前臺(tái)主管工作計(jì)劃集錦15篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的前臺(tái)主管工作計(jì)劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺(tái)主管工作計(jì)劃1
一、招聘方面
由于在第二季度的時(shí)候有不少員工發(fā)起離職，在這段時(shí)間我不僅要忙于他們的離職手續(xù)的辦理還要準(zhǔn)備招聘一些有用的人才來(lái)填補(bǔ)他們的空缺。
雖然現(xiàn)在是缺少人手的時(shí)候，但是該有的程序一點(diǎn)都不能少。關(guān)于在招聘方面，雖然主要招聘方式還是一樣通過(guò)在網(wǎng)上來(lái)招聘求職者，現(xiàn)在正是學(xué)校畢業(yè)的時(shí)候，因該還有不少應(yīng)屆畢業(yè)生還在尋找工作，校園招聘因該也是不錯(cuò)的選擇。但是也不能光招應(yīng)屆畢業(yè)生，也需要在找一些有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)方便上手和帶動(dòng)培訓(xùn)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)性。
二、培訓(xùn)方面
在本次的招聘結(jié)束后公司決定進(jìn)行一次專(zhuān)門(mén)的新人培訓(xùn)，比起以往的培訓(xùn)可能會(huì)較為嚴(yán)格，為了為公司挑選更適合、需要的人才，在培訓(xùn)考核的時(shí)候應(yīng)該會(huì)刷掉不少不適合者，需要在招聘的時(shí)候提前說(shuō)明。
三、檔案的`整理
在經(jīng)歷了幾年的人員的變動(dòng)后我意識(shí)到現(xiàn)在的人員檔案是有些混亂的，為了不在到時(shí)候成為一團(tuán)亂麻我應(yīng)該盡早處理，在第三季度我要對(duì)所有在職人員的檔案都進(jìn)行整理，尤其是電子檔案的管理，如有缺少還應(yīng)該盡快補(bǔ)上。
四、日常工作
對(duì)于日常的辦公用品購(gòu)買(mǎi)、會(huì)議記錄的整理已經(jīng)是常態(tài)就不用多做計(jì)劃，但是關(guān)于辦公用具的購(gòu)買(mǎi)應(yīng)為之前的供應(yīng)商關(guān)閉需要換成備選的供應(yīng)商這點(diǎn)需要記一下。
總之，第三季度還有許多需要做的和需要改善的時(shí)期，能不能做好就看我的工作態(tài)度了，希望我在第三季度的工作中繼續(xù)努力，不要落后于過(guò)去的自己。新的季度就應(yīng)該拿出新的氣勢(shì)，將需要的工作做好，我就是的自己！接下來(lái)的工作也要繼續(xù)加油�。�
前臺(tái)主管工作計(jì)劃2
前臺(tái)主管主要對(duì)接待員、收款員、索賠員、庫(kù)管員、裝潢員的整體形象、業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行管理、培訓(xùn)、考核，對(duì)售后和二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理，針對(duì)公司所銷(xiāo)售的品牌對(duì)客戶(hù)進(jìn)行宣傳和維護(hù)，并給客戶(hù)咨詢(xún)解答與投訴處理，從而提升客戶(hù)的`忠誠(chéng)度，提高進(jìn)站量。
具體工作如下：
1、對(duì)售后辦公室人員的著裝、出勤、擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
2、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)與管理。
3、對(duì)售后辦公室人員和二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)并考核。
4、按時(shí)召開(kāi)晨會(huì)、夕會(huì)，具體工作布置與情況總結(jié)；
5、按時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪與跟進(jìn)、幫助接待員提高進(jìn)站量；
6、每日下班前督促收款員按時(shí)結(jié)賬繳款，并簽字認(rèn)可；
7、對(duì)索賠員當(dāng)日填寫(xiě)的索賠單及時(shí)進(jìn)行檢查，并確認(rèn)舊件是否拍照入庫(kù)。
8、每天要求配件員上報(bào)缺件記錄；
9、新銷(xiāo)售車(chē)輛辦理登記手續(xù)并錄入系統(tǒng)，并按階段監(jiān)督接待員回訪；
10、下班后檢查電源是否關(guān)好，門(mén)是否上鎖
11、每周大掃除的分工安排和監(jiān)督，提高品牌形象；
12、每月配件活動(dòng)廣告策劃與執(zhí)行，活動(dòng)總結(jié)；
13、庫(kù)存配件的消化和每周二的配件訂購(gòu)計(jì)劃；
14、月初對(duì)進(jìn)站量進(jìn)行預(yù)估，并招開(kāi)會(huì)議；
15、月末對(duì)本月配件銷(xiāo)售情況和進(jìn)站量進(jìn)行分析總結(jié)，并統(tǒng)計(jì)同一故障和返修率。
16、月初上交接待月報(bào)表、現(xiàn)金收支月報(bào)表、索賠月報(bào)表、庫(kù)存月報(bào)表、裝潢月報(bào)表。
前臺(tái)主管工作計(jì)劃3
按照公司統(tǒng)一部署，結(jié)合當(dāng)前抗擊xx的嚴(yán)峻形勢(shì)，經(jīng)過(guò)公司這階段的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了我做好新的一年工作決心，現(xiàn)將2021年物業(yè)工作安排如下：
一、抓管理、重落實(shí)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，做到人人有專(zhuān)責(zé)、事事有人管。工作有布置有檢查，不能停留在紙上和嘴上。我做到每天檢查工作重心下沉到各個(gè)工作崗位第一線(xiàn)上去。要加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛出入與停放的管理力度，嚴(yán)禁沒(méi)有地庫(kù)車(chē)位(庫(kù))車(chē)輛駛?cè)胄^(qū)，院內(nèi)防火通道與地面嚴(yán)禁停車(chē)，不聽(tīng)勸阻者將其車(chē)輛移出識(shí)別系統(tǒng)。春暖花開(kāi)疫情過(guò)后，要為公司增收節(jié)支創(chuàng)收清理地庫(kù)無(wú)位車(chē)輛，必須對(duì)地下車(chē)庫(kù)停放車(chē)輛進(jìn)行清理，不能讓無(wú)車(chē)位者利用不良手段混進(jìn)地庫(kù)停車(chē)，給有車(chē)位者心里上一個(gè)平衡，也使地庫(kù)都能遵章守紀(jì)停車(chē)，車(chē)輛擺放整齊劃一更加規(guī)范，努力營(yíng)造交通順暢的新空間。
二、抓培訓(xùn)、帶隊(duì)伍，努力打造一流的物業(yè)特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，首先要自己身先士卒率先垂范帶頭學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周培訓(xùn)制度，月末總結(jié)學(xué)習(xí)成果。
三、抓服務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要恪守“業(yè)主至上、服務(wù)第一、依法管理”宗旨，正確樹(shù)立業(yè)主就是上帝、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念。要以客服為中心，推行全員參戰(zhàn)的大服務(wù)格局。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，真正發(fā)揮微信群作用，進(jìn)一步做好客服工作。要建立業(yè)主檔案包括紙質(zhì)和電子版的資料，不能一把一利索不存檔。
四、抓收費(fèi)、促節(jié)流，努力增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流、把錢(qián)花在刀刃上。做到依法收費(fèi)，對(duì)不及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的老賴(lài)，要找典型業(yè)主依法收繳。計(jì)劃推出陳欠物業(yè)費(fèi)有償獎(jiǎng)勵(lì)清收辦法，調(diào)動(dòng)全員與社會(huì)力量(律師法官等)積極性全面清收，打一場(chǎng)清收陳欠物業(yè)費(fèi)的保衛(wèi)戰(zhàn)!在節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支方面，對(duì)小件家具用具等日常物品，實(shí)行定額定量管理，節(jié)約有獎(jiǎng)。如每年幾把苕把撮子等事先做出計(jì)劃，節(jié)約歸己。實(shí)行維修配件雙人采購(gòu)制度。
五、抓安保、維穩(wěn)定，爭(zhēng)做小區(qū)業(yè)主安居樂(lè)業(yè)的保護(hù)神。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的，要采取群防群治辦法發(fā)揮社會(huì)力量全方位作用，在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執(zhí)勤袖標(biāo)。完善視頻監(jiān)控體系全覆蓋，不留監(jiān)控死角。實(shí)行巡邏制度常態(tài)化，每天白晚班必須定期巡邏。在日常工作中，要看好小區(qū)的門(mén)，管住外來(lái)的.人。為防止火災(zāi)的發(fā)生，必須購(gòu)置滅火器，加強(qiáng)防范。
六、抓環(huán)衛(wèi)、促保潔，讓xx小區(qū)更美麗。為了提高保潔質(zhì)量，要互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行集體參加半月聯(lián)合互檢，相互打分評(píng)比，季度進(jìn)行獎(jiǎng)罰。每月進(jìn)行一次大掃除，消滅衛(wèi)生死角。對(duì)樓內(nèi)過(guò)道走廊堆放的紙殼等雜物隨時(shí)進(jìn)行清理，對(duì)地上地下和樓房前后公共空間，隨意存放的雜物提前書(shū)面和口頭告知，限期一周內(nèi)自行移走，否則按無(wú)主物品進(jìn)行處理，保證小區(qū)的環(huán)境更美麗!這項(xiàng)清理工作要齊抓共管，落實(shí)保潔員責(zé)任制，對(duì)大宗大件物品要集中清理。對(duì)入戶(hù)門(mén)外走廊亂堆亂放物品，要定期進(jìn)行清理，杜絕業(yè)主擺地?cái)偹齐S意堆放惡習(xí)，還公共空間的整潔。
七、抓維修、保暢通，要想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需，爭(zhēng)做業(yè)主的貼心人。每幢樓房都要設(shè)立樓號(hào)管家，可以由保潔等人員兼職，對(duì)一般的維修工作要隨報(bào)隨修理，備好易損物品。要加強(qiáng)公共設(shè)施與設(shè)備的管理，對(duì)公共照明、管網(wǎng)、管道井、電路和消防等設(shè)施，要進(jìn)行定期或不定期的經(jīng)常巡查，維修要及時(shí)登記，做好日常維護(hù)保修工作。
八、抓兩化、樹(shù)形象，將小區(qū)的綠化與亮化工程納入主要工作日程，為營(yíng)造溫馨、和諧、美麗的新小區(qū)而主動(dòng)加壓。使小區(qū)綠化達(dá)標(biāo)，路燈等亮化設(shè)施完好無(wú)損。
九、抓裝修、防違章，要從源頭抓起禁止使用電梯運(yùn)送，以防運(yùn)送材料損壞電梯。裝修業(yè)主必須提前申請(qǐng)登記在冊(cè)，水泥、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾，禁止使用電梯間運(yùn)送。物業(yè)責(zé)任人員要做到現(xiàn)場(chǎng)看守，同時(shí)可以防止裝修業(yè)主改變?cè)ㄖY(jié)構(gòu)影響樓體壽命。
十、抓協(xié)調(diào)、常溝通，加強(qiáng)與業(yè)主委的工作聯(lián)系機(jī)制，建立齊抓共管共同體。密切物業(yè)與業(yè)主及業(yè)主委的魚(yú)水關(guān)系，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作都能得到業(yè)主委員會(huì)的大力支持。要聘任有責(zé)任心的業(yè)主擔(dān)當(dāng)樓長(zhǎng)和衛(wèi)生監(jiān)督員。
總之，我們有決心和信心，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本公司全體員工的共同努力下，攻堅(jiān)克難、助力同心，努力開(kāi)創(chuàng)xx小區(qū)新局面!
前臺(tái)主管工作計(jì)劃4
因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶(hù)著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
一、總結(jié)上半年工作
以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
1、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶(hù)的維護(hù)。
6、嚴(yán)格管制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
7、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
8、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
二、下半年工作計(jì)劃
我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題；
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄；
⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的.熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度；
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；
�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求；
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德；
�、团c前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬；
前臺(tái)主管工作計(jì)劃5
一、提高酒店的服務(wù)
為了能在新一年提高酒店的服務(wù)水平，酒店要針對(duì)全體的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)。目的是為了提高員工們的服務(wù)意識(shí)，以及工作水平。讓基本的員工都能在遇上顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候能做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。尤其是新人員工，和一些老員工，需要對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)。還有就是前臺(tái)方面，需要加強(qiáng)對(duì)英語(yǔ)的培訓(xùn)，以便適應(yīng)更多的場(chǎng)合。
二、針對(duì)管理方面
在酒店的管理方面，需要加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)方面的管理。如在工具方面，需要對(duì)工具的.領(lǐng)取使用情況進(jìn)行記錄，提高對(duì)工具的愛(ài)護(hù)，減少工具的消耗速度，并保證器械的正常。
還要對(duì)員工進(jìn)行詳細(xì)的檔案管理，針對(duì)其工作情況，經(jīng)過(guò)考核對(duì)工資待遇等進(jìn)行調(diào)整。
在新一年的工作上，我也要加強(qiáng)對(duì)員工的了解。多去關(guān)心他們的工作情況，了解員工狀態(tài)的變化，尤其是對(duì)工作情況的調(diào)查，積極的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，對(duì)管理模式和方法做出調(diào)整。
三、新一年的運(yùn)營(yíng)
在新一年，作為酒店，我們的服務(wù)質(zhì)量并不能因?yàn)轭櫩偷臄?shù)量而下降。
節(jié)日到來(lái)的時(shí)候，當(dāng)然也不能忘了在節(jié)假日的活動(dòng)宣傳和準(zhǔn)備，多準(zhǔn)備一些方便與景點(diǎn)觀光相關(guān)的服務(wù)。如接送或者是打折之類(lèi)的活動(dòng)，都會(huì)有不錯(cuò)的效果。
四、總結(jié)
新年過(guò)后，我們的員工急需重新拾起服務(wù)意識(shí)，做好接待大流量顧客的準(zhǔn)備。當(dāng)然我自己這個(gè)主管也是不能閑著，要好好的做好管理和監(jiān)督工作。
新一年的工作將會(huì)是我們今年工作的尾聲，能在今年得到怎樣的成績(jī)?nèi)次覀冊(cè)谶@最后的沖刺中能做的怎么樣。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關(guān)鍵的階段齊頭并進(jìn)，共同沖過(guò)這20xx年最后的終點(diǎn)線(xiàn)!
前臺(tái)主管工作計(jì)劃6
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
�。ㄒ唬┏闪⒖蛻�(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
�。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。
�。ㄈ└愫每头芭_(tái)服務(wù)。
1、客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
�。ㄎ澹└愫每蛻�(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
�。┙⒖蛻�(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
�。ㄆ撸└愫靡庖�(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻�(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的`職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
�。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。
前臺(tái)主管工作計(jì)劃7
一、工作目標(biāo)
以學(xué)校少先隊(duì)工作思路為指導(dǎo)，積極響應(yīng)大隊(duì)部的各種活動(dòng)，創(chuàng)建“特色中隊(duì)”，培養(yǎng)隊(duì)員關(guān)心他人的良好品質(zhì)，為隊(duì)員營(yíng)造一個(gè)良好的“愛(ài)”的氛圍，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生優(yōu)良品德教育和良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，尤其是抓好學(xué)生的常規(guī)，切合學(xué)生實(shí)際，積極探索、努力實(shí)踐，為充分促進(jìn)隊(duì)員人文素養(yǎng)和自主意識(shí)的形成，培養(yǎng)提高少先隊(duì)員的創(chuàng)新實(shí)踐能力而努力。
二、中隊(duì)總目標(biāo)
爭(zhēng)做文明學(xué)生，共創(chuàng)文明班級(jí)。以文明班級(jí)評(píng)比條件為標(biāo)準(zhǔn)，在抓好常規(guī)教育同時(shí)，重視學(xué)生在德、智、體、美、勞各個(gè)方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。在創(chuàng)建“快樂(lè)中隊(duì)”的基礎(chǔ)上體現(xiàn)自己的中隊(duì)特色，爭(zhēng)創(chuàng)一個(gè)活潑、全面發(fā)展的集體！
三、工作重點(diǎn)
1、以學(xué)生的發(fā)展為本，充分尊重學(xué)生的自主性，以學(xué)生的'自我管理為中心，積極創(chuàng)建“快樂(lè)音符”特色中隊(duì)，培養(yǎng)隊(duì)員的自我管理意識(shí)和活動(dòng)實(shí)踐能力。
2、建設(shè)一支強(qiáng)有力的小干部隊(duì)伍，樹(shù)立少先隊(duì)員的榜樣作用，使班級(jí)逐步形成良好的班風(fēng)，建設(shè)一個(gè)有活力的班級(jí)，并充分發(fā)揮隊(duì)員的自主性，促進(jìn)隊(duì)員的健康個(gè)性的發(fā)展。
3、加強(qiáng)隊(duì)員優(yōu)良品德和良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成與鞏固，評(píng)選雛鷹之星，在班里形成良好的輿論，樹(shù)立榜樣。
4、積極開(kāi)展各類(lèi)班級(jí)活動(dòng)和假日小隊(duì)活動(dòng)，在活動(dòng)中體驗(yàn)幫助他人、關(guān)心他人的樂(lè)趣，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)愛(ài)他人的良好品質(zhì)。
四、實(shí)施途徑
1、積極參加大隊(duì)部的各種活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)提高隊(duì)員的思想認(rèn)識(shí)，在活動(dòng)中體現(xiàn)隊(duì)員的自主、自立，提高隊(duì)員的活動(dòng)實(shí)踐能力。
2、抓好隊(duì)員的行為習(xí)慣的培養(yǎng)。
（1）利用學(xué)校每周的檢查、評(píng)比，激發(fā)學(xué)生愛(ài)班級(jí)的感情，以便學(xué)生自己管好自己，爭(zhēng)取拿好成績(jī)。
�。�2）進(jìn)行“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”評(píng)比，使學(xué)生有你追我趕的信心，促使大家共同進(jìn)步。
�。�3）開(kāi)展愛(ài)心家訪活動(dòng)，與家長(zhǎng)做好家校聯(lián)系工作，幫助行為習(xí)慣較差的學(xué)生，使家校教育形成一種合力。
�。�4）以小隊(duì)為單位，開(kāi)展小隊(duì)的雛鷹爭(zhēng)章活動(dòng)，評(píng)選每月的雛鷹之星和雛鷹小隊(duì)，在中隊(duì)樹(shù)立良好榜樣。
�。�5）以自由組合的形式組建特色小隊(duì)，加強(qiáng)小隊(duì)的合作能力，多開(kāi)展一些關(guān)愛(ài)他人的小隊(duì)活動(dòng)。
前臺(tái)主管工作計(jì)劃8
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
一、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過(guò)了xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店x領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐�，提高酒店的�?jīng)濟(jì)效益。
二、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因xx而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)剡M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，心得體會(huì)本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線(xiàn)崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話(huà)，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的'工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。
五、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，思想?yún)R報(bào)范文在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
前臺(tái)主管工作計(jì)劃9
一、公司后勤管理工作的重要性
公司后勤管理工作在公司管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的設(shè)施、設(shè)備和物資、員工宿舍等，得以充分有效的利用，從而逐步提高企業(yè)效益；只有做好公司的后勤工作，才可以為全體員工提供一個(gè)良好的生活、工作、學(xué)習(xí)條件，使他們解除后顧之憂(yōu)，一心一意地搞好本職工作；也只有做好公司的后勤工作，才能使全體員工工作學(xué)習(xí)時(shí)心情舒暢，休息時(shí)愉快安逸。因此，后勤工作是非常重要的基礎(chǔ)工作和保障工作。
公司后勤工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，任務(wù)繁重，內(nèi)外聯(lián)系復(fù)雜，任何部門(mén)都離不開(kāi)后勤保障工作。離開(kāi)了后勤保障便不能正常開(kāi)展生產(chǎn)生活。同時(shí)，后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件沒(méi)有做好，也會(huì)有人認(rèn)為后勤管理沒(méi)有做好，他們不理解后勤管理工作的特殊性。他們從不計(jì)較個(gè)人得失，任勞任怨地工作著，奉獻(xiàn)著，為了公司的需要用自己無(wú)私的奉獻(xiàn)，辛勤的汗水，美化生活，感化著人們的心靈、思想和作風(fēng)，譜寫(xiě)著全心全意為員工服務(wù)的美好篇章。
二、后勤管理工作的主要情況
公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個(gè)科學(xué)的概念，是一種意識(shí)，有目的指導(dǎo)我們?nèi)?shí)現(xiàn)公司后勤工作的總目標(biāo)，探明它內(nèi)在的客觀規(guī)律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開(kāi)創(chuàng)公司工作新局面做貢獻(xiàn)。公司后勤管理工作的具體內(nèi)容及所取的工作成績(jī)：
�。ㄒ唬┵e館設(shè)施建立
公司在不斷發(fā)展后勤管理也要不斷提升改善設(shè)施，不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，后勤部門(mén)建立煤氣、采暖、浴室、洗衣房維修、維護(hù)及管理工作；后勤部門(mén)是一項(xiàng)綜合管理工作，其服務(wù)面大，服務(wù)范圍廣，內(nèi)外關(guān)系多，需涉及到公司人員所需要的各個(gè)方面，為完成這諸多的服務(wù)內(nèi)容，后勤既要與公司的每個(gè)職工、每個(gè)部門(mén)打交道，又要與社會(huì)上有關(guān)部門(mén)保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅牽涉到人，而且涉及到財(cái)、物、時(shí)間和空間。公司員工對(duì)宿舍配備設(shè)施比較滿(mǎn)意，公司為員工建立這些設(shè)施配備，主要是豐富員工的業(yè)余生活，讓員工在工作中找到快樂(lè)，提高員工的工作質(zhì)量及生活質(zhì)量，讓員工感到公司的'人性化管理服務(wù)，感到以公司為我家，讓員工參與公司的管理，為公司建言獻(xiàn)策，這樣公司與員工是親如一家，密不可分，一方面提高了員工的工作生活質(zhì)量，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及設(shè)施建立對(duì)公司做出了巨大的服務(wù)貢獻(xiàn)。
�。ǘ┦程镁筒唾|(zhì)量有所提高
古人云“王者以民為天，而民以食為天”自古以來(lái)飲食對(duì)人們來(lái)講都是天大的事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以聽(tīng)到這樣的聲音“今天的飯菜怎么樣，和口味嗎？”“對(duì)食堂有什么建議嗎？”食堂管理員穿梭在用餐的員工中，對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)及調(diào)查，這是后勤工作的一項(xiàng)舉措，目的是為了及時(shí)收集員工的意見(jiàn)，加快食堂對(duì)飯菜和其他問(wèn)題的改善進(jìn)度。
這不僅僅是食堂單方面工作的改進(jìn)，更包含了所有參與的員工們，對(duì)食堂工作直言不諱，提出寶貴意見(jiàn)的員工們的功勞，食堂一點(diǎn)一滴的改善和進(jìn)步，都與員工們息息相關(guān)，不可分離，是提高食堂就餐質(zhì)量的源動(dòng)力，請(qǐng)同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓所有在公司工作、生活的員工們感到滿(mǎn)意和舒適是公司食堂改進(jìn)及發(fā)展的方向和目的。
前臺(tái)主管工作計(jì)劃10
一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)班的基本工作職責(zé)
在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。
二、日常工作的流程和計(jì)劃
1。單據(jù)報(bào)表存檔。
2。算帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。
3。每周工作計(jì)劃及總結(jié)。
4。每月考勤及排班等。
三、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)管理
1。主動(dòng)處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。
2。以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3。不斷尋找方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。
4。多觀察。對(duì)不足的，錯(cuò)誤的立即提醒糾正。
5。營(yíng)造良好的`工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致。
6。主動(dòng)做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助。
四、自身的改進(jìn)及提高
1。學(xué)習(xí)面談，電話(huà)，書(shū)面等各種溝通技巧。
2。改變心態(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析，勤于思考，果斷地做出處理。
3。培養(yǎng)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口。
4。學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理。
5。建立良好的人際關(guān)系。
前臺(tái)主管工作計(jì)劃11
繁忙而緊張的一年過(guò)去了，我們總務(wù)處的成員在校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大教師的支持下，積極做好本職工作，履行自己的職責(zé)，下面把這一年來(lái)的總務(wù)工作做個(gè)總結(jié)。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。
我們總務(wù)處的成員能明確各自的任務(wù)，認(rèn)識(shí)到學(xué)�？倓�(wù)工作是學(xué)校工作的重要組成部分，同時(shí)具有鮮明的服務(wù)保障性，在貫徹當(dāng)前的教育方針，推進(jìn)教學(xué)改革中起著舉足輕重的作用，同時(shí)增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感和責(zé)任感。我們所做的'一切細(xì)瑣、繁雜的工作都是學(xué)校建設(shè)中必不可少的，堅(jiān)持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則，處處嚴(yán)格要求自己，做到吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。
二、落實(shí)分工，明確職責(zé)。
今年四月底由于工作需要領(lǐng)導(dǎo)要我負(fù)責(zé)學(xué)校的總務(wù)后勤工作，作為這個(gè)崗位上的新兵，我邊學(xué)邊做，首先認(rèn)真協(xié)調(diào)布置各后勤人員的分工，讓每個(gè)人各司其職，各盡其能，并要求每位后勤人員忠于職守，堅(jiān)持原則，認(rèn)真做好本職工作和各種臨時(shí)性勤雜工作，服從分配，隨叫隨到。我自己也首先做到以身作則，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，盡責(zé)盡心，保障學(xué)校教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在用物理財(cái)過(guò)程中能為學(xué)校嚴(yán)格把關(guān)，精打細(xì)算，開(kāi)源節(jié)流。
三、明確責(zé)任目標(biāo)，積極做好后勤工作。
我校后勤工作量大面廣，頭緒多，層次多，人員少，工作內(nèi)容上對(duì)財(cái)務(wù)、校園建設(shè)與維修、水電、綠化、飲食衛(wèi)生、衛(wèi)生防疫等樣樣要管，服務(wù)對(duì)象上有80多位教職工和近1000位學(xué)生。我們根據(jù)總務(wù)繁雜、細(xì)瑣、臨時(shí)性、突發(fā)性、任務(wù)多的特點(diǎn)，盡力做好服務(wù)工作。首先對(duì)后勤工作進(jìn)行規(guī)范化管理，制定了各項(xiàng)管理制度，實(shí)行了購(gòu)物、領(lǐng)物、登記制度，實(shí)物臺(tái)帳制度，校產(chǎn)教具管理制度，各類(lèi)財(cái)產(chǎn)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人保管。
對(duì)固定資產(chǎn)逐一進(jìn)行了登記，對(duì)新添置的財(cái)產(chǎn)及時(shí)登帳。為了確保教學(xué)工作正常按時(shí)開(kāi)展，學(xué)期初，我們后勤人員提前就做好課本和簿本的領(lǐng)取、分發(fā)、調(diào)劑和補(bǔ)差工作，因新學(xué)年學(xué)校擴(kuò)班，學(xué)生數(shù)變化大，課本數(shù)誤差大，但我們千方百計(jì)想辦法總能在最早的時(shí)間內(nèi)把所差的書(shū)本聯(lián)系到位，因教室和辦公室調(diào)整，我們總務(wù)處組織人員及時(shí)做好合理安排，還有就是各種辦公用品的準(zhǔn)備到位、校園環(huán)境的整治、學(xué)生校服的征訂和調(diào)換等。
總之，我們基本保證了第一天能正常上課。為了確保教學(xué)工作正常按時(shí)開(kāi)展，重大修理項(xiàng)目都安排在節(jié)假日進(jìn)行，如對(duì)老師使用的電腦進(jìn)行布線(xiàn)、安裝等；對(duì)于平時(shí)課桌椅、電燈、窗簾、窗玻璃安裝等則能及時(shí)進(jìn)行維修。根據(jù)現(xiàn)在教師使用電動(dòng)車(chē)較多的情況，我們就安排人員在停車(chē)棚安裝了電源，方便了廣大的教師。
前臺(tái)主管工作計(jì)劃12
新的學(xué)期又開(kāi)始了，九年級(jí)的新課程已經(jīng)結(jié)束了，我們正進(jìn)入緊張的復(fù)習(xí)階段。對(duì)于沒(méi)有帶過(guò)初三的我來(lái)說(shuō)更感覺(jué)有些不知所措，為了更好地開(kāi)展工作使初三復(fù)習(xí)能夠順利進(jìn)行，特制定計(jì)劃如下：
一、教學(xué)目標(biāo)
通過(guò)復(fù)習(xí)，使學(xué)生對(duì)初中階段的語(yǔ)文基本知識(shí)有一個(gè)明確的、系統(tǒng)的了解，掌握必備的語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)：如，能夠認(rèn)真規(guī)范地默寫(xiě)古詩(shī)詞，掌握文言文中的重點(diǎn)實(shí)詞、虛詞；強(qiáng)化學(xué)生的閱讀理解能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，提高學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)文知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力；加大寫(xiě)作力度，提高學(xué)生的寫(xiě)作水平。
二、學(xué)生基本情況分析
經(jīng)過(guò)初三上學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)興趣有所增強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力有了明顯提高。但也有許多不盡人意的地方，兩個(gè)班成績(jī)高低不平，懸殊很大。一班：平均分為91、7，及格率為93、3%，優(yōu)秀率為13、3%；二班：平均分為79，及格率為70%，優(yōu)秀率為20%。從成績(jī)看優(yōu)秀率較低，究其原因是大部分男同學(xué)學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣較低，一直提不起學(xué)習(xí)的勁頭，并且他們書(shū)寫(xiě)不夠認(rèn)真規(guī)范，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力較差，
三、復(fù)習(xí)工作方面
認(rèn)真閱讀《語(yǔ)文新課程標(biāo)準(zhǔn)》，并了解中考動(dòng)態(tài)。本學(xué)期的復(fù)習(xí)時(shí)間共有16周，我們將對(duì)語(yǔ)文知識(shí)進(jìn)行三輪復(fù)習(xí)。
第一輪：分冊(cè)復(fù)習(xí)（第2—9周）
將對(duì)教材進(jìn)行全面復(fù)習(xí)，使學(xué)生對(duì)教材知識(shí)進(jìn)行全面系統(tǒng)地掌握。
第二輪：專(zhuān)項(xiàng)復(fù)習(xí)（第10—14周）
對(duì)古詩(shī)、文言文、現(xiàn)代文閱讀、文學(xué)常識(shí)、名著閱讀、寫(xiě)作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，提高學(xué)生的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
第三輪：綜合訓(xùn)練（第15—17周）
中考沖刺，做一些相關(guān)的綜合練習(xí)題、模擬題，把握中考動(dòng)態(tài)。
四、教學(xué)措施
1、繼續(xù)做好學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作，要想盡一切辦法，克服學(xué)生厭學(xué)心理，把不愛(ài)學(xué)習(xí)的部分學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，使他們樂(lè)學(xué)、好學(xué)、善學(xué)，在日常教學(xué)與復(fù)習(xí)中，一定要配合班主任，多找成績(jī)不理想的學(xué)生談心，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，把全部精力投入到學(xué)習(xí)與復(fù)習(xí)中，爭(zhēng)取取得滿(mǎn)意的`成績(jī)。
2、后段復(fù)習(xí)還要注意培優(yōu)工作。部分男同學(xué)偏科較嚴(yán)重，在課堂教學(xué)與課下輔導(dǎo)時(shí)應(yīng)多關(guān)注他們，給他們以信心，幫助他們掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)與復(fù)習(xí)方法，針對(duì)他們薄弱的知識(shí)點(diǎn)與能力點(diǎn)一一攻破，即因人而異，因材施教。
3、規(guī)范書(shū)寫(xiě)，加強(qiáng)寫(xiě)作力度，通過(guò)做題培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。
4、對(duì)于古詩(shī)文閱讀：先將古文按篇制定進(jìn)度計(jì)劃表，將任務(wù)分給學(xué)生，讓學(xué)生按照進(jìn)度整理。（如常見(jiàn)的重點(diǎn)實(shí)詞、虛詞、通假字、一詞多義、詞類(lèi)活用、古今異義及一般句式。）然后進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)與講解。但要注重由課內(nèi)向課外的遷移運(yùn)用，引導(dǎo)閱讀程度相當(dāng)?shù)恼n外文言文。復(fù)習(xí)思路：注重積累——尋找規(guī)律——掌握方法——背誦與理解并重——訓(xùn)練與考查同步。
5、對(duì)于現(xiàn)代文閱讀：首先要回顧文體知識(shí)，明確閱讀考點(diǎn)，掌握解題對(duì)策；對(duì)于不同文體的題型針對(duì)各地中考試題進(jìn)行針對(duì)性的練習(xí)與講解；結(jié)合當(dāng)代名文時(shí)文選不同文體的題型作模擬訓(xùn)練�，F(xiàn)代文訓(xùn)練思路：整體閱讀——了解內(nèi)容——領(lǐng)會(huì)主題——仔細(xì)審題——明確考點(diǎn)——篩選信息——找準(zhǔn)語(yǔ)句——組織語(yǔ)言——落筆答題——回顧檢查。
6、對(duì)于作文指導(dǎo)與訓(xùn)練：首先要讓學(xué)生儲(chǔ)備素材——指導(dǎo)學(xué)生如何將閱讀積累化為己用，如何活用材料，通過(guò)這樣的方式，充實(shí)學(xué)生的材料，為考試蓄能。適當(dāng)講些各種文體的寫(xiě)作方法、形式技巧，注重學(xué)生材料的積累與交流，以及書(shū)寫(xiě)水平的提高。其次要對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)題輔導(dǎo)——就擬題，審題立意，構(gòu)思選材，結(jié)構(gòu)布局等方面，專(zhuān)題輔導(dǎo)。挑選一些優(yōu)秀作文和近年中考優(yōu)秀作文讓學(xué)生研讀，探究作者是如何審題、立意、組織材料、謀篇布局的；如何做到角度新穎，取材鮮活，筆法獨(dú)到。
再次對(duì)學(xué)生進(jìn)行集中訓(xùn)練——設(shè)計(jì)一些貼近學(xué)生生活，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，突出地方特色，反映歷史文化的“話(huà)題作文”、“材料作文”、“半命題作文”或“選題作文”讓學(xué)生訓(xùn)練，要求盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)當(dāng)堂作文，并作定時(shí)的交流與講評(píng)。最后要讓學(xué)生自我補(bǔ)充，學(xué)生要自覺(jué)主動(dòng)多讀書(shū)看報(bào)，開(kāi)拓自己視野、了解時(shí)代信息、把握時(shí)代脈搏，充分利用課余時(shí)間涉獵名家作品或課文中指定推薦的中外名著，并學(xué)習(xí)語(yǔ)言和一定的章法技巧。
7、及時(shí)認(rèn)真批改作業(yè)，當(dāng)天交上來(lái)的作業(yè)要當(dāng)天反饋。
8、認(rèn)真寫(xiě)好教學(xué)反思。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題做到及時(shí)分析并予以矯正，對(duì)學(xué)生成功的學(xué)習(xí)方法、獨(dú)特的見(jiàn)解，及時(shí)加以肯定并予以推廣。鼓勵(lì)學(xué)生多向思維，開(kāi)拓創(chuàng)新。讓教學(xué)總結(jié)與反思不斷循環(huán)，促進(jìn)教學(xué)不斷進(jìn)步。
五、德育滲透
幫助學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)的自信心，使他們有一個(gè)良好的心態(tài)迎接中考，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育和心理健康教育，使學(xué)生形成健全的人格。引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立崇尚科學(xué)，追求真理的科學(xué)態(tài)度，提高他們識(shí)別真善美的能力，逐步形成理想與信念，激發(fā)他們積極學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。
六、自我提高方面工作計(jì)劃
1、積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。并堅(jiān)持每周寫(xiě)一頁(yè)認(rèn)真工整的小字。
2、經(jīng)常聽(tīng)?zhēng)煾档恼n和有經(jīng)驗(yàn)教師的課，并做好聽(tīng)課記錄，虛心向師傅請(qǐng)教，探討復(fù)習(xí)方法，以便提高課堂效率。
3、利用課余時(shí)間自我充電，更新教學(xué)觀念，樹(shù)立課堂效率意識(shí)。每天確保半小時(shí)到一小時(shí)的讀書(shū)時(shí)間。每周撰寫(xiě)一篇讀書(shū)筆記；每月研讀一本教育刊物；每學(xué)期研讀一本教育名著；每學(xué)期撰寫(xiě)一篇有價(jià)值的讀書(shū)心得體會(huì)或論文；保證讀書(shū)的效果，并學(xué)以致用。計(jì)劃閱讀書(shū)目如下：《教師以德育人的行為細(xì)節(jié)》、《給教師的100條新建議》、《教育學(xué)》、《中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)論》、《有效教學(xué)的基本功》、《一生的成功計(jì)劃》。
4、其它：充實(shí)成長(zhǎng)博客、上網(wǎng)查閱資料等。
前臺(tái)主管工作計(jì)劃13
一、規(guī)范服務(wù)流程，提高接待人員的整體素質(zhì)
售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州xxxx服務(wù)流程開(kāi)展工作，前臺(tái)接待員的言行舉止都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)的，加深xxxxxx的品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象，樹(shù)立顧客對(duì)廣本的信任。
二、加強(qiáng)定期客戶(hù)回訪和招攬，建立客戶(hù)檔案
在按照xxxxxx規(guī)范流程維修七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話(huà)。的基礎(chǔ)上，建立完整的客戶(hù)檔案，定期為客戶(hù)做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫(xiě)在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶(hù)發(fā)一條溫馨的問(wèn)候短信，把店里動(dòng)態(tài)告知客戶(hù)，增進(jìn)客戶(hù)與我們的感情，讓客戶(hù)真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到。
三、加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的溝通，提供完善的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
我們?cè)跒楸ｋU(xiǎn)公司爭(zhēng)取保額的同時(shí)，保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到靈活機(jī)動(dòng)，不損害顧客的利益。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務(wù)，同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務(wù)，贏得顧客的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度。
四、爭(zhēng)取xx車(chē)輛的定點(diǎn)維修權(quán)
我司在20xx年x月已與采購(gòu)辦簽訂了單項(xiàng)類(lèi)定點(diǎn)維修協(xié)議。在xx市xxx車(chē)輛保有量越來(lái)越多的有利形勢(shì)下，我司必須采取積極主動(dòng)的.方式，走訪各xxxx單位，爭(zhēng)取各xxxx單位xxxx車(chē)輛的定點(diǎn)維修權(quán)。在維護(hù)xxxx單位xxxx車(chē)輛的安全下，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn)。
五、定期開(kāi)展巡回快修活動(dòng)，并盡力做到精細(xì)
我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)閤x地區(qū)和xx地區(qū)，店設(shè)在xx，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn)，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來(lái)諸多不便。建議20xx年每個(gè)季度開(kāi)展一次巡回快修活動(dòng)，即“上門(mén)維修”服務(wù)，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地方便了客戶(hù)。無(wú)論是服務(wù)態(tài)度，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微，盡量做到“一切為客戶(hù)著想，一切從客戶(hù)利益出發(fā)”，把我們的服務(wù)做精品化，細(xì)致化。
熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來(lái)滿(mǎn)意，獲取顧客的信賴(lài)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠占有一席之地，贏得市場(chǎng)。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶(hù)著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量，做好客戶(hù)回訪，以及提供方便、完善的保險(xiǎn)xxxx業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿(mǎn)意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤(rùn)。
前臺(tái)主管工作計(jì)劃14
一、行政事務(wù)管理
1、提高行政文件的處理效率。根據(jù)公司《檔案管理規(guī)定》推進(jìn)檔案收發(fā)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范檔案資料的分類(lèi)、歸檔、廢除、借用流程。根據(jù)《公司證件一覽表》對(duì)公司新證件、已有證件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸檔，記錄證件年審、換證時(shí)間，確保在證件的有效期內(nèi)進(jìn)行年檢、換證。使檔案管理工作基本做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。盡可能提供準(zhǔn)確、及時(shí)的資料和信息。避免在工作交接或人員外出、離崗時(shí)無(wú)法及時(shí)核實(shí)，查詢(xún)到準(zhǔn)確的資料。
2、強(qiáng)化公章管理。回收保管公司各類(lèi)印制，防患法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施用章監(jiān)控登記，部門(mén)負(fù)責(zé)人及責(zé)任人簽字方可生效。
3、加強(qiáng)員工檔案管理。在現(xiàn)有的檔案基礎(chǔ)上，實(shí)施檔案管理規(guī)范化，從員工入職開(kāi)始，就對(duì)新入職員工的各項(xiàng)資料進(jìn)行掃描、歸檔，并及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人資料更新，完善公司員工檔案。
4、公司管理制度的修訂與完善。推進(jìn)《公司管理制度》的實(shí)行，針對(duì)其在實(shí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷完善各項(xiàng)制度，根據(jù)公司情況和現(xiàn)階段情況制定新的、符合公司發(fā)展要求的規(guī)范，使制度有效的服務(wù)于各項(xiàng)工作。
5、加強(qiáng)公司企業(yè)文化宣傳。
二、人力資源工作
1、協(xié)助公司完善公司內(nèi)部組織架構(gòu)建設(shè)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)。
2、降低公司員工流失率。
1）據(jù)統(tǒng)計(jì)公司20xx年員工流失率為28%，員工的流失造成員工工作績(jī)效低，公司增加了人力資源管理成本，降低了公司的凝聚力。
2）20xx年公司要充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，增加在同行中薪酬和福利的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提高員工工作滿(mǎn)意度，降低員工流失率。
三、后勤保障
1、辦公用品的采購(gòu)與發(fā)放。按照《采購(gòu)單》、《辦公用品領(lǐng)用表》，合理控制辦公用品的采購(gòu)及發(fā)放，規(guī)范辦公用品的領(lǐng)用程序和使用細(xì)則，杜絕浪費(fèi)辦公用品現(xiàn)象。
2、衛(wèi)生管理。衛(wèi)生管理的范圍為公司各部門(mén)辦公室、會(huì)議室、茶水間、洗手間、走廊、門(mén)窗、排氣扇等辦公場(chǎng)所及其設(shè)施的衛(wèi)生。針對(duì)管理范圍內(nèi)的整潔問(wèn)題進(jìn)行不定期檢查，實(shí)行各部門(mén)責(zé)任區(qū)劃分，各負(fù)其責(zé)。創(chuàng)造整潔、美觀、舒適的.辦公環(huán)境，保證各項(xiàng)工作正常有序的進(jìn)行。
3、企業(yè)節(jié)約管理。人員離開(kāi)辦公室時(shí)，關(guān)掉空調(diào)、打印機(jī)、電腦及顯示屏等，做到人走燈滅，人走機(jī)關(guān)。合理設(shè)置空調(diào)溫度，夏季辦公室、會(huì)議室等辦公區(qū)域的空調(diào)溫度不得低于26℃，使用空調(diào)時(shí)，自覺(jué)關(guān)好門(mén)窗，辦公室無(wú)人情況下，嚴(yán)禁開(kāi)啟電扇、空調(diào)。用水時(shí)將水龍頭開(kāi)關(guān)控制在中、小水量，用完水后要關(guān)好水龍頭，避免“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象。文件草稿的打印、復(fù)印用紙可以再利用，提倡雙面使用，節(jié)約用紙。
20xx年，總經(jīng)辦將按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，促進(jìn)服務(wù)，精細(xì)管理，提高效率不斷加強(qiáng)總經(jīng)辦工作的的全面性、前瞻性和細(xì)致性。總經(jīng)辦作為公司上傳下達(dá)、溝通各方面的橋梁，要善于站在全局的高度，對(duì)上加強(qiáng)了聯(lián)系、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理、對(duì)外搞好協(xié)調(diào)、對(duì)下搞好服務(wù)。全面提高總經(jīng)辦的工作水平，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。
前臺(tái)主管工作計(jì)劃15
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的.服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶(hù)的維護(hù)。
6、嚴(yán)格管.制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
7、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
8、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
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