淘寶客服工作計劃（精選10篇）

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該好好計劃一下接下來的工作了！什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編整理的淘寶客服工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　淘寶客服工作計劃 1

　　一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長

　　一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比較多，有時候要同時跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。

　　二、投訴處理

　　在第三季度的'工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的也多，平時工作沒顧得上，不能夠及時的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

　　三、訂單護(hù)理

　　前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。

　　做好迎來高峰期的準(zhǔn)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。

　　但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

　　淘寶客服工作計劃 2

　　轉(zhuǎn)眼間來xxx快一年了，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于xxx一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與xxx的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。

　　要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃。

　　1.平時要多思考，了解顧客的心理需求。

　　2.利用平時空閑的'時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

　　3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

　　4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，是記錄下來。

　　當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。

　　淘寶客服工作計劃 3

　　在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑�還望指正。

　　一、了解顧客

　　在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。

　　顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

　　首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停�客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的`價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念�。∵@一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模�送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

　　網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

　　三、售后服務(wù)

　　這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟�面對的是上帝�?/p>

　　把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。 對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

　　做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

　　只是簡短的做了一下這個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！

　　淘寶客服工作計劃 4

　　淘寶天天做生意，你堅(jiān)持。不要抱怨，不要擔(dān)心。做好客服，腳踏實(shí)地。態(tài)度好。有信心�！吧�意不好不是你的錯，閑著沒事才是你的錯。”只是我自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議。哦，別被人說你做得不好。

　　1.早起(1小時)

　　每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時上網(wǎng)。俗話說，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。

　　吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床，這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習(xí)慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎？是時間。

　　2.組織和檢查自己的商店(1小時)

　　每天至少花半個小時查看自己的網(wǎng)店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看用過的窗口空間是否滿了。如果沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎？主動摧毀別人。還有等待評估。給予正面評價。這些工作看起來很小。當(dāng)你忙著做生意的時候，你的負(fù)擔(dān)就會減輕，你也不會著急

　　3.多購物、多看、多露面(1小時)

　　每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，用心回復(fù)淘寶好友的帖子，學(xué)習(xí)寫別人的精華帖。供參考，如果社區(qū)有什么活動，一定要馬上報名。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動力。只要這個人出名，就不一樣了！任何好事都會降臨到你身上。

　　4、原帖精華帖(2個半小時)

　　每天堅(jiān)持至少一個原創(chuàng)帖子。不多，但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你。只要你注意，堅(jiān)持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的'帖子精了，你的店鋪就會火爆好幾天。從長遠(yuǎn)來看，下一個百萬富翁將是你

　　5.向同齡人學(xué)習(xí)(1小時)

　　逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的，對比一下自己的店鋪，取長補(bǔ)短，及時發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整

　　6.積極尋找客戶(2個半小時)

　　這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理。顧客不等門，需要師傅找，需要找異性。這一點(diǎn)之前已經(jīng)詳細(xì)描述過了，不再贅述。淘寶詢價也是必去之地，那里找東西的人很多，如果有你操作的相關(guān)產(chǎn)品，你知道該怎么做！

　　7.廣告時間(2小時)

　　想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是不夠的。你一定要走到山上，多找外面的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌去宣傳，這樣你的廣告才會遍地開花。時間久了效果相當(dāng)明顯，而且這是一輩子，會為你以后的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

　　8、團(tuán)伙、團(tuán)體(1小時)

　　幫派團(tuán)伙那么多，有時候看著都暈。再多，加多幫派也沒壞處。活動范圍也擴(kuò)大了。宣傳自然更到位。

　　淘寶客服工作計劃 5

　　一、工作目標(biāo)

　　1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

　　4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

　　5、對網(wǎng)店的.經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

　　6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

　　二、自我方面目標(biāo)

　　1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

　　2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

　　3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

　　4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　淘寶客服工作計劃 6

　　在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

　　一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

　　1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

　　2、做好跟銷售的.配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

　　二、全面的解答客戶的問題。

　　客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

　　三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

　　首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)

　　四、避免核對成單信息的障礙。

　　在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地，今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

　　今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

　　淘寶客服工作計劃 7

　　一、淘寶商品定位

　　商品定位是淘寶店鋪的核心，可以直接決定店鋪的產(chǎn)品種類、售價區(qū)間、需求熱度以及目標(biāo)受眾。首先，賣家需要根據(jù)自身經(jīng)營能力及市場需求來確定店鋪的定位。接著，賣家需要在核心品類上打造核心產(chǎn)品，建立起自身品牌的差異化優(yōu)勢。最后，賣家需要根據(jù)整體布局與目標(biāo)市場需求來選擇豐富店鋪的產(chǎn)品品類，以此來滿足客戶的需求。

　　二、商品策略分析

　　在淘寶店鋪中，商品策略是賣家必須重視的一個環(huán)節(jié)。賣家需要對店鋪的.主打產(chǎn)品進(jìn)行全維度的分析。包括產(chǎn)品性價比、市場需求量、熱門搜索關(guān)鍵詞、獨(dú)特賣點(diǎn)等等。通過分析，賣家可以制定出針對不同產(chǎn)品的促銷策略，選擇更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品入駐店鋪，并針對產(chǎn)品缺失的關(guān)鍵詞做出爭奪流量的競爭策略。

　　三、店鋪視覺營銷策略

　　在淘寶店鋪中，視覺營銷策略是賣家必不可少的一環(huán)。視覺上的美感可以很好地吸引消費(fèi)者的關(guān)注并提高轉(zhuǎn)化率。賣家需要注意的有如下幾點(diǎn)：

　　1、店鋪設(shè)計，店鋪設(shè)計就是要讓不同的用戶在不同的進(jìn)入方式下，看到的第一屏都能讓用戶獲得0.8-1.5秒內(nèi)的決策。所以，店鋪的色彩搭配、圖片切換和設(shè)計風(fēng)格，要做到符合用戶口味，讓用戶在進(jìn)入店鋪后能立刻感受到店鋪特色，產(chǎn)生興趣并進(jìn)入細(xì)節(jié)閱讀。

　　2、產(chǎn)品展示

　　在產(chǎn)品展示方面，賣家需要做好優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖片、詳情頁文案及樣式，讓客戶看到詳盡的產(chǎn)品介紹，并在產(chǎn)品上有清晰直觀的購買鏈接，方便顧客操作、支付及確認(rèn)。

　　3、活動頁設(shè)計

　　活動頁設(shè)計，可以借用淘寶平臺的活動頁面來進(jìn)行宣傳，提升品牌知名度及店鋪流量，并在活動頁中設(shè)置比價、券類活動等來促成用戶行為轉(zhuǎn)化，提高店鋪銷量。

　　四、流量營銷策略

　　在淘寶店鋪中，流量營銷策略是賣家必要也是重要的一環(huán)。通過流量營銷策略，賣家可以獲得更高的店鋪粉絲關(guān)注，大力推廣活動等。賣家需要注意的有如下幾點(diǎn)：

　　1、淘寶SEO優(yōu)化

　　賣家需要在淘寶平臺上進(jìn)行SEO優(yōu)化，包括店鋪名、店鋪分類、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、寶貝標(biāo)題、詳情頁分詞、復(fù)合詞等，以盡可能地提升店鋪在淘寶平臺上的流量。

　　2、社交媒體拓展

　　賣家需要借助社交媒體進(jìn)行店鋪宣傳及流量導(dǎo)入，如微博、微信、小紅書等。

　　3、淘寶廣告投放

　　賣家可通過淘寶廣告投放、自然流量、商家物流等來為店鋪提升流量，并在豐富店鋪推廣渠道的同時，根據(jù)自身的經(jīng)營計劃來平衡投放成本及銷量收益。

　　綜上，淘寶商品運(yùn)營工作計劃旨在通過定位、策略分析、店鋪視覺營銷策略和流量營銷策略等環(huán)節(jié)，讓賣家更加清晰地認(rèn)識店鋪的定位及賣場的進(jìn)攻方向，并通過合理分析和策略規(guī)劃，提升店鋪的銷量和整體運(yùn)營效益，同時樹立鮮明的品牌形象，提高競爭實(shí)力，實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。

　　淘寶客服工作計劃 8

　　一、堅(jiān)持每一天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時上線。

　　古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

　　吃過后能夠堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么。

　　二、每一天至少花半個小時的時光檢查一下自己的網(wǎng)店。

　　多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的.沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，用心點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂

　　三、每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得。

　　用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。

　　四、每一天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。

　　不要多，但必須要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次必須會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦。

　　五、多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自己的店鋪?zhàn)霰容^，取長補(bǔ)短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整。

　　六、這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。

　　客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！

　　要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，務(wù)必走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時光長了效果也是相當(dāng)明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

　　淘寶客服工作計劃 9

　　一、市場分析

　　在進(jìn)行淘寶商品運(yùn)營之前，首先需要進(jìn)行市場分析。了解目標(biāo)用戶的需求和購買習(xí)慣是非常重要的，這是開展其他工作的基礎(chǔ)。市場分析涉及到以下幾個方面：

　　1.用戶畫像：通過了解用戶的性別、年齡、職業(yè)、地理位置等信息制定用戶畫像，有助于深入了解用戶需求和購買動機(jī)。

　　2.競品分析：通過對競品的運(yùn)營策略、產(chǎn)品品質(zhì)、價格、銷售數(shù)據(jù)等方面進(jìn)行分析，確定自己的差異化競爭優(yōu)勢。

　　3.市場趨勢：通過對市場的熱點(diǎn)和趨勢進(jìn)行分析，做出合理的商品選擇，引導(dǎo)市場。

　　二、店鋪設(shè)計

　　店鋪設(shè)計是淘寶商品運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)。淘寶店鋪的視覺效果是用戶第一時間接觸到的，良好的設(shè)計能夠增強(qiáng)用戶的購買欲望。店鋪設(shè)計包括以下幾個方面：

　　1.起始頁設(shè)計：頁面布局清晰，圖片清晰醒目，店鋪簡介、聯(lián)系方式、優(yōu)惠券等信息也需要合理添加。

　　2.商品展示頁設(shè)計：通過精美的頁面設(shè)計、商品的分類和排列組織，吸引用戶瀏覽、足不出戶地購物。

　　3.品牌形象：良好的品牌形象可以幫助店鋪吸引更多的潛在客戶和忠實(shí)用戶，增加店鋪的信譽(yù)度和知名度。

　　三、產(chǎn)品策劃

　　產(chǎn)品是店鋪運(yùn)營的核心。淘寶商品運(yùn)營需要根據(jù)市場需求、自身資源和競品情況等多方面信息，進(jìn)行產(chǎn)品策劃。產(chǎn)品策劃包括以下幾個方面：

　　1.產(chǎn)品定位：根據(jù)市場需求和自身能力制定產(chǎn)品的定位和目標(biāo)用戶。

　　2.商品設(shè)計：包括商品的顏色、材質(zhì)、尺碼等，以及商品的包裝、配送等方面的設(shè)計。

　　3.產(chǎn)品配套：包括在售產(chǎn)品和預(yù)售產(chǎn)品的發(fā)行時間、數(shù)量、價格等、與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)。

　　四、市場推廣

　　市場推廣是提高淘寶店鋪知名度和活躍度，增加客戶黏性的重要方式之一。市場推廣需要根據(jù)店鋪的特點(diǎn)和優(yōu)勢選擇相應(yīng)的方式，有以下幾種常見推廣方式：

　　1.搜索引擎優(yōu)化(SEO)：通過關(guān)鍵詞排名等技巧，使得店鋪更容易在搜索引擎中被搜索到。

　　2.廣告推廣：通過淘寶客戶端、淘寶聯(lián)盟等方式，進(jìn)行廣告投放。

　　3.短視頻營銷：通過創(chuàng)意短視頻宣傳店鋪，吸引用戶。

　　4.活動營銷：通過打折促銷、限時秒殺等方式來增加銷量。

　　五、客戶服務(wù)

　　客戶服務(wù)是淘寶商品運(yùn)營中非常重要的.環(huán)節(jié)。良好的客戶服務(wù)可以增加顧客忠誠度，增加店鋪口碑。客服服務(wù)包括以下方面：

　　1.退貨處理：對顧客的投訴是要認(rèn)真對待的，保證處理透明、迅速且公開，建立起良好的顧客服務(wù)態(tài)度和口碑。

　　2.訂單發(fā)貨：根據(jù)訂單信息及時發(fā)貨，同時跟蹤物流信息，及時給出回復(fù)，以此有效的穩(wěn)住顧客心態(tài)。

　　3.應(yīng)急處理：及時跟進(jìn)發(fā)生突發(fā)情況的訂單并及時處置和調(diào)整，第一時間回復(fù)客戶，確�？蛻粼谧疃痰臅r間內(nèi)得到滿意的處理。

　　淘寶客服工作計劃 10

　　一、先做好店鋪內(nèi)在的完善，有了好的內(nèi)在美才能吸引顧客，成就購買欲望。

　　1、寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門的慣用搜索詞，調(diào)整寶貝上架時間使之購物高峰時間段分布，利用好櫥窗推薦，評價管理做下小廣告。

　　2、比如說打的旗號全場包郵就不應(yīng)該出現(xiàn)不包郵產(chǎn)品。

　　3、寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復(fù)，沒有美感，店內(nèi)寶貝也沒有互相推廣

　　4、既然新開店鋪就應(yīng)該規(guī)劃好，主旺旺我覺得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的`專業(yè)點(diǎn)，且店名簡潔易記。

　　5、周末不應(yīng)該只接單不發(fā)貨，這樣會有買家反感，更會有買家流失，找遍淘寶恐怕沒有幾家這樣的，就是在現(xiàn)實(shí)中也沒有周末關(guān)門的。

　　6、店主寄語的圖片怎么看著有斷層，影響美觀。

　　7、為顧客開通VIP購物。默認(rèn)購物有禮品贈送，貼上禮品標(biāo)簽。

　　簡單觀察自我感覺，店內(nèi)這些問題，新店也屬正常。

　　二、推廣方面有免費(fèi)和收費(fèi)兩塊。

　　1、收費(fèi)推廣剛開始做，淘寶客和直通車就夠了，有些官方活動可以適當(dāng)參加，畢竟開始沒有人氣先以人氣為主。

　　2、加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時也要裝扮好個人空間，及時更新店鋪動態(tài)，有活動要讓關(guān)注的老顧客第一時間知道。等到一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常了加入閃電發(fā)貨等！

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