響應、踴躍捐款，短短一天的時間，募集愛心款4萬余元，使患病同事得到及時醫(yī)治。酒店上下愛心奉獻，體現(xiàn)了杭灣大家庭人心凝聚、溫暖有情。

　　（七）深入挖掘經(jīng)營潛力質量效益再上臺階

　　酒店辦公室工作總結篇14

　　20xx年x月，我正式進入xxx酒店的辦公室，成為了xxx酒店的一名文員。在將近一年的工作中，我不斷的在工作中學習，向著領導和同事請教，成功的完成了自己的工作任務！為了改進自己，我還在空閑時間里一直去了解我們的酒店，了解酒店的人員，讓自己能更加熟練掌握酒店的狀況，在工作中獲得更多的經(jīng)驗。

　　在這個幾個月來，我在工作中改變了很多，也成長了很多。這很大的一部分功勞都是因為領導對我的積極指點和培養(yǎng)。但是我自己也要學會總結自己的問題，通過自學去提高自己！以下是我對自己這幾個月來工作的.總結。

　　一、工作的情況

　　作為一名新人，在一開始的工作中我是不用做太復雜的工作。但是也在不斷的學習。在一開始除了學習和培訓，我主要的工作是負責消息的通知對各部門的協(xié)調(diào)，以及對資料的管理。因為自己在工作中的經(jīng)驗較少，前面一段時間都是前輩帶著做，當自己熟悉之后，就開始自己主動的去做了。

　　在之后，隨著學習強化了自己的能力，自己能做的工作也變得多了起來。每當自己有成長，而剛好又有適合的工作，我就會被派去實踐。雖然在面對陌生工作的時候會感到緊張，但是在熟練了之后，這樣的工作只會讓我更多的增加對酒店的了解。尤其是對各部門的負責人，自己也漸漸的熟絡起來，在工作中也變得更加的方面。

　　現(xiàn)在，我已經(jīng)不用領導刻意去安排了，我會自己找到適合的工作去做，一邊去配合同事，一邊完成自己的工作。在現(xiàn)在的我看來，辦公室可謂是酒店中最為秩序的地方，畢竟作為協(xié)調(diào)各部門的樞紐，我們自己要先做好內(nèi)部的有序管理。

　　二、工作中的不足

　　要說現(xiàn)在自己最大的問題，就是對市場的經(jīng)驗和知識實在是過于缺乏，作為酒店的辦公室，我們要根據(jù)領導的前進方向對酒店的前進路線進行規(guī)劃。但是這一直都是我的一個弱項。對市場的不夠了解導致我總是難以找到正確的路線。盡管在領導的一路培養(yǎng)下已經(jīng)大致學會了在一年中酒店該做出哪些計劃。但是為了更好的提升酒店的利益，我還要多加磨練！

　　三、個人總結

　　在酒店的這幾個月里，我徹底見識了什么叫做工作。并不是脫離了學校，來到了崗位上我們就不用學習。恰恰相反，工作崗位才是學習壓力最大的地方！我們?yōu)榱送瓿晒ぷ�，無論多么緊迫的時間都要學會如何去做！這樣的壓力在學校中，也許只有考試的前一天體會過，但是在這里，無論何時都是如此！

　　為了能更好的完成自己的工作，在今后我也會一直努力！即使已經(jīng)度過了近一年，但是也并不代表到了終點！在未來，還有更多的經(jīng)驗和事情在等著我！

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