【熱門】個人工作計劃范文集錦六篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的個人工作計劃6篇，希望對大家有所幫助。

個人工作計劃 篇1

　　非常感謝商場給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝商場領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到商場的團(tuán)隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

　　新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對商場的了解情況，做出以下20xx年的工作計劃：

　　1、終端培訓(xùn)

　　在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；

　　2、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫；

　　3、建檔

　　利用統(tǒng)一的專業(yè)的`管理軟件分類建立客戶檔案；

　　4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

　　分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；

　　5、客情維系

　　尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

　　6、客訴處理

　　根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入商場短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)商場資源；

　　2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

　　3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望商場相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

個人工作計劃 篇2

　　一、自我認(rèn)知：

　　1、現(xiàn)今基本狀況：目前的我，正以一種糾結(jié)的姿態(tài)過著我的新生活。狀態(tài)隨心而定，性格至今還沒有定性。對事，我總是選擇性膽大;選擇性熱情;選擇性冷靜;固定性盡責(zé);固定性認(rèn)真，對人，也總是選擇性熱情;選擇性健談;固定性細(xì)心;固定性識人辨人。有著許多雙重性格，這就是現(xiàn)在的我。

　　2、興趣愛好：喜歡逛熱鬧的街市，卻又喜歡靜靜獨(dú)處;喜歡書法;喜歡美文;喜歡音樂;喜歡上網(wǎng);喜歡學(xué)習(xí)課外的知識。

　　3、現(xiàn)有基礎(chǔ)能力：初高中長期擔(dān)任班長一職，有一定的組織能力和溝通能力。做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、有始有終并有較強(qiáng)的抗壓力。

　　4、能力不足之處：無法做到在工作狀態(tài)收放自如，太過嚴(yán)肅，在工作時便難以與人親近。過于相信自己的判斷。無法做到真正理性處事。

　　二、職業(yè)情況：

　　1、職業(yè)興趣—喜歡干什么：

　�、倏梢院芎玫剡\(yùn)用相關(guān)法律做著人事工作。

　　②開一家創(chuàng)意餐廳，給忙碌的自己一個歇腳處。

　　2、能力及適應(yīng)性—能夠干什么：獨(dú)立生活、獨(dú)立學(xué)習(xí)：參加各類校園活動，寫新聞稿、采訪稿，做好班級財務(wù)報表，組織班級活動等(未接觸社會工作的我能做到的)

　　3、個人特質(zhì)—適合干什么：

　�、僮鰝�人事管理者，識人用人育人。

　�、谧鰝�體戶，有著一家餐廳，偷得浮生半日閑。

　�、圩鰝�教師，傳道授業(yè)解惑。

　�、茏鲎骷�，用墨汁澆灌出文字的白蓮花(盡管目前文筆欠佳)。

　　⑤藝術(shù)工作者，文藝讓我不感到疲憊。

　　三、環(huán)境分析：

　　1、家庭環(huán)境：從小和姑姑一起生活，較少接觸爸媽。姑姑和姑丈教了我許多為人處事之道。作為警察的姑丈告訴我要認(rèn)真負(fù)責(zé)得對待每一件事，凡是但求問心無愧。作為個體戶的.姑姑告訴我要真誠待人，但也要知人識人。爸媽用行動告訴我生活要靠雙手打拼，世上沒有不勞而獲的午餐。

　　2、學(xué)校環(huán)境：協(xié)和學(xué)院是一所獨(dú)立院校，這里有良好的學(xué)風(fēng)，有盡責(zé)的輔導(dǎo)員和老師，有良好的教學(xué)設(shè)施，有風(fēng)景秀麗的校園，當(dāng)然還有不可缺少的就業(yè)政策。每年都有大中小型的招聘會在學(xué)校舉辦，拓寬了畢業(yè)生就業(yè)面，同時也為低年級大學(xué)生提供一個學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的機(jī)會。人力資源管理專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)管理學(xué)及人力資源管理方面的基本理論知識，重點(diǎn)掌握現(xiàn)代人力資源管理理論與技術(shù)。配合案例教學(xué)，對學(xué)生進(jìn)行人力資源管理方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決人力資源管理問題的基本能力。

　　3、社會環(huán)境：隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，人力資源已逐漸成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心資源。人力資源管理作為對人這一特殊的經(jīng)濟(jì)性和社會性資源進(jìn)行管理而存在，是管理學(xué)中的一個嶄新而重要的領(lǐng)域。可以說，人力資源管理專業(yè)是一個蓬勃發(fā)展的新興專業(yè)，其發(fā)展速度是其他大部分專業(yè)所無法比擬的。人力資源管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展將在未來相當(dāng)長的一段時間內(nèi)對于企業(yè)和社會發(fā)展發(fā)揮重要的作用。企業(yè)對人力資源專業(yè)的需求量很大，但近幾年要求越來越高，偏向?qū)�業(yè)人才，對于綜合素質(zhì)高的大學(xué)生，輔修了計算機(jī)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面課程的，就業(yè)競爭力強(qiáng)。

　　四：目標(biāo)確定

　　1、SWOT：

　　內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢因素(S)

　　初高中在校期間擔(dān)任過班長這一職務(wù)，參加與組織過多場校園、班級活動。通過實(shí)踐積累，我學(xué)會了一定待人處事的方法，積累了一定的組織經(jīng)驗(yàn)。所以我相信人力資源管理就是我的理想選擇。

　　機(jī)會因素(O)

　　人力資源管理漸漸地為企業(yè)所接受，所重視。當(dāng)今企業(yè)開始以人為本作為其經(jīng)營理念，此時就更需要向國外借鑒，開始正視人力資源管理。現(xiàn)今沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，人力資源工作崗位逐漸增加，該專業(yè)具有良好的發(fā)展前景。

　　弱勢因素(W)

　　獨(dú)立性太強(qiáng)，無法理性接受他人的有利觀點(diǎn)。過于隨性，易感情用事。威脅因素(T)

　　人力資源管理在很多企業(yè)中處于剛起步階段，其運(yùn)作很不規(guī)范。社會環(huán)境不斷變化，競爭激烈，就業(yè)形式日益嚴(yán)峻。

　　2、確定目標(biāo)：從事人事工作為主業(yè)，經(jīng)營創(chuàng)意餐廳作為副業(yè)。3、職業(yè)生涯目標(biāo)及實(shí)施方案：

　�、佟⒍唐谀繕�(biāo)：(20xx-20xx)各個科目平均績點(diǎn)達(dá)到2.5以上，通過計算機(jī)一級考試，爭取獲得四級英語考試資格。

　　實(shí)施方案：上課不缺勤，認(rèn)真對待每一門課程，優(yōu)勢與弱勢學(xué)科

　　互補(bǔ)爭取共同進(jìn)步。努力學(xué)習(xí)英語。讀幾本好書，補(bǔ)充自身知識需求。

　�、�、中期目標(biāo):(20xx-20xx)掌握專業(yè)知識，通過計算機(jī)二級考試、人力資源師三級考試，擔(dān)任系部門核心干部。并獲得獎學(xué)金來證明本階段目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。積累一定工作經(jīng)驗(yàn)。

　　實(shí)施方案：認(rèn)真對待學(xué)業(yè)，多參加校園活動。大二開始了解有關(guān)

　　人力資源師資格證考試的有關(guān)項(xiàng)目并做好定向工作，考慮繼續(xù)深造、工作就業(yè)或者個人創(chuàng)業(yè)。大三開始找有關(guān)人力資源管理的兼職積累經(jīng)驗(yàn)，參加模擬招聘會積累經(jīng)驗(yàn)。大四做好畢業(yè)論文工作，了解關(guān)于就業(yè)的各項(xiàng)程序，參加就業(yè)實(shí)習(xí)。

　�、�、長期目標(biāo)：(20xx---)在福州有一份穩(wěn)定的工作，能夠嫻熟地運(yùn)用自身專業(yè)技能完成各項(xiàng)工作。有一家自己的創(chuàng)意餐廳，工作勞逸結(jié)合。有一個和睦的家庭。

　　實(shí)施方案：建立起自己的人際網(wǎng)絡(luò)，為今后事業(yè)發(fā)展做人際儲備。

　　在工作期間仍不忘時刻給自身充電，以保證自身的專業(yè)技能的先進(jìn)性。勤懇工作，積累資金，并與做個體戶的朋友多加溝通，汲取他人經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)各色美食的制作，經(jīng)營好餐廳。發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢—認(rèn)人識人，找到屬于自己的良人。

　　五：評估與調(diào)整：

　　所謂“計劃趕不上變化”，未來畢竟有太多未知數(shù)，以上僅是我對未來的美好愿景，目前所制定的目標(biāo)計劃也許會與未來相去甚遠(yuǎn)，但我希望以下我做出的調(diào)整可以幫助未來的我做出更好的抉擇。調(diào)整方案：

　　1、如果將來人力資源管理這一行業(yè)有變，我會選擇考公務(wù)員和教師證，當(dāng)一名公務(wù)員或教師，在一步步走上行政管理道路。

　　2、如果不能在福州找到工作，就會找與福州相似的二線城市進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累，在有所成就后轉(zhuǎn)站一線城市。

　　3、如果沒有選擇繼續(xù)深造，那么就收心好好工作，以積累資金，在工作時期也對自身不斷進(jìn)行知識充電。

　　六：結(jié)語：

　　每次的職業(yè)生涯規(guī)劃都會讓自己又一遍的認(rèn)識自己，了解到自身的優(yōu)勢與不足，可以讓自身有一個較好的自我調(diào)整，使自己向理想中的自己邁進(jìn)。曾經(jīng)，我敗給了現(xiàn)實(shí)，輸了夢想，如今的規(guī)劃讓我又重新找到自己的發(fā)展目標(biāo)，也許目標(biāo)的制定并不完美，但是這是我所憧憬的。規(guī)劃并不完美，所以需要一遍又一遍的調(diào)整，所以，今后的每個學(xué)期都要重新開始認(rèn)識自己認(rèn)識自己的目標(biāo)，以保證自己可以在殘酷的現(xiàn)實(shí)中仍能重拾夢想。

個人工作計劃 篇3

　　一、自身現(xiàn)狀分析

　　(一)優(yōu)勢分析

　　1、精力充足，細(xì)心，做事積極主動。

　　2、處理事情邏輯能力強(qiáng)，處理事情井井有條。

　　3、技術(shù)上能獨(dú)擋一面，能領(lǐng)導(dǎo)別人做事情，并能夠注重下級的個人能力培養(yǎng)。

　　(二)不足剖析

　　1、組織管理能力較弱，溝通水平不高。

　　2、英語水平一般。

　　3、對人與人之間的沖突的解決能力不足。

　　二、個人發(fā)展目標(biāo)

　　(一)終極目標(biāo)：希望能通過自身的努力，最終能成為一名軟件開發(fā)行業(yè)的高級項(xiàng)目經(jīng)理，高級項(xiàng)目經(jīng)理能同時領(lǐng)導(dǎo)2~3個項(xiàng)目經(jīng)理，即2~3個項(xiàng)目。

　　(二)一年目標(biāo)：(20xx)提高英語水平，到達(dá)聽說讀寫都流利的狀態(tài);提高溝通能力，能組織管理好下級，做一個下屬員工的好領(lǐng)導(dǎo);控制自己的情緒;培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，提高生活品質(zhì)。

　　(三)三年目標(biāo)：解決各種沖突問題;能讓技術(shù)能力比自己強(qiáng)的人甘心為我所管理。能和其它國家的客戶或合作者自由溝通，并能駕馭他們。

　　三、團(tuán)隊建設(shè)

　　1、根據(jù)每個人的`工作職責(zé)安排大家的工作，完成公司制訂的銷售業(yè)績。

　　2、努力促進(jìn)團(tuán)隊精神，讓大家持續(xù)用心的工作態(tài)度，努力完成工作目標(biāo)。

　　3、大家在工作中做的好的地方給予鼓勵，做的不好的地方指出來，讓大家去修改，把工作更好的完成。

　　4、用心與其它小組進(jìn)行工作交流。

　　5、打破慣性思維，在工作中要創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　四、管理建設(shè)

　　1、加強(qiáng)自身的專業(yè)技術(shù)水平和管理方面的潛力

　　2、績效和考核方案帶大家學(xué)習(xí)，讓外推人員明白考核哪幾個方面，每個方面具體實(shí)施要求是什么;每個月小組完成目標(biāo)公開化。

　　3、分析網(wǎng)站各個方面的數(shù)據(jù)，競爭對手的數(shù)據(jù)。透過這些數(shù)據(jù)來安排下一步的工作方案。

個人工作計劃 篇4

　　轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入20xx年了，又是一個充滿挑戰(zhàn)的一年，也是我非常重要的一年。面對竟?fàn)幖ち叶�又現(xiàn)實(shí)的社會，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個能夠真正創(chuàng)造價值的人，為公司發(fā)展建設(shè)創(chuàng)造價值，為自己創(chuàng)造未來。希望自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

　　一、工作目標(biāo)

　　熟悉公司的規(guī)章制度和管理規(guī)定開展工作。公司在不斷改革，不斷進(jìn)步，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工作。

　　1、明確自己的職責(zé)和工作任務(wù)，可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時調(diào)配支持。

　　2、加強(qiáng)自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求。

　　3、工作方法改善，要第一時間去現(xiàn)場了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實(shí)際的工藝方案及相關(guān)部門反饋改善方案和辦法，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育。

　　4、結(jié)合實(shí)際情況，協(xié)助配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們的工作，把新能源組開發(fā)的電池?zé)峁芾硐到y(tǒng)以及熱泵空調(diào)搞好，爭取公司車用空調(diào)技術(shù)早日成熟，車用空調(diào)系統(tǒng)更加完善。

　　二、提升自己，回報企業(yè)

　　明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識自己，糾正自己的缺點(diǎn)，認(rèn)真聽取他人忠懇意見，更加勤奮的工作，積極的回報企業(yè)，不斷地學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，踏踏實(shí)實(shí)干好本職，不論什么時候都應(yīng)以飽滿的熱情，充沛的.干勁投入到工作中，充分發(fā)揮自己的能力，成為真正核心的技術(shù)人員。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。

　　以上是我針對20xx年的工作計劃與發(fā)展方向，有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，有同事的教育和幫助，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成為一名優(yōu)秀的華亨員工，華亨公司在新的一年的變化肯定是巨大的，發(fā)展也會再上一層樓！

個人工作計劃 篇5

　　客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財務(wù)分析、國際貿(mào)易融資、營銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭游戲等。

　　客戶經(jīng)理的主要職能是：

　　1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

　　2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

　　3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報告，送同級信貸管理部門審查。

　　4、參與審批工作。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作。

　　5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風(fēng)險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進(jìn)行補(bǔ)償。

　　6、收集反饋信息。及時準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機(jī)。

　　客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超�？蛻艚�(jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

　　客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。

　　科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報收集反饋。

　　嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)�？蛻艚�(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度�？傂兄攸c(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續(xù)性、長期性，對客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外，對一些高級客戶經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行模�以效益為目�?biāo)�？己宿k法一經(jīng)出臺，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險。

　　嚴(yán)格的獎罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵機(jī)制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

　　對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)

　　客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。

　　第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則

　　一、培訓(xùn)的地位

　　“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識�！俺掷m(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競爭力的重要途經(jīng)。

　　客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來鋪路。

　　二、培訓(xùn)的目的

　　培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

　　(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要

　　當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會職能日益復(fù)雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動員工積極性。

　　隨著時代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)椋瑑?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。

　　(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要

　　企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個封閉系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應(yīng)的動態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強(qiáng)。

　　(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

　　客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的`購買頻率和數(shù)量就會增加，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。

　　(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要

　　現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個人為提高自己的市場價值而進(jìn)行的投資�？蛻艚�(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”�？蛻艚�(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。

　　二、培訓(xùn)的原則

　　為了提高培訓(xùn)成效，在對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓(xùn)作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應(yīng)用原則。對銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對性、實(shí)踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅持參與性原則。為調(diào)動客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個客戶經(jīng)理輪流上臺當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅持分類原則�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個性差異。同時，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

　　第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法

　　一、培訓(xùn)的內(nèi)容

　　對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對不同的對象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、銀行有關(guān)的法律。

　　2、金融產(chǎn)品知識。

　　3、銀行規(guī)章制度。

　　4、財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。

　　5、市場調(diào)研分析技術(shù)。

　　6、營銷技能。

　　7、公關(guān)禮儀。

　　8、心理素質(zhì)。

　　9、職業(yè)操守。

　　10、 其它。

　　(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容

　　對銀行而言，對新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個團(tuán)體的成員融入到另一個團(tuán)體的過程。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。

　　(三)高級客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)

　　高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識和運(yùn)用方法;三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

個人工作計劃 篇6

　　20x秋期，物理組全體教師將緊緊圍繞提高教室教學(xué)效率這個中心，堅決地投入到課改中去，充分體現(xiàn)“課改”的核心是“人性化”，即以學(xué)生為本，加強(qiáng)課題研究，不斷促進(jìn)教研組教師的群體素質(zhì)，提高教育教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。工作中狠抓教學(xué)常規(guī)的落實(shí)，深化教室教學(xué)結(jié)構(gòu)的改革，優(yōu)化教學(xué)方式和手段，扎扎實(shí)實(shí)開展以新課程標(biāo)準(zhǔn)為主的教研活動。本學(xué)期教研組主要作好以下幾個方面的工作

　　一、指導(dǎo)思想

　　注重教與學(xué)方法轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新和實(shí)踐潛力的培養(yǎng)，采用“三段試”教學(xué)，大面積提高教學(xué)質(zhì)量。加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)教學(xué)研究和教學(xué)管理、強(qiáng)化師資力量、全面提高素質(zhì)教育水平，整體提高教學(xué)質(zhì)量和水平

　　二、工作目標(biāo):

　　以提高教室效率為工作方向，以探討學(xué)生的實(shí)踐潛力和創(chuàng)新認(rèn)識的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，以大力提高全組教師的整體素質(zhì)為工作目標(biāo)，結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，構(gòu)成教學(xué)特色，提高教室教學(xué)效益。

　　三：工作重點(diǎn)：

　　1.三段式教室模式教學(xué)研究，提高教室效率。

　　2.開展小專題研究

　　四、主要工作:

　　(一)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平

　　1、本學(xué)期繼續(xù)要求和組織全組教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，群眾學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，并定期做好學(xué)習(xí)心得進(jìn)行交流，透過理論學(xué)習(xí)，樹立正確的思想觀念，密切聯(lián)系教學(xué)實(shí)際，透過理論的運(yùn)用，增強(qiáng)主體認(rèn)識和創(chuàng)新精神，切實(shí)解決學(xué)科教學(xué)中存在的主要問題，提高教師的教育理論素質(zhì)。

　　2、高三物理教師研究20x年高考要求，學(xué)習(xí)高考考試說明，明確高考方向，在強(qiáng)化學(xué)科基礎(chǔ)知識、基本技能、基本潛力的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生綜合潛力的訓(xùn)練，力爭完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，取得優(yōu)異成績。同時，高一年、高二年應(yīng)加強(qiáng)課改理論的學(xué)習(xí)，構(gòu)成共識，明確新課程目標(biāo)，提高物理學(xué)科基礎(chǔ)知識和基本技能、基本潛力的'培養(yǎng)，在會考中取得好成績。

　　3、組織本組教師繼續(xù)研究新教材，新教學(xué)大綱和新學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，明確要求，在全面學(xué)習(xí)交流的基礎(chǔ)上，吃透課程標(biāo)準(zhǔn)和考試說明的要求，結(jié)合當(dāng)前學(xué)科教學(xué)的實(shí)際，明確教學(xué)的方向與思路，繼續(xù)探討新的教學(xué)的模式與教學(xué)策略，扎實(shí)搞好教學(xué)，努力使教學(xué)質(zhì)量上臺階。

　　(二)物理組常規(guī)教研、科研工作

　　1、要提高教學(xué)質(zhì)量，則首先要抓好教師備課關(guān)，“細(xì)備課、精備課”，“備教材、備教法、備實(shí)驗(yàn)、備學(xué)生、備反饋”。要求教師課前花功夫多，課中運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)思想、手段多，充分利用多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生主動思維，參與教學(xué)機(jī)會多，課外有針對性地指導(dǎo)學(xué)生多，課中講課少而精、課后布置作業(yè)少而精，轉(zhuǎn)變“學(xué)會”為“會學(xué)”。

　　2、本期教研活動共10次，具體時間為每周四下午第6.7節(jié)，做到資料落實(shí)、時間保證，確定每人最好組內(nèi)講公開課一次，并做好評課、議課，每位教師留下詳細(xì)記載和學(xué)習(xí)心得。

　　3、多交流，共提高，要求組內(nèi)每位教師按學(xué)校要求每期至少聽課20節(jié)，，取長補(bǔ)短，充分挖掘潛力。

　　4、收集本組教師對教學(xué)工作的意見和要求，并向校領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報教研活動及學(xué)科教學(xué)工作狀況。

　　5、根據(jù)教研組工作計劃所確定的教研專題組織教師學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)，新課程標(biāo)準(zhǔn)等理論，幫忙廣大教師轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，構(gòu)成與新課程標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的教育觀、教學(xué)觀、課程觀、考試觀、質(zhì)量觀和評價觀。

　　10、抓課程改革，要求苦練教學(xué)基本功，爭當(dāng)業(yè)務(wù)尖子，開展相互學(xué)習(xí)”活動:校內(nèi)學(xué)先進(jìn)，校外學(xué)名師。

　　總之，我們物理教研組全體組員將在思想上與學(xué)校工作思路和要求持續(xù)高度一致，透過自身的不懈努力，用實(shí)際行動將新學(xué)年物理教研組的各項(xiàng)活動推向更高層次。

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