進一步改善醫(yī)療服務活動計劃工作總結「4篇」
“改善醫(yī)療服務行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，也是一項長期的工作，我們要做好這一份工作，不斷在總結中獲得經驗教訓。下面是小編搜集整理的進一步改善醫(yī)療服務活動計劃工作總結，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關注2016工作總結欄目!
進一步改善醫(yī)療服務計劃工作總結
隨著醫(yī)改逐步深化，根據新形勢下醫(yī)療服務需求變化，進一步改善醫(yī)療服務，改進醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關系，就血透室具體情況，總結如下：
一、優(yōu)化血透室就診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境
1.繼續(xù)落實好科室的環(huán)境管理，控制噪音，為患者提供安靜、整潔、有序、安全的溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
2.打造好數(shù)字化的血液凈化中心，分區(qū)布局更加科學，合理設置污物通道、物流通道、患者通道、工作人員通道，嚴格劃分清潔區(qū)、半清潔區(qū)及污染區(qū)，通過六樓改造的完成，我們將普通透析區(qū)設置在六樓，隔離透析區(qū)設置在七樓，更加利于消毒隔離的落實。
3.完善指示標識，各個通道的標識清楚，隔離區(qū)域的物品專用、專放，隔離標識設置醒目清晰，為透析患者提供安全的透析治療環(huán)境。
4.為透析患者提供便民設施：
1)由專職的工作人員協(xié)助患者進行預約、掛號并為患者交透析費用、拿透析用藥，讓患者安心透析，減輕家屬負擔，消除患者因家屬不能陪伴不方便交費拿藥的后顧之憂。
2)血透室候診大廳設置有234個小柜子，免費為透析患者存放透析室專用拖鞋、床單等透析專用物品，避免將透析專用物品往返家與透析室之間的麻煩。
4)候診大廳為患者設置候診椅、電視機、就餐餐桌，方便患者及家屬候診時使用。
5)血透室候診大廳還免費為患者提供飲水、微波爐、冰箱、輪椅、紙、筆、電視機等便民設施，方便患者就診時使用。
二、推進預約診療服務，有效分流就診患者
血液透析的門診及住院患者均實行分時段(早、中、晚)預約透析，根據患者家庭與醫(yī)院的遠近及個人生活習慣、工作安排，盡量照顧每個患者，合理預約患者就診時間(個別急診患者除外)，以減少患者候診時間，提高患者的滿意度。
三、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道
1.每日根據患者的數(shù)量及患者病情危重情況，合理彈性排班，并由低年資護士和高年資護士進行新老搭配。中午上下機高峰時段適當增加護理人員，并由醫(yī)生進入透室配合護士對患者加強觀察與管理。
2. 落實好尿毒癥患者急性左心衰竭、急性藥物中毒等急診綠色透析通道，保證夜間急診血液凈化半小時內治療開始進行，緊抓搶救時間，保證急診綠色通道的暢通，為患者生命安全提供保障。
四、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗
1. 加強科室信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務，六樓的數(shù)字化信息化血液凈化中心將患者從就診掛號、交費拿藥、稱透析前后體重、設定透析參數(shù)融入一卡中，這樣既減少了患者透析時繁瑣的流程，更加簡化了護理操作流程，大大提高工作效率，減少患者候診時間，提高患者滿意度。
2.六樓的數(shù)字化血液凈化系統(tǒng)將根據患者掛號時間，在候診廳設置對患者的自動排號、喊號系統(tǒng)，使患者更加簡單明了知道自己所透析的具體時間及透析床位，減少人工喊號的環(huán)節(jié)，避免中午時段上下機患者隨意進出透析室，保證環(huán)境的安靜，有序，減少患者之間不必要的爭搶，利于病人的科學的管理，提高科室醫(yī)護服務質量、提高醫(yī)護人員工作效率，減少醫(yī)患矛盾。
五、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理要求
1. 加強護理力量及人才隊伍建設: 按照責任制整體護理的要求配備護士，護機比已達到0.4：1，現(xiàn)血透室護士共有護士15名，其中主管護師3名，護師5名，護士7名。
2.進一步落實責任護士包干制：每名責任護士分管7-8位患者，負責對患者的飲食、血管通路的維護、透析治療質量監(jiān)測等進行一對一的服務與宣教，根據患者的差異性，制定個體化的宣教方案，并定期抽查對宣教知識的掌握應用效果。
3.每季度定期開展腎友健康教育聯(lián)誼會，對近期透析患者存在的共性問題及注意事項，進行集體宣教，宣教后采取有獎問答方式對所宣教知識進行考核，患者參與的積極性高，并獲得患者及家屬的一致好評。
4.為透析患者提供免費的透析當日午餐。
5. 為一些困難及合川、璧山的透析患者提供透析當日車費報銷。
6.開展好每月一次的患者滿意度調查服務，以不斷改善我們的服務水平與質量。
六、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全
1.加強血透室消毒隔離的落實，實行分區(qū)分機透析，隔離區(qū)與普通區(qū)分樓層設置，隔離區(qū)物品及用品有醒目標識，并專人專用，定位放置，隔離間護理人員相對固定。
2.加強執(zhí)行手衛(wèi)生，提高手衛(wèi)生依從性，防止交叉感染。 3.嚴格執(zhí)行血透室的查對制度，對各項護理操作嚴格進行“三查八對”，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性，上機后先做好自己的二次查對，再進行雙人核對醫(yī)囑和設置的各項參數(shù)指標，確保透析質量和病人安全，盡全力做到全年無護理差錯、事故發(fā)生。
4.加強透析中常見并發(fā)癥及血透室應急預案的培訓及演練，保證護士對透析中突發(fā)狀況能及時準確預判及處理，保證患者的安全。
5.成立四個護理質控小組，分別是血透室醫(yī)院感染管理、專科護理質量、護理文書書寫及血透室儀器設備管理，每周進行質量控制，月底進行匯總總結，分析原因，提出整改措施，提高�？谱o理水平，增強�？苾群ㄔO，確保透析質量，延長患者的生存時間，提高生活質量。
七、注重醫(yī)學人文關懷，加強心理干預特色專科建設
1. 體現(xiàn)良好風貌：血透室護士根據工作需要采用的是藍色的衣褲分開式工作服，著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務人員與患者溝通時采用通俗易懂的語言，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。
2. 加強尿毒癥患者的心里干預：血透室設置有一名心理咨詢師及單獨的心理咨詢室，針對尿毒癥患者脆弱而敏感的心理采取心理干預服務，并建立心理咨詢檔案，通過對患者及家屬的心理干預，大大提高了患者對醫(yī)護人員的信任，患者也能夠更好的進行自我管理，增強對抗疾病的信心，減輕患者的心里負擔，提高生活質量，從而也增強了血透室心理干預特色專科的建設。
八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系
在候診廳設置患者意見本，開展好每月一次的患者滿意度調查服務，征求患者的意見，以不斷改善我們的服務水平與質量。 通過我們不斷完善服務流程，深化�？苾群⒁欢〞嵘铱茖？铺厣⻊盏钠放�，做到讓來血透室的患者便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使血透室的醫(yī)療護理服務水平明顯提升，讓患者感受到看病就醫(yī)明顯改善，達到滿意度明顯提升，醫(yī)患關系更加和諧。
進一步改善醫(yī)療服務計劃工作總結
為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院具體做了以下工作：
一、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全
1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用三天下午的時間，對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100%。
2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用。
5、加強科室能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科(室)、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。
6、針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。
8、醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。
二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
1、我院采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診布局進行了調整，使就診布局更加合理，方便患者就醫(yī)。
2、統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。
3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有候診椅，有飲水設施、有輪椅等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查、報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫(yī)。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通
1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。
四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的'收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。
3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。
五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風
1、在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學習活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。
3、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。
5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。
在“改善醫(yī)療服務”活動中，我院把活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“改善醫(yī)療服務”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫(yī)療服務”活動，在很大程度上促進了醫(yī)療服務質量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程，切實維護了廣大人民群眾的健康權益，為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質量的可持續(xù)提高奠定了基礎。
進一步改善醫(yī)療服務計劃工作總結
改善醫(yī)療服務是民生導向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機構的基本職責。近年來，上海始終將改善醫(yī)療服務作為惠及民生的重要工程、推進醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)管理的重要內容來扎實推進，取得了一些進展。現(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、以問題為導向，改善醫(yī)療服務流程
2009年新醫(yī)改啟動伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關部門認真分析人民來信來訪所反映的看病就醫(yī)問題，聽取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對醫(yī)療服務工作的意見和建議，共梳理了14項群眾反映突出的問題，在此基礎上進行深入研究并采取有針對性的措施。一是推進預約診療服務。建立醫(yī)聯(lián)預約服務平臺，覆蓋38家三級醫(yī)院，年預約達1千多萬人次;建立家庭醫(yī)生雙向轉診預約平臺，患者可以通過家庭醫(yī)生直接預約上級醫(yī)療機構的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展試點。二是推行“門診一站式”付費模式。覆蓋38家三級公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實現(xiàn)門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用，患者排隊次數(shù)平均減少2.8次，候診時間平均縮短60分鐘。三是推行自助服務系統(tǒng)。開展自助掛號、自助預約、自助充值、自助收費、自助信息查詢等服務，全市已有80%的二級甲等醫(yī)療機構、98%的三級醫(yī)療機構開展了門診自助服務。四是推行專病整合門診。通過院內多�？茀f(xié)作解決患者在各�？崎g往返奔波的問題，目前已有24家市級醫(yī)院開設117個整合門診，參與科室229個，年服務患者3.8萬人次。五是推行日間手術。以流程再造為重點，完善和創(chuàng)新日間手術集中式管理模式，對門診接診、病情評估、入院手術、出院隨訪等環(huán)節(jié)進行無縫銜接，目前已有28家市級醫(yī)院開展，手術量達8.22萬例。
二、以人文關懷為重點，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式
一是開展文明服務主題活動。自2012年起開展“關愛患者，從細節(jié)做起”文明服務主題活動。2013年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨服務、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細節(jié)舉措;，繼續(xù)凝煉出“人文環(huán)境、心理疏導、情緒安撫”等十條注重人文關懷、軟件建設和細節(jié)服務的舉措。各項細節(jié)舉措落實率達到90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗。二是推進醫(yī)務社工和志愿者服務。積極探索和引進社會力量參與改善醫(yī)療服務，實現(xiàn)了“五個第一”：成立了第一家醫(yī)療機構內的醫(yī)務社會工作部;建立了第一個省級醫(yī)務社工學術組織;制定了第一份推動醫(yī)務社工人才隊伍建設的政府文件;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實務培訓手冊》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語培訓手冊》。目前，全市有152家單位試點開展醫(yī)務社會工作，有醫(yī)務志愿者5萬余名，已為近800萬人次患者提供導醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等服務。
三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療服務體驗
一是推進信息共享機制。自2006年起建設“醫(yī)聯(lián)工程”，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學影像系統(tǒng)、實驗室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)四大系統(tǒng)，聯(lián)網38家三級醫(yī)院、跨8個行政區(qū)，醫(yī)生可以通過患者的就診卡，實時調閱患者在聯(lián)網醫(yī)院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像資料，減少重復檢驗檢查。二是推進新媒體的使用。各家醫(yī)院利用現(xiàn)代信息網絡技術和新媒體平臺提供各項服務，如建立醫(yī)院的微網站，開通微信“專家預約”、“在線掛號”、“三維導診”、“候診隊列”、“報告查詢”等特色功能，方便患者就醫(yī)。
四、以患者權益為基礎，構建和諧醫(yī)患關系
一是大力推進醫(yī)患糾紛人民調解體系。制定市政府規(guī)章《上海市醫(yī)患糾紛預防與調解辦法》，在17個區(qū)縣設立醫(yī)患糾紛人民調解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調解委員會，配備了140名人民調解員，組建了922位覆蓋醫(yī)學、法學、心理等專業(yè)的咨詢專家?guī)�。共受理糾紛3408件，調解成功2830件，人民調解已成為化解醫(yī)患糾紛的主渠道。二是積極探索實施住院患者第三方告知制度。通過引入非當事醫(yī)患的第三方人員進行醫(yī)療服務、醫(yī)療保險、醫(yī)療收費、醫(yī)療維權等相關制度、規(guī)范的告知，完善醫(yī)患信息溝通平臺。目前已完成第三方告知468例，患者對相關制度的理解程度達到90%以上。三是建立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合工作機制。自2011年始，會同市醫(yī)保部門成立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴辦公室，開通衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴電話，重點受理和解決限定門診藥費藥量、不予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(shù)(假出院)、 CT或MRI分解收費等4大投訴熱點問題。至今已接聽來電1萬多個，解決了群眾反映的1331個具體問題。
五、以監(jiān)管評價為抓手，促進各項措施落實
一是納入醫(yī)院評審評價指標體系。將改善醫(yī)療服務工作納入醫(yī)院等級評審、公立醫(yī)院綜合評價指標體系，并將評價結果作為財政投入、院長績效考核等的重要依據。二是納入文明單位考核范疇。將人文細節(jié)服務、便民利民惠民舉措的實施情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標。三是納入各項專項檢查范疇。與醫(yī)療質量萬里行、三好一滿意、質控檢查等各項專項檢查相結合，督促醫(yī)療機構落實各項服務舉措。
各位領導和同仁，上海在改善醫(yī)療服務方面雖然開展了一些工作，但距離群眾的期盼還有不少差距。國家衛(wèi)生計生委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》為我們推進這項工作進一步明確了目標，指明了方向，下一步我們將按照行動計劃的要求，認真貫徹落實好本次會議精神，積極學習借鑒兄弟省市的先進經驗，確保將改善醫(yī)療服務的各項措施落實到位。
進一步改善醫(yī)療服務計劃工作總結
根據我院《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案》的要求，自2015年9月，全院進入了“改善醫(yī)療服務行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。
一、加強專項巡查，深入推進改善醫(yī)療服務行動
為了深入推進改善醫(yī)療服務行動，經院領導研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療服務專項巡查”。每周由一名院領導牽頭，帶領部分職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過實地查看、訪談醫(yī)護人員、患者和家屬等形式，對全院醫(yī)療服務質量、診療流程和環(huán)境設施等進行全面巡查。對于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題，能現(xiàn)場整改的，明確責任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證，并在院長辦公會上進行匯報。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點，予以全院通報表揚，對于可持續(xù)、可復制的亮點，在全院進行推廣。截至9月26日，共進行了4輪“專項巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點10余項，發(fā)現(xiàn)問題 130余項，涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面�，F(xiàn)場整改問題60余項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。
二、延伸服務舉措，改善患者就診感受
1、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用注意事項，通過短信形式發(fā)送到患者手機，進一步保證了患者的用藥安全。
2、運用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關圖片表達需求，讓醫(yī)護人員和家屬能明白其心聲。目前 “醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護室、神經內科、神經外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。
3、舉辦社區(qū)健康教育活動，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機構，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達成協(xié)議，每周固定時間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了2015年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關系、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講解，并通過播放小視頻、PPT、有獎問答等形式寓教于樂，加深了患者對糖尿病的了解�；顒雍筮�免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認識，也進一步增強了其防病治病的能力。
三、研發(fā)康復管理信息系統(tǒng)，助力康復患者科學康復
我院信息科和康復科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復管理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可對患者實施病情評估和治療效果評價，還實現(xiàn)了對康復治療排隊叫號和治療工作量統(tǒng)計等，基本覆蓋了患者康復治療全過程。系統(tǒng)自投入使用以來，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復治療有序進行，取得了明顯的效果�？祻涂谱o理人員還根據患者需求，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災警示、預防跌倒墜床、肢體康復操和翻身訓練等，在康復大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復知識。
四、服務百姓健康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動
9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶領下，攜帶便攜式B超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊專家與當?shù)厝罕娒鎸γ娼佑|，零距離溝通，細心問診、檢查、開處方、指導用藥和解答咨詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，B超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場發(fā)放健康教育手冊600余份，把健康知識和醫(yī)療服務送到群眾家門口，受到了當?shù)厝罕姷膹V泛好評。
五、強化員工培訓，提升醫(yī)務人員綜合能力
為進一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓活動，包括醫(yī)學人文教育、護理人員床邊綜合能力培訓考核和心電圖知識培訓、新員工核心醫(yī)療制度培訓等活動，還邀請心理咨詢師開展了以“關愛護理健康，共筑心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導活動。通過上述培訓和心理咨詢活動的開展，提升了醫(yī)務人員溝通服務和業(yè)務技術等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫(yī)院下一步除強化業(yè)務能力培訓以外，還計劃將健康宣教、醫(yī)護患溝通和心理疏導等內容培訓納入常規(guī)工作持續(xù)開展，以進一步提升醫(yī)務人員的服務水平和能力。
六、下一步工作安排
“改善醫(yī)療服務行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)計委各項工作要求，結合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量，打造“滿意在交醫(yī)”服務品牌。
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