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【精品】工作計劃范文錦集6篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，又迎來了一個全新的起點，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編為大家收集的工作計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
一、售后總體目標(biāo)、
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于企業(yè)的管理和運營目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。 （二）加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌娕囵B(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
（四）著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。 （五）促進與集團或其它企業(yè)部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團企業(yè)間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行企業(yè)進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃 （一）營業(yè)指標(biāo)。
1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、 3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、 5、車輛返修率低于2%、
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。 7、保修索賠通過率不小于95%、
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
（二）管理指標(biāo)。
1) 主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，
提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
工作計劃 篇2
20xx年，海門街道文化站圍繞街道中心工作，積極開展一系列群眾喜聞樂見的文化活動，從不同內(nèi)容、不同層次、不同形式，豐富群眾的精神文化生活。主要做好以下幾方面工作。
1、以建章立制為途徑，鼓勵開展農(nóng)村基層文化活動。岳頭、群輝、民輝等3個村順利通過文化大禮堂驗收，共獲得補助資金60萬。這些文化大禮堂的建成，促進了群眾文化生活的有效開展。
2、以節(jié)慶文化為主線，濃墨重彩，有聲有色開展活動。春節(jié)、元宵節(jié)、青年節(jié)等節(jié)日期間，通過送日歷、寫對聯(lián)、文藝演出、文體趣味活動等活動讓群眾度過了一個充實、祥和的文化年、藝術(shù)年、歡樂年。一是春節(jié)期間舉辦以“發(fā)展 和諧”為主題的迎春戲曲晚會，戲迷們在青少年宮廣場上，拿出各自絕活，自導(dǎo)自演齊歡樂；4月4日，在青少年宮廣場舉辦了，精心編排的“百年海門、轉(zhuǎn)型海門、激情海門、創(chuàng)業(yè)海門”專場文藝演出，晚會內(nèi)容豐富、貼近生活、弘揚時代的主旋律。二是各村各社區(qū)，因地制宜，開展體育活動。如岳頭的“新春游園活動”、象棋比賽、乒乓球擂臺賽，村民鄰里一家親“百家宴”活動；群輝村的跳繩比賽、迎春太極表演活動等。三是發(fā)揮文化大禮堂作用開展宣講活動。在文化課堂上，民輝村突出慈孝文化宣講，宣講員李良福根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村“空巢老人”居多的現(xiàn)象，教育常年打工在外的年輕人多關(guān)心老人。岳頭村以老年保健為主題，宣講正確用藥，健康生活。群輝村著重春節(jié)期間安全防護，婦女維權(quán)等法制宣講。開展了喜慶的鬧元宵猜燈謎和游藝活動。
3、以老年大學(xué)為平臺，文化課堂周周有。老年電大教學(xué)課程為每周五周六上午，今年每個村開展文化課堂80多課時，教學(xué)內(nèi)容除規(guī)定的收視教材外，增設(shè)法律常識、文藝體育、衛(wèi)生保健、烹飪技術(shù)等方面的課程，著重講解群眾所關(guān)心的問題，極大地豐富村民知識，提高村民素質(zhì)。
4、以“文化下鄉(xiāng)”為依托，文化節(jié)目月月有。通過送電影下鄉(xiāng)、送戲下鄉(xiāng)、送書籍下鄉(xiāng)等豐富多彩的文化下鄉(xiāng)活動，豐富群眾業(yè)余文化生活，所送的 “五水共治”和“多城同創(chuàng)”等綜合性節(jié)目，讓廣大群眾在家門口享受豐盛的“文化大餐”同時，育教寓樂，吸引群眾主動參與到創(chuàng)建活動中�！侗榈乩菬煛�、《全城戒備》、《唐山大地震》等一批優(yōu)秀影片在各村放映，每村共計放映電影10多場，受到廣大村民的歡迎和好評。今年累計送電影下鄉(xiāng)220場，送戲下鄉(xiāng)12場，送圖書700多本。
20xx年工作計劃
1、圍繞街道中心工作開展喜聞樂見的文化活動
2、做好文化大禮堂升級、整合、完善工作
3、完成電影下鄉(xiāng)、送戲下鄉(xiāng)、送書籍下鄉(xiāng)任務(wù)
一、二〇一四年武裝工作
20xx年街道武裝部在區(qū)武裝部、街道黨工委和辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，以加強國防后備力量建設(shè)為中心，圍繞上級武裝工作要求，積極做好軍事斗爭準(zhǔn)備工作。較好地完成了上級賦予的各項任務(wù)。具體有以下幾方面：
1、完善各類資料，抓好基層正規(guī)化建設(shè)
根據(jù)區(qū)人武部的年度武裝工作指示，結(jié)合本級需要和村的實際情況，進一步鞏固和完善基層武裝部和民兵營規(guī)范化建設(shè)�；鶎用癖B規(guī)范化建設(shè)按照規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)完成各項職責(zé)制度落實上墻，軟件資料及時收集歸檔，做到分類存放、擺放有序。重點對海正武裝部的資料室、器材室、辦公室進行了規(guī)范化建設(shè)，配齊了各種規(guī)章制度、登統(tǒng)記、人員編配和各種設(shè)備，達(dá)到了正規(guī)建設(shè)要求。
2、完成年度民兵組織調(diào)整工作
街道根據(jù)區(qū)人武部下達(dá)的20xx年民兵組建任務(wù)及新的民兵組織分類、名稱和編制抓好民兵整組工作，切實把組織編實、隊伍編準(zhǔn)、人員編精、能力編強。通過整組，街道目前編有基干民兵286名，一個營部，下轄?wèi)?yīng)急連、應(yīng)急排、防化分隊等8支分隊，建立了防化分隊、重要警戒目標(biāo)一分隊、重要警戒目標(biāo)二分隊、應(yīng)急排四個黨支部。結(jié)合分隊的任務(wù)和特點，對任務(wù)明確的重點分隊，按照民兵“三個現(xiàn)地”的要求，進行點驗，完成了今年的民兵整組工作。按照區(qū)人武部的要求，對照建設(shè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合實際，主動作為，真抓實建，建立了民兵防化連、民兵應(yīng)急分隊、重要目標(biāo)警戒一分隊和二分隊黨支部，完善了硬件“兩有”和軟件“六有”標(biāo)準(zhǔn)，完善了基干民兵分隊黨組織建設(shè)。
3、是抓好兵役登記工作,為年度征兵工作打好基礎(chǔ)。
在兵役登記工作中三次召開村民兵連長、社區(qū)主任會議，明確任務(wù)要求，思想到位，責(zé)任到人，措施到位。做好宣傳發(fā)動營造良好的征兵工作氛圍。針對今年首次采取網(wǎng)上進行兵役登記的新特點，街道人武部加大對民兵連長、社區(qū)主任工作培訓(xùn)，通過現(xiàn)場演示、電話講解、下村、社區(qū)指導(dǎo)等具體措施，克服網(wǎng)上登記帶來的種種困難，高效、順利的完成了今年的兵役登記。同時在調(diào)查排摸中重點做好在校證明的核對,杜絕開具假證明的現(xiàn)象。
4、參加區(qū)人武部專武干部集訓(xùn)。
根據(jù)上級軍事工作安排，街道專武干部參加區(qū)人武部組織的為期三天的專業(yè)知識集訓(xùn)，通過理論法規(guī)學(xué)習(xí)、案例分析作業(yè)、軍事教學(xué)法學(xué)習(xí)和輕武器射擊訓(xùn)練，專武干部工作能力水平、理論知識得到了大幅提高。街道人武部長根據(jù)區(qū)人武部安排海上為醫(yī)護分隊講授海上醫(yī)療救護。
以省軍區(qū)、軍分區(qū)關(guān)于實戰(zhàn)化訓(xùn)練的思想，錘煉干部應(yīng)急復(fù)雜條件下緊急出動能力，提高敢打必勝的意志，于9月29日參加區(qū)人武部組織的20公里高強度戰(zhàn)斗體能訓(xùn)練，取得良好的效果。
工作計劃 篇3
一、供應(yīng)商的選擇
首先我們采購部做到多多開發(fā)物料資源，調(diào)查價格，做到貨比三家，控制價格審核流程，讓采購部的工作透明化，并且建立完整的采購部供應(yīng)商檔案及物料申購檔案。做為公司合格供應(yīng)商必需要能做到準(zhǔn)時，保質(zhì)，樂于溝通等幾個方面。
二、賬務(wù)的清理
采購是一份繁瑣，復(fù)雜的工作。同時因為其工作性質(zhì)關(guān)系，對公司產(chǎn)品的'成本有直接影響。另外因為相關(guān)物資在采購工作的運作過程中不可避免的有退，換，修，廢等情況發(fā)生，因此必須對每一批物資的采購以及合同執(zhí)行情況進行臺賬記錄，并且做好跟蹤檢查，定期盤點。這是本部門的日常工作，目前也一直都在執(zhí)行著，xxx年本部門將進一步對本項工作進行完善。努力做到每筆定單的進行情況都可追溯，可查核。
三、品質(zhì)保證
本部門相關(guān)人員將經(jīng)常前往車間了解相關(guān)物資的使用狀況。對所采物資的使用狀態(tài)進行跟蹤，了解相關(guān)參數(shù)指標(biāo)性能，收集數(shù)據(jù)進行同類產(chǎn)品的對比。每批物資至少做一次使用跟蹤并做好相應(yīng)的評估計錄。
四、成本控制
20xx年，本部門將在日常工作中進一步提高工作效率。除采購價格等方面的控制外，還將其它方面的成本控制納入管理優(yōu)化的范圍內(nèi)，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用管理，物資運輸費的控制等方面。
五、采購效率。
20xxx年，我部將進一步完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及采購模式的優(yōu)化，盡可能的減少采購周期，提高采購的效率和及時性。并且對各種物資的采購周期進行統(tǒng)計計錄，提供各請購單位制定請購計劃時的參考。
六、異常情況的處理
因供應(yīng)商生產(chǎn)能力的不足，或其它原因引發(fā)采購異常時，我部將第一時間知會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并積極應(yīng)對。同時將對異常情況的發(fā)生原因進行分析處理，記錄在案;如有必要，將進行法律程序進行公司利益的維護工作。
七、部門之間的協(xié)調(diào)
獨木不成林，采購部做為一個服務(wù)性部門，將謹(jǐn)記自己的職責(zé)，將一切以公司為重，與公司其它部門分工協(xié)作，提高生產(chǎn)效率，降低成本，使公司效益化，為公司發(fā)展提供助力。
工作計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
以全國第五次少代會精神為指導(dǎo)，切實加強少年兒童思想道德教育，大力培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神和實踐能力，努力提高他們的綜合素質(zhì)，進一步加強自身建設(shè)。以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生等方面的良好行為習(xí)慣為目標(biāo)，以班隊會和課堂教學(xué)為主要渠道，對學(xué)生進行常規(guī)教育，發(fā)揮隊干部的作用。結(jié)合本班實際，全面貫徹黨的教育方針，努力做好本學(xué)期的中隊工作。
二、中隊基本情況分析
我班共有學(xué)生8人，其有2名同學(xué)學(xué)習(xí)認(rèn)真，各方面表現(xiàn)比較突出，有6個同學(xué)學(xué)習(xí)方法不夠靈活，自制力較差，缺乏學(xué)習(xí)自覺性，學(xué)習(xí)成績比較差。
三、本學(xué)期工作要點
1、向?qū)W生進行思想品德和行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，使學(xué)生成為有禮貌、講文明、守紀(jì)律、講衛(wèi)生的好少年。
2、狠抓后進生工作，使其端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的。提高學(xué)習(xí)興趣，能主動學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)績。
3、加強學(xué)生辨是非的能力培養(yǎng)，由“他律”逐漸向“自律”過渡。
4、積級參加學(xué)校組織的各項活動，使學(xué)生在活動中受到教育。
5、健全班委會，明確分工，提高學(xué)生的管理能力。
四、工作措施
1、利用各種有利的時間和活動對學(xué)生進行德育教育。
2、形成競爭氛圍，互相幫、趕、超，努力形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，形成互幫、互學(xué)、互比的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。
3、與家長聯(lián)系，做好家長的工作樹立信心，共同確定幫助他們的辦法;多談心，了解他們的想法，對癥下藥，以達(dá)到期良好效果。
4、定期召開班干部會，指導(dǎo)他們的工作方法，提高他們工作的能力，同時讓他們獻(xiàn)計獻(xiàn)策，共同建設(shè)班級。
5、協(xié)調(diào)好與其他任科老師的關(guān)系，共同對學(xué)生施加教育。
五、工作安排
九月：
1、制訂好新學(xué)期中隊計劃。
2、了解學(xué)生假期活動情況。編排座位，選定班干。
3、學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》。
4、慶祝教師節(jié)主題隊會。尊敬老師并以此為主題出版第一期板報。
5、建國61周年小報和“感恩之聲”歌詠比賽的準(zhǔn)備。
6、學(xué)生科技小制作和科幻畫作品的準(zhǔn)備。
7、中隊學(xué)月小結(jié)。
十月：
1、加強學(xué)生行為規(guī)范教育。
2、開展“感恩歌曲大家唱”主題活動。
3、紀(jì)念少先隊建隊六十周年，舉行一系列慶�；顒�。
十一月：
1、11月9日消防宣傳日，中隊出一期墻報。進行安全教育，了解和掌握生存自救的本領(lǐng)。
2、開展衛(wèi)生、環(huán)保教育活動。
3、主題班會和主題墻報： “文明”。
4、進行班級書寫比賽。
十二月：
1、配合體育組做好體育節(jié)工作。
2、慶元旦游園活動。
工作計劃 篇5
一、安全工作：沒有安全就沒有一切。
為了讓孩子們從小學(xué)會一些必要的安全保護措施，我班堅持每周安排一節(jié)健康和安全教育活動，并以兒歌、情景故事、情景表演、游戲、安全演練、繪畫的形式，讓孩子真正的學(xué)會自我保護，增強孩子安全意識。
1、每個孩子在老師的視線范圍內(nèi)。
2、三人分好工，堅守崗位、認(rèn)真做好入園的晨檢、午間安全和離園的安全工作。
3、定期檢查班級的安全隱患，有問題抓緊上報解決。
4、教育孩子不帶危險物品和好吃的東西，以免帶來不必要的麻煩。
5、堅持使用接送卡制度，堅持使用備忘錄，對家長的要求做好記錄及時反饋。
二、保育工作：注重細(xì)節(jié)
1、嚴(yán)格執(zhí)行、園內(nèi)衛(wèi)生消毒規(guī)范，做到每天擦桌子、窗臺、杯架、等，預(yù)防春季傳染病的發(fā)生。
2、春天天氣干燥，以游戲等形式吸引幼兒喝水。多開窗通風(fēng)，保持空氣流通。
3、及時提醒孩子脫衣服，并把衣物疊好放到規(guī)定的地方。
4、抬飯時，把包袱燙一燙做好消毒工作。
三：教育教學(xué)：認(rèn)真、創(chuàng)新
1、合理安排班級活動，根據(jù)三人的特長，促進孩子的特長發(fā)展。
2、開展每月一歌活動：根據(jù)節(jié)日或孩子喜歡的歌曲而定。
3、詩歌朗誦：結(jié)合朗誦、游戲識字、繪畫涂色、手工等形式，培養(yǎng)孩子從小學(xué)會欣賞詩歌的美，加強孩子的審美能力、創(chuàng)造沒的能力。
4、離園活動堅持寫拼音、寫數(shù)字、做數(shù)學(xué)題、簡筆畫涂色輪流活動，留好簡筆畫作業(yè)痕跡存檔，這也是班級特色之一。
5、本學(xué)期好習(xí)慣重點之重抓----“整理書包”，為有效銜接打好基礎(chǔ)。
6、每個孩子準(zhǔn)備一個拼音本、一個數(shù)字本、一個數(shù)學(xué)本為作業(yè)本，培養(yǎng)孩子按時完成作業(yè)的好習(xí)慣，教師每周看2—3次作業(yè)，及時反饋作業(yè)情況。
7、集體備課，做好二次備課，認(rèn)真上好課，進行有效地、引發(fā)性的提問。
8、多和孩子進行戶外活動，以經(jīng)典游戲為主、輔助材料為輔。
9、三人共同合作，結(jié)合主題、節(jié)日、繪本故事、情景表演等，使孩子們學(xué)到有用知識，不做表面工作。
10、 大班孩子集體榮譽感很強，多表揚優(yōu)點、肯定孩子閃光點，多和家長交流孩子在園情況，引導(dǎo)家長多鼓勵少批評教育。
10、區(qū)域活動：三人分工不分家，有效的促進區(qū)域活動材料的豐富性，加強指導(dǎo)幼兒活動提高活動質(zhì)量。
四、家長工作：真誠的交流
1、定期按計劃和家長交流孩子在園的情況，做到及時溝通、及時幫助孩子養(yǎng)成好習(xí)慣。
3、實行“紙條反饋”活動，有效促進幼兒在家的好習(xí)慣培養(yǎng)。
4、個性孩子每周一次與家長的溝通，統(tǒng)一教育要求共同幫助孩子改掉會習(xí)慣。
5、做好“備忘錄”的記錄，真心為孩子服務(wù)，并及時反饋家長。
6、繼續(xù)做好“讀書活動”對家長的宣傳，讓孩子養(yǎng)成每日讀書的內(nèi)化行為。讓家長在孩子過生日時送“書”作為禮物，為評選書香家庭做準(zhǔn)備。
7、家長志愿者活動有效持之以恒的開展，利用好家長的廣大資源，真正的讓孩子們受益。
工作計劃 篇6
過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。
20xx年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標(biāo)，且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求， “一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求收費員使用文明禮貌用語，規(guī)范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進行收費，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農(nóng)合窗口，病人排隊時間已明顯下降。
住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實施“先住院、后付費”的服務(wù)模式以
來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進入“先住院、后付費”程序的患者達(dá)2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實施“先住院、后付費”服務(wù)模式，此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計工作，認(rèn)真細(xì)致的完成了上級下達(dá)的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天，收費員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。并且，因為收費員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。
過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候?qū)Σ∪朔⻊?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。
針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬20xx年的工作計劃如下:
1．加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。
2. 培養(yǎng)收費員的服務(wù)意識，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語，熱心服務(wù)，真誠待患。
3．加強業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。
4．按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。
5．增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。
新的一年，我們將揚長避短，加強學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。
收費室
20xx年1月11日
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