電話客服下周工作計(jì)劃

時(shí)間：2022-09-27 10:31:03 工作計(jì)劃范文我要投稿

電話客服工作計(jì)劃推薦度：
電話客服工作總結(jié) 推薦度：
電話客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 推薦度：
電話客服年終總結(jié) 推薦度：
電話客服工作總結(jié) 推薦度：
相關(guān)推薦

電話客服下周工作計(jì)劃

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，立即行動(dòng)起來(lái)寫一份計(jì)劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠�(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編精心整理的電話客服下周工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。

電話客服下周工作計(jì)劃

電話客服下周工作計(jì)劃1

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

　　在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　1、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　2、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。

　　完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：

　　1、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

　　2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

　　完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：

　　1、在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

　　2、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的.基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。