淘寶客服2013年工作計劃

　　一、工作目標
　　
　　1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。
　　
　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
　　
　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
　　
　　4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
　　
　　5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
　　
　　6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
　　
　　7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
　　
　　二、自我方面目標
　　
　　1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
　　
　　2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
　　
　　3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
　　
　　4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
　　
　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
　　
　　目標調整的原則：堅持大的'方向不變，適當改變小的方向。
　　
　　最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
　　
　　有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”
　　
　　我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

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