服務(wù)部工作計劃集錦七篇
時間流逝得如此之快,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長,是時候抽出時間寫寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢?下面是小編幫大家整理的服務(wù)部工作計劃7篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
服務(wù)部工作計劃 篇1
物業(yè)服務(wù)部按照前期制定的部門培訓(xùn)計劃,在人力資源部的.大力支持下,遵照實(shí)用、實(shí)效,理論與實(shí)踐相結(jié)合,按需施教、學(xué)以致用的原則,結(jié)合部門員工的培訓(xùn)需求開展培訓(xùn)工作,取得了較好的培訓(xùn)效果。
服務(wù)部工作計劃 篇2
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,也是植入客戶心中最深的印象,因此,有效地經(jīng)營與管理,不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?蛻舴⻊(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念,它主張“以客戶為中心”,為客戶提供全面的服務(wù),同時,客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理,提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。
因此,建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開:
1,客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門,提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,提升忠誠度,最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展,客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能,一方面針對薄弱點(diǎn)提供反饋,并指導(dǎo)其改進(jìn),最后再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤,另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2,客服基礎(chǔ)建設(shè)
1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表
仔細(xì)對每一個客戶進(jìn)行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪,維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進(jìn)行總分析,將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤,在回訪過程中,針對各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進(jìn)行評分),客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗(yàn),并整理總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。
2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時,在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下,對客戶檔案管理要求一車兩檔,即新車銷售檔案一車一檔,維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存),各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全,并且要求能按多種方式檢索,比如:按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息,進(jìn)行統(tǒng)計分析,比如客戶群體分析、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析,并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6)基于軟件系統(tǒng)的`信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)
以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,因此需要一個功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)
客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,針對這一目標(biāo),做好CS(即提升滿意度)計劃,以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度,建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3,客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào),并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程:
7DC客戶檔案管理流程:
1、客戶提車后,銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括:購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;
3、客服部收到資料后,填寫銷售檔案歸檔,及時錄入“客戶管理電子檔案”,填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程:
1、客戶維修保養(yǎng)后,售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;
2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括:接車單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表;售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后,填寫售后檔案歸檔,及時錄入“客戶管理電子檔案”,填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
服務(wù)部工作計劃 篇3
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),這是一種趨勢,也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而xx客戶服務(wù)部作為xx新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,制定計劃如下:
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展,F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿。因此,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感,使得xx的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo):
i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:
1. 通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源。
一、本職,愛崗敬業(yè)
客服人員,我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時,能毫無怨言地放棄休息,工作計劃,堅(jiān)決公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。xx基層客服人員,我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是責(zé)任,更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,強(qiáng)化思維能力,注重用理論,用實(shí)踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的`,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度,按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃,個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會發(fā)揚(yáng)我在的工作,我會努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作,干一行愛一行,我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力!
(一)、選好、選對作好活動的代理
4、強(qiáng)化前臺服務(wù),克服死板,防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪,根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號進(jìn)行二次銷售,降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維:1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。
三、活動:公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶,重點(diǎn)用戶電話告知。
20xx年,我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委的指示精神,集中力量做好以下幾項(xiàng)工作:
1、針對20xx年度開展的補(bǔ)測工作,對已移交的成果進(jìn)一步檢驗(yàn)。使成果出報率達(dá)到國標(biāo)。
2、對城區(qū)及新擴(kuò)基礎(chǔ)測繪區(qū)域展開定點(diǎn)、定位修測工作,糾正坐標(biāo)偏差,點(diǎn)位校正。
3、協(xié)助搞好局交辦各項(xiàng)工作任務(wù)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)測繪工作。
4、進(jìn)一步狠抓作風(fēng)建設(shè),結(jié)合上級各部門、局下發(fā)的作風(fēng)文件,培訓(xùn)教育全隊(duì)工作人員要有務(wù)實(shí)、勤懇、嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)。
5、加強(qiáng)服務(wù)理念,培育全隊(duì)工作人員要牢固樹立測繪是服務(wù)單位,做到熱情接待,周到服務(wù)。20xx年服務(wù)工作要做到零投訴,零失誤。
服務(wù)部工作計劃 篇4
新學(xué)期伊始,為了更好的做好本學(xué)期工作,我們總結(jié)以往工作的不足,對其進(jìn)行改善。借鑒以前的經(jīng)驗(yàn)將本年度工作做以下安排:
一 抓好教室衛(wèi)生 創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境
為了讓同學(xué)們能有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,教室衛(wèi)生就顯得尤為重要。在教室衛(wèi)生方面,本學(xué)期將延續(xù)上學(xué)期的衛(wèi)生打掃制度,但也有相應(yīng)的改動,每間教室由特定的班級打掃,打掃好的予以獎勵,差的給以懲罰。為了做到檢查的公平公正,我們本學(xué)期計劃讓各班的生活委員也加入到檢查衛(wèi)生的行列當(dāng)中。為了創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境我們及時召開會議,督促各班生活委員要積極帶動同學(xué)打掃教室,保持教室的清潔。
二 及時傳送郵件 做到準(zhǔn)確無誤
郵件具有實(shí)效性,所以做到及時將郵件傳遞到師生手中尤為重要。為了做到這一點(diǎn),本部特制定相關(guān)方案,多管齊下:
1)本部及時出通知。
2)各班生活委員及時到本部領(lǐng)取該班的郵件。
3)讓同學(xué)們憑有效證件到本部領(lǐng)取。
4)對于老師的郵件,本部派專人送到X學(xué)院辦公室。
做到以上幾點(diǎn),基本能保證郵件的及時傳達(dá)。并且本部人員還采取及時登記的方式來保證郵件的安全問題。
三 搞好課余活動 豐富文化生活
1) “生活小貼士”欄目窗
2)第六屆教室美化大賽
3)觀看科學(xué)教育片
4)第三屆水果拼盤大賽
5) “我心中的`生活服務(wù)部”展板
四.緊跟校學(xué)生會步伐 及時做好上傳下達(dá)
校學(xué)生會的文件精神是我們部門工作的引導(dǎo),我們將保質(zhì)保量的完成校學(xué)生會生活服務(wù)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),并及時傳達(dá)校學(xué)生會的精神。
五 積極配合其他部門的工作
學(xué)生會是一個團(tuán)結(jié)的整體,任何一個部門都很難獨(dú)立完成一項(xiàng)活動,需要其他部門的通力配合,作為學(xué)生會的一部分,本部將盡力協(xié)助其他部門搞好后勤保障工作,為他們提供一個堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
服務(wù)部工作計劃 篇5
新學(xué)期伊始,一切事物都充滿了生機(jī)和活力,回首過去的一年,我們醫(yī)學(xué)院生活服務(wù)部在學(xué)生科老師的帶領(lǐng)、校學(xué)生會生活服務(wù)部的指導(dǎo)及學(xué)生會同仁的協(xié)同下取得了一定的成績。新的學(xué)期我們將會擁有更多的機(jī)遇,面臨更大的挑戰(zhàn),這既是壓力又是動力。為了做好本學(xué)期的工作,我們借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn),同時結(jié)合本學(xué)期的實(shí)際情況,將本學(xué)期的工作做了以下安排:
一、 完善各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循
作為學(xué)生會里的一個特殊部門,一個服務(wù)于廣大師生的部門,醫(yī)學(xué)院學(xué)生會生活服務(wù)部在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,建立了相對完整的規(guī)章管理制度,如我們制定了《生活服務(wù)部管理制度》、《生活委員管理制度》、《醫(yī)學(xué)院20xx年秋季教室衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等。努力塑造一支真正服務(wù)于師生的高素質(zhì)隊(duì)伍。
二、積極招新,做好接力棒工作
為了本部門的發(fā)展,我們部門將于十月上旬開始招新工作,吸納優(yōu)秀的學(xué)生加入我們的組織,為生活服務(wù)部輸入新的血液。同時在工作中及時做好接力棒工作,讓新成員及時了解本部門的性質(zhì)及工作。
三、抓好教室衛(wèi)生,營造優(yōu)良學(xué)習(xí)環(huán)境
本學(xué)期本部門將以教室衛(wèi)生為重點(diǎn),狠抓教室衛(wèi)生,進(jìn)一步完善上學(xué)期教室衛(wèi)生打掃相關(guān)制度,如:本學(xué)期制定了新的教室衛(wèi)生管理?xiàng)l例;實(shí)行中午重點(diǎn)打掃,下午做好保潔的方案;每周進(jìn)行一次教室衛(wèi)生大掃除;及時對打掃教室的情況進(jìn)行通報表揚(yáng)和批評;并且將年度打掃成績納入班級評優(yōu),同時繼續(xù)讓生活委員參與教室衛(wèi)生檢查。真正實(shí)行一天一打掃、一天一檢查、一周一統(tǒng)計、一周一通報,以督促各班認(rèn)真打掃,保證教室衛(wèi)生打掃的質(zhì)量。
四、定時收發(fā)郵件,做到準(zhǔn)確無誤
郵件收發(fā)及時尤為重要,因此我們將安排值日表,按時值日,及時領(lǐng)取郵件、做好登記并盡量在第一時間寫出通知,讓各班生活委員或同學(xué)憑有效證件到生活服務(wù)部領(lǐng)取郵件。
五、落實(shí)關(guān)心、關(guān)愛貧困生的各項(xiàng)工作
“關(guān)心、關(guān)愛貧困生,構(gòu)建和諧校園!币恢笔俏覀儾块T針對貧困生的核心理念,我們部門的工作及活動的開展與貧困生也有密切聯(lián)系,隨著新生學(xué)習(xí)生活的逐漸步入正軌,我們也將盡快的統(tǒng)計xx級的貧困生,建立xx級貧困生電子檔案,這些檔案的建立與保管將有利于今后各項(xiàng)工作的'開展。
六、搞好課余活動,豐富同學(xué)們的文化生活
本學(xué)期我們將繼續(xù)以“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨,堅(jiān)持“從同學(xué)中來、到同學(xué)中去”的原則,陸續(xù)開展“生活委員交流會”、“醫(yī)學(xué)院第七屆教室美化大賽”、“第三屆水果拼盤大賽”等活動,豐富同學(xué)們的課余文化生活,增強(qiáng)同學(xué)間見的凝聚力,提高同學(xué)們的動手動腦能力,為同學(xué)們營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。
七、及時做好上傳下達(dá),加強(qiáng)彼此交流聯(lián)系
本部門將緊跟醫(yī)學(xué)院學(xué)生科和校學(xué)生會的步伐,認(rèn)真完成上級下達(dá)的任務(wù),及時傳達(dá)上級精神。同時及時向上級反映同學(xué)們生活的實(shí)際困難。加強(qiáng)與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流,及時了解他們的工作動態(tài),力爭更好的為同學(xué)們服好務(wù)!
學(xué)生會是一個團(tuán)結(jié)互助的整體,是一個大家庭,學(xué)生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學(xué)生會的一員,我部門將積極配合,大力支持其他部門的工作,為其他部門開展活動做好后勤保障,出智出力,為他們提供一個堅(jiān)強(qiáng)的后盾,為學(xué)生會的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)已有的力量。
“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我們盡心盡力”,相信生活服務(wù)部在我們的努力下將再上新臺階。
服務(wù)部工作計劃 篇6
作為新一屆學(xué)生公寓自律委員會,我們對自己的未來布滿著美好的憧憬,同時也肩負(fù)著歷史的使命。我們將沿襲上屆學(xué)生公寓自律委員會的優(yōu)良傳統(tǒng),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行突破和創(chuàng)新,這對我們不僅是一種壓力,更是一種動力。
一、工作要點(diǎn)
1、協(xié)助學(xué)生會主席做好學(xué)生會的日常工作。協(xié)助主席全面負(fù)責(zé)學(xué)生會工作,尤其做好分管部門的工作,對該部門主辦的活動和進(jìn)行的工作進(jìn)行具體指導(dǎo)和監(jiān)督。
首先,各個部門成員的素質(zhì)提高是保持組織活力的基本保
證。學(xué)生會的內(nèi)部成員必須具有優(yōu)秀的思想道德品質(zhì)、有崇高的理想追求、有過硬的組織策劃能力、更要能夠具有獨(dú)當(dāng)一面的氣魄!院學(xué)生會的學(xué)生干部應(yīng)該是全院學(xué)生干部的代表和模范。
其次,學(xué)生會是一個集體、一個團(tuán)隊(duì),各個部門都是不可或缺的組成部分。良好的分工協(xié)作是保證工作順利進(jìn)行的前提。內(nèi)部的良好協(xié)調(diào)將成為我們立足發(fā)展,走向成功的基礎(chǔ)。由此看來,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及集體凝聚力是極其必要的。
最后,激發(fā)成員潛質(zhì),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)化學(xué)反應(yīng)。在日常工作及大型活動中,要做到每個人都能找到自己的位置,將每個人的能力發(fā)揮到最大化,同時將團(tuán)隊(duì)成員合理調(diào)配,使之相互學(xué)習(xí)、相互借鑒 相互促進(jìn)、共同提高。進(jìn)而催化團(tuán)隊(duì)迅速成長。
2、強(qiáng)化學(xué)生會干部的責(zé)任。我們是為大家服務(wù)的,我們要俯下身去為大家工作,不能脫離群眾,每個干部都應(yīng)和同學(xué)們打到一處,搞好同學(xué)關(guān)系。學(xué)生會是學(xué)生的組織,代表著最廣大同學(xué)的根本利益。只有將服務(wù)于學(xué)生的意識落實(shí)在行動中,使同學(xué)們有問題能想到、有困難能找到、需要幫助能求助到學(xué)生干部,
加強(qiáng)學(xué)生干部的信用度,讓學(xué)生干部成為學(xué)生的忠實(shí)代表。同學(xué)們滿意,老師和學(xué)院認(rèn)可,我們的組織的形象才能真正的樹立起來。學(xué)生干部的作用只有在日常學(xué)習(xí)工作生活中發(fā)揮出來,才能真正為同學(xué)服務(wù)。溝通是人與人交流的最重要環(huán)節(jié)。學(xué)生干部要注重與主大同學(xué)的溝通,與各位領(lǐng)導(dǎo)老師的溝通、學(xué)生會各部門之間的溝通、與各系團(tuán)總支學(xué)生會之間的溝通及走向社會與名社會實(shí)踐基地、各兄弟院校的溝通??只有各方面密切溝通、通力合作,才能在和諧共處中拓展工作思路與領(lǐng)域。我們將努力使學(xué)生會成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生之間的一座溝通心靈的橋梁,成為師生之間的紐帶,成為敢于反映廣大學(xué)生意見要求,維護(hù)學(xué)生正當(dāng)權(quán)益的組織。
3、明確職責(zé)分工。我應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)好所分管部門的工作,督促部長對活動的充分準(zhǔn)備,并將活動的責(zé)任分配給干事,分工明確,合理安排每一個人的工作量和工作重心,以各盡其職,共同參與為原則,使學(xué)生會成為一個有機(jī)、合理運(yùn)作的學(xué)生組織
4、增進(jìn)民主制度,廣開言路。 每次活動都要先爭取同學(xué)們的建議,收集更多的,更好的意見。在這些意見的基礎(chǔ)上拿定活動的方案,盡最大努力做好每次活動。這個制度應(yīng)該傳下去,更利于學(xué)生會的建設(shè)。
5、認(rèn)真工作。在學(xué)院團(tuán)總支老師及學(xué)生會主席的指導(dǎo)下,做好每次活動的協(xié)調(diào)工作,貫徹落實(shí)上級布置的各項(xiàng)工作。
6、及時向?qū)W院團(tuán)總支老師及學(xué)生會主席匯報其主管部門的工作情況。我主要分管的`是:辦公室、宣傳部、體育部、實(shí)踐部、通訊部、社團(tuán)部。對于這幾個部門我會及時的和他們部長及干事聯(lián)系,定期的和他們進(jìn)行交流。
二、工作模式
1、創(chuàng)造和諧愉快的工作氛圍,增進(jìn)成員之間的感情,提高工作效率。
2、以部長帶領(lǐng)干事自主工作為主,副主席監(jiān)督指導(dǎo)為輔。
3、凡是抓小處,抓細(xì)節(jié),要先保證基礎(chǔ)工作完善,再考慮高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4、要在常規(guī)工作布置下來之前有自己的想法,這樣節(jié)省了時間,能多出時間吧策劃做細(xì)。力求走在工作的前端。
5、充分信任每一位部長和干事,讓他們的能力得以鍛煉和提高,為下一屆學(xué)生會儲備人才。
6、做到“明確分工,人員優(yōu)化”,人員精簡了之后的我院學(xué)生會需要每一位成員都動起來,那么明確的分工也是對我和各位部長的一個挑戰(zhàn),要統(tǒng)籌兼?zhèn),使每一個成員的能力都能發(fā)揮到最大化,打打提高工作效率。
7、正確處理好干事、部長、主席團(tuán)之間的關(guān)系鎖鏈關(guān)系,使之成為一條系統(tǒng)的“工作鏈”,優(yōu)化人員配置,使學(xué)生會做到真正的系統(tǒng)管理。
服務(wù)部工作計劃 篇7
伴隨著新的一學(xué)期到來,就業(yè)服務(wù)部在這學(xué)期將挖掘潛力做好部門的發(fā)展工作,完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,使工作更加科學(xué)化,規(guī)范化,努力工作,更好地架起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師與同學(xué)間的橋梁,服務(wù)同學(xué)。始終以提高青年大學(xué)生的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新意識為宗旨,積極開展與本部門有關(guān)的特色活動。此外,加強(qiáng)本部門與校招生辦以及學(xué)校就業(yè)協(xié)會、各學(xué)院學(xué)生會就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系,力爭基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善,特色工作突出新績效。
一、規(guī)范日常工作
1、充分發(fā)揮分本部門作用,做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的得力助手,積極配合領(lǐng)導(dǎo)老師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達(dá)工作和任務(wù),協(xié)助老師做好我院畢業(yè)生專場招聘的接待工作。
2、完善本部門的會議制度和工作安排,每周至少開一次部門內(nèi)人員會議,加強(qiáng)對本部門成員的思想素質(zhì)教育,并對上周工作進(jìn)行一次總結(jié)。
二、加強(qiáng)部門建設(shè)
通過集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)知識講座、培訓(xùn)活動,切實(shí)提高本部門成員的綜合能力。切實(shí)做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)的相關(guān)工作。我部將還會開展各種各樣的特色活動,加強(qiáng)部門人員的交流和了解,這不僅能豐富同學(xué)們課余文化生活而且也提高了部門內(nèi)凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、工作落實(shí)到位
1、本部門的特色活動及比賽要求有專人輔助部長負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人號召大家集中討論和及時上交策劃方案報批,做好宣傳工作,在活動和比賽過程中確保一切安全有序進(jìn)行。
2、協(xié)助團(tuán)委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作,確保檔案整理工作快速、準(zhǔn)確、到位地完成。
3.作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會的一部分,我們就業(yè)服務(wù)部也會加強(qiáng)與學(xué)生會各部的聯(lián)系。如 模擬面試大賽我們會與文藝部、宣傳部等部門聯(lián)合主辦。作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會的`一部分,做好自己分內(nèi)的工作是必須的,更應(yīng)該服從學(xué)生會的管理,與其他部門一起將機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會做好。
四、部門特色計劃
1、在上學(xué)期的工作中,就業(yè)服務(wù)部會考慮到學(xué)生,特別是新生對自己專業(yè)在今后的就業(yè)形勢,請?jiān)搶I(yè)的老師或者輔導(dǎo)員給學(xué)生進(jìn)行就業(yè)輔導(dǎo),給學(xué)生們進(jìn)行專場職業(yè)分析
2、組織大三實(shí)習(xí)歸來的學(xué)生對新生講解實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),與他們分析實(shí)習(xí)經(jīng)歷,大一的新生們也可以借此增加自己的閱歷,增加就業(yè)的籌碼。
五、就業(yè)服務(wù)部具體工作安排如下:
(一)9月份和10月份工作安排
1、部門人員將統(tǒng)一由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生會協(xié)調(diào)安排做好我院的迎新工作;
2、積極對我部進(jìn)行宣傳,選拔一批優(yōu)秀的學(xué)生骨干,確保納新工作安全有序進(jìn)行。
3、對新生進(jìn)行適應(yīng)性教育和職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙教育。
。ǘ11月和12月份工作安排
1、開展一次部門內(nèi)部比賽,例羽毛球、籃球、乒乓球比賽;
2、以板報、專刊等形式讓我院學(xué)生了解今年各專業(yè)就業(yè)形勢與就業(yè)率的相關(guān)信息;
3、在我院開展一次簡歷制作大賽,促使我院學(xué)生了解簡歷制作及就業(yè)相關(guān)知識。
4、安排本部門成員負(fù)責(zé)校園專場招聘會的一切布置事宜;
(三)3月份工作安排
1、開展我部新年后第一次交流會,分享新學(xué)期個人目標(biāo)與計劃并討論本部門新學(xué)期的工作安排;
2、組織學(xué)院職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、配合校招生就業(yè)辦宣傳鼓勵我院學(xué)生積極參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽,并請專業(yè)老師予以指導(dǎo);
3、請我院負(fù)責(zé)就業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)老師給我們講解分析我院20xx屆畢業(yè)生各專業(yè)就業(yè)形勢,并對畢業(yè)生所就業(yè)的用人單位作一個基本整合分析。
。ㄋ模4月份工作安排
1、開展我部全體成員集體活動,參考出游地點(diǎn)為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等;
2、請相關(guān)老師對本部門所有成員進(jìn)行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓(xùn)。
3、組織模擬招聘大賽,讓大學(xué)生了解招聘流程和招聘技巧
(五)5月和6月份工作安排
1、安排本部門干事收集我院各專業(yè)學(xué)生的就業(yè)情況和主要去向,并獲得當(dāng)前公司企業(yè)等對各專業(yè)學(xué)生的能力要求情況;
2、積極加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系,聯(lián)系用人單位到學(xué)院開展專場招聘;
3、負(fù)責(zé)接待好用人單位,協(xié)助用人單位做好招聘工作;
4、為我院換屆大會做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
就業(yè)服務(wù)部將按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師總體工作部署,在上學(xué)期工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)努力,精益求精。以高度的責(zé)任心和使命感扎實(shí)工作,在穩(wěn)定中求發(fā)展,在創(chuàng)新中求進(jìn)步,爭取使本部門的工作邁上一個新的臺階。
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