半年工作總結(jié)精選范文
上半年工作總結(jié)的寫作從半年的主要工作情況，工作中的不足，和下半年的工作打算三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。下面是小編搜集整理的半年工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注2016工作總結(jié)欄目！
物業(yè)客服助理半年工作總結(jié)
上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目標(biāo)、績效、計(jì)劃和預(yù)算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。其中，物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)到 96%，各項(xiàng)對(duì)客手續(xù)辦理及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪、郵件分發(fā)
第一部分：工作綜述
上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目標(biāo)、績效、計(jì)劃和預(yù)算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。其中，物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)到96%，各項(xiàng)對(duì)客手續(xù)辦理及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪、郵件分發(fā)等業(yè)務(wù)服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、處理妥善。各項(xiàng)收支預(yù)算基本到達(dá)年初資金計(jì)劃的要求，其中分眾廣告業(yè)務(wù)在去年的基礎(chǔ)上又提高了5000元的.場地占用費(fèi)用，大廈各項(xiàng)保險(xiǎn)在保證主要條款和保險(xiǎn)險(xiǎn)范圍不變的情況下，降低了約1000元的保險(xiǎn)費(fèi)用。為做好下半年工作，特對(duì)本部門工作總結(jié)如下：
第二部分：目標(biāo)及主要工作完成情況
一、目標(biāo)完成情況
上半年我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1680份、特快專遞催費(fèi)函20件。我部按照部門責(zé)任制安排專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，積極與客戶聯(lián)系催收。同時(shí)，對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒上門詢問、發(fā)放催費(fèi)函等各種方式進(jìn)行催繳工作。上半年物業(yè)費(fèi)收繳狀況如下：
二、預(yù)算執(zhí)行情況
序號(hào)項(xiàng)目/內(nèi)容
預(yù)算內(nèi) 收入實(shí)際收入預(yù)算內(nèi) 支出實(shí)際支出執(zhí)行狀況1物業(yè)費(fèi) 2維修費(fèi) 3裝修服務(wù)費(fèi)
4直飲水 5其他收入
6快遞費(fèi) 7車位管理費(fèi) 說明：
1。xx廣告由于經(jīng)營狀況已經(jīng)無法承擔(dān)大廈地下車庫的場地租賃費(fèi)用。
2。本年度分眾廣告在原有場地費(fèi)用的基礎(chǔ)上上調(diào)5000元。
3。本年度保險(xiǎn)費(fèi)用下調(diào)1000元。
4。物業(yè)費(fèi)及車位管理費(fèi)見各業(yè)務(wù)的情況說明。
三、各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況
1、大廈收樓、入住情況
本年度我部共辦理：
收樓、入住25戶，其中，大廈產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶18戶;
遷出21戶，其中，大產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶12戶，小產(chǎn)權(quán)自用2戶;
現(xiàn)入住客戶累計(jì)115戶（不含小業(yè)主空置單元）;其中大廈租戶36戶，小產(chǎn)權(quán)租戶30戶，業(yè)主自用49戶;
2、日常工作及完成情況
2。1報(bào)修工作
本年度我部共計(jì)接報(bào)并處理客戶日常報(bào)修1342件;已完成1342件，0件未修復(fù)，完成率100%各項(xiàng)報(bào)修業(yè)務(wù)均進(jìn)行逐單客戶回訪，報(bào)修回訪100%，根據(jù)回訪了解客戶對(duì)我處報(bào)修業(yè)務(wù)工作是否滿意，還有哪些需求等事項(xiàng)，并進(jìn)行編制周、月度分析總結(jié)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以此為依據(jù)及時(shí)改進(jìn)報(bào)修業(yè)務(wù)中不足之處。
本年度我部接報(bào)并處理內(nèi)部報(bào)修861件，已完成853件，未完成8件，分別為：
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2。2辦理客戶裝修、改造業(yè)務(wù)
根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，本年度我部共辦理客戶裝修改造業(yè)務(wù)15戶;
2。3前臺(tái)接待業(yè)務(wù)
根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，沿用《前臺(tái)來電、來訪日接待記錄本》記錄各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過程及時(shí)間，并隨客服熱線電話與中控室24小時(shí)銜接，避免客戶事物受理脫節(jié)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理、跟蹤統(tǒng)計(jì)提供有效數(shù)據(jù)，有效的提高業(yè)務(wù)處理的實(shí)效與完整性。本年度，根據(jù)《客服部接待記錄本》統(tǒng)計(jì)，本年度共辦理客戶事務(wù)643件，解答客戶咨詢435件，分機(jī)接線87個(gè)，外來業(yè)務(wù)接待97件，內(nèi)部事務(wù)192件。根據(jù)每月記錄，出具各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的月度匯總分析報(bào)表上報(bào)管理處并存檔。
2。4車位辦理業(yè)務(wù)
我部本年度共辦理車位租賃210個(gè)，其中內(nèi)部免費(fèi)車位39個(gè)（B1固定車位9個(gè)，B3非固定30個(gè)）;客戶租賃車位171個(gè)，其中固定車位60個(gè)（含免費(fèi)車位2個(gè)），非固定車位111個(gè)（含免費(fèi)車位50個(gè)）。車位租金全年共收入919860元，車位管理費(fèi)全年共收入223500元。
2。5日常巡視工作
我部本年度日常巡視工作，各客服助理每日對(duì)所轄區(qū)域巡視2次，共發(fā)現(xiàn)并上報(bào)問題。
2。6信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知45次，3613份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
2。7電話跳線業(yè)務(wù)
本年度共為客戶辦理電話跳線服務(wù)235件，共收取跳線費(fèi)6990元。
2。8網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)
本年度共為客戶辦理網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)8件。其中，電信通4件，光環(huán)新網(wǎng)2件，方正寬帶2件。共收取各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商業(yè)務(wù)返點(diǎn)費(fèi)用205441。78元。目前大廈共有客戶47戶使用網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，其中電信通19戶，光環(huán)新網(wǎng)15戶，方正寬帶13戶。三家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商2009年度網(wǎng)絡(luò)返點(diǎn)費(fèi)用共計(jì)：205441。78元。
2。9水牌制作業(yè)務(wù)
本年度共為客戶辦理水牌制作46條，其中大堂水牌20條，樓層水牌35條。共計(jì)收費(fèi)4100元。
2。10有線電視信號(hào)服務(wù)
本年度共辦理客戶開通2個(gè)（713、1805）信號(hào)點(diǎn)位業(yè)務(wù)，收取年度收視費(fèi)14個(gè)點(diǎn)位。目前，大廈使用有限電視信號(hào)服務(wù)點(diǎn)位15個(gè)，年度收取開通費(fèi)600元，收視費(fèi)2160元，共計(jì)2760元。
2。11直飲水購買業(yè)務(wù)
本年度直飲水購買輸水共計(jì)94750升，收費(fèi)25186元;
3。大廈保險(xiǎn)續(xù)保及理賠工作
3。1保險(xiǎn)續(xù)保工作
按時(shí)完成本年度續(xù)保工作。本年度在主要保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)范圍不變的情況下，將主、配樓財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)由原來的0。36降為0。33，節(jié)省保險(xiǎn)費(fèi)用1000余元，并要求保險(xiǎn)公司按照財(cái)務(wù)中心需求出具批單2份;
3。2保險(xiǎn)理賠工作
辦理保險(xiǎn)理賠2件，13層xx、25層xx公司玻璃破損已完成報(bào)案及拆除破碎玻璃工作，待保險(xiǎn)公司指定的玻璃維修店更換玻璃。（本年度由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)玻璃破碎類修復(fù)工作，玻璃更換周期約1月，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)——物業(yè)管理師之家！
4�？蛻敉对V受理工作
共受理一般投訴4件，處理及時(shí)率100%、完結(jié)率100%。投訴內(nèi)容包括xx公司玻璃破碎未及時(shí)更換、員工餐廳食品問題、水龍頭未及時(shí)更換問題及5層保潔衛(wèi)生問題。
第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題
為做好下半年工作，特對(duì)本部門上半年各項(xiàng)工作存在的不足總結(jié)如下：
一、物業(yè)費(fèi)收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;
二、各項(xiàng)工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、個(gè)別新員工業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)技巧欠缺;
四、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;
五、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格。
第四部分：下半年工作設(shè)想
下半年，我部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、實(shí)行計(jì)劃、責(zé)任收費(fèi)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的考核;
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位;
四、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)紀(jì)律嚴(yán)明;
五、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
法院政治部上半年工作總結(jié)
年初以來，政治部緊緊圍繞“XXXX”精神，以經(jīng)常性思想工作為抓手，以能力建設(shè)為核心，以紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以弘揚(yáng)主旋律為動(dòng)力，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力為院黨組確定的七項(xiàng)措施的全面落實(shí)以及推進(jìn)以審判工作為中心的各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成，提供強(qiáng)有力的隊(duì)伍和組織保證。現(xiàn)將政治部半年來的主要工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作
�。ㄒ唬┥钊胧崂砹私逃龑�(shí)踐活動(dòng)成果。X至X月份，組織開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)自查自糾和整改落實(shí)“回頭看”，進(jìn)一步全面梳理了教育實(shí)踐活動(dòng)中存在的問題，研究制定了X項(xiàng)整改任務(wù)和XXX條整改措施，完善了班子整改落實(shí)工作臺(tái)帳，并逐條逐項(xiàng)進(jìn)行檢查整改，成效明顯。
�。ǘ┰鷮�(shí)開展了經(jīng)常性思想教育。年初，政治部按照《思想政治工作大綱》要求，詳細(xì)制定了XXXX年度思想政治教育工作計(jì)劃，并扎實(shí)開展了職業(yè)道德教育、優(yōu)良傳統(tǒng)教育、社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育以及法治政策教育，并及時(shí)組織全院干警參加了鄒碧華同志的先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，使干警們心靈得到進(jìn)一步升華。
（三）組織實(shí)施了各類培訓(xùn)工作。一是嚴(yán)密組織了書記員紀(jì)律作風(fēng)教育整頓。X至X月份，為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，打造一支團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、拼搏的書記員隊(duì)伍，我院充分利用XX學(xué)習(xí)日開展了一次紀(jì)律作風(fēng)教育整頓，通過檢查考核，達(dá)到了預(yù)期效果。同時(shí)，針對(duì)書記員整體業(yè)務(wù)水平不高的問題，我們從市中院領(lǐng)取、安裝了書記員訓(xùn)練軟件，并及時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練檢查和督導(dǎo)，收效明顯。二是認(rèn)真組織了全省政法系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)大講堂培訓(xùn)。X月中旬至X月初，根據(jù)省政法委統(tǒng)一安排，政治部及時(shí)下發(fā)培訓(xùn)通知，認(rèn)真組織中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加了全省政法系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)大講堂培訓(xùn)，做到每講清點(diǎn)人員，課后及時(shí)梳理上報(bào)有關(guān)情況。三是按時(shí)組織了法律專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。政治部分別于X月X日至X日，X月X日至X日，X月X至X日，嚴(yán)格按照上級(jí)要求，認(rèn)真組織院領(lǐng)導(dǎo)及除刑庭以外的其他庭室人員，參加了省高院組織的新《行政訴訟法》和《民訴法解釋》培訓(xùn)。
�。ㄋ模┯行蜷_展了人民陪審員選拔任命工作。政治部非常重視人民陪審員的選任工作，嚴(yán)格按照“個(gè)人申請(qǐng)、征求意見、組織考查、黨組研究、上報(bào)審查”等步驟，增補(bǔ)了XX名人民陪審員。并于X月X日，組織召開了人民陪審員任命、培訓(xùn)大會(huì)，對(duì)人民陪審員提出了具體要求，收到良好效果。
�。ㄎ澹┱J(rèn)真開展了司法宣傳工作。一是注重加大宣傳工作力度。年初，政治部制定了XXXX年度宣傳工作計(jì)劃，注重加大宣傳工作力度，及時(shí)向社會(huì)傳播正能量，傳遞正信息，共發(fā)布信息X條。二是順利開展了XX期“主題法院開放日”活動(dòng)。X月XX日，政治部開展了以“XXXXX”為主題的法院開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)了XXXXX來院參觀，向她們簡要介紹了法院的機(jī)構(gòu)設(shè)置和訴訟流程。X月下旬，接待了XXX的參觀見學(xué)，并旁聽觀摩了刑事案件的審理。三是及時(shí)與電視、報(bào)紙等新聞媒體聯(lián)絡(luò)，宣傳我院司法公開、隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)重點(diǎn)亮點(diǎn)工作。年初以來，我們通過與新聞媒體的`合作，對(duì)全院組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)，特別是重點(diǎn)亮點(diǎn)工作進(jìn)行了及時(shí)報(bào)道，取得了良好的社會(huì)效果，共發(fā)表信息稿件XX篇、新聞報(bào)道X條。四是加強(qiáng)我院官方的網(wǎng)站、新浪微博、騰訊微博以及司法公開平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)。通過下發(fā)通知和朋友圈分享的形式，進(jìn)一步增加粉絲數(shù)量，迅速增長到XXX名，提高了我院知名度，并及時(shí)對(duì)網(wǎng)站、微博、內(nèi)容進(jìn)行更新維護(hù)，提**光司法指數(shù)。
二、存在不足
半年來，政治部各項(xiàng)工作有序開展，取得了一些成績，但同時(shí)也暴露出一些問題。如工作標(biāo)準(zhǔn)還不夠高、不夠細(xì);思想工作還不夠到位、不夠深入;人員素質(zhì)還不夠全面、不夠過硬。以上問題，我們將在今后的工作中加以改進(jìn)。
三、下步打算
下半年，政治部將繼續(xù)以全院思想政治工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，全面提高全院干警的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，努力為我院各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階，提供有力的思想保障。
一要進(jìn)一步做好人事任免工作。針對(duì)人事調(diào)整，我們政治部將進(jìn)一步做好調(diào)整人員的思想政治工作，搞好任前談話。
二要進(jìn)一步制定考核考評(píng)辦法。針對(duì)干警中存在的工作消極，職業(yè)倦怠現(xiàn)象，制定各類人員考核考評(píng)辦法，提高全院干警的工作積極性和創(chuàng)造性。
三要進(jìn)一步扎實(shí)搞好各類培訓(xùn)。針對(duì)審判人員業(yè)務(wù)不是很精、文員素質(zhì)不是很高、法警形象不是太好的問題，分期分批搞好各類培訓(xùn)。
四要進(jìn)一步加大宣傳工作力度。根據(jù)上級(jí)文件精神和院年度宣傳工作計(jì)劃，進(jìn)一步與地方媒體合作，弘揚(yáng)主旋律、激發(fā)正能量，進(jìn)一步提升法院良好形象。
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