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運(yùn)營工作計(jì)劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！那么我們該怎么去寫計(jì)劃呢？下面是小編整理的運(yùn)營工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
運(yùn)營工作計(jì)劃1
在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運(yùn)營管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴(yán)格落實(shí)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實(shí)際情況，制定運(yùn)營管理部20xx年度管理計(jì)劃。
20xx年，運(yùn)營管理部主要從計(jì)劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個方面對一年來的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。
一、計(jì)劃管理
計(jì)劃管理是確保公司經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)按時完成的重要手段，為此，運(yùn)營管理部在20xx年加強(qiáng)計(jì)劃管理職能。
1、經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃管理。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門預(yù)決算管理，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。
2、管理指標(biāo)管理。以管理計(jì)劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時間，加強(qiáng)績效管理，對未完成工作計(jì)劃者，給予責(zé)任人確定具體的完成時間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。
3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標(biāo)、指標(biāo)和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)。并根據(jù)公司實(shí)際情況，建立起計(jì)劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營收入。
二、質(zhì)量管理體系管控
在質(zhì)量管理體系上，通過對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿足工作的需要。
具體措施：
�。�1）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。
�。�2）對體系以外的服務(wù)項(xiàng)目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。
三、品質(zhì)管理
1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì)。
2、會同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門整改，制定糾正預(yù)防措施。
3、加強(qiáng)對各部門管理體系的考核和指導(dǎo)。運(yùn)營管理部計(jì)劃采取一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式，每季度考核一遍，讓每個項(xiàng)目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。
4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開展精細(xì)化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。
四、培訓(xùn)管理
1、建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。
2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，及時與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的.實(shí)踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。
3、培訓(xùn)績效實(shí)行量化管理。對各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評估培訓(xùn)績效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系。
4、整合培訓(xùn)理念：1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；3）通過整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。
5、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對性的與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。
6、針對各崗位的工作特點(diǎn)，分類建立詳實(shí)的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。
五、投訴處理
1、結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，深入項(xiàng)目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。
2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主
投訴處理效率。
3、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力。
4、建立快速反應(yīng)機(jī)制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項(xiàng)目緊急事件。
六、法律事務(wù)管理
根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識等現(xiàn)狀，20xx年重點(diǎn)在：
1、配合服務(wù)中心、分公司，運(yùn)用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過法律途徑，對違約客戶進(jìn)行起訴，追討欠費(fèi)等，雙月匯總并公布。
2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險，提高工作效率。
3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對公司文件及合同進(jìn)行審核。 總之，20xx年度運(yùn)營管理部人員積極開展學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，增強(qiáng)公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進(jìn)公司快速發(fā)展。
七、月度管理計(jì)劃：略
運(yùn)營工作計(jì)劃2
一、大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心建設(shè)背景
工業(yè)革命以后，以文字為載體的信息量大約每十年翻一番；1970年以后，信息量大約每三年就翻一番；如今，全球信息總量每兩年就可以翻一番。2011年全球被創(chuàng)建和被復(fù)制的數(shù)據(jù)總量為（1ZB=1021Byte）其中75%來自于個人�；ヂ�(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）認(rèn)為，到下一個十年（2020年），全球所有IT部門擁有服務(wù)器的總量將會比現(xiàn)在多出10倍，所管理的數(shù)據(jù)將會比現(xiàn)在多出50倍。根據(jù)麥肯錫全球研究院（MGI）預(yù)測，到2020年，全球數(shù)據(jù)使用量預(yù)計(jì)將暴增44倍，達(dá)到35ZB。
十八大提出堅(jiān)持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化“四化”同步道路，同時指出新型城鎮(zhèn)化的四種表現(xiàn)形式是：綠色生態(tài)、現(xiàn)代智慧、宜業(yè)宜居及民俗特色。在新型城市化過程中，政府正積極推動技術(shù)創(chuàng)新為城市管理提供新思路，以現(xiàn)代信息化為基礎(chǔ)的智慧政府建設(shè)是國家治理能力現(xiàn)代化不可或缺的重要元素。智慧城市作為城鎮(zhèn)化、信息化交匯融合的概念，為加快城市現(xiàn)代化進(jìn)程和發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了實(shí)踐模式。
大數(shù)據(jù)已成為與自然資源、人力資源一樣重要的戰(zhàn)略資源，隱含巨大的價值，已引起科技界和和企業(yè)界的高度重視。如果我們能夠有效地組織和使用大數(shù)據(jù)，人們將得到更多的機(jī)會發(fā)揮科學(xué)技術(shù)對社會發(fā)展的巨大推動作用，孕育著前所未有的機(jī)遇。
二、大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心的內(nèi)涵
大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心是指需要通過快速獲取、處理、分析以從中提取有價值的海量、多樣化的交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)與傳感數(shù)據(jù)，通過現(xiàn)代信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、等技術(shù)，將無法通過人工在合理時間內(nèi)完成的信息采集、處理、管理海量數(shù)據(jù)，并將其整理成為人類所能解讀的信息，找到物與物、人與物、人與人之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)它們背后的規(guī)律，這些數(shù)據(jù)通過集成共享，交叉復(fù)用，形成一種智力資源和知識服務(wù)能力，為管理者提供準(zhǔn)確、可靠的決策依據(jù)，最終來提升城市公共服務(wù)能力和管理決策水平。
三、大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心發(fā)展現(xiàn)狀
目前城市中信息孤島、網(wǎng)斷聯(lián)難現(xiàn)象仍存在。大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心實(shí)際上是物聯(lián)網(wǎng)的具體應(yīng)用，其障礙主要有三方面：其一，部門分割、條塊分割的小數(shù)據(jù)中心建設(shè)，形成了眾多的“信息孤島”。其二，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)相對滯后，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)軟件難以模塊化開發(fā)。比如人車路等基本的數(shù)據(jù)單元，在不同的領(lǐng)域、不同的管理部門各搞一套，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)單元標(biāo)準(zhǔn)不一。其三，業(yè)務(wù)傳感與應(yīng)用裝備建設(shè)，各部門各搞各的，甚至一個部門內(nèi)部也各搞各的，造成“有網(wǎng)無聯(lián)”。比如，治安一套監(jiān)控系統(tǒng)、城管的一套監(jiān)控系統(tǒng)、交警的一套監(jiān)控系統(tǒng)。
在中國數(shù)據(jù)中心行業(yè)結(jié)構(gòu)方面，電信、金融行業(yè)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)較早，投入較大，應(yīng)用相對成熟，目前這兩大行業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)投入占據(jù)了50%以上的份額。2008年，在金融、電信、政府、企業(yè)等行業(yè)數(shù)據(jù)集中化管理的帶動下，中國數(shù)據(jù)中心建設(shè)進(jìn)一步加快，數(shù)據(jù)中心建設(shè)進(jìn)入一個快速發(fā)展階段。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，近年來，無論是芯片、架構(gòu)、系統(tǒng)還是軟件都取得了很大進(jìn)步，刀片系統(tǒng)、多核技術(shù)、虛擬化應(yīng)用、冷卻技術(shù)、智能管理軟件等新技術(shù)層出不窮，對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用和管理帶來極大地沖擊;另一方面企業(yè)業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了極大變革，急需建設(shè)新一代數(shù)據(jù)中心來適應(yīng)這一變化。
四、大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心未來趨勢
數(shù)據(jù)集中已經(jīng)成為國內(nèi)電子政務(wù)、企業(yè)信息化建設(shè)的主流趨勢。
數(shù)據(jù)集中是管理集約化的必然要求。大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心建設(shè)已成為數(shù)據(jù)集中趨勢下的必然產(chǎn)物。
綠色是大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心建設(shè)的靈魂，圍繞節(jié)能減排和優(yōu)化環(huán)境進(jìn)行謀劃建設(shè)，以可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，借以提高城市的宜居度。
通過減少資源消耗，開發(fā)新能源和實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)使用，推動城市經(jīng)濟(jì)增長。
大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心承載著大量的機(jī)密數(shù)據(jù)，同時為內(nèi)部、外部提供業(yè)務(wù)交互和數(shù)據(jù)交換。所以說作為業(yè)務(wù)應(yīng)用核心和敏感數(shù)據(jù)的匯集點(diǎn)，數(shù)據(jù)中心永遠(yuǎn)是攻擊者最感興趣的目標(biāo)，大數(shù)據(jù)中心安全、可靠、可持續(xù)的服務(wù)是大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心首要任務(wù)。
充分實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營方式，優(yōu)化資產(chǎn)，提升包括硬件、軟件、其他支持設(shè)備和員工與流程在內(nèi)整體數(shù)據(jù)中心運(yùn)營效率。數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)需要具有自適應(yīng)能力，以便提高經(jīng)濟(jì)高效性，同時降低前期購置和后期運(yùn)營成本。
能夠滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，同時具備足夠的靈活性響應(yīng)未來未知的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)和計(jì)算模型;
可以提供端到端的數(shù)據(jù)服務(wù)，全面支持業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，推動業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，以云計(jì)算及虛擬化管理技術(shù)，滿足城市信息化應(yīng)用支撐平臺的需求，實(shí)現(xiàn)所有硬件設(shè)備資源、應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和自動分配，屏蔽底層不同服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的差異，實(shí)現(xiàn)對存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源的異構(gòu)支持。
可以實(shí)現(xiàn)主動式監(jiān)測和管理能力，提供針對數(shù)據(jù)中心運(yùn)營的深刻洞察，以滿足對數(shù)據(jù)中心可用性、容量及能源效率需求。用戶需要使用更多的系統(tǒng)管理工具將自動化和智能融入到日常運(yùn)營中，以便積極監(jiān)控和管理環(huán)境，專注于滿足業(yè)務(wù)增長提出的可用性、容量規(guī)劃和能源效率需求。
五、大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心總體架構(gòu)
1.感知層
大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心的感知范圍重點(diǎn)圍繞交通、能源、物流、工農(nóng)業(yè)、金融、智能建筑、醫(yī)療、環(huán)保、市政管理、城市安全等重點(diǎn)行業(yè)的應(yīng)用和難點(diǎn)，分別采用移動終端、RFID、智能卡、GPS定位等不同技術(shù)進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集。
2.網(wǎng)絡(luò)層
隨著各種通信技術(shù)逐步走向融合，如電信網(wǎng)、數(shù)字寬帶、有線電視網(wǎng)、第7頁
無線網(wǎng)絡(luò)等走向融合，傳輸層形成天地一體化的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)化的信息系統(tǒng)、聚合化的運(yùn)營平臺和多樣化的業(yè)務(wù)應(yīng)用。
3.信息資源層
信息資源層由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三部分組成。在統(tǒng)一信息資源模型體系、統(tǒng)一信息編碼體系和數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，通過信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和文件庫為日常的業(yè)務(wù)管理與查詢提供支撐，數(shù)據(jù)倉庫體系為決策支持應(yīng)用提供支撐，信息資源訪問渠道為各種信息資源應(yīng)該提供訪問接口。
4.應(yīng)用服務(wù)層
應(yīng)用服務(wù)層緊扣城市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、智慧的環(huán)境和資源體系、智慧的城市運(yùn)行體系、智能的城市交通體系、智能的民生保障體系以及智慧的幸福生活體系。
5.交互層
與用戶交流溝通平臺，如門戶網(wǎng)站、APP應(yīng)用、移動設(shè)備、辦事大廳等。
6.用戶層
大數(shù)據(jù)運(yùn)營中心服務(wù)人群，企業(yè)、政府、公眾均是大數(shù)據(jù)收益者。
六、大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心技術(shù)架構(gòu)
技術(shù)架構(gòu)采用“一網(wǎng)、一庫、三平臺、多應(yīng)用系統(tǒng)”的模式建設(shè)，一網(wǎng)是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合形成的“一張網(wǎng)”，一庫是指城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，三平臺是指公共信息資源共享交換平臺、城市視頻監(jiān)控資源共享服務(wù)平臺、城市網(wǎng)格信息可視化平臺，多應(yīng)用系統(tǒng)是指面向政府、企業(yè)、公眾提供的各類智慧城市應(yīng)用服務(wù)，城市運(yùn)營狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、城市綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)、城市發(fā)展決策分析支持系統(tǒng)、跨部門協(xié)同辦公系統(tǒng)，同時與技術(shù)支撐體系還需要政策保障體系和信息安全保障體系相配套。
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七、大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心數(shù)據(jù)架構(gòu)
數(shù)據(jù)架構(gòu)采用二級層次模式。第一層是公共數(shù)據(jù)，包含整個體系的核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集、公共代碼數(shù)據(jù)，以及為決策支持而裝載到數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)。公共數(shù)據(jù)遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提供給所有信息系統(tǒng)共享。第二層是應(yīng)用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由信息系統(tǒng)產(chǎn)生，或者與信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)緊密。應(yīng)用數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)遵循統(tǒng)一的規(guī)范，與公共數(shù)據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)需要嚴(yán)格遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。公共數(shù)據(jù)與應(yīng)用數(shù)據(jù)之間，或者是應(yīng)用數(shù)據(jù)與應(yīng)用數(shù)據(jù)之間，通過數(shù)據(jù)交換的模式互通有無。此外，公共數(shù)據(jù)還通過數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，為其他系統(tǒng)或用戶提供數(shù)據(jù)的查詢檢索等服務(wù)。
八、大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心管理體系
以城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)建設(shè)和信息交換、共享、可視為核心，形成統(tǒng)一的居民、法人、地理、建筑等數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)各垂直部門系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)動態(tài)共享；通過對社會治安、交通車輛、水/燃?xì)?能源等市政設(shè)施、環(huán)境污染等的監(jiān)控，實(shí)時把握城市運(yùn)營狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)重大事件，并通過協(xié)同多部門協(xié)同應(yīng)對突發(fā)事件；通過建立針對市民服務(wù)的統(tǒng)一信息門戶，實(shí)現(xiàn)對各類市民投訴集中地處理與督辦和實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同。通過城市運(yùn)營狀態(tài)和城市服務(wù)績效的可視化實(shí)現(xiàn)城市管理的可視化，通過大數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)對城市未來趨勢的分析和預(yù)測，提高科學(xué)決策水平。
九、大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心業(yè)務(wù)架構(gòu)
1.城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫
采用云計(jì)算及虛擬化管理技術(shù)，滿足城市信息化應(yīng)用支撐平臺的需求，實(shí)現(xiàn)所有硬件設(shè)備資源、應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和自動分配，屏蔽底層不同服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的差異，實(shí)現(xiàn)對存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源的異構(gòu)支持。
建立涵蓋城市空間地理、人口信息、企業(yè)信息、誠信、車輛、房屋、公共基礎(chǔ)設(shè)施、自然資源和宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的城市公共信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；協(xié)調(diào)組織部門定期完成數(shù)據(jù)的普查與更新；制定公共信息查詢和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，探索市場化信息維護(hù)、開發(fā)和利用機(jī)制。
�。�1)數(shù)據(jù)分類原則
數(shù)據(jù)來源，主要可以分成政府統(tǒng)計(jì)部門數(shù)據(jù)和政府其他各部門數(shù)據(jù)；
數(shù)據(jù)層次，分成原貌數(shù)據(jù)層和整合數(shù)據(jù)層；原貌數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)來源并保持原貌特征存儲的數(shù)據(jù)，整合數(shù)據(jù)是原貌數(shù)據(jù)經(jīng)過整合處理后形成的邏輯統(tǒng)一的數(shù)據(jù)；
數(shù)據(jù)粒度，分為宏觀和中觀兩個層面數(shù)據(jù)。宏觀層指標(biāo)為反映地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體運(yùn)行狀況的主要社會經(jīng)濟(jì)總量指標(biāo)及其結(jié)構(gòu)、速度、效益指標(biāo)數(shù)據(jù)；中觀層指標(biāo)為按照產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、區(qū)域等特征進(jìn)行分組的匯總數(shù)據(jù)和分類數(shù)據(jù)；
業(yè)務(wù)指標(biāo)體系劃分，主要包括經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、城市建設(shè)、人口就業(yè)、社會發(fā)展、環(huán)境資源；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行又可以分成總量、財(cái)政、稅收、第13頁
投資、工業(yè)生產(chǎn)、房地產(chǎn)開發(fā)等等；
區(qū)域特征，按照行政區(qū)劃和區(qū)域功能劃分?jǐn)?shù)據(jù)。（2)數(shù)據(jù)分布
根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分布與數(shù)據(jù)系統(tǒng)分布確定數(shù)據(jù)庫分布方式（3)數(shù)據(jù)管理
建立標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理，數(shù)據(jù)分布管理，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，數(shù)據(jù)安全管理，數(shù)據(jù)生命周期、存儲維護(hù)管理
2.公共信息資源共享交換平臺
�。�1)建立統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)和交換機(jī)制
建立和完善全市統(tǒng)一的政務(wù)信息資源共享標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系和查詢、交換及訪問授權(quán)等共享交換機(jī)制，為信息資源共享交換平臺的實(shí)現(xiàn)奠定底層基礎(chǔ)。
（2)建立信息資源開發(fā)使用補(bǔ)償機(jī)制，推動業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)開放
政府制定政策逐步開放公安、工商、稅務(wù)、國土、水利、安檢、交通、環(huán)保等業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)信息，建設(shè)社會征信、人口管理、城市管理、應(yīng)急指揮等一批跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫；推動各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定本部門的信息資源共享目錄，加強(qiáng)部門內(nèi)部信息資源共享目錄更新和市共享交換平臺同步；探索信息資產(chǎn)開發(fā)與共享市場化運(yùn)營機(jī)制。
（3)建設(shè)信息資源交換共享平臺
依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)中心，升級和完善信息資源交換與共享平臺功能，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息的共享交換、統(tǒng)一管理和及時更新，為各部門提供數(shù)據(jù)交換、信息安全、導(dǎo)航等服務(wù)。推動縣級政務(wù)共享交換平臺的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與市級平臺的有效對接。推動各部門基于平臺通過查詢、交換和發(fā)布等方式實(shí)現(xiàn)跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)信息資源的共建共享。
�。�4)平臺總體架構(gòu)
從根本上打通政府各機(jī)關(guān)、各部門之間的壁壘，解決歷史遺留的“信息孤島”問題，實(shí)現(xiàn)城市公共信息資源地有效共享，有利于降低政府運(yùn)行成本、提升辦公效率； 圍繞財(cái)政、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、人口、教育、交通、環(huán)保、金融等新業(yè)務(wù)需求，可開發(fā)具有各種創(chuàng)新型應(yīng)用系統(tǒng)。
�。�5)平臺業(yè)務(wù)架構(gòu)
（6)平臺交換架構(gòu)
支持異構(gòu)數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、交換等處理。解析各種應(yīng)用協(xié)議，通過圖形化配置動態(tài)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成
�。�7)平臺共享流程架構(gòu)
通過流程管理實(shí)現(xiàn)流程的動態(tài)變化
3.城市視頻監(jiān)控資源共享服務(wù)平臺
（1)建設(shè)共享服務(wù)平臺，接入各社會視頻資源
通過建設(shè)統(tǒng)一視頻監(jiān)控接入骨干網(wǎng)絡(luò)和定義統(tǒng)一視頻接入標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的視頻服務(wù)共享平臺，將各委辦局已有的零散視頻監(jiān)控資源進(jìn)行整合接入平臺統(tǒng)一管理，鼓勵學(xué)校、小區(qū)、銀行、超市、公交、餐飲、景區(qū)等單位加大視頻監(jiān)控設(shè)備改造力度，推動社會單位視頻資源接入共享平臺。
�。�2)建立集約化智能化的視頻監(jiān)控資源管理機(jī)制
建立視頻設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)機(jī)制，實(shí)時監(jiān)控前端設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保接入視頻資源質(zhì)量。通過對視頻圖像進(jìn)行智能分析，實(shí)現(xiàn)海量視頻數(shù)據(jù)的快速智能檢索，為公安部門偵辦案件提供支持。
�。�3)建立視頻資源分享機(jī)制，確保各部門視頻資源的有效共享
探索建立視頻資源分享與補(bǔ)償機(jī)制，推動公安、交通、城管等大型視頻監(jiān)控資源的開放和通過平臺進(jìn)行共享，從而實(shí)現(xiàn)對各種視頻監(jiān)控資源的有效利用。
�。�4)平臺總體架構(gòu)
根據(jù)行政區(qū)劃或者攝像機(jī)的數(shù)量，若干個委辦局級的監(jiān)控點(diǎn)匯聚到一個分區(qū)的監(jiān)控中心，在區(qū)級中心往上開始部署相應(yīng)規(guī)模的監(jiān)控平臺。市級監(jiān)控中心管理本市下屬所有區(qū)級中心，區(qū)級中心管理轄區(qū)委辦局級監(jiān)控平臺。整體呈現(xiàn)一個樹形的分級劃管理。
（5)平臺視頻流調(diào)度架構(gòu)
分層管理架構(gòu)和管理權(quán)限，有層次地開展監(jiān)控指揮工作，可以按行政區(qū)域部署，從市、縣，向下無限延伸，體現(xiàn)出分級多域結(jié)構(gòu)很好的擴(kuò)展性；
實(shí)現(xiàn)第三方獨(dú)立的域的互信無縫接入，即在兩個域的中心服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫中設(shè)置好對方域的基本信息，做到彼此數(shù)據(jù)同步，信息互通。
（6)平臺存儲架構(gòu)
采用云存儲技術(shù)，支持海量視頻數(shù)據(jù)存儲。可靠的冗余技術(shù)保證數(shù)據(jù)記錄的可靠性。根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)模和所需要保存的視頻數(shù)據(jù)記錄的時長，配置存儲容量，并通過熱插拔技術(shù)支持動態(tài)擴(kuò)展，理論上支持無限長時間的視頻備份。
4.城市網(wǎng)格信息可視化平臺
依托GIS地圖數(shù)據(jù)，按照網(wǎng)絡(luò)劃分定期對城市進(jìn)行三維實(shí)景數(shù)據(jù)采集，并對關(guān)鍵地區(qū)和重要公共設(shè)施進(jìn)行三維空間建模，結(jié)合城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)生成各種屬性信息；建立可視化服務(wù)平臺，為各種應(yīng)用提供二次開發(fā)接口和提供數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，便于各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用。
�。�1)建立標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格化GSI地圖
（2)三維空間建模
5.城市運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)
�。�1)建立和完善各職能部門的業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng) 公安、交通、電力、燃?xì)狻⒆詠硭�、通訊等較早應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的部門已經(jīng)建立了一定規(guī)模的業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)，但仍需進(jìn)一步完善和提高，其它信息化水平較低的部門應(yīng)逐步建設(shè)一套自身的健全的監(jiān)控管理系統(tǒng)。
�。�2)建立統(tǒng)一運(yùn)營監(jiān)控平臺
定義針對安全、能源、交通、市政設(shè)施、國土資源和生態(tài)環(huán)境等城市基礎(chǔ)管理中的關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)，設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)分析挖掘模型；建立統(tǒng)一監(jiān)控平臺系統(tǒng)，依托公共數(shù)據(jù)交換平臺與各相關(guān)職能單位的監(jiān)控管理系統(tǒng)相連，實(shí)時收集各關(guān)鍵部門的.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，動態(tài)分析各部門的運(yùn)營趨勢和關(guān)聯(lián)分析跨系統(tǒng)部門存在的問題。
6.城市綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)
（1)建立針對社會事件和自然災(zāi)害的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) 依托城市視頻監(jiān)控資源共享服務(wù)平臺和結(jié)合公安、交通等部門監(jiān)控資源，實(shí)現(xiàn)在覆蓋全市監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，劃定重點(diǎn)監(jiān)控對象，實(shí)現(xiàn)多層次立位體化的監(jiān)控。
�。�2)建立統(tǒng)一的城市綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)
建立統(tǒng)一指揮平臺，整合110、122、119、120應(yīng)急平臺，實(shí)現(xiàn)與公安、消防、衛(wèi)生、交通、防災(zāi)、安全生產(chǎn)、人防等各垂直部門應(yīng)急指揮系統(tǒng)之間的信息共享和聯(lián)動指揮，建立統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺，設(shè)置統(tǒng)一的應(yīng)急預(yù)案。
7.城市發(fā)展決策分析支持系統(tǒng)
基于工商、稅務(wù)、財(cái)政、人口、教育、醫(yī)療、交通、環(huán)保等領(lǐng)域已建設(shè)系統(tǒng)，整合經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市運(yùn)行、社會管理等各領(lǐng)域數(shù)據(jù)，以商業(yè)智能、地理信息、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段為依托，建設(shè)涵蓋城市管理、經(jīng)濟(jì)活動、社會活動、環(huán)境資源、征信管理等方面的綜合性體系和科學(xué)有效的分析、預(yù)測模型、建設(shè)智慧決策支持工程，準(zhǔn)確、全面的掌握城市發(fā)展信息，為各級城市管理者提供科學(xué)決策支持。
8.城市運(yùn)營管理智能協(xié)同系統(tǒng)
結(jié)合及時通訊、移動互聯(lián)網(wǎng)、工作流協(xié)同等現(xiàn)代技術(shù)手段，解決目前各部門OA系統(tǒng)以垂直單向傳輸和文件簽批為主的缺陷，加強(qiáng)各部門之間的橫向溝通，實(shí)現(xiàn)各部門之間溝通的多媒體化和自動化。
通過建設(shè)跨部門協(xié)同系統(tǒng)，可以減少信息傳遞層，提高跨部門溝通的效果，有利于提升各部門辦事效率。
建設(shè)基于及時通訊、多媒體視頻和工作流協(xié)同的一體化在線實(shí)時溝通交流平臺；開發(fā)基于PC、智能手機(jī)、平板電腦的移動辦公終端；通過公共信息資源共享交換平臺，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有OA系統(tǒng)的整合。
十、大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心安全體系統(tǒng)保障
安全保障體系通過在物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、終端等多層次建立安全防范措施，構(gòu)建可控、可信、可查的安全環(huán)境，建立一套行之有效的信息安全管理制度和流程規(guī)范，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密、多渠道的安全控制，確保系統(tǒng)安全可靠，提高用戶對信息系統(tǒng)的信賴度。
總體結(jié)構(gòu)覆蓋了等級保護(hù)三級基本要求中對網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全和管理安全的防護(hù)要求，以滿足信息系統(tǒng)全方位的安全保護(hù)需求。同時，由于信息安全的動態(tài)性，還需要建立安全風(fēng)險評估機(jī)制，在安全風(fēng)險評估的基礎(chǔ)上，調(diào)整和完善安全策略，改進(jìn)安全措施，以適應(yīng)新的安全需求，滿足信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)的要求，保證長期、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。
十一、大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理中心標(biāo)準(zhǔn)體系
大數(shù)據(jù)運(yùn)營中心標(biāo)準(zhǔn)化體系包括總體標(biāo)準(zhǔn)、感知層標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)傳輸層標(biāo)準(zhǔn)、信息資源層標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用服務(wù)層標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)。
1.基礎(chǔ)類標(biāo)準(zhǔn)
基礎(chǔ)類標(biāo)準(zhǔn)包括通用規(guī)范、技術(shù)術(shù)語、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通用圖形符號、產(chǎn)品分類和代碼等，此部分的標(biāo)準(zhǔn)是對城市社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)中的基礎(chǔ)性內(nèi)容進(jìn)行要求、約束和規(guī)范，在城市社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍內(nèi)可以直接應(yīng)用，也可以作為其他標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)和基礎(chǔ)，是該領(lǐng)域中所有標(biāo)準(zhǔn)的共同基礎(chǔ)，具有普遍的指導(dǎo)意義。
2.技術(shù)服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)包括通信與信息交互標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)等。其中，信息交互標(biāo)準(zhǔn)是通過對物理、數(shù)據(jù)、通信等接口和數(shù)據(jù)交換格式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)中的海量、多類別、不同源的數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行交互和匯聚的系列標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)主要服務(wù)于物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺、保障社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)以及管理而制定的，是指導(dǎo)社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)、管理及更新的技術(shù)規(guī)范。
產(chǎn)品技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)與物聯(lián)網(wǎng)分層架構(gòu)相對應(yīng)，按照感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)劃分，針對社會公共安全領(lǐng)域每一層物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中涉及的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行約束和規(guī)范，使得物聯(lián)網(wǎng)中技術(shù)產(chǎn)品能夠滿足統(tǒng)一的要求，為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)采集、交互、處理、顯示等統(tǒng)一規(guī)范提供保證。
服務(wù)支持系列標(biāo)準(zhǔn)是為整個公安物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺提供保障支持買，通過對支持服務(wù)的規(guī)范，提供更有效的數(shù)據(jù)檢索、管理、處理和挖掘，服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)包括：數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)存儲、目錄服務(wù)、中間件接口。
3.應(yīng)用類標(biāo)準(zhǔn)
應(yīng)用類標(biāo)準(zhǔn)主要是針對各類具體的社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而制定的標(biāo)準(zhǔn)。制定此類標(biāo)準(zhǔn)要在繼承和發(fā)展已有公安業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的具體實(shí)際，從數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等方面抽象歸納出一些與業(yè)務(wù)警種相關(guān)聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，如車輛軌跡感知應(yīng)用、特定危險品防控智能感知應(yīng)用等，并對這些應(yīng)用模式進(jìn)行約束和規(guī)范。
4.工程類標(biāo)準(zhǔn)
工程類標(biāo)準(zhǔn)即對物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程的建設(shè)進(jìn)行規(guī)范和要求，包括工程系統(tǒng)要求（類似總則）、工程技術(shù)規(guī)范、各類物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范、工程程序與要求、工程驗(yàn)收規(guī)范等，對物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程的建構(gòu)、實(shí)施、運(yùn)行過程的管理提供指導(dǎo)。
5.測評類標(biāo)準(zhǔn)
測評類標(biāo)準(zhǔn)主要為對物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程整個生命周期中的測評服務(wù)提供依據(jù)，保證物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的有效性和安全性，包括城市社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中相關(guān)各類產(chǎn)品及設(shè)備檢測唄準(zhǔn)、系統(tǒng)測評標(biāo)準(zhǔn)、安全測評標(biāo)準(zhǔn)等，如產(chǎn)品及設(shè)備檢測實(shí)施細(xì)則、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)工程評價導(dǎo)則、應(yīng)用系統(tǒng)測試評價要求、應(yīng)用系統(tǒng)安全評估準(zhǔn)則等。
十二、結(jié)速語
大數(shù)據(jù)術(shù)語廣泛地出現(xiàn)也使得人們漸漸明白了它的重要性。大數(shù)據(jù)漸漸向人們展現(xiàn)了它為學(xué)術(shù)、工業(yè)和政府帶來的巨大機(jī)遇。與此同時，大數(shù)據(jù)也向參與的各方提出了巨大的挑戰(zhàn)......
運(yùn)營工作計(jì)劃3
xx年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務(wù)包括三個方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度，為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障；二是打造一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)；三是實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。為全面完成前述三項(xiàng)任務(wù)，特制定本經(jīng)營計(jì)劃書。
一、xx年經(jīng)營方針
在全面分析公司所面臨的社會經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，公司確定xx年的經(jīng)營方針為：靈活策略贏市場，擴(kuò)大規(guī)模增實(shí)力，加強(qiáng)管理保利潤。
經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導(dǎo)思想；公司各部門的經(jīng)營管理活動，包括政策制訂、制度設(shè)計(jì)、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。
二、xx年的經(jīng)營目標(biāo)
�。ㄒ唬┖诵慕�(jīng)營目標(biāo)
xx年，公司的核心經(jīng)營目標(biāo)是：比年同比增長10%
�。�1）收入及利潤指標(biāo)：
年度貸款利息及中間業(yè)務(wù)收入4861.01萬元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬元，XX公司完成中間業(yè)務(wù)收入1491.90萬元；年度稅后利潤（凈利潤）3480.11萬元，稅后利潤率71.59%，資產(chǎn)回報(bào)率34.80%，其中，XX公司完成凈利潤2144.17萬元，XX公司完成凈利潤1335.94萬元。
三、主要經(jīng)營策略
xx年，公司立足XX區(qū)的基礎(chǔ)上，向主城九區(qū)逐步擴(kuò)大影響范圍，擴(kuò)大實(shí)質(zhì)客戶群，大幅提升各項(xiàng)收入。為此，公司將20xx年確定為“市場拓展年”，在適量投放廣告的基礎(chǔ)上，充分利用銀行、工商、稅務(wù)等資源，建立目標(biāo)客戶群，有針對性地開展市場營銷、發(fā)展客戶、爭取業(yè)務(wù)。市場營銷方面，公司將采取下列措施：
1、全公司必須以市場為導(dǎo)向，以營銷為龍頭開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂各項(xiàng)營銷政策，鼓勵公司全體員工參與營銷工作。
2、市場營銷部和風(fēng)險管理部必須積極整合各項(xiàng)資源，在20xx年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展工作。
四、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障措施
（一）資金保障
為全面完成公司各項(xiàng)預(yù)算，在公司注冊資金10000萬元基礎(chǔ)上，計(jì)劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬元，同時從5月份開始啟動“委托貸款”業(yè)務(wù)，全年力爭完成20xx萬元的委托貸款業(yè)務(wù)。
�。ǘ┤肆Y源及后勤保障
市場拓展，人才引進(jìn)起著至關(guān)重要的作用。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：
1、加快人才引進(jìn)：以公司目標(biāo)責(zé)任為基礎(chǔ)，加快市場營銷部人員的引進(jìn)和補(bǔ)充，確保市場營銷部、風(fēng)險管理部用人需求；建立人才激勵機(jī)制，保證引進(jìn)人才“進(jìn)得來、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應(yīng)該補(bǔ)充齊全；建立人員淘汰和人才儲備機(jī)制和計(jì)劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應(yīng)淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進(jìn)到位。
2、加強(qiáng)教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對公司員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。
3、建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應(yīng)當(dāng)包括員工薪資、福利、獎勵在內(nèi)，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項(xiàng)分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。
4、建立合理的績效管理體系：按照“有計(jì)劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20xx年1月11日起，董事會對總經(jīng)理實(shí)施目標(biāo)責(zé)任考核；總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核�？冃Ч芾肀仨毰c分配體系聯(lián)動推行，以確保目標(biāo)管理切實(shí)落實(shí)。
（三）綜合管理保障
公司將xx年定義成為未來三年的經(jīng)營發(fā)展奠定基礎(chǔ)的“管理基礎(chǔ)年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。
1、由人力資源部門主導(dǎo)，集合內(nèi)外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構(gòu)管理體系，增強(qiáng)公司體質(zhì)”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、風(fēng)險管理、財(cái)務(wù)管理、綜合管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構(gòu)，必須以“理順脈絡(luò)、提升效率”為目標(biāo)，注重先進(jìn)性與實(shí)戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機(jī)結(jié)合，為公司將來升級為村鎮(zhèn)銀行時的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收打好基礎(chǔ)。
2、按照分權(quán)管理的原則，由經(jīng)營團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，大力推進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、骨干隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)營目標(biāo)落實(shí)檢討等工作。
�。ㄋ模┴�(cái)務(wù)資源保障
xx年，公司將為市場營銷部門提供優(yōu)勢財(cái)務(wù)資源，在廣告、人力、費(fèi)用、收益分配等各項(xiàng)投入上向一線傾斜。與此同時，財(cái)務(wù)部門必須從下列三個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：
1、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理，財(cái)務(wù)部在實(shí)施全面預(yù)算的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用支出的合理性審核，嚴(yán)格預(yù)算管理和檢查，盡最大努力節(jié)約各項(xiàng)支出；
2、健全財(cái)務(wù)管理體系：財(cái)務(wù)部必須積極參與“建構(gòu)管理體系，增強(qiáng)管理體質(zhì)”活動，理順、健全財(cái)務(wù)管理體系，重點(diǎn)關(guān)注市場營銷活動背后的財(cái)務(wù)信息流，及時清收應(yīng)收利息費(fèi)用，關(guān)注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。
3、制定合理的稅收籌劃方案，按時交納各項(xiàng)稅費(fèi)，有效降低企業(yè)涉稅風(fēng)險。
�。ㄎ澹┙M織管理保障
1、由董事長負(fù)責(zé)，與總經(jīng)理簽定《xx年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)簽定《xx年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，明確各部門的目標(biāo)、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利。
2、由各部長負(fù)責(zé)，于xx年2月28日前，對各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，制定可行性方案和年度工作計(jì)劃。
3、由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，xx年2月20日前，編制《xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算》，明確全年各項(xiàng)成本費(fèi)用控制目標(biāo)，制定月度、季度、年度預(yù)算執(zhí)行檢查計(jì)劃，明確責(zé)任和獎懲事項(xiàng)，并每月組織檢討和通報(bào)等工作。
4、由市場營銷部部長負(fù)責(zé)，組織每月/季“經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成總結(jié)會”，總結(jié)成果，檢討差距，研擬對策，跟進(jìn)結(jié)果。
五、總體要求
公司高層清醒地認(rèn)識到：xx年的經(jīng)營目標(biāo)，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的，是一個充滿機(jī)遇和機(jī)會的計(jì)劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險的計(jì)劃；要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，需要全體員工的共同努力。
（一）更新觀念，創(chuàng)新管理
公司認(rèn)為，要達(dá)成xx年的經(jīng)營目標(biāo)，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進(jìn)、等米下鍋”的思想觀念，應(yīng)該以宏觀的立場，樹立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標(biāo)意識、“行業(yè)洗牌、不進(jìn)則退”的危機(jī)意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創(chuàng)新、貸款產(chǎn)品創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理模式，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎(chǔ)。
（二）切實(shí)負(fù)責(zé)，重在行動
行動，是一切計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的首要；執(zhí)行，是一切目標(biāo)得以達(dá)成的關(guān)鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。
公司要求，各級員工以“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度做好各項(xiàng)工作，特別是經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和中層干部，必須以“責(zé)任”主管的立場開展各項(xiàng)工作，不得形成“功在我責(zé)在他”的遇事推諉的惡習(xí)和惡行。
公司強(qiáng)調(diào)：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的'干部和員工，將列入員工淘汰計(jì)劃的首選，首先予以淘汰。
（三）業(yè)績優(yōu)先，獎懲落實(shí)
追求利潤最大化，永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng)營的靈魂；任何企業(yè)的首要社會責(zé)任，都是贏得市場，擴(kuò)大經(jīng)營，收獲利潤。
利潤是xx年公司經(jīng)營指標(biāo)的“核心之核”，營銷是實(shí)現(xiàn)利潤的載體性指標(biāo)。在這一思想指導(dǎo)下，“業(yè)績定酬，指標(biāo)量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營團(tuán)隊(duì)以利潤為核心指標(biāo)與公司實(shí)施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標(biāo)與上級主管實(shí)施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調(diào)動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部（包括團(tuán)隊(duì)成員）和員工，采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強(qiáng)造血功能，提升管理體質(zhì)。
總之，公司希望并要求：所有從業(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效，實(shí)現(xiàn)三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！者用絕緣膠布包好。
運(yùn)營工作計(jì)劃4
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)
1。購置天融信網(wǎng)更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。
2。配置高端客戶機(jī)，使各個部門的工作效率提高。
3。優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。
二、網(wǎng)站建設(shè)
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個新的時代。
四、存在的不足及問題
1。公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的'網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。
2。公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。
3。公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃
1。在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。
2。計(jì)劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右
2。網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)
2。1。網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2。5萬/5年左右。
2。2。網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。
2。3。辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。
3。客服熱線系統(tǒng)
客服熱線400——已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。
運(yùn)營工作計(jì)劃5
20xx是新的開始，隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(xx萬工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個人工作計(jì)劃。
一、開拓
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，20xx年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)該在20xx年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場走向。
“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃，所謂“內(nèi)”
1、就是增加信息搜索人員(x人)，有一定的市場銷售經(jīng)驗(yàn)，能作到對公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。
2、把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目兩大類，技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的'信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，
3、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但20xx年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會是均等的。
4、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，20xx年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，20xx年一定要加強(qiáng)處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn)，也是對公司服務(wù)的一種回報(bào)，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。
三、管理
目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。20xx年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅報(bào)銷、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面。
四、協(xié)調(diào)
公司目前的項(xiàng)目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。
運(yùn)營工作計(jì)劃6
20xx年的上半年就在不知不覺中過去了�？粗习肽甑墓ぷ鞒煽儯m然滿足了上半年公司的要求，但是我知道，這還不過是剛剛達(dá)到公司的要求罷了，我們還不能因?yàn)檫@點(diǎn)成績在這里沾沾自喜。等著我們的，還有之后更加長遠(yuǎn)卻艱辛的提升之路。
為了提升我們運(yùn)營部的工作能力，就必需定下我們前進(jìn)的目標(biāo)。想要提升部門，就必須提升員工的能力，員工想要定下計(jì)劃，就必須根據(jù)部門的總的方向規(guī)劃！如此，我們必須對運(yùn)營部下半年的工作率先制定好工作的計(jì)劃，這樣才能在下半年間帶領(lǐng)我們部門的員工們朝著相同的方向前進(jìn)！一下，就是我們運(yùn)營部下半年的工作計(jì)劃：
首先，是對我們整個部門的員工的提升！參次不齊的隊(duì)伍是難以帶領(lǐng)軍隊(duì)獲得勝利的。作為公司的運(yùn)營部，我們更是需要有一顆團(tuán)結(jié)的心，有互相配合的默契，更需要一心向著一個目標(biāo)的意志才行！
為了能團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，我們在下半年前需要抽出時間對全體運(yùn)營部的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此機(jī)會好好的讓他們明確公司在下半年的方針。
其次，就是工作方面的`努力，在20xx年下半年，公司的總體前進(jìn)方向雖然沒變，但是在許多細(xì)節(jié)上可以說是做了大量的改進(jìn)。作為運(yùn)營部，我們要將這些目標(biāo)準(zhǔn)確的制定為實(shí)施計(jì)劃，并好好的傳達(dá)到相應(yīng)的部門當(dāng)中，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問題的開頭的工作！
之后，其實(shí)也就和之前一樣，對計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督，并總結(jié)這段時間的工作然后加以改進(jìn)。
雖然看著沒有什么改變，但實(shí)際上最重要的地方其實(shí)早就改變了！我們作為運(yùn)營部，能做好的地方就是根據(jù)公司的方向進(jìn)行調(diào)整計(jì)劃。認(rèn)證的完成自己的工作而已，其他的地方，我們能做的就只有，做好、看好、細(xì)心檢查好！
我們雖然不是實(shí)施部門，但相比起來，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯，就會影響到之后的工作。所以，我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升，就是不斷的對自己能力和責(zé)任心的提升而已。
運(yùn)營工作計(jì)劃7
自20xx年3月31日第一個虛擬運(yùn)營商170號段手機(jī)用戶誕生以來，兩年的時間里，已有40家虛擬運(yùn)營商推出相關(guān)業(yè)務(wù)。中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所電信行業(yè)研究部主任許立東接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）采訪表示，目前虛擬運(yùn)營商用戶數(shù)已經(jīng)超過1800萬，每月凈增量在200萬左右。有7家企業(yè)超過100萬用戶，最高的蝸牛移動已經(jīng)超過400萬。前10家企業(yè)用戶占比超過88%。
野村綜研（上海）電信行業(yè)研究副總監(jiān)陶旭駿接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）采訪表示，虛擬運(yùn)營商市場呈現(xiàn)指數(shù)曲線型，這與通信行業(yè)依靠用戶規(guī)模發(fā)展有很大的相關(guān)性。而用戶主要集聚在排名靠前的幾家企業(yè)中也是很正常的市場反應(yīng)。在眾多公開競爭的消費(fèi)品市場都呈現(xiàn)這樣的狀態(tài)。
在試點(diǎn)期中，既有借助虛擬運(yùn)營商牌照迅速結(jié)合自身業(yè)務(wù)的高歌者，也有對于市場不明朗而持續(xù)觀望者和默默潛行者，更有“出售牌照”的傳聞和被收購的現(xiàn)象發(fā)生，一副巨大的虛商“浮世繪”徐徐展開。
鲇魚效應(yīng)
移動轉(zhuǎn)售試點(diǎn)是在國務(wù)院鼓勵民營資本進(jìn)入通信業(yè)的要求之下，以較短時間較快速度推進(jìn)的。目前，總共已經(jīng)有超過1800萬用戶，雖然在整個通信市場中的占比還很小，但在許立東看來，移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展基本符合預(yù)期。
許立東認(rèn)為對照政府試點(diǎn)方案中提到的試點(diǎn)目標(biāo)，民營資本主導(dǎo)的移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了順利起步，促進(jìn)了市場競爭，推動了業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供了更多的選擇，為下一步發(fā)展做出了有益探索，試點(diǎn)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
在虛擬運(yùn)營商相繼推出的業(yè)務(wù)資費(fèi)上，大膽地推出了零月租、無套餐、流量不清零、上門服務(wù)、流量語音可以互相轉(zhuǎn)化等靈活的套餐和服務(wù)，以吸引用戶。這些業(yè)務(wù)在收獲了眼球效應(yīng)的同時，對傳統(tǒng)運(yùn)營商的資費(fèi)套餐改革形成了正向的推動力，影響通信資費(fèi)整體優(yōu)化。鲇效應(yīng)不斷顯現(xiàn)。
中國虛擬運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）采訪指出，經(jīng)過兩年的試點(diǎn)，虛擬運(yùn)營商自身也獲得了迅速的成長。
鄒學(xué)勇介紹道，到目前為止，除了平安、海信以外42家獲得試點(diǎn)批文的虛擬運(yùn)營商資費(fèi)、客服平臺都已建立完善并推出了相關(guān)業(yè)務(wù)。虛擬運(yùn)營商對待移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)從最初的茫然到根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢有了更加明確的定位，不再是為了放號而放號。
例如，分享通信針對自己在金融客戶和教育客戶方面的優(yōu)勢提供了更加有針對性的產(chǎn)品；迪信通、樂語、話機(jī)世界等在電子商務(wù)O2O方面有所破局；海南航空、紅豆、海爾等借移動轉(zhuǎn)售能力助力企業(yè)自身移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
試點(diǎn)痛點(diǎn)
虛擬運(yùn)營商這條鲇魚在快速成長的過程中也有著自己的煩惱。
批零倒掛問題成為伴隨虛擬運(yùn)營商發(fā)展的焦點(diǎn)問題。這兩年政府主管部門也做了大量協(xié)調(diào)工作。資源池轉(zhuǎn)售模式下數(shù)據(jù)流量批發(fā)單價由0.xx元/M左右下降到0.10元/M左右。將來三家基礎(chǔ)電信企業(yè)還會根據(jù)零售價格水平對批發(fā)價進(jìn)行聯(lián)動調(diào)整。
許立東認(rèn)為，批發(fā)價爭議最終會通過轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)模式優(yōu)化得到徹底解決。據(jù)悉，中國聯(lián)通即將開放模組套餐轉(zhuǎn)售模式。套餐轉(zhuǎn)售模式基本沒有批零倒掛爭議，且折算到單項(xiàng)業(yè)務(wù)的批發(fā)結(jié)算單價較低。如果三家基礎(chǔ)電信企業(yè)都同時提供套餐轉(zhuǎn)售和資源池轉(zhuǎn)售，并給予轉(zhuǎn)售企業(yè)可選擇的靈活性，這樣，批發(fā)價爭議會越來越少。
養(yǎng)卡現(xiàn)象和垃圾短信問題則是虛擬運(yùn)營商在試點(diǎn)中暴露的重要問題。特別是垃圾短信，在工信部三季度電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告中披露，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理有效垃圾短信舉報(bào)46217件次，其中移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)170號段垃圾短信息舉報(bào)共計(jì)15304件次，占比33.1%。
鄒學(xué)勇表示，試點(diǎn)工作就是要發(fā)現(xiàn)問題解決問題，但是虛擬運(yùn)營商本身并沒有能力解決這些問題，它們只能獲得短信的手機(jī)號碼、狀態(tài)報(bào)告等信息，對于短信內(nèi)容無法知悉和管控。這需要基礎(chǔ)運(yùn)營商向其開放一定的系統(tǒng)能力。
對于這個問題，許立東表示，實(shí)名制問題，垃圾短信問題，都是轉(zhuǎn)售企業(yè)要面對和處理的重要問題。目前轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信企業(yè)已經(jīng)逐步建立了不良信息治理方面的`合作機(jī)制，基礎(chǔ)電信企業(yè)的垃圾短信治理平臺已經(jīng)把轉(zhuǎn)售企業(yè)用戶納入考慮。
虛商去哪兒
新事物的發(fā)展過程中有有利條件，也有不利條件。目前我國移動普及率較高，對轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展是個挑戰(zhàn)。但我國地域廣闊，用戶需求多樣化，又趕上移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，這些都是移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展的有利條件。
近期，虛擬運(yùn)營商用戶電話回訪、各虛商兩年總結(jié)和未來規(guī)劃、主管部門走訪虛擬運(yùn)營商等工作均已結(jié)束。鄒學(xué)勇介紹道，按計(jì)劃，試點(diǎn)工作將于20xx年12月31日正式結(jié)束。
許立東表示，政府對轉(zhuǎn)售企業(yè)的評估不是按照用戶數(shù)多少來評估。用戶數(shù)多少是企業(yè)自己經(jīng)營的指標(biāo)，政府不會干涉企業(yè)經(jīng)營。
經(jīng)過兩年的試點(diǎn)工作，大部分虛擬運(yùn)營商都在競爭激烈的通信市場中摸爬滾打了一遭，下一步去哪兒讓業(yè)界更為關(guān)注。
許立東認(rèn)為轉(zhuǎn)售企業(yè)的生命力在于商業(yè)模式創(chuàng)新，轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)定不移地走商業(yè)模式創(chuàng)新和差異化發(fā)展道路。商業(yè)模式創(chuàng)新決定轉(zhuǎn)售企業(yè)未來能走多遠(yuǎn)。目前轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要集中于資費(fèi)計(jì)劃創(chuàng)新、流量服務(wù)創(chuàng)新等方面，企業(yè)要想真正依靠差異化發(fā)展路徑建立核心競爭力，仍需進(jìn)一步探索業(yè)務(wù)捆綁、跨界融合的深度創(chuàng)新模式。
運(yùn)營工作計(jì)劃8
直播運(yùn)營工作基本上都是這幾個步驟，活動前-活動中-活動后-應(yīng)變能力，為什么把應(yīng)變能力也加進(jìn)去?因?yàn)檎娴臅懈鞣N意外發(fā)生，突然可能有一個平時沒怎么賣的款爆起來了，那你得采取措施，或者活動內(nèi)容效果不好，也得趕緊想辦法增減活動等等。
一、確定直播的目標(biāo)
商家們都知道直播是一件需要持之以恒去做的事情，并不能一蹴而就，所以我們必須有長期作戰(zhàn)規(guī)劃的準(zhǔn)備，定的目標(biāo)可以分為長期和短期的，比如直播一個月后，直播粉絲需增長至××人，短期目標(biāo)可以具體到每一場直播的觀看量目標(biāo)達(dá)到××人，轉(zhuǎn)化賣貨銷售額要達(dá)到多少等等，先確定個目標(biāo)，再圍繞目標(biāo)進(jìn)行分解直播任務(wù)。
二、確定直播的頻次
直播頻次建議商家分長期和單場來規(guī)劃，長期可以按月計(jì)劃直播的次數(shù)和日期，每周建議直播3-5天，方便提前安排場地，人員，設(shè)備等，單場直播建議持續(xù)3-5小時，不僅可養(yǎng)成粉絲固定時間看直播的習(xí)慣，而且也可以搭配店鋪直播運(yùn)營做好宣傳預(yù)告工作。每場開播的時間建議在18：00-23:00的時間段內(nèi)，當(dāng)然也可根據(jù)店鋪的粉絲喜好再來確定。
三、直播團(tuán)隊(duì)組建
做好直播的第一步是直播團(tuán)隊(duì)組建。直播團(tuán)隊(duì)組建的.是地基，沒有地基直播這棟房子就起不來。所以，商家在準(zhǔn)備入駐抖音電商的時候，一定要組建一支優(yōu)秀的直播團(tuán)隊(duì)，為后續(xù)打造爆款直播間打下基礎(chǔ)。
直播團(tuán)隊(duì)角色
主播：直播間主播，是一場直播中最重要的角色，能說會說有感染力，能夠調(diào)動直播間氣氛以及熟悉直播間產(chǎn)品。主要負(fù)責(zé)直播間產(chǎn)品銷售，控場。
助播：協(xié)助主播直播，補(bǔ)充講解和回答粉絲問題。負(fù)責(zé)直播間的主播銷售，活動引導(dǎo)，氣氛營造。
直播運(yùn)營：推進(jìn)直播工作，爆款產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉，直播玩法、官方活動等。主要負(fù)責(zé)直播期間直播間產(chǎn)品上下架，紅包福袋發(fā)放，臨時活動設(shè)置等。
場控：直播時提升直播間粉絲活躍度和互動氛圍，提高粉絲停留和購買興趣。主要負(fù)責(zé)直播期間直播間公屏的節(jié)奏控評和文字引導(dǎo)。
客服：用戶下單前和下單后的答疑問題。主要負(fù)責(zé)直播期間飛鴿客戶端實(shí)時客戶信息回復(fù)。
四、直播腳本
1.明確直播主題，也就是搞清楚本場直播的目的是什么？是回饋粉絲？新品上市還是大型促銷活動？
明確直播主播的目的就是讓粉絲明白，自己在這場直播里面能看到什么、獲得什么，提前勾起粉絲興趣。
2.把控直播節(jié)奏、梳理直播流程，一份合格的直播腳本都是具體到分鐘。
3.調(diào)度直播分工，對主播、助播、運(yùn)營人員的動作、行為、話術(shù)做出指導(dǎo)，包括直播參與人員的分工，比如主播負(fù)責(zé)引導(dǎo)觀眾、介紹產(chǎn)品、解釋活動規(guī)則；
4.控制直播預(yù)算
單場直播成本控制，中小賣家可能預(yù)算有限，腳本中可以提前設(shè)計(jì)好能承受的優(yōu)惠券面額或者是秒殺活動，贈品支出等。提前控制直播預(yù)算。
五、直播間流量獲取
�。�1）短視頻引入
假如你是做抖音或許快手，能夠先運(yùn)營自己的短視頻。當(dāng)你有一個視頻爆了后，立刻開直播。
�。�2）發(fā)揮直播預(yù)告的威力
�、僭谥辈デ�，做好宣揚(yáng)，能夠招引更多潛在的用戶來看直播。
�、谥辈ヮA(yù)告能夠在賬號昵稱、個人簡介、微博、微信等多種途徑來進(jìn)行。
�。�3）直播賣貨開始前一周左右能夠在自有渠道和其他社交渠道上提前宣揚(yáng)預(yù)熱，以通知老顧客和招引新的潛在顧客來觀看直播。
�、傥淖�/視頻預(yù)熱：個人簡介、著作案牘提前1-3天預(yù)告直播時刻；選擇與直播內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的封面優(yōu)質(zhì)。
�、谡就忸A(yù)熱：提前1-3天在微信、微博等途徑預(yù)告直播時刻及主題、宣揚(yáng)預(yù)告。
六、直播后運(yùn)營
1、一場直播完畢后，你不要急著去歇息，先做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和復(fù)盤。
2、現(xiàn)在直播渠道基本都會有一個直播數(shù)據(jù)庫。每次下播后，你都能夠檢查本次直播的在線人數(shù)、取得的禮物打賞等。將這些內(nèi)容做好統(tǒng)計(jì)，方便你總結(jié)和提升。
運(yùn)營工作計(jì)劃9
做運(yùn)營是個比較復(fù)雜的事情，因?yàn)橛泻芏喾矫娴墓ぷ鞯弥苋櫦暗�，如果不加�?zhǔn)備和規(guī)劃，一個勁蠻干肯定會做的一團(tuán)糟。所以在執(zhí)行之前先得仔細(xì)斟酌，然后列出運(yùn)營工作計(jì)劃，這樣有一個框架來劃定工作的路線，做起來會比較有層次。每一項(xiàng)事宜都能清晰的體現(xiàn)出來，這樣在干得時候不容易出現(xiàn)疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當(dāng)然了計(jì)劃的內(nèi)容不可以太過理想化，畢竟在確定的規(guī)劃中隱藏著不確定的情況，在有做事的指導(dǎo)之后，還得考慮到一些必要的應(yīng)對方案，以下就是我計(jì)劃的內(nèi)容。
1、工作方向
我們應(yīng)該先著手干的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之后再去適應(yīng)，要有高于需求水平的能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線小到細(xì)節(jié)，都要給分析到位，不給工作留一點(diǎn)死角。另外還要搞好成本的控制，以及細(xì)節(jié)工作的落實(shí)。
2、流程策略
把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產(chǎn)品，以低利潤的形式跟他們做初步溝通。這就是用實(shí)質(zhì)來贏得認(rèn)可，讓他們接觸到我們產(chǎn)品，從而有一個基本的了解。接下來就是回訪式的推薦，這回要精準(zhǔn)有效剛好能夠打動人心，然后評估效果，隔斷時間再做第三次高收益品的精準(zhǔn)推薦。三次精準(zhǔn)暴擊，贏得一個忠誠客戶。
3、業(yè)務(wù)目標(biāo)
這個指標(biāo)分為兩個層面，一個層面是客戶拓展的.份額，也就是已經(jīng)使我們的產(chǎn)品得到了多少人的認(rèn)可和成交，這個是基礎(chǔ)績效。當(dāng)然了得到初步認(rèn)可之后還要有后續(xù)的一些措施跟進(jìn)，那就是完成另一個層次的指標(biāo)，要把認(rèn)可我們的人跟產(chǎn)品的關(guān)系維護(hù)好，促成回購。
運(yùn)營工作計(jì)劃10
隨著絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。
一、電商部成立的`原因
1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；
2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時；
3、接觸群體廣，絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費(fèi)者；
4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；
5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業(yè)XX多萬，竹葉青不做促銷XX多萬，思普茶葉XX萬）京東；
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徠脚_已經(jīng)深入人心；
7、公司站、微博都需要專人管理維護(hù)，各大門戶站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。
二、電商部職責(zé)
1、優(yōu)化公司絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對公司站進(jìn)行管理維護(hù)，及時更新，并提供技術(shù)支持。
2、建設(shè)、運(yùn)營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。
3、拓展線上分銷平臺，完成絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。
4、管理維護(hù)好各個微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大的曝光率。
5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。
運(yùn)營工作計(jì)劃11
一、宗旨及商業(yè)模式
物流是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，在社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時，現(xiàn)代物流科學(xué)的發(fā)展，為國民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，越來越受到人們的高度重視，我國物流科學(xué)研究還處于起步階段，物流高級化還遠(yuǎn)未普及，企業(yè)物流蘊(yùn)含的巨大效益潛力還遠(yuǎn)未充分發(fā)揮，眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài)，可以預(yù)見，物流業(yè)將成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，發(fā)展物流事業(yè)既符合國情又具有廣闊市場。我們要抓住機(jī)遇，以嶄新的物流形象展現(xiàn)在行業(yè)面前，我們已經(jīng)跨入21世紀(jì)，市場競爭將更加激烈，物流水平的高低也是今后競爭勝敗的一個重要因素。
物流已作為一個產(chǎn)業(yè)在社會發(fā)展中起到重要作用，物流不僅包括實(shí)體操作方面的設(shè)施，而且也包括提供物流軟件，物流系統(tǒng)，物流方案，物流設(shè)備，第三方物流，大家在不同的層面上進(jìn)行競爭。
我們是一家處于創(chuàng)始階段的.公司，我公司經(jīng)營宗旨是建立物流交易的電子商務(wù)平臺，以此打造全國物流網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)織連接物流上下游交易平臺，提供第四方物流服務(wù)。
我們計(jì)劃一期貸款:100萬元，二期及后期將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況引進(jìn)資金，總資本超過億元。
我們的資金主要用于:
1)建立物流電子商務(wù)平臺；
2) 建立全國物流網(wǎng)絡(luò)；
3)開展倉單抵押業(yè)務(wù)；
4) 用于廣告宣傳的費(fèi)用；
5)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的費(fèi)用；
二、服務(wù)經(jīng)營范圍
1) 提供物流電子商務(wù)平臺；
2) 提供物流系統(tǒng)及物流方案設(shè)計(jì)；
3) 開展在儲商品抵押貸款
4) 整合第三方物流市場，會員制聯(lián)盟
運(yùn)營工作計(jì)劃12
機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作計(jì)劃是一份重要的文件，它是為了規(guī)劃機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營和發(fā)展而制定的。在這份文件中，我們將詳細(xì)地闡述機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、戰(zhàn)略和具體計(jì)劃。在制定這份計(jì)劃的過程中，我們將考慮到機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向、運(yùn)營模式和人力資源等各個方面的因素。下面，我們將分別從以下幾個方面進(jìn)行闡述：
一、機(jī)構(gòu)目標(biāo)
機(jī)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而存在的，因此機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作計(jì)劃的制定必須要明確機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。在目標(biāo)的制定過程中，我們將考慮到機(jī)構(gòu)的使命、愿景和價值觀等因素，以求達(dá)到機(jī)構(gòu)的整體價值最大化。在本機(jī)構(gòu)中，我們目標(biāo)的制定主要包括三個方面：
1.產(chǎn)品目標(biāo)
本機(jī)構(gòu)的主要產(chǎn)品為課程教育，我們將努力為學(xué)生提供高質(zhì)量的教育，并致力于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，使其成為獨(dú)立思考、自信、勇于創(chuàng)新的未來領(lǐng)袖。
2.收益目標(biāo)
機(jī)構(gòu)的收益目標(biāo)是每年實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利率10%以上，為機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)支持。
3.社會責(zé)任目標(biāo)
機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任目標(biāo)是為社會作出貢獻(xiàn)，積極參與公益事業(yè)，并承擔(dān)起維護(hù)社會公正和諧的重要使命。
二、戰(zhàn)略規(guī)劃
機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)目標(biāo)制定的，是指為達(dá)成目標(biāo)而制定的長期計(jì)劃和重點(diǎn)措施。本機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括以下幾個方面：
1.人力資源戰(zhàn)略
本機(jī)構(gòu)堅(jiān)持把人才看作是最寶貴的財(cái)富，將積極引進(jìn)和培訓(xùn)人才，并通過激勵機(jī)制持續(xù)留住優(yōu)秀人才，使其為機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的動力。
2.營銷戰(zhàn)略
本機(jī)構(gòu)主要通過宣傳和推廣，增加知名度，獲取更多的學(xué)生，同時注重服務(wù)質(zhì)量，逐步打造口碑并吸引更多學(xué)生的信任和支持。
3.產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略
本機(jī)構(gòu)將不斷滿足家長和學(xué)生的需求，不斷更新和優(yōu)化現(xiàn)有的課程和服務(wù)，同時積極開拓新的領(lǐng)域，為學(xué)生提供更有價值的課程和服務(wù)，為機(jī)構(gòu)的發(fā)展壯大提供更廣闊的'空間。
三、具體計(jì)劃
機(jī)構(gòu)的具體計(jì)劃是包括了時間、地點(diǎn)、人員和資源等方面的詳細(xì)規(guī)劃，既要考慮到機(jī)構(gòu)整體發(fā)展的需要，也要為每個具體的項(xiàng)目規(guī)定特定的責(zé)任人和實(shí)施時間。本機(jī)構(gòu)的具體計(jì)劃分為三個方面：
1.教育課程計(jì)劃
本機(jī)構(gòu)將根據(jù)學(xué)生的階段和需要進(jìn)行分類和設(shè)計(jì)，為每個年齡段的學(xué)生提供區(qū)別于傳統(tǒng)教育的獨(dú)特課程，讓學(xué)生在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，既滿足了他們的興趣，又提高了他們的綜合素質(zhì)。
2.職業(yè)發(fā)展計(jì)劃
本機(jī)構(gòu)將為每一個員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并將每個人培養(yǎng)成為有價值的會員。機(jī)構(gòu)將提供各種提升和發(fā)展的機(jī)會，讓員工從中不斷學(xué)習(xí)、成長和發(fā)展。
3.社會責(zé)任計(jì)劃
本機(jī)構(gòu)將積極參與公益事業(yè)，為弱勢群體提供志愿服務(wù)，并定期向公眾進(jìn)行反饋。在社會責(zé)任方面本機(jī)構(gòu)不僅滿足于自身的發(fā)展，同時致力于回饋社會，為構(gòu)建和協(xié)調(diào)社會提供支持和保障。
總之，“機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作計(jì)劃”是機(jī)構(gòu)制定的一份重要的工作文件，本文對機(jī)構(gòu)目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃和具體計(jì)劃等幾個方面進(jìn)行了闡述，以期能夠?yàn)闄C(jī)構(gòu)未來的發(fā)展和運(yùn)營提供有益的參考。
運(yùn)營工作計(jì)劃13
我們（企業(yè)名稱）在集團(tuán)總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照總部制定的規(guī)劃進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，從今年xx月正式投產(chǎn)和投入商業(yè)運(yùn)行以來，通過抓生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)營運(yùn)改善；抓安全意識教育，始終把牢安全生產(chǎn)主線；抓技術(shù)管理，深挖內(nèi)部管理潛力，有力地確保了機(jī)組正常運(yùn)行，充分提高了電站的水能利用率，確保機(jī)組了的安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)發(fā)、滿發(fā)，從而產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
截止20xx年3月31日，公司實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行xx天，實(shí)現(xiàn)了一個百日安全周期。累計(jì)發(fā)電量xx千瓦時，完成公司首季度發(fā)電計(jì)劃xx%（首季度發(fā)電計(jì)劃xx千瓦時），完成年發(fā)電計(jì)劃的xx%（年發(fā)電計(jì)劃xx千瓦時）。首季度累計(jì)上網(wǎng)電量xx千瓦時，完成公司首季度上網(wǎng)電量計(jì)劃xx%（首季度計(jì)劃上網(wǎng)電量xx千瓦時），完成年度上網(wǎng)電量的xx%（年度計(jì)劃上網(wǎng)電量xx千瓦時），銷售利潤實(shí)現(xiàn)xx元，超額完成了預(yù)計(jì)任務(wù)首季度生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)開門紅，為全面完成今年的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。這一成績的取得，主要得益于我公司采取的'四項(xiàng)措施：一是早工作早安排，全面分解計(jì)劃。
根據(jù)公司20xx年整體工作計(jì)劃和部署，圍繞全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，公司積極開展前期準(zhǔn)備，完善了各項(xiàng)指標(biāo)、考核細(xì)則，從內(nèi)部管理上，嚴(yán)格按照時間、職責(zé)、措施和檢查四個落實(shí)的要求，認(rèn)真分解年度工作計(jì)劃，與各部門簽訂年度工作目標(biāo)責(zé)任書，使各項(xiàng)工作都有條不紊。二是搶抓發(fā)電機(jī)遇，超額完成生產(chǎn)任務(wù)。公司抓住元旦、春節(jié)期間的庫水位較高的有利時機(jī)，積極采取措施，不斷強(qiáng)化安全管理，保證機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行，為今年一季度搶抓電量，力爭多發(fā)電、發(fā)好電打下了良好的開局。三是狠抓設(shè)備維護(hù)，確保機(jī)組安全滿發(fā)。全公司上下高度重視設(shè)備管理，按照“零缺陷、零異常、零違章”的要求，認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”，見縫插針開展設(shè)備消缺，確保機(jī)組在不同水情下安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，保證發(fā)電效益最大化。據(jù)統(tǒng)計(jì)首季度共處理缺陷xx項(xiàng)，為機(jī)組安全滿發(fā)提供了有力的設(shè)備保障。四是強(qiáng)抓基礎(chǔ)工作，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。我公司從投產(chǎn)之初就特別注重加強(qiáng)和規(guī)范安全生產(chǎn)管理，公司與各部門、部門與班組簽訂年度安全生產(chǎn)承包目標(biāo)責(zé)任書，做到責(zé)任到人、考核到位，促使全員齊心協(xié)力保安全；同時還嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《小水電公司電力生產(chǎn)反習(xí)慣性違章、違紀(jì)管理規(guī)定》和《小水電公司各級人員安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》，落實(shí)各級領(lǐng)導(dǎo)和各單位的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)全程控制，力爭完成全年無事故目標(biāo)和確保公司年度各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成，實(shí)現(xiàn)公司效益最大化。
運(yùn)營工作計(jì)劃14
一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點(diǎn)開展工作:
1，適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。
2，抓管理降費(fèi)用，向內(nèi)挖潛，緊縮費(fèi)用開支。
3，防風(fēng)險，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。
4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。
5，全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下:
一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。
在過去的一年里，圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強(qiáng)市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作:
�。ㄒ唬╈柟毯烷_拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶（如宏元集團(tuán)）特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)服務(wù)，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實(shí)際情況，我部率先在沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實(shí)踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。
2、防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
我部為了在防范風(fēng)險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點(diǎn)帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點(diǎn)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益化。
1、統(tǒng)一認(rèn)識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復(fù)雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認(rèn)識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點(diǎn)意見》認(rèn)真貫徹落實(shí)。
為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險，我部加強(qiáng)了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實(shí)貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報(bào)的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚(yáng)。
在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險。
3、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認(rèn)真做好貸款五級分類工作，而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時查庫，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。
�。ㄈI造團(tuán)隊(duì)精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念，首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會直接影響到信貸風(fēng)險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗(yàn)。我部通過對信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常
其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學(xué)習(xí)，結(jié)合激勵與約束并存的考核機(jī)制，我部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。
20xx年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項(xiàng)活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運(yùn)作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細(xì)致開展各項(xiàng)工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險，全年無重大會計(jì)差錯事故。
1、加強(qiáng)會計(jì)基礎(chǔ)工作管理，會計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。
2、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。
在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛、服務(wù)、奉獻(xiàn)職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實(shí)施辦法》，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí)，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查中名列一級行行列。
3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合市行搞好對外的宣傳。
柜臺業(yè)務(wù)是行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來的.員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團(tuán)體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。
20xx年市行加強(qiáng)了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強(qiáng)了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財(cái)工作室”，使?fàn)I業(yè)部的理財(cái)工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元，累計(jì)銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1-9期）272.3萬美元、74.9萬港元。
4、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。
為切實(shí)提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達(dá)標(biāo)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計(jì)劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》，以此作為對員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標(biāo)兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進(jìn)，也對我們的工作提出了更高要求。
三、后勤保障及三防一保工作。
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費(fèi)用開支大，費(fèi)用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費(fèi)用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費(fèi)用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻(xiàn)。
另外、在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認(rèn)真地落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了20xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護(hù)了我部正常的工作秩序，確保了財(cái)產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
1、根據(jù)市行不定期的安全通報(bào)和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進(jìn)行傳達(dá)，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。
2、對我部的營業(yè)場所、運(yùn)鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報(bào)情況，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并立即進(jìn)行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施，及時完善各項(xiàng)制度，定期做好檢查工作。對警械、報(bào)警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確�？傂懈黜�(xiàng)具體制度得到貫徹和落實(shí)。
4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運(yùn)鈔車、報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風(fēng)險。堅(jiān)決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。
5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細(xì)節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實(shí)際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案，定期組織營業(yè)場所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練，增強(qiáng)員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。
四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)員工政治思想教育。
圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項(xiàng)要求，我部不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化管理，在實(shí)際工作中堅(jiān)決落實(shí)和貫徹上級行下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團(tuán)和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強(qiáng)集體凝聚力，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅(jiān)持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的先鋒隊(duì)。
20xx年已經(jīng)到來，我部的工作重心是:繼續(xù)以防范風(fēng)險為中心，規(guī)范經(jīng)營，不斷調(diào)整，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風(fēng)險的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全面完成年度各項(xiàng)指標(biāo)而努力工作。
具體計(jì)劃著重做好以下幾方面工作:
1、根據(jù)新信貸審批程序，在實(shí)際工作中我部要認(rèn)真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項(xiàng)具體規(guī)章制度為基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ)，加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)日趨激烈的市場競爭。
2、進(jìn)一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ)，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達(dá)的任務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、熱愛、團(tuán)結(jié)向上的精神。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位標(biāo)準(zhǔn)要求員工，通過多種形式的教育活動，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基礎(chǔ)
把技術(shù)練兵、競賽、各項(xiàng)業(yè)績考評作為一項(xiàng)長期工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多，新員工占比較大，20xx年我們將對此項(xiàng)工作應(yīng)做出詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，希望通過學(xué)習(xí)爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計(jì)業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正提高營業(yè)部會計(jì)業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，把營業(yè)部的會計(jì)工作做的更加出色。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風(fēng)險資產(chǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)信貸資產(chǎn)管理，嚴(yán)格控制不良資產(chǎn)。進(jìn)一步細(xì)化貸前調(diào)查管理，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實(shí)可靠。結(jié)算業(yè)務(wù)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行、分行及市行制訂的各項(xiàng)方針政策和各類規(guī)章制度，對內(nèi)控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去，對職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險安全教育，堵查漏洞，把內(nèi)控管理風(fēng)險防范工作落到實(shí)處，堅(jiān)決消滅不安全隱患。
5、繼續(xù)堅(jiān)決落實(shí)市行的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作各項(xiàng)規(guī)章制度，配合市行的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì)。同時，清醒地認(rèn)清嚴(yán)峻的安全形勢，增強(qiáng)安全防范意識，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和總結(jié)，完善工作細(xì)節(jié)，確保我行財(cái)產(chǎn)和人員安全。
我將進(jìn)一步總結(jié)一年來各項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)，加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度，強(qiáng)化內(nèi)控管理，為市行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
運(yùn)營工作計(jì)劃15
一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(運(yùn)營計(jì)劃第一步)
電子商務(wù)平臺團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個項(xiàng)目啟動推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實(shí)現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(運(yùn)營計(jì)劃第二步)
根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(jì)。(運(yùn)營計(jì)劃第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)。(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、特賣、團(tuán)購等)
2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物。
3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心：為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)�、服�?wù)特點(diǎn)、服務(wù)、能否退換貨、商場支持的`付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問計(jì)數(shù)器：訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費(fèi)者對商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢：用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS：運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見。通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件：在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù)、處理問題。
9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付：由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會進(jìn)行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件(運(yùn)營計(jì)劃第四步)
通常一個網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(運(yùn)營計(jì)劃第五步)
電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(運(yùn)營計(jì)劃第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
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