導(dǎo)游部的工作計劃

　　20XX年，是我部發(fā)展的關(guān)鍵一年，學(xué)習(xí)的氛圍會更加濃厚，導(dǎo)游員總體水準(zhǔn)和綜合素養(yǎng)將進(jìn)一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢而上，以集團公司“勤廉、務(wù)實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績。根據(jù)上級工作部署，并結(jié)合我部實際，特制定以下方案，作為我部20XX年度的總體發(fā)展規(guī)劃。

　　一、工作思路及目標(biāo)

　　以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的`十八大重要精神為契機，以集團公司“勤廉、務(wù)實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標(biāo)兵。

　　二、工作措施

　　(1)第一季度

　　將隊伍打造成團結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團體，榮辱與共，合作共贏。

　�、� 要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責(zé)任感;

　�、� 要營造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

　�、� 精銳隊伍，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團隊。

　　(2)第二季度

　　提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。

　�、� 集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;

　�、� 分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者;

　�、� 鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。

　　(3)第三季度

　　有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

　�、� 通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體;

　�、� 爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客;

　�、� 導(dǎo)游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。

　　(4)第四季度

　　打造導(dǎo)游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng)佳績。

　�、� 堅決以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;

　�、谝詫嶋H行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;

　�、劢�立完整的考核機制，平日為主，測評為輔，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模。

　　以上是我部20XX年的大體工作計劃，在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難，但我們堅信我們會排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，也懇請上級部門監(jiān)督指導(dǎo)!

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