有關(guān)公司年度工作計劃模板7篇
時間過得可真快，從來都不等人，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的公司年度工作計劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
公司年度工作計劃 篇1
在我們總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，本人在這一年里，完成了所有規(guī)定的工作。但是，我知道，這其中肯定會有很多的不完美之處，有很多的缺點，也有很多需要改進(jìn)的地方。因此，在這新的一年里，我決定一如既往地跟隨領(lǐng)導(dǎo)的步伐，在總結(jié)過去一年的工作的基礎(chǔ)上，本著公司的主要思想，多和所有人溝通，積極開展我的工作�，F(xiàn)總結(jié)我的工作如下：
一、工作目標(biāo)
工作重點：進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)流程，建立健全內(nèi)部控制制度。為此我部將樹立“以人為本”的理念，增強員工的創(chuàng)新意識，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，實現(xiàn)以下目標(biāo)：
1、根植“尊重人、理解人、培養(yǎng)人”的思想理念，增強對員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長的指導(dǎo)作用，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)的主觀能動性。
2、加強有針對性的指導(dǎo)和員工培訓(xùn)工作計劃，提高員工實際工作的能力和效率，促進(jìn)個人業(yè)績的提升，從而為公司整體績效的實現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務(wù)平臺。
3、分層次，抓重點。針對不同的年齡階段、崗位分工、技術(shù)特長等特點，圍繞經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三個方面，形成能力全面的、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團(tuán)隊。
4、深入推進(jìn)各層級的崗位職責(zé)和績效考評制度，重點著眼于專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的團(tuán)隊精神的創(chuàng)立，形成部門文化理念，為應(yīng)對各類突發(fā)事件提供人力資源保障。
二、工作策略
在公司“有勢者強，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢者搭建舞臺，為有德者創(chuàng)造未來”的思想，為每一個員工提供展示自己的機(jī)會。根據(jù)各個崗位及年齡段的特點，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達(dá)能力，帶動工作能力的提高，促進(jìn)員工職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)態(tài)度的全面提升。
三、項目計劃
(一)、基層管理人員(主管)
提高基層管理人員經(jīng)營管理水平和能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對機(jī)構(gòu)功能調(diào)整的要求。
1、建立“周會”的溝通形式。把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果以討論的形式進(jìn)行分析、整理，從數(shù)字的角度對公司一周的`運營進(jìn)行總結(jié)，提出具有可操作性的調(diào)整建議。
2、鼓勵自主學(xué)習(xí)。在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性。
3、進(jìn)一步推行績效考評制度，加強各項財務(wù)制度的執(zhí)行力度，在理解的基礎(chǔ)上深化認(rèn)識，提高對各環(huán)節(jié)的控制力、執(zhí)行力。
(二)、專業(yè)技術(shù)人員
專業(yè)技術(shù)人才是重要的支持保障力量，進(jìn)一步提高該類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn)，增強風(fēng)險防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
1、深化細(xì)致的完善崗位職責(zé)，落實到每一個崗位和個人，普及內(nèi)部管理策略，提高內(nèi)部管理水平，提升其專業(yè)素養(yǎng)。
2、鼓勵自主學(xué)習(xí)。在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性。
(三)年紀(jì)較青的人員(20—40歲)
這是公司涉及面最廣的人群，在指導(dǎo)和培訓(xùn)上應(yīng)著重于適應(yīng)性和專業(yè)技能提高兩個方面。
1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)班，組織員工學(xué)習(xí)各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以提高這類人員的從業(yè)能力。
2、鼓勵員工利用業(yè)余時間參加資格證書考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位，多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的專業(yè)人才。
3、輪崗鍛煉。選拔2--5名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M(jìn)行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學(xué)習(xí)情況，并作為日后任用的依據(jù)，便于各序列的專業(yè)人才快速成長。第二
4、推行職位準(zhǔn)入培訓(xùn)及定期考核制度。在部門內(nèi)形成員工主動接受培訓(xùn)的壓力和動力，增強業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)人崗匹配。
5、對于新員工以職業(yè)道德教育、規(guī)章制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)為基礎(chǔ)，增強新人團(tuán)隊意識、溝通的機(jī)會，嚴(yán)格管理，為提升部門綜合素質(zhì)打下基礎(chǔ)。
四、本月具體工作內(nèi)容
1、完善崗位職責(zé)，細(xì)化到每一個個人，重點關(guān)注職業(yè)道德和專業(yè)技能兩個方面。
2、完善各項財務(wù)制度，細(xì)化到每一個崗位，為業(yè)績效考核的建立依據(jù)。
3、完善各個崗位績效考評制度，滿足公司整體管理規(guī)劃的要求。
公司年度工作計劃 篇2
一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在過去的一年中自己有了很多的收獲，也進(jìn)步了很多，但我也知道自己還是有著很大的進(jìn)步空間的，所以我是很想在新的一年中有更多的進(jìn)步的，所以我覺得自己是需要為這一年做好一個計劃的，這樣才能夠讓自己有一個目標(biāo)和方向，才能夠利用好這一年的時間讓自己能夠?qū)W到更多的東西，讓自己清楚這一年我需要做什么工作，往什么方向努力才能夠讓自己進(jìn)步，做好工作計劃是非常的重要的。
一、新一年的目標(biāo)
在過去的一年中自己是進(jìn)步了比較多的，但我想在新的一年是需要給自己制定一個新的目標(biāo)的，去年自己是做好了所有的工作的，也有了不錯的成績，今年的目標(biāo)就是在去年的基礎(chǔ)上再進(jìn)步x%。這個目標(biāo)其實是有一點高的，但我覺得只有目標(biāo)定高一點自己才會更加的努力，為了完成這個目標(biāo)而努力，這樣自己才能夠得到提高。
自己完成工作的速度跟其它的同事相比還是慢了一些的，所以今年的一個努力方向就是在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上，在保證自己的工作質(zhì)量不會下降的同時，自己要提高完成工作的速度，節(jié)省一點時間用來檢查自己已經(jīng)完成的工作，這樣就能夠讓自己少出現(xiàn)一些錯誤。
二、工作計劃
為了完成自己制定的目標(biāo)我需要做出以下幾個方面的.努力：
首先是做好每一個的總結(jié)和計劃，總結(jié)是為了知道自己的不足，做計劃是給自己制定一個目標(biāo)，這樣我想自己是一定會一個月比一個月有進(jìn)步的。在工作完成之后也需要進(jìn)行反思，去思考自己要怎么做才能夠做好自己的工作，怎么才能夠把工作做得更好。
其次是規(guī)定好自己完成每一個工作的時間，在這個時間之內(nèi)必須要完成這一個工作，讓自己為了在規(guī)定時間完成工作做出努力，這樣就能夠逐漸的讓自己做得更快的，到了年底的時候在速度上一定會有很大的進(jìn)步的。
在完成工作之后要多檢查幾遍，確保不會出現(xiàn)問題，多向工作完成得又快又好的同事學(xué)習(xí)，觀察他們是怎么做好自己的工作的，學(xué)習(xí)到一些經(jīng)驗，運用到自己的工作中去，就能夠讓自己有進(jìn)步了。
我想若是自己能夠嚴(yán)格的執(zhí)行制定的這一個年度的工作計劃，在這一年結(jié)束之時是一定能夠有進(jìn)步的。我想在這一年中我一定會遇到很多的困難，我一定會努力的。
公司年度工作計劃 篇3
各部門：
現(xiàn)將公司二○○×年度《員工培訓(xùn)計劃》印發(fā)給你們，通過培訓(xùn)，旨在提高員工的'服務(wù)意識，提高員工的文化素質(zhì)，提高公司整體管理和服務(wù)水平，掌握服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
請各部門除按計劃認(rèn)真落實好部門自培訓(xùn)外，組織員工參加公司公共培訓(xùn)課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓(xùn)兩不誤。有授課任務(wù)的同志，請你們認(rèn)真做好備課，確保培訓(xùn)效果。
特此通知。
××××物業(yè)管理有限公司
二○○×年×月××日
附：××××物業(yè)管理有限公司二○○×年度員工培訓(xùn)計劃
××××物業(yè)管理有限公司
二〇〇×年度員工培訓(xùn)計劃
公司年度工作計劃 篇4
針對公司對下個工作年度制定3000萬營業(yè)額的目標(biāo)，我營銷部要首當(dāng)其沖。俗話說“養(yǎng)兵千日”在公司加快發(fā)展腳步的時候，我們更要積極響應(yīng)公司號召，為公司的繁榮富強努力拼搏，奮發(fā)向上。
為更好的實現(xiàn)公司這一目標(biāo)，在此制定以下工作計劃。
一、穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù):古人云“壤外必先安內(nèi)”，不管市場競爭多么激烈，首先要保證現(xiàn)有的.利益不會流逝，不會因進(jìn)入更高領(lǐng)域而丟失已擁有的果實。
二、強大自身內(nèi)功:公司在發(fā)展，社會在進(jìn)步。在如今這個信息爆炸的時代里，想生存就要學(xué)會適應(yīng)，想強大就要學(xué)會改變。我們最少要做到專、精、美。所以，自身的知識積累與，專業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)，刻不容緩。
三、確立市場定位，搶占市場份額:
1、為更好的促進(jìn)公司發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)先確立市場定位。準(zhǔn)確的市場定位是未來公司發(fā)展的路線和航標(biāo)，它不會讓公司迷失在混亂的市場環(huán)境里，會指引公司的發(fā)展方向，從而能更好的占領(lǐng)高地。
2、市場是有限的，我們憑什么能占領(lǐng)更多的份額呢？我們有什么優(yōu)勢？如今大家普遍認(rèn)為能決定市場占有量的有三大要素，價位、速度和質(zhì)量。但是這幾點我們并沒有絕對的優(yōu)勢，甚至還不如。其實除了這三點外，還有一個很重要的因素，就是服務(wù)。為什么同樣的價格、質(zhì)量和速度，甚至還不如我們的競爭對手，但客戶就是會上你這來！因為他在你這里得到了尊重，得到了服務(wù)。
以上幾點為個人觀點，有不如處還請批評指正。
公司年度工作計劃 篇5
新的年度到來意味著職場上有許多機(jī)遇等待著自己去發(fā)覺，作為前臺人員讓我很重視平時在工作中的表現(xiàn)，為此我能夠嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并圍繞著公司經(jīng)營目標(biāo)展開工作，而且我也會對自身的工作制定計劃使其更有條理性，雖然想現(xiàn)階段自己取得不少進(jìn)展卻也要對下一年度工作制定計劃。
重視客戶接待工作的展開并做好相應(yīng)的登記以及接見安排，即當(dāng)客戶前來的時候會通過溝通了解對方的來意，做好相應(yīng)的登記并聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)是否需要進(jìn)行接見，這樣的話也好通知行政部門提前進(jìn)行安排，無論是會議室的清理還是文件資料的準(zhǔn)備都要提前做好，若客戶并不需要接見領(lǐng)導(dǎo)的話則會做好重要信息的記錄，在下班前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)并等待后續(xù)工作的安排，雖然并不存在任何難點卻要注重工作中的各個細(xì)節(jié)才行，即便已經(jīng)做好客戶接待工作也要反思自身的做法是否欠妥當(dāng)。
認(rèn)真接聽電話并對客戶反饋的信息做好相應(yīng)的記錄，身為前臺人員讓我明白信息的反饋與傳達(dá)是很重要的，所以在這一年度的工作中需要認(rèn)清自身的職責(zé)，即在接聽電話的過程中分析對方的來意，對銷售或者廣告類的電話一律選擇拒接或者中途掛斷，對客戶則會認(rèn)真聽取對方反饋的信息并進(jìn)行記錄，而且傳真或者電子郵件的傳達(dá)工作也會認(rèn)真做好，這些工作的完成也是證明自身價值的機(jī)會，所以我會好好表現(xiàn)自己并在前臺工作中有所作為，另外對于無法做主的問題則會及時通知領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，不會因為不懂裝懂導(dǎo)致錯過了解決問題的時機(jī)。
需要對各類費用進(jìn)行交納并負(fù)責(zé)節(jié)假日方案的策劃，無論是水電費還是網(wǎng)絡(luò)費用的交納工作都需要及時處理好，而且當(dāng)員工反映設(shè)備出現(xiàn)故障的時候也會安排人員進(jìn)行處理，至少我會認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)領(lǐng)導(dǎo)的.指示并對工作的展開進(jìn)行部署，通過前臺工作的完成積累經(jīng)驗從而提升自身能力，而且我也會通過這方面的溝通來鍛煉自己的口才，面對即將到來的挑戰(zhàn)讓我能夠積極做好準(zhǔn)備，我會通過前臺工作中的努力證明自己對當(dāng)前職責(zé)的重視，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更多效益并履行好自己的職責(zé)才是我應(yīng)該做到的。
此刻的我面對后續(xù)工作中的挑戰(zhàn)會做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，至少以往積累的經(jīng)驗以及領(lǐng)導(dǎo)的教誨能夠指導(dǎo)自己，我會牢記在心并嚴(yán)格做好下一年度的前臺工作。
公司年度工作計劃 篇6
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、主營業(yè)廳管理方面：
（一）業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的'《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ┐k點管理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機(jī)欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
公司年度工作計劃 篇7
xx年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障，因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析，同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的.查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成XX營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。
根據(jù)xx年中支保費收入XXXX萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入XXXX萬元，各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作，xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
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