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2017年酒店市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)
篇一：201x年酒店市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)
提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過(guò)去�；叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計(jì)劃打算，感想良多!歸納總結(jié)如下：
(一)本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：
�、毙袠I(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
�、掣�(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);
�、辞滥Ｊ阶兓疤攸c(diǎn)
年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
�、到K端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷售是水平的，即市場(chǎng)與銷售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開(kāi)。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi)，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶檔案?jìng)�(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會(huì)客戶個(gè)，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷售做好服務(wù)歸口)，并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
�、断M(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的`開(kāi)發(fā)周邊旅游線路條。
�、肥袌�(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
(二)本年度部門工作總結(jié)
�、辈块T建設(shè)
上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。
�、膊块T人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
�、撑c其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
(三)新年度工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
⒈目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬(wàn)年，費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。
�、伯a(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
�、磮F(tuán)隊(duì)支持
為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
篇二：殘疾人協(xié)會(huì)工作總結(jié)
為更好的發(fā)揮我社區(qū)殘疾人工作組織的工作能力，配合市殘聯(lián)把我市殘疾工作又好又快地向前推進(jìn)。在上半年的工作中，在街道黨工委、社區(qū)黨總支的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，殘疾人工作向上提高了一大段，向前邁出了一大步，取得了一定的成績(jī)。但這也不能成為我們驕傲的資本，為能更好的在下半年工作中百尺竿頭、更進(jìn)一步，現(xiàn)本年工作做出如下總結(jié)：
一、狠抓社區(qū)殘疾人基礎(chǔ)工作建設(shè)：
在年初我社區(qū)就已組織專職殘疾人工作者，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央國(guó)務(wù)院下發(fā)的一系列有關(guān)殘疾人事業(yè)的文件，并以其為指導(dǎo)，全面統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)殘疾人工作。同時(shí)還按照市殘聯(lián)的具體要求，進(jìn)行各方面的專項(xiàng)工作。
在具體的工作中，我們建立了社區(qū)殘疾人組織工作者，并讓其真正在社區(qū)殘疾人工作中發(fā)揮其應(yīng)有的作用;同時(shí)設(shè)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)公約和服務(wù)制度，加強(qiáng)了對(duì)社區(qū)一些無(wú)障礙設(shè)施的改造工作，使社區(qū)建設(shè)向更慈善、更和諧、更溫馨挺進(jìn)。
從社區(qū)多年的殘疾人工作經(jīng)驗(yàn)得出，要想有好的工作成效，就必須有好的工作人員。多年來(lái)，我社區(qū)一直注重于這方面的發(fā)展，盡量為社區(qū)的專職殘疾人創(chuàng)造工作條件。尊重他們的意見(jiàn)，關(guān)心他們的生活，為他們營(yíng)造了良好的工作環(huán)境，使他們更安心的投身工作中�；诖�，我社區(qū)殘疾人工作一直呈射線型前進(jìn)。
在今年春節(jié)前夕，市殘聯(lián)關(guān)懷慰問(wèn)我市殘疾人，我社區(qū)協(xié)調(diào)殘聯(lián)對(duì)我社區(qū)的`王波、張加福、賈淑云等貧困殘疾人走訪慰問(wèn)，并送去慰問(wèn)品、慰問(wèn)金，使他們感受到了黨的關(guān)懷，對(duì)未來(lái)的生活充滿了希望;在三月里，社區(qū)殘協(xié)康復(fù)員又轉(zhuǎn)介上報(bào)市殘聯(lián)，為我社區(qū)殘疾人王德貴女兒、王桂芬女兒升學(xué)填報(bào)申補(bǔ)助學(xué)金，每人三千元，這體現(xiàn)了政府對(duì)殘疾人家庭子女教育的重視與關(guān)愛(ài);在“三八”婦女節(jié)期間，市殘聯(lián)協(xié)會(huì)專門組織了“慶三八聯(lián)歡會(huì)”，我社區(qū)以張加福、王桂芬、王玉梅等殘疾人為代表，積極配合，同其他社區(qū)殘疾人共同參加了這一大型聯(lián)歡活動(dòng);為了殘疾人就業(yè)能得到更好的安置，市殘聯(lián)、市勞動(dòng)局聯(lián)合舉辦了“一帶十傳百”專項(xiàng)勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)，我社區(qū)殘疾人李衛(wèi)、王玉梅、李翠玲、張加福等人參加了此次培訓(xùn);在“愛(ài)耳日”到來(lái)之際，我社區(qū)組織殘疾人進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，并且走訪了聽(tīng)力殘疾人陶華東、關(guān)井秀等殘疾人家庭;在“助殘日”期間，同本街道的其他兄弟社區(qū)一起在我市繁華地點(diǎn)----磐石大街，用出版報(bào)、掛橫幅、發(fā)傳單、擺設(shè)咨詢臺(tái)等方式，向廣大市民們進(jìn)行了廣泛的宣傳，突出了“關(guān)心殘疾孩子、享受平等教育”的主題思想，得到了市民的一致好評(píng)，市電視臺(tái)也給與了充分的報(bào)道。在此期間，通過(guò)我社區(qū)的協(xié)調(diào)，社區(qū)、街道等部分領(lǐng)導(dǎo)組織了部分慰問(wèn)品和資金。分別走訪轄區(qū)失去雙臂的殘疾人王貴才等人。
二、強(qiáng)化對(duì)殘疾人的服務(wù)：
社區(qū)殘疾人工作者，始終牢記為殘疾人服務(wù)的理念。在具體的工作過(guò)程中，再也不滿足于傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)布置一點(diǎn)就完成一點(diǎn)的工作觀念。無(wú)論是從理念上，還是具體的服務(wù)中，都進(jìn)行了強(qiáng)化性訓(xùn)練。要求服務(wù)工作必須從超前的意識(shí)、超前的速度、超前的方式，去滿足大家的需要。為了能做到這些，對(duì)專制工作人員進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修，使他們的技能得到更多的發(fā)揮，教育他們從心底深處，恪守工作職責(zé)，努力貼近殘疾人，全心全意為他們服務(wù)。
三、全面開(kāi)拓社區(qū)殘疾人工作：
今年是偉大祖國(guó)建國(guó)六十周年，東風(fēng)社區(qū)將全力配合廣場(chǎng)演出。目前我社區(qū)殘疾人組織，正在努力發(fā)掘各方面的文藝人才，向上推舉。到目前，我社區(qū)已成功的完成殘疾人的整體換證工作，25人已完成了換證。先后又一批特困殘疾人在社區(qū)殘疾人組織的協(xié)調(diào)下，參加了醫(yī)療保險(xiǎn)。社區(qū)的一些建設(shè)工作，正處于最后的完善階段，我們力爭(zhēng)在七、八月市殘聯(lián)驗(yàn)收工作時(shí)，榜上有名，創(chuàng)造東風(fēng)社區(qū)殘疾人工作一個(gè)新的輝煌!
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