關于管理工作計劃范文合集九篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，來為今后的學習制定一份計劃。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的管理工作計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理工作計劃 篇1
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�。�1）大力開展建筑業(yè)"十、百、千、萬"工程，為滁州市建筑業(yè)的健康發(fā)展奠定堅實基礎。
�。�2）積極扶持和發(fā)展一級資質(zhì)建筑業(yè)企業(yè)，培育骨干企業(yè)。建立健全幫扶制度，力爭20xx年一級資質(zhì)總承包企業(yè)再發(fā)展三到四家，建筑裝飾等專業(yè)承包企業(yè)發(fā)展兩到三家。同時要專做精做中小企業(yè)群體，努力構(gòu)件建筑我市施工總承包，專業(yè)承包，勞務分包梯次結(jié)構(gòu)。
�。�3）大力開展人才強企，人才興業(yè)戰(zhàn)略，積極配合人事部門開展我市建筑專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)教育和職稱評定。
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�。�1）以推進我市建筑業(yè)發(fā)展為動力，繼續(xù)開展對節(jié)能監(jiān)理、建筑施工企業(yè)"三類人員"關鍵崗位人員、建筑勞務企業(yè)技能、特殊崗位作業(yè)人員等的培訓工作。
（2）實施萬名建筑工人走進課堂的萬人培訓計劃，提高建筑工人的安全意識和基本技能。
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�。�1）強化培訓教育，提升自身素質(zhì)，提高監(jiān)管效能。提高站內(nèi)人員業(yè)務素質(zhì)是我站當前急需解決的一個問題。隨著我市建筑領域的發(fā)展，要做到與時俱進，就必須不斷提高自身的政治和業(yè)務素質(zhì)，應當給予適當?shù)耐緩浇鉀Q培訓教育的問題，提高監(jiān)管人員的工作能力和責任心，促進監(jiān)管效能的提升。
�。�2）強化行為監(jiān)管，落實主體責任。20xx年的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作以行為監(jiān)管為重心，重點對施工現(xiàn)場各方責任主體履行自身安全職責的行為進行嚴格監(jiān)督，充分發(fā)揮施工企業(yè)安全職能機構(gòu)的作用；促進監(jiān)理單位提高責任意識，加大安全監(jiān)理力度。做到全面排查到位、責任主體到位、整改措施到位、政府監(jiān)管到位。
�。�3）結(jié)合專項治理，進一步開展安全生產(chǎn)隱患排查治理活動。以防范腳手架、建筑起重機械事故、防高墜和規(guī)范安全防護用品的使用為重點，加強對模板支撐系統(tǒng)的施工方案的編制、審批、專家論證、交底、驗收情況；對建筑起重機械的備案登記、安裝、拆卸、檢測、驗收、使用、維修保養(yǎng)等情況；對安全帽、安全帶和安全網(wǎng)等安全防護用品的采購、查驗、檢測、使用情況的監(jiān)督檢查；加強對基坑支護、土方開挖、腳手架、施工用電等重大危險源的監(jiān)督檢查,加強對臨邊和洞口防護的監(jiān)督檢查，切實消除施工現(xiàn)場存在的重大隱患。
�。�4）加大對施工現(xiàn)場的安全監(jiān)督檢查和處罰力度，強化安全生產(chǎn)執(zhí)法，提高監(jiān)督檢查和執(zhí)法效能。認真貫徹《滁州市健全施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)專項治理和隱患排查整治責任制度的實施意見》，對整改不力、隱患不能及時消除的生產(chǎn)場所和施工現(xiàn)場應責令立即停止施工和停工整頓；對因整改不力而導致發(fā)生事故的，按有關法律法規(guī)嚴肅追究責任單位及責任人的責任，構(gòu)成犯罪的依法移交司法機關追究其刑事責任。
�。�5）落實安全生產(chǎn)許可動態(tài)管理。堅持與日常建筑安全生產(chǎn)監(jiān)督管理結(jié)合起來，嚴格建筑安全生產(chǎn)許可，加大動態(tài)監(jiān)管力度；對建筑施工企業(yè)的安全生產(chǎn)責任制及安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程的制定情況；安全生產(chǎn)管理機構(gòu)的建立情況；專項安全資金投入的情況；參加工傷保險情況；施工現(xiàn)場辦公、生活區(qū)及施工區(qū)安全生產(chǎn)防護情況；職業(yè)危害防護情況；安全事故應急救援預案的制定及演練和應急救援器材、設備的配備情況等安全生產(chǎn)條件進行嚴格的檢查評估。通過對建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)條件的檢查評估，對建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證實施動態(tài)管理。
�。�6）嚴格實施上崗證制度，加大農(nóng)民工培訓教育力度。對建筑施工領域的電工、焊工、架子工、起重機械操作工、司索工、裝拆工等特種作業(yè)人員、三類人員（企業(yè)負責人、項目負責人、專職安全管理人員）嚴格實施上崗證制度。凡未經(jīng)考核合格取得相應資格的特種作業(yè)人員、三類人員一律不得上崗。在全市各類建筑安全督查、檢查、巡查、抽查中，特種作業(yè)人員、三類人員持證上崗作為必查的重點項目之一。此外，為適應建筑業(yè)不斷發(fā)展的需要，我們不斷組織開展特種作業(yè)人員、三類人員及其他從業(yè)人員的培訓教育，使之掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預防和應急處理能力。
（四）執(zhí)法大隊
�。�1）依法強化建筑市場監(jiān)管，重點查處施工企業(yè)轉(zhuǎn)包，業(yè)主違法分包，監(jiān)理企業(yè)不依法履行職責的行為。
�。�2）在日常執(zhí)法工作中，對下達停工整改等行為處罰時，要采取事先告知的方式，甲、乙、監(jiān)理三方到場，說明違法的事實，處罰的依據(jù)，使大隊的執(zhí)法更加透明化、公開化。
�。�3）在執(zhí)法資料上，實行動態(tài)跟蹤管理，推行一個工程一個檔案，從工程的開工，履行基本建設程序，項目部、監(jiān)理部人員到崗，工程款是否按進度支付，農(nóng)民工是否足額領取工資情況，進行登記備案，并以此作為項目經(jīng)理及企業(yè)信用記錄的依據(jù)。
�。�4）開展學法、普法工作，大隊每周集中學法時間不少于3小時，并要有學法記錄，開展送法到工地活動，把與農(nóng)民工息息相關的`法律、法規(guī)，制成小冊子送到工地，使全市在建工地農(nóng)民工人手一冊，使農(nóng)民工了解國家政策，能更好地保護自己，維護自己的正當權(quán)益。
�。�5）繼續(xù)做好施工企業(yè)和農(nóng)民工的投訴接待工作，配合勞動和社會保障部門，在我市建設領域推行農(nóng)民工工資按月支付制度，確保不發(fā)生新的拖欠，切實維護社會的***穩(wěn)定。
（五）裝飾辦
�。�1）對我市建筑裝飾裝修行業(yè)發(fā)展狀況進行全面摸底。
�。�2）積極聯(lián)系省廳相關職能部門，建立裝飾裝修管理信息渠道，及時了解和掌握管理要求。
�。�3）學習兄弟地市在建筑裝飾裝修行業(yè)管理方面的先進經(jīng)驗，結(jié)合我市實際情況，不斷提高管理水平。
�。�4）在條件成熟的情況下，組織有資質(zhì)的建筑裝飾裝修企業(yè)，成立裝飾協(xié)會，加強行業(yè)自律，開展行業(yè)評比，規(guī)范市場行為，促進行業(yè)發(fā)展。
�。�5）根據(jù)相關法律法規(guī)，建立健全建筑裝飾裝修投訴機制，及時化解社會矛盾。
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�。�1）做好勞保統(tǒng)籌行業(yè)管理日常工作。
�。�2）完成施工企業(yè)勞保費返還結(jié)算工作并上報。
�。�3）根據(jù)市勞動局勞社險字[20xx]199號文解決歷史遺留的老人員參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險問題。
�。�4）協(xié)助大廳清理歷年欠款。
�。�5）嚴格按照規(guī)定及我辦的便民服務程序和承諾，為企業(yè)搞好服務。
（七）檢測中心
�。�1）認真開展各項試驗、檢測工作。
�。�2）強化服務意識，延伸檢測面和管理面，積極面向市場，努力做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，樹立良好的社會形象。
�。�3）現(xiàn)場檢測中積極引入市場各方主體監(jiān)督，對于室內(nèi)檢測，要求每項試驗至少有兩名試驗員參加，做到檢測數(shù)據(jù)客觀公正。
�。�4）加強檢測中心對新規(guī)范新標準的學習，加強檢測中心內(nèi)部人員管理。
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�。�1）繼續(xù)強化行風建設和工作效能建設，嚴格執(zhí)行上下班作息時間制度。堅決杜絕在上班時間利用電腦玩游戲、聊天、炒股的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴格執(zhí)行處規(guī)章處罰制度。
�。�2）加大招商引資的力度，想方法內(nèi)引外聯(lián)，切實以服務促招商，以效率引資金。
管理工作計劃 篇2
一、**月份主要工作完成情況
1. 開展了崗位廉政風險點排查及“加快交通綠色發(fā)展”金點子征集活動。
2.專業(yè)養(yǎng)護：完成公路邊“三化”路域環(huán)境排查、公路沿線地質(zhì)災害情況排查和公路災害風險點信息調(diào)查和上報工作；完成S218省道東仙線**臺口至雙溪口段20xx年公路養(yǎng)護大中修工程招標投標工作；完成S323省道科大線“美麗公路”示范工程的施工圖（報批稿）；完成20xx、20xx年金華市國省道公路安保工程（災害防治）**縣S323科大線竣工審計工作；完成**縣20xx年公路養(yǎng)護工程設計，監(jiān)理招標工作；基本完成20xx年農(nóng)村公路大中修工程的施工圖設計（送審稿）。
3.鄉(xiāng)村公路：完成農(nóng)村公路養(yǎng)護巡查、督查和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務工作；完成里岙至梅枝嶺安保工程（市級黑點）；石研至外井坑安保工程月底前完成；完成了市下達的安保工程實地調(diào)查，現(xiàn)正在施工圖設計。
4.橋隧：完成了**隧道竣（交）工驗收工作；完成大盤山、磨石嶺、花街隧道的《施工圖設計》出圖工作，現(xiàn)已開展開展招標公告和報名工作。
5.路政：完成**一節(jié)聯(lián)合執(zhí)勤和值班工作；完成路政宣傳月各項工作，深入全縣主要集鎮(zhèn)、廠礦企業(yè)開展路政法律法規(guī)展板宣傳6次，利用路政車上路宣傳3000余公里，發(fā)放宣傳資料1000余份，懸掛路政宣傳橫幅20條，走訪重點涉路運輸企業(yè)4家；完成20xx年國省道標志標線增設維護工程量調(diào)查上報工作；完成20xx年國省道標志標線增設維護工程量核對計量工作；完成三條省道標志全面修整工作。本月增設冷沙線K16+400高坑村路口標志三塊；更換東仙線K40+770標志牌一塊，K51+750告示牌一塊；修整東仙線K60+950告示牌一塊；拆除科大線K41+130標志牌一塊。本月共查處及整改教育不規(guī)范裝載車輛32起，罰款800元；處理路產(chǎn)損壞案件7起，收取補償費10100元；接受路政許可案件1起；查處制止路面污染17起；清理路障630M2，拆除非標3塊；糾正擅自拆除護欄3起、公路邊倒泥2起，發(fā)送糾違通知書3份；查處履帶車不經(jīng)保護擅自上路行駛案件一起；完成高二杜鵑花、新宅茶葉市場聯(lián)合執(zhí)勤管理任務及加強對嶺溪、尚湖、山環(huán)等公路邊茶葉收購點的管理；加強對施工路段、風力發(fā)電及“**水共治”各施工現(xiàn)場安全監(jiān)管。加強雨天路面巡查力度，做好“三防”工作，及時處理突發(fā)事件。
6.試驗：完成路面大中修工程、路面取芯檢測工作；完成三條干線路面工程原材料抽檢檢測工作；完成其它交通、市政、水利等工程送檢的`各項試驗檢測工作。
7.公司：圍繞“摘帽快跑”解放思想大討論活動和中央八項規(guī)定，積極開展糾正“四風”*題專項檢查，完成“加快交通跨越發(fā)展”金點子征集工作。開展了職工教育培訓及文體活動，組織職工體檢、繼續(xù)教育報名、統(tǒng)計員培訓、技師培訓報名，參加了縣氣排球賽，并獲得第三名的好成績。開展了**一節(jié)前安全生產(chǎn)檢查，及時修復隧道燈光，及時做好公路排水和塌方清理，及時修復受損鋼質(zhì)護欄；完成20xx年農(nóng)村公路大中修工程招投標的前期準備工作，做好工程機械的維修保養(yǎng)，為工程開工做好準備；基本完成公路站統(tǒng)一標識整改工作；完成科大線K67+600擋墻修復。進行了科室、公路站部分人員調(diào)整，明確了公司領導班子工作分工。
二、**月份工作計劃
1. 繼續(xù)做好作風建設“從嚴管理落實年”工作，完善廉政風險點的防控措施，強化主體責任追究，以從嚴管理的新常態(tài)推動干部職工素質(zhì)提高、形象提升、服務提效。做好迎接半年度公路路況檢查的相關工作。（全體班子）
2.專業(yè)養(yǎng)護：爭取完成S218省道東仙線**臺口至雙溪口段20xx年公路養(yǎng)護大中修工程的路面病害處治工作；完成20xx年農(nóng)村公路大中修工程施工圖設計審查，并爭取完成施工招標工作；爭取完成S323省道科大線“美麗公路”示范工程設計及預算的批復，并爭取完成施工招標工作；完善應急預案，加強公路“三防”，做好公路水毀的上報、搶通和修復工作，確保公路安全、暢通。
3.鄉(xiāng)村公路：加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公路督查和服務工作；在20日前完成安保工程施工圖紙，并組織專家對施工圖紙的審查；做好7月份安保工程招投標計劃（招標文件編制等）。
4.橋隧：及時完成大盤山、磨石嶺、花街隧道的《施工圖設計》工作，努力創(chuàng)造開工環(huán)境；確定并啟動農(nóng)村公路三、四類橋梁維修加固項目；加強對橋隧日常養(yǎng)護的監(jiān)管。
5.路政：做好端午節(jié)聯(lián)合執(zhí)勤及值班安排工作；開展安全生產(chǎn)月活動各項工作；爭取完成20xx年國省道標志標線增設維護工程設計招標工作；做好標志標線日常維護工作；端午節(jié)前組織人員開展一次公路安全生產(chǎn)大檢查；按規(guī)定辦理路政許可事項，及時處理中隊移交案件。繼續(xù)做好景區(qū)道路、施工路段及“**水共治”各施工現(xiàn)場安全監(jiān)管，加強防揚塵措施，重點監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)季節(jié)性的中藥材攤曬問題及茶葉市場、路邊流動攤販的管理
6.試驗：繼續(xù)做好聯(lián)網(wǎng)公路、隧道維修加固工程試驗檢測工作；繼續(xù)做好交通、市政、水利等工程各項試驗檢測工作及領導交辦的其它任務。
7.公司：繼續(xù)做好糾正“四風”*題專項檢查后的整改情況監(jiān)督，開展自糾自查工作，做好迎接半年度公路路況檢查準備�；就瓿煽拼缶�K39+400擋墻修復；完成公路站營業(yè)用房統(tǒng)一標識、標化工作；完成**月份局路況檢查中的整改工作。做好工程招投標工作，確保中標工程及時順利開工；開展“安全月”活動，完成安全生產(chǎn)的督查、宣傳工作；做好職工食堂整改，迎接省級文明衛(wèi)生檢查準備。
三、工作總體要求
1.加快項目推進。①針對各條線上工程項目，緊密安排，進行倒排計劃。要求9月底迎國檢前完成東仙線臺口至雙溪口段大中修工程、S323省道科大線“美麗公路”示范工程、大盤山、磨石嶺隧道工程；②謀劃在前，做好工程項目的前期準備、政策處理、落實施工班組、材料采購等工作。
2.扎實開展“安全生產(chǎn)月”活動。①加強公路的超限、揚塵治理；②加強邊施工邊通行管理；③加強雨季三防工作；④開展安全生產(chǎn)大檢查。
3.抓好“從嚴管理落實年”工作。①嚴抓工作紀律，科室干部帶頭做好示范，管好自己的人和事；②崗位廉政風險點排查，從思想上高度重視，以務實的精神和積極心態(tài)參與活動，規(guī)范自己言行，制定防范措施；③嚴格執(zhí)行請假制度，嚴肅工作紀律，不隨便請長假，自覺遵守規(guī)章制度，請事假一般最長不得超過5天，逾期須履行銷、續(xù)假手續(xù)。
管理工作計劃 篇3
一、指導思想：
根據(jù)學校領導的安排，我擔任多項管理工作。雖然工作面廣，事情繁瑣，但是管理
員應該樹立“以人為本“的管理理念，確立“主動服務”為宗旨，切實加強圖書室、閱覽室、資料室建設，不斷規(guī)范管理，積極引導學生課外閱讀、擴大閱讀量、增長知識、陶冶情操，提高人文素養(yǎng)，熱情服務教育教學，為教師提供快捷、周到的服務，真正發(fā)揮圖書館、閱覽室在實施“新基礎教育”的功能。
二、主要工作
1、積極配合學校各項活動，做好服務工作。
2、對圖書進行科學管理，提高圖書利用率。
3、開拓創(chuàng)新，讀書活動力求有特色，以豐富多彩的活動來激發(fā)學生們的讀書熱情。結(jié)合學校 “營造書香校園”，為各班建設小圖書角做好參謀；定期向?qū)W生推薦適合他們閱讀的新到書籍、報刊雜志，讓他們及時借閱；開展諸如“我愛祖國”征文比賽、創(chuàng)新作文、課外閱讀知識競賽、講故事比賽、編手抄報比賽、讀書筆記展評等活動，激勵學生讀名著、背名詩。
4、優(yōu)化圖書館管理。做好新書整理工作和新書借閱的準備工作，并對學生進行愛護新書的教育。要合理安排閱覽室的開放時間以及進閱覽室閱覽的年級，不斷充實圖書館的內(nèi)容，切實加強圖書館的基礎管理，努力改革圖書借閱方式，調(diào)動學生讀書積極性，確保本學期內(nèi)人均借書10冊以上，使圖書借閱及管理更方便、有效。
5、 報紙雜志及時整理，當日上架，半年裝訂完畢，為教師查找資料提供一切便利，并做好借閱的記錄。
6、更進一步完善好學校特色項目的檔案，迎接區(qū)“特色項目年度評估考核”；認真收集上學期資料并整理歸檔，；20xx年上級文件檔案整理歸檔。
7、按時按質(zhì)地統(tǒng)計上報學校“小學教育技術(shù)裝備綜合統(tǒng)計”表。
8、認真務實地做好學校固定資產(chǎn)的.總賬和低值易耗品的總賬，定期檢查各功能室的臺帳，做到帳物相符；認真做好迎市政府“兩項制度督導評估”考核。
9、做好財產(chǎn)保管工作，為學校的教育、教學工作提供強有力的后勤保障。
10、分7、12月及時向區(qū)信息中心提交學校師生獲獎情況。
1、認真學習《檔案法》等法律法規(guī),強化檔案意識;通過自學,學習檔案管理理論,使自己初步掌握檔案學的基本理論、基礎知識和檔案管理的基本技能;虛心請教,向有檔案管理經(jīng)驗的老師學習,不斷提高自己的管理水平和管理能力。希望能得到上級部門檔案專業(yè)人員的指導和幫助,使自己的檔案管理能較快地走向?qū)I(yè)化,現(xiàn)代化
1圍繞學校中心工作,充分發(fā)揮檔案的作用,為學校教學服務,為學校管理服務,為廣大師生服務。
2、加強檔案管理理論學習,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)能力完善規(guī)章制度,修訂檔案管理和各部門的崗位職責,逐步建立健全檔案管理的規(guī)章制度,做到收檔、整檔、存檔和保管基本有章可循。
3、認真履行崗位職責,注重檔案資料的開發(fā)和利用,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,努力把各項工作做好。
4、繼續(xù)整理學校的舊檔案資料,加強文件的歸檔工作,注意資料的收集和處理,不斷提高建檔水平。
5、加強制度建設,使檔案管理工作逐步規(guī)范化。
6、提高教師和領導的檔案意識。只有在領導的支持下,在全體老師的積極配合下,學校的檔案資料才有可能按時按量歸檔,才有可能使學校的檔案管理逐步規(guī)范化,使檔案資料更好地發(fā)揮作用。
管理工作計劃 篇4
基建科20xx年度工作總結(jié)
回顧20xx年的基建工作感慨萬千，既有客觀條件限制的無奈，亦有主觀努力成功的欣慰。艱辛與無奈給我們以考驗，激勵我們奮發(fā)向上；努力與成績讓我們欣慰，在礦領導的大力支持與指導、廣大員工共同努力下，我科室認真落實部門職責和目標，本著高起點，嚴要求建設本質(zhì)安全型礦井的指導思想，克服困難，修舊利廢，較好的完成了礦領導安排的各項任務�，F(xiàn)將20xx年工作情況及20xx年工作思想?yún)R報如下：
一、工程完成情況
�。ㄒ唬�20xx年基建工程完成情況：
�。�1）：救護站綜合樓已竣工，達到使用條件；
�。�2）：配合選煤籌備組參與管理了選煤廠原煤儲煤棚項目工程，大塊矸石倉、原煤受煤坑、落煤塔、原煤儲煤棚及拉緊裝置間等所有工程全部施工完畢；
�。�3）：排矸山擋矸壩工程已經(jīng)竣工，排矸公路現(xiàn)正跟曲利村委協(xié)商征地事宜和前期的準備工作，待條件成熟即可進行土方施工；
（4）：車庫主體工程完工，門窗，暖氣在12元25日全部安裝完畢，可解決車輛存放和防凍問題。
�。ǘ�20xx年成本維修工程完成情況
根據(jù)礦領導的指示，結(jié)合各科室、隊組的使用要求，基建科排查摸底的方式，對需要維修的工程：聯(lián)建辦公樓，副井井口房，二級泵站，圍墻等23項工程逐一制定了專項施工措施和維修計劃，采用了使用部門及礦相關部門統(tǒng)一驗收簽字認可的方式，圓滿的完成20xx年制定的23項成本維修計劃。
�。ㄈ�20xx年專項資金工程完成情況
基建科嚴格按照《山西焦煤集團嵐縣正利煤業(yè)有限公司專用資金項目管理辦法》的定義、安排原則、計劃程序、落實步驟及管理要求，克服困難，修舊利廢，合理的將熱風爐房和鍋爐房進行了利用，節(jié)約了投資成本，共完成了以下六項工程：
（1）：單身樓維修（主要有單身樓，招待所，辦公樓，食堂，門衛(wèi)室等維修工程）全部按計劃完成；
�。�2）：熱風爐及輔機拆除工程完成；
�。�3）：4T鍋爐及輔機拆除工程完成；
（4）：鍋爐維修工程在9月底已經(jīng)完成，提前保證了冬季取暖的正常進行；
�。�5）：熱風爐房改造洗衣房工程完成，保證了職工正常的.生活和工作環(huán)境；
�。�6）：嵐縣龍鳳山環(huán)境治理工程已竣工。
二、現(xiàn)場施工管理情況：
1、基建科加強和規(guī)范了調(diào)度管理工作，每天早晨積極組織召開科室調(diào)度會，現(xiàn)場管理做到了人人有規(guī)范、處處有監(jiān)督、事事有考核，實現(xiàn)安全管理全覆蓋、無漏洞，做到了20xx年安全生產(chǎn)零事故；
2、及時組織有關人員對設計院提供的工程圖紙進行了審查，并提出了修改、完善意見，
3、配合監(jiān)理單位做好作業(yè)規(guī)程、技術(shù)措施的審查工作，同時對作業(yè)規(guī)程進行定期復查；
4、定期審查相應工程的資料整理情況，做到工程資料與現(xiàn)場施工同步進行；
三、工作中存在的不足
回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但在某些方面還存在著不足，如業(yè)務知識還不夠豐富，工作還不夠細致、扎實，開展工作時創(chuàng)造性思路不多，管理水平有待于進一步提高。今后更要加強理論學習，特別是基建工開工后所需專業(yè)知識，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，為我礦的建設建言獻策，把好質(zhì)量關。在實踐中學習，以學習指導實踐，擴展思路，樹立超前意識，不斷完善制度建設，建立基建項目的信息采集、近一步做好檔案管理工作，做好各項常規(guī)工作和管理工作。
四、20xx年工作思路
20xx年主要工程有：車庫室內(nèi)外抹灰及裝飾裝修工程；辦公區(qū)低溫熱源供熱系統(tǒng)二期工程（土建）；綜合樓；職工培訓中心；再生水輸水工程；高山水池；排矸公路；工業(yè)場地綠化硬化等工程。
�。ㄒ唬┛傮w工作思路
緊緊圍繞“安全、質(zhì)量”，細化目標責任，狠抓現(xiàn)場施工安全管理，抓質(zhì)量標準，進一步提高部門的執(zhí)行力，全面提升工程建設安全質(zhì)量水平，同時抓住關鍵環(huán)節(jié)，確保全年任務順利完成。
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1、強化責任落實，保證有令必行。進一步提高部門執(zhí)行力，為順利開展各項工作做好保障。
2、抓好工程質(zhì)量，控制施工進度。在工程質(zhì)量上，與專項整治相結(jié)合，嚴格按驗收標準驗收；在施工進度上，與公司下達的任務相結(jié)合，合理分解到月，保證按計劃完成每項任務。
3、加強內(nèi)部管理，做好安全保障。把責任分解落實到具體責任人，做到各項工作有人抓、有人管，打好安全基礎。
4、嚴謹技術(shù)工作，恪守管理制度。對圖紙、規(guī)程等仔細審查，及時向設計單位反映有疑問，有出入的地方，確保施工正確、合理。
4、堅持業(yè)務學習，提高專業(yè)水平，完善知識結(jié)構(gòu)，更新知識內(nèi)容，總結(jié)新的工作方法，互相學習，提高我科室的整體工作效率。
以上工作是基建科的工作總結(jié)，有不對之處，請領導和同仁提出批評指正，我們一定虛心接受，不斷提高我們的各項管理水平。
管理工作計劃 篇5
一、營業(yè)部的工作任務：
餐飲服務是組成酒店必不可少的部分，營業(yè)部門是酒店的重要創(chuàng)收部門。在酒店各部門中，營業(yè)部員工集中，業(yè)務環(huán)節(jié)繁多，技術(shù)水平要求高，牽涉到知識面廣;因此，加強營業(yè)部管理，對整個酒店的經(jīng)營管理都有非常重要的意義;營業(yè)部主要負責餐廳產(chǎn)品銷售和宴會服務工作，滿足不同類型用餐客人的物質(zhì)和心理享受需要。
二、營業(yè)部開業(yè)籌備的任務與要求：
營業(yè)部開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運轉(zhuǎn)系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備。
具體包括：
(一)確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及責任范圍：
營業(yè)部經(jīng)理一般要提前2個月到崗。
到崗后，首先要通過實地察看，熟悉飯店的平面布局。然后根據(jù)實際情況，確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及營業(yè)部的主要責任范圍，以書面的形式將具體的.建議和設想呈報總經(jīng)理。飯店管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責任劃分時，營業(yè)部管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識。
按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，以書面的形式加以確定。
營業(yè)部管理范圍較大，為綜合利用所有設施，發(fā)揮的效能，員工餐廳由營業(yè)部統(tǒng)一管理。
(二)確定營業(yè)部各區(qū)域主要功能及布局：
根據(jù)酒店總體建筑布置和市場定位，對餐飲區(qū)域要進行詳細的功能定位;在進行區(qū)域分布時，要合理考慮餐飲各項管理流程;如送餐線路、服務流程的合理性;廚房工作流程的合理性;餐具收拾和洗滌的流程;足夠的倉儲場所和備餐間。
(三)設計營業(yè)部組織結(jié)構(gòu)：
要科學、合理地設計組織機構(gòu)，營業(yè)部經(jīng)理要綜合考慮各種相關因素，如：酒店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。
(四)制定物品采購清單：
酒店開業(yè)前事務繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經(jīng)營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是營業(yè)部，在制定營業(yè)部部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：
1.酒店的建筑特點：
采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關系;例如，樓層通常需配置工作車，某些清潔設備的配置數(shù)量、收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等等。
2.行業(yè)標準：
最低產(chǎn)品標準是營業(yè)部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。
3.酒店的設計標準及目標市場定位：
餐飲管理人員應從本酒店的實際出發(fā)，根據(jù)設計的標準，同時還應根據(jù)本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的布置需要;婚宴市場的產(chǎn)品。
4.行業(yè)發(fā)展趨勢：
餐飲管理人員應密切關注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識不能過于傳統(tǒng)和保守;例如，餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
5.其它情況：在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：餐飲上座率、酒店的資金狀況等。采購清單的設計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。
管理工作計劃 篇6
作為管理的工作崗位，我自身有很多的不足，首先是自身素養(yǎng)需要提升，其次在具體的工作方法、工作經(jīng)驗上存在許多的不足之處也要努力改善，加強學習。更要兢兢業(yè)業(yè)地履行著自己的工作職責，把每一項工作作為對自己的挑戰(zhàn)，作為自己進一步學習提高的動力，同時也是不斷完善自我的大好機會，努力完成下半年的各項工作任務，通過具體的工作開展，在做人做事等到方面得到一定的提高。
以下是下半年的工作計劃：
一：新店籌備及人員培訓：
我們要扎扎實實做好新店開業(yè)的準備及新員工的招聘和培訓工作，確保新店正常營業(yè)，并嚴抓品質(zhì)，服務，清潔，和6T實物標準執(zhí)行。
二：大力加強收銀推銷工作。
收銀員是每個門店的關鍵崗位，是直接為顧客服務、又直接收取、歸集門店銷售款的重要崗位，直接和我們的客單價掛鉤，同時是對整個店銷售款的安全及收銀設備的正常運轉(zhuǎn)負責的.重要崗位。
根據(jù)公司推出的新品要求收銀員掌握技巧進行推銷，來吸引消費者，增加銷量，同時鼓勵各門店會員卡的推銷及發(fā)放來爭奪消費者，拓展市場，提升永和豆?jié){品牌價值。
三：完善規(guī)章制度，嚴抓貫徹落實。
規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，幾年來公司結(jié)合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務的順利展開。但隨著競爭的加劇，市場對我們提出了更高的要求，尤其在服務和質(zhì)量方面。
今年以來，公司嚴抓規(guī)章制度的貫徹落實，進一步明確了職責，使員工在貫徹落實規(guī)章制度上有人抓、有人管，而不是當作廢紙一張，同時加大對門店店長的考核力度，對不遵守公司規(guī)章制度的店長給予嚴肅處理。6.7月份，有個別店長高峰時段不在店里，無視公司規(guī)章制度，公司給予了罰款，并通報批評，讓其他管理層引以為戒。
同時要重新制定員工手冊，（在原來的員工手冊進行修改），使公司規(guī)章制度和執(zhí)行力度更明顯加強，保證公司的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成了公司布置的各項任務，從而提高公司在市場上的整體競爭力。
四：開源節(jié)流，創(chuàng)造效益
根據(jù)經(jīng)理7月份的工作會議精神和要求，所有管理組要千方百計降低成本，想方設法提高毛利，把老板的利益最大化。所以我們將積極采取有效措施，在保證顧客利益的基礎上做好開源節(jié)流工作。一方面全力協(xié)助店長工作，拓寬營收渠道，一方面加強內(nèi)部成本控制，節(jié)省開支，取得更好的效果。首先，加強人工成本控制。根據(jù)高峰時段人員統(tǒng)籌安排的用人機制，解決高峰期人手不足的困難，減少各部門人員的編制。其次，實行門店成本核算。公司各門店的經(jīng)營、管理、質(zhì)量和成本納入店長度考核，教育員工從自身做起，從點滴做起，提高主人翁精神和節(jié)約意識，努力降低成本。其次在基層員工中培養(yǎng)儲備干部，盡量為公司培養(yǎng)更好的管理層。
五：提升職業(yè)素養(yǎng)，努力學習。
不僅要對自身的專業(yè)技能和專業(yè)知識要多加學習，還要學習如何處理人際關系，提升自己的職業(yè)道德，對工作到位而不越位，勇于承擔責任。加強理論學習，提升自己職業(yè)素養(yǎng)，增強分析問題和解決問題的能力，多為馬經(jīng)理分憂，配合好馬經(jīng)理的工作，協(xié)助馬經(jīng)理完成本年度的工作目標，確保各項工作目標順利完成。
管理工作計劃 篇7
一、改善員工住宿、洗浴環(huán)境：
1、職工公寓及四合院住宿員工約800余人，住宿環(huán)境相對擁擠，雖然借萬山煤礦關閉之際，整理房間10余間，但仍不能滿足需要，
公寓樓完工后將會有效改變現(xiàn)有職工住宿環(huán)境。我部力爭使3號公寓樓達到現(xiàn)有公寓樓服務水平。隨著公司職工人數(shù)不斷增多，相應配套設施不完善，職工澡堂容量已不能滿足使用，明年我部計劃申請對職工澡堂新增一層。
二、切實搞好員工生活、福利等后勤保障工作：
職工餐廳、班中餐繼續(xù)增加飯菜花樣，提高飯菜質(zhì)量，切實做到讓職工吃的滿意、吃的放心。
三、改善礦區(qū)環(huán)境
進一步改善礦區(qū)環(huán)境，達到園林化標準：①進一步完善礦區(qū)綠化地帶，保持礦區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔；②投入使用摩托車棚，改變礦區(qū)摩托亂停亂放問題；③污水處理在線監(jiān)測的`投運，確保污水的達標排放，同理新增污水利用水池，保障了礦井水處理后二次利用作為地面綠化等用水，達到了環(huán)保要求的污水零排放。
四、水井及工業(yè)廣場給水管網(wǎng)
公司生產(chǎn)、生活用水方面做到水表計量，節(jié)約用水。在各用水管路安裝水表，做到計量準確，杜絕跑水、漏水現(xiàn)象；并加大宣傳力度，提高職工節(jié)約能源意識。
保障職工生活用水安全，①解決職工飲用水問題，隨著深井水除鐵和淡化脫鹽處理工程的結(jié)束，明年深井水正常投運，保障了職工飲用水達標；②考慮生活用水及生產(chǎn)用水分池存放，確保生活用水安全，同時增加水池圍護。
五、鍋爐及場區(qū)供熱
鍋爐房明年達到安全質(zhì)量標準化一級標準，確保礦區(qū)安全供暖、供氣。具體計劃有：①增加超溫、超壓、高低水位報警連鎖裝置；②加強從鍋爐操作人員到管理人員的業(yè)務知識、責任心及安全意識的全面教育；③新增一臺換熱器，以滿足3號公寓樓使用后水暖供熱不足的問題；④對選煤廠供暖系統(tǒng)進行完善改造。
六、加大職工職業(yè)病防治工作
為了預防、控制和消除職業(yè)病危害，防治職業(yè)病，按照《職業(yè)病健康監(jiān)護管理辦法》規(guī)定對職工周期性進行健康檢查，健全勞動者健康監(jiān)護檔案，并和相關部門共同成立職業(yè)衛(wèi)生管理機構(gòu)建立、健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程。
七、工程建設管理
地面工程明年主要項目是：①繼續(xù)完善3號單身宿舍樓；②職工澡堂維修改造；③工業(yè)廣場管路維修（具體包括給排水及熱力管網(wǎng)）；④800m3生活水池圍護工程；⑤地面建筑維修；⑥工業(yè)場區(qū)維修。
加強對今年出臺的《工程項目建設管理規(guī)定》、《房屋建筑維修工程管理規(guī)定》的落實執(zhí)行情況，從申請、批復、預算、施工、驗收等環(huán)節(jié)必須按規(guī)定程序進行。
管理工作計劃 篇8
隨著新一輪課程改革的到來，我們的班主任工作也將迎接新的挑戰(zhàn)。我們都知道，一個學校是由多個班級組成的，班級是學校的重要成員，它的一言一行都將影響著學校。如何才能將班級工作開展得有聲有色呢？那就要看這個班的指揮官——班主任的工作是怎樣進行的。有人說：一個好班主任就是一個好班集體。如果說每個孩子都是一顆小星星，我愿用真誠，熱情為他們撐起一片摯愛的晴空，讓他們各自閃爍出最燦爛，最動人的光輝！為了讓班級充滿活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學期班級上能有更新的氣息，特制定班主任工作計劃如下。
一，常規(guī)教育方。
從熱鬧的假期踏入新學期，學生的心神松散，為了使學生能夠及早進入角色，再次適應學校緊張而又豐富多彩的生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導，時時處處向?qū)W生進行有針對性的常規(guī)教育。因此，我決定從以下幾點入手。
1，充分利用班隊會及晨會的時間學習《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》，范文168歡迎您的光臨，并在日常學習的過程中讓學生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學生養(yǎng)成良好的學習和生活習慣。如：見師長熱情問好，上下樓梯學會禮讓。教給學生待人接物的基本禮儀。
2，充分發(fā)揮各項活動中的'教育陣地的作用，增強學生的榮譽感，使學生心中有他人，有集體。比如：可以利用文明班的評比活動，對學生進行思想行為教育。另外，還要充分發(fā)揮教室內(nèi)外的刊版的教育作用，進一步規(guī)范學生的行為習慣。
二，班級紀律方。
一個班級，要想有良好的班風，必須要有良好的紀律才行。因而，我從以下幾點入手。
1，課堂紀。
首先利用班隊課師生共同制定班規(guī)班紀，并制定相應的獎懲辦法。這樣學生既感到有努力目標，又有約束力，而且可以在不知不覺中遵守紀律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學生將文字內(nèi)化為行為。我們班的宗旨是"說到做到，言行一致。
2，課間紀。
課間是學生輕松休息的時間，良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀律亂的法寶。我將針對學生的年齡特點，開展"跳繩，做游。"等活動，使學生既健體又受教育，同時，隨時提醒學生要注意文明活動，寓教于樂。
3，路隊紀。
為了讓學生養(yǎng)成良好的行為習慣，適應集體生活，要求學生做到不僅做到快，齊，靜，而且能夠進行自主管理。做到高高興興來上學，平平安安回家去。
三，衛(wèi)生方。
講究衛(wèi)生很重要。俗話說，病從口入。收拾好衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習慣，還能創(chuàng)設一個良好的學習環(huán)境。
1，個人衛(wèi)生：要求衣著整潔，常剪指甲，飯前便后洗手。
2，班級衛(wèi)生：每天兩次分派值日生清掃，設立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進行檢查與監(jiān)督。對于主動，及時打掃衛(wèi)生的同學或小組，進行獎勵。同時進行愛護環(huán)境和花草的教育。
四，班干部的培養(yǎng)方。
班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的小助手。這學期我仍將培養(yǎng)做事認真有責任性的人，使他們學會學習，學會生活，學會合作和學會管理。齊心協(xié)力搞好工作，建立一個積極向上，朝氣蓬勃的班集體。
五，其他方。
班級管理中還應注重個體的發(fā)展，在各項活動中挖掘各種人才及學生的潛力，使班上的每個同學都能在某一方面得到進一步的發(fā)展。因此，在班級繼續(xù)開展各種活動。如：文明小標兵評選，小書法家，小發(fā)明家，小作家，數(shù)學小博士等各種評比活動。在這些活動中，大力推出新人，新作，讓每個孩子都敢于面對大家展示自我，充分鍛煉自己，提高學生的自信心。另外，充分利用班級板報中的德育陣地，加強管理。
還給孩子們一個金色的童年。這學期，我仍將會用心去和學生交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點。我相信，只要關愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學生心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級本學期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進。若有不足之處，發(fā)現(xiàn)后會及時糾正。
管理工作計劃 篇9
一、目的
為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系運行保持，不斷持續(xù)改進，增強顧客的滿意。
二、工作計劃
1、質(zhì)量目標的分解：管理者代表應根據(jù)《質(zhì)量手冊》，結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理職責、質(zhì)量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責》，明確各部門的質(zhì)量管理職責、權(quán)限和義務。明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標的考核指標。
2、制訂質(zhì)量目標考核辦法：在細化各部門質(zhì)量職責和質(zhì)量目標的基礎上，企規(guī)辦在20xx年1月份對質(zhì)量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標指標的計算方法，確定不同指標的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標分解計劃，制訂《質(zhì)量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。
在匯總各部門上年度質(zhì)量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎上，對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質(zhì)量目標計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。
3、加快內(nèi)審員的培訓：因內(nèi)審人員調(diào)整，計劃在20xx年的3月份組織內(nèi)審培訓學習，增加內(nèi)審員，滿足質(zhì)量體系內(nèi)部審核需要。
4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、質(zhì)量部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在6月份完成公司內(nèi)審工作，并在7月份協(xié)助完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。
5、實施持續(xù)改進：在完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機構(gòu)變化和ISO9001質(zhì)量管理體系標準要求，對質(zhì)量管理體系文件是否需要修訂或換版�？偨Y(jié)好的經(jīng)驗，彌補不足，持續(xù)改進。
6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善。各職能部門對負責過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)量部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關。
7、數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執(zhí)行。
8、嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關：質(zhì)量部要進一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：
a、對所使用的計量、檢驗設備定期送國家質(zhì)監(jiān)機關按標準要求進行檢定、校準;并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進行一次供應商調(diào)查，必要時進行質(zhì)量驗證檢驗。
b、嚴格按照操作規(guī)范，利用考核機制等加強執(zhí)行力;采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;
c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認可的國家質(zhì)檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產(chǎn)品質(zhì)量。
9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質(zhì)量培訓，重新組織學習產(chǎn)品標準，學習質(zhì)量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導和交流。
10、增強顧客滿意：經(jīng)營部門要組織對重點客戶進行回訪，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務的意見，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由生產(chǎn)部牽頭，質(zhì)量部協(xié)助逐項解決落實。
11、強化客戶投訴的管理。經(jīng)營部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，以減少退貨數(shù)量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄，并對投訴問題進行分類匯總，由質(zhì)量部牽頭召集有關部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法;將整改措施的整改指令落實到相關的責任部門，落實到生產(chǎn)現(xiàn)場和及相關工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實情況直接上報。
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