培訓工作總結

　　轉眼間，20xx年已悄然走來，20xx年，我們以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、搞好優(yōu)質服務、提供良好素質員工為己任，以提高客運服務質量為宗旨，依據(jù)年度站務員培訓計劃，有步驟、分階段的開展了員工培訓工作，在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供必要的人力、智力的支持，同時也為20xx年度培訓工作的持續(xù)開展奠定了良好的基礎，為了總結經驗，尋找差距，現(xiàn)將年度培訓工作總結如下：

　　一、培訓工作情況：

　　20xx年綜合培訓員工(站務員)5期以上，共八十多人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求。

　　二、培訓內容：

　　1、國家及云南省有關道路旅客法律法規(guī)

　　2、集團公司客運管理制度、規(guī)定和相關要求

　　3、集團公司勞動管理制度

　　4、員工崗位職責、操作規(guī)范

　　5、服務禮儀等

　　三、培訓工作存在的問題與不足：

　　1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

　　2、培訓形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽”形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

　　3、培訓制度有待建立健全。

　　4、培訓資料欠缺，有待豐富。

　　5、內部授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善。

　　認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。

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