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收費(fèi)員季度工作總結(jié)
當(dāng)任收費(fèi)員的你不知不覺已經(jīng)有一段時(shí)間了，這一段時(shí)間你有所成長，在能力上也提高了不少。來寫一份工作總結(jié)吧。下面是小編搜集整理的收費(fèi)員季度工作總結(jié)，歡迎閱讀。更多資訊盡在2016工作總結(jié)欄目!
收費(fèi)員季度工作總結(jié)
從 200x 年至今，來公司也快兩年了，在站長的帶領(lǐng)下，我從最初的緊張收費(fèi)，到現(xiàn)在能夠 從容的收費(fèi)，熟練的操作，以及輕松的面對每一張陌生的面孔，這樣的經(jīng)歷對我以后的工作 有很大的幫助，到公司這么久現(xiàn)在我簡單的總結(jié)一下我的工作。
第一，也是最主要的，那 就是文明服務(wù)方面， 我深知收費(fèi)員的形象是代表著整個(gè)窗口的形象， 所以每次工作時(shí)我都時(shí) 刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用文明禮貌的用語，收費(fèi)這是一項(xiàng)窗口行業(yè)，每天接觸的司機(jī)形 形色色，都各有千秋，也有很多理解我們工作的，當(dāng)然也有少許發(fā)牢騷、更有的是罵罵咧咧 的。遇到這些司機(jī)我總是會拿出我善意的微笑，結(jié)合文明的用語去解釋。因?yàn)槲抑浪麄儾?了解我們的行業(yè)才會這樣，我相信如果了解他們就不會這樣，所以我更要理解他們，去做好 解釋工作，讓他們真誠的配合我的工作。
第二，收費(fèi)方面，尤其是在節(jié)假日，出入口的車 輛都會增多， 在這種情況下， 我除了準(zhǔn)確無誤的收費(fèi)， 還努力的提高速度， 仔細(xì)的核實(shí)車型， 仔細(xì)的檢查鈔票，同時(shí)我時(shí)刻的注意與監(jiān)控的配合，遇到問題及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正 和解決，努力的降低差錯(cuò)率 隨著時(shí)間的流動，上崗次數(shù)的增多，我的業(yè)務(wù)也更加的熟練了， 我知道無論在哪方面， 我離領(lǐng)導(dǎo)的要求都還有很大的差距， 但是我會盡力的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作， 通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的素質(zhì)，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的好員工，讓 司機(jī)滿意的高速收費(fèi)員。
收費(fèi)員季度工作總結(jié)
在這一年的時(shí)間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼 此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng) 驗(yàn),使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工 作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵(lì)是分不開的。
我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時(shí) 也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止” 。在班組的學(xué)習(xí)過 程中，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)會指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng) 驗(yàn)，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊(duì)伍。此外， 我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活 動，在掌握理論知識的同時(shí)，也提高了實(shí)際的操作水平。
在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來要求自己：
一、加強(qiáng)自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的 人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長反映， 通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中 的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。在平 時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱情服 務(wù)，唱收唱付，努力樹立收費(fèi)站的良好形象，竭力為廣大駕 乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助。
三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項(xiàng)操作技能。在平時(shí) 的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作中出現(xiàn)的 失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件 簡單的事情做上千百遍不出錯(cuò)，就是不簡單，一件容易的事 情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易。”只有大家不斷的取長補(bǔ) 短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的提升自己，把工作做 到最優(yōu)。
四、加強(qiáng)自身的安全教育，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。安全 生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意 識，才能將生命、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué) 習(xí)，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主。
” 收費(fèi)站是一坐橋梁、一個(gè)窗口。因此平時(shí)工作中就更加 應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人 員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解 司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是 一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)， 沒有駕乘人員就沒有我們這一行， 因此， 我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。
工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平 凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是 這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位 上，我會以自己更加辛勤的努力來回報(bào)大家，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿 意，司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員。
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