五星酒店工作總結(jié)

　　下面是一份酒店工作總結(jié)，請看

　　一、統(tǒng)一認識，強化體制保障

　　構(gòu)建和諧企業(yè)，是促進企業(yè)協(xié)調(diào)、健康、快速發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和重要保證。而構(gòu)建和諧企業(yè)，至關(guān)重要的是正確處理企業(yè)與職工的關(guān)系。因而，萬力多大酒店通過董事會、經(jīng)理會、部門協(xié)調(diào)會等各種會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想認識，確立了“始終堅持以人為本原則、始終把員工放在主人翁地位、始終正確處理酒店與員工的關(guān)系”的企業(yè)發(fā)展理念，提出了“三個始終不變”（全心全意依靠員工辦企業(yè)的方針始終不變，充分尊重員工利益的原則始終不變，科學(xué)、合理、及時地協(xié)調(diào)投資人利益和勞動者利益關(guān)系的要求始終不變），從創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)入手，切實加強了保障體系建設(shè)。

　　二、關(guān)愛到位，體現(xiàn)企業(yè)溫暖

　　為了營造“酒店發(fā)展我發(fā)展，我與酒店共興衰”的良好環(huán)境，在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中，萬力多大酒店逐步形成了“三個負責(zé)”（對酒店負責(zé)、對員工負責(zé)、對顧客負責(zé)）的經(jīng)營理念，提出了把萬力多大酒店建設(shè)得更強大、更文明、更和諧的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時，把不斷實現(xiàn)更高水平的“員工據(jù)能配崗、工資有保障、住宿有保證”；就餐有員工食堂、冬有取暖設(shè)備、夏有防暑措施、職工文化娛樂有活動場所”的“雙四有”，作為維護員工利益的具體要求和促進勞動關(guān)系和諧的基本內(nèi)容，把對職工的關(guān)愛之心真正落到實處，使企業(yè)和諧與企業(yè)發(fā)展相互促進、相得益彰。具體講，我們做到了五點：

　　一是確保每個員工有工作崗位與合理收入。在堅持實行對個人嚴格“考核、考勤、考試”的晉升制度的同時，酒店對職工實行內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的政策，為職工創(chuàng)造合適工作崗位，提供重新就業(yè)的機會。近幾年，企業(yè)職工年平均工資收入達到13200元，員工宿舍條件全部得到了改善。

　　二是確保每個員工有安全意識。酒店始終把安全工作放在重于泰山的位置，加強自生安全意識的培訓(xùn)，環(huán)境衛(wèi)生、勞動保護監(jiān)督檢查，利用各種行之有效的辦法預(yù)防安全事故。

　　三是確保每個員工享有教育培訓(xùn)、發(fā)展提高的權(quán)利。酒店人力資源部、質(zhì)檢小組，指定專人對新入職的員工和已職員工，不定期對他們進行行業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，力求培養(yǎng)知識型、專業(yè)型、復(fù)合型員工；每年拿出資金組織員工春游、旅游，并開展豐富多彩的文體活動，滿足員工生產(chǎn)生活和精神文化不斷提高的需求。這些舉措，充分體現(xiàn)了酒店對員工的關(guān)心，對員工的尊重，對員工勞動和貢獻的回報獎勵。酒店關(guān)愛之情，溫暖了員工的心，促進了勞動關(guān)系和諧。

　　三、完善機制，促進動態(tài)和諧

　　協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)是一項動態(tài)性的系統(tǒng)工程，必須健全有效的管理運行機制，確保各項制度的落實。

　　一、當(dāng)發(fā)生勞動糾紛和爭議時，各方主動參與事件的調(diào)查和處理，及時把勞動爭議和矛盾問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，避免出現(xiàn)矛盾激化和群體的事件。多年來，由于各方工作到位，企業(yè)沒有因勞動關(guān)系矛盾發(fā)生一起嚴重事故，沒有員工群體投訴事件，沒有重大治安事件。

　　二是完善溝通機制。在企業(yè)，許多矛盾的產(chǎn)生往往是情況不了解或彼此不信任造成的，解決的辦法就是要加強溝通。因而，酒店通過董事長信箱、建立局域網(wǎng)通訊系統(tǒng)、有效溝通了酒店和員工之間交流的渠道，不僅增強了職工自覺維權(quán)、主動維權(quán)、關(guān)心企業(yè)的意識和責(zé)任感，而且促進了企業(yè)經(jīng)營管理的加強和經(jīng)濟效益的提高。通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的溝通交流機制，增強了企業(yè)和職工之間的相互信任，促進了企業(yè)的和諧發(fā)展。

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