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銀行經(jīng)辦員個(gè)人工作計(jì)劃
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編精心整理的銀行經(jīng)辦員個(gè)人工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶是我們銀行的申請(qǐng)資源，作為銀行的柜臺(tái)人員，我們直接面對(duì)的就是客戶。作為營(yíng)業(yè)部對(duì)外窗口服務(wù)的環(huán)境，我們的行為直接影響到我們的信譽(yù)。所以在20xx年，中國(guó)門(mén)銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整體的一線員工下發(fā)了明確的指示，不僅要維護(hù)好客戶的關(guān)系，也要用心做好每一件事，爭(zhēng)取把客戶的`利益放在第一位。下面就是我對(duì)于個(gè)人20xx年的整年工作規(guī)劃。
一、持續(xù)做好服務(wù)性工作。
營(yíng)業(yè)窗口是一個(gè)非常重要的部門(mén)，直接面對(duì)的客戶也是千奇百怪的。身為窗口的服務(wù)人員，我們不僅要有耐心，并且要有效率。我們窗口的服務(wù)人員工作性質(zhì)雖然單一，但是整體的流程非常復(fù)雜，尤其是面對(duì)千奇百怪的用戶，總是在給我們出一些難題。所以在20xx年中，我們不僅要加強(qiáng)自己的個(gè)人學(xué)習(xí)，也要對(duì)自己的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行一個(gè)全面的提升，爭(zhēng)取不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客戶，不影響任何一個(gè)客戶。
二、提升客戶的滿意度。
很多客戶來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，最多的一個(gè)問(wèn)題就是說(shuō)我們窗口人員的辦事效率較為慢。在20xx年中，為了更好的提升客戶的滿意度，提升我們窗口的工作效率。在20xx年中，銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們窗口業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了明確的指標(biāo)安排。重點(diǎn)的調(diào)整在于為客戶辦理業(yè)務(wù)的速度上面，在盡可能允許的情況下，我們要減少不必要的流程，快速的給人員辦理相應(yīng)的手續(xù)。
三、提升自身的金融知識(shí)。
窗口面臨的業(yè)務(wù)人員總是有很多的情況發(fā)生，例如他們會(huì)詢(xún)問(wèn)你一些非常獨(dú)特的問(wèn)題。身為柜臺(tái)人員，我們不僅要對(duì)所掌握的金融知識(shí)熟悉，也要對(duì)于其他一些金融類(lèi)的基金購(gòu)買(mǎi)熟悉。只有當(dāng)我們柜臺(tái)人員充分的掌握知識(shí)，在面對(duì)客戶的時(shí)候，還才能更好地為他們提供解決的方案。在未來(lái)的一年中，我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)金融界的知識(shí)，并且努力實(shí)踐到工作當(dāng)中提升自己的工作效率。
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