優(yōu)秀工作計劃

時間：2022-03-17 11:27:32 工作計劃范文我要投稿

優(yōu)秀工作計劃范文合集六篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候開始制定計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀工作計劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

優(yōu)秀工作計劃范文合集六篇

優(yōu)秀工作計劃篇1

　　大三的第一個學(xué)期已經(jīng)結(jié)束了，在這個學(xué)期，我班響應(yīng)校里宣傳，舉辦了很多活動，比如五愛、雙爭等，除此之外，我們還開展了很多具有班級特色的活動，0802大三上學(xué)期班級工作總結(jié)與下學(xué)期計劃。這些活動都非常成功，在此總結(jié)一下成功的原因。

　　第一個，家鄉(xiāng)風(fēng)采展。這個活動最大的特點(diǎn)是準(zhǔn)備比較充分。因?yàn)樵缭谑罴倨陂g就下達(dá)通知，希望大家在家期間搜集自己的家鄉(xiāng)特色，拍攝景點(diǎn)照片。另外，我們以PPT演講的形式開展這次家鄉(xiāng)風(fēng)采展，大家興致很高，自己制作了PPT，準(zhǔn)備了演講稿�；顒又�，我們發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)都非常用心。幾個同學(xué)的PPT做得很有特色，鄧宏華屬于制作PPT最用心的。而彭程則帶著相機(jī)，跟隨自己在家鄉(xiāng)散步的行程，拍攝了近兩百張照片，分享了屬于她的一份回憶與感動。我們通過向同學(xué)們展示自己的家鄉(xiāng)，加深彼此之間的了解。同時也鍛煉了大家的PPT制作能力以及演講水平。

　　在一系列活動之后，大家向我們反應(yīng)希望出去玩玩，所以，我們策劃了生態(tài)動物園之行。一大早在宿舍門口集合，貌似這是大家最積極的一次，一個個臉上都帶著開心的微笑。雖然路途有點(diǎn)坎坷，需要轉(zhuǎn)車，而且等了近半個小時的車，花了一個多小時才到目的地，但是大家依然很開心。那天，陽光很燦爛，那天，我們一起玩得很開心。通過這個活動，我們收獲了一個重要經(jīng)驗(yàn)，那就是要盡量考慮大多數(shù)同學(xué)的興趣，收集大家的意見。我們在活動前，在QQ群里一起商量了一下，大家想法很多，燒烤啊，野營啊，不統(tǒng)一，最后一致決定了奔赴動物園。

　　學(xué)習(xí)小組的成立。這個一直以來只是口號的傳說，已經(jīng)有了實(shí)施的可能，工作計劃《0802大三上學(xué)期班級工作總結(jié)與下學(xué)期計劃》。為了應(yīng)考六級，我們根據(jù)大家的意愿分了學(xué)習(xí)小組，剛開始也沒報很大的希望。但是，第二天我們的李文勝同學(xué)就已經(jīng)將新制定的小組學(xué)習(xí)計劃以及獎懲措施打印成文開始了實(shí)施。在學(xué)習(xí)委員的帶領(lǐng)下，各組組長分別召開了動員會議。最后，成效最好的是以萬焱為組長的一組，組員羅瑋、劉學(xué)、彭程等每天堅持七點(diǎn)到學(xué)院自習(xí)。他們在六級結(jié)束后依然堅持實(shí)施計劃，應(yīng)考期末。

　　圣誕頒獎晚會。這是我們上個學(xué)期的最后一個活動。我們的活動宗旨是給所有同學(xué)留下屬于我們0802的一份紀(jì)念。我們通過男女生互相評獎的方式為每位同學(xué)頒獎。頒獎證書是完全自制的，厚質(zhì)海報紙，集體照片合成一個紅心，專屬于我們的班級印章，這都獎成為我們最美的回憶�？紤]到大家都在緊張備考，我們沒有通知大家準(zhǔn)備表演節(jié)目，而是打算用游戲環(huán)節(jié)代替。但是知道活動即將開始我們才知道很多同學(xué)都準(zhǔn)備了節(jié)目，有歌唱，有精心排練的小品�；顒咏Y(jié)束后，我們班很多男生主動留下來收拾殘局。這個活動并沒有所謂經(jīng)驗(yàn)，留下的最多的是感動。我們在為大家著想的時候，得到了同學(xué)們的理解和支持，我們很團(tuán)結(jié)，嘿嘿。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承著一切以同學(xué)們的利益為出發(fā)點(diǎn)的宗旨，這樣，我們的班級會越來越強(qiáng)大。

優(yōu)秀工作計劃篇2

　　俗話說；好的開始是成功的一半，同樣的，在新的一學(xué)期里，有一個對工作的計劃是很重要的。只有把每項(xiàng)要做的任務(wù)做一個詳細(xì)的規(guī)劃，才不至于簡單的問題復(fù)雜化，為了能完成上級交的每項(xiàng)任務(wù)，有更好的工作效率，因此，我們組織部做了這個學(xué)期的具體工作計劃：

　　一、部門重點(diǎn)工作：

　　1、認(rèn)真做好每次團(tuán)組織生活的檢查。依次對各班的團(tuán)組織生活進(jìn)行檢查、評分、并給出一些合理的意見和建議，以保證各班的團(tuán)組織生活能辦的更好，更有特色。

　　2、定期對每次團(tuán)組織的生活做些總結(jié)，改掉不足和一些錯誤，把每次的報表

　　和資料收集整理好，才能使每次的活動做到有章可循。

　　3、嚴(yán)格做好團(tuán)員的發(fā)展工作，團(tuán)員證的注冊和管理工作，做好大一的團(tuán)員登記、團(tuán)費(fèi)收繳、團(tuán)員組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接工作。

　　二、上團(tuán)課

　　1、對即將到來的團(tuán)課，我們要做好認(rèn)真的準(zhǔn)備，上課前做好點(diǎn)名、簽到，上課時管好紀(jì)律，并做好會議的筆記。

　　2、課后做好總結(jié)，虛心聽取每位成員的意見，才能保證上團(tuán)課的效率�？荚嚂r，要認(rèn)真監(jiān)考。

　　三、部門溝通：

　　1、加強(qiáng)與院系的聯(lián)系，定期的進(jìn)行工作總結(jié)與工作計劃，虛心接受建議，改正

　　不足，提高部門的工作效率。

　　2、增強(qiáng)部門間的交流，在認(rèn)真完成本部門工作的同時，主動了解其他部門的需

　　要，并及時給予協(xié)助，積極配合工作。增強(qiáng)部門人員的人際交往能力

　　3、在與各部門聯(lián)系的同時，也要加強(qiáng)本部人員的交流與合作，這樣才能增強(qiáng)大

　　家的責(zé)任心與凝聚力，提高工作效率。

　　四、成員培訓(xùn)：

　　1、為了加強(qiáng)組員對Word文檔、Excel、ppt的運(yùn)用能力，定期安排培訓(xùn)和布置作業(yè)，以此來提高組員的運(yùn)用能力，進(jìn)而提高工作效率。

　　以上就是我們組織部本學(xué)期的工作計劃，我們會不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)不足，提高辦事情的效率，服從院系的安排做好每項(xiàng)工作和任務(wù)，力爭做到最好，才能更好的服務(wù)于大家，讓我們的系發(fā)展得更好。

優(yōu)秀工作計劃篇3

　　一、青青校園廣播站簡介

　　這一滴水也許是尼格拉瀑布的一部分，卻濺起了無數(shù)的水花；也許只是人面孔上的一滴汗,卻含蘊(yùn)著辛勤的勞動；也許是雨水中的一丁點(diǎn),卻洗滌了無數(shù)的心靈；也許是大海中的一抹微波,卻映照出整個天空的美麗。每天午間，當(dāng)暖暖的陽光溫暖著整個校園的時候，一陣悠揚(yáng)的音樂伴隨著主持人親切而熟悉的聲音回蕩在校園的每個角落，朝陽小學(xué)廣播站又開始了新的征程…… ——青青校園廣播站

　　校園廣播站是校園宣傳的窗口，是學(xué)校的喉舌，也是學(xué)校集體教育最直接、見效最快的教育媒介。帶著尋美頌美，發(fā)揚(yáng)學(xué)校新風(fēng)尚的主題，20xx年秋學(xué)期，我們將學(xué)校廣播站全新改版，讓它成為學(xué)生課外學(xué)習(xí)的論壇、夢想飛翔的天空、陶冶情操的海洋。

　　我們將廣播時間擬定為每天中午的11：10－11：40之間，初步設(shè)置了五個欄目：一、午間音樂盒（周一）；二、文海拾貝（周二）；三、校園啟明星（周三）；四、詩苑漫步（周四）；五、校園采風(fēng)（周五）

　　二、具體欄目內(nèi)容

　　1、午間音樂盒：面向全體老師和學(xué)生的互動點(diǎn)歌臺。您可在同伴生日、取得成績、獲得榮譽(yù)時為他送上一首祝福的歌;在他失意、遇到困難時，點(diǎn)上一首歌為他鼓勁.....同時向同學(xué)們推薦一些經(jīng)典的歌曲，介紹著名的音樂家等。（點(diǎn)歌單見附表）

　　2、文海拾貝：每次征集一至兩篇學(xué)生佳作，聘請語文老師進(jìn)行點(diǎn)評，并對此類作文寫作提出一些好的建議和方法。（點(diǎn)評老師安排見附表）

　　3、校園啟明星：每周由指定班級推薦一位“校園啟明星”他可以是學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀、助人為樂、熱愛班集體或者在某方面有特長的學(xué)生，將其事跡寫成500字左右的書面材料，并請本人當(dāng)日直接走進(jìn)直播室接受現(xiàn)場采訪。（班級安排見附表）

　　4、詩苑漫步：精選一些古今中外的著名詩歌、散文等進(jìn)行配樂朗誦，并對其作者、內(nèi)容、創(chuàng)作背景等作一介紹評析。

　　5、校園采風(fēng)：設(shè)置“校園熱點(diǎn)追蹤”板塊，報道每周校園的一些新聞，捕捉校園新氣象，并作相關(guān)評論；對校園的好人好事作一表揚(yáng)，對不好的現(xiàn)象提出改正意見；“衛(wèi)生健康”板塊，針對相關(guān)季節(jié)作一些疾病預(yù)防、養(yǎng)生保健、飲食衛(wèi)生等知識介紹；“開心詞典”板塊，收集一些小笑話、小幽默故事或寓言故事。（班級安排見附表）

　　三、欄目安排表

　　1、“午間音樂盒”欄目有高慧老師負(fù)責(zé)。每周歌曲推薦榜單中將為大家準(zhǔn)備十首歌曲，你可以從中選擇一首。請要點(diǎn)歌的老師和同學(xué)提前一天將點(diǎn)歌單填寫好送至欄目組信箱。

　　2、“文海拾貝”欄目點(diǎn)評老師安排表

　　點(diǎn)評老師可選擇本班學(xué)生的優(yōu)秀習(xí)作進(jìn)行針對性地具體、細(xì)致的點(diǎn)評，再選取一些優(yōu)秀習(xí)作或片段對同類作文的寫作方法或技巧作一指導(dǎo),形成書面材料.提前兩天交至高慧老師處。

　　3、“校園啟明星”和“校園采風(fēng)”欄目班級安排表

　　請相關(guān)班級班主任老師根據(jù)欄目內(nèi)容認(rèn)真組稿，對推薦為“校園啟明星”的同學(xué)進(jìn)行自我介紹方面的輔導(dǎo)。（相關(guān)稿件提前兩天交至高慧老師處）

　　4、“詩苑漫步”欄目由高慧老師負(fù)責(zé)。

　　四、播音人員安排

　　選拔、培訓(xùn)優(yōu)秀的播音員，是廣播系統(tǒng)建設(shè)中的一個重要“軟件”。為此，我們首先進(jìn)行播音員選拔，請四至六年級每班推薦2—3名播音員，要求普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、思維敏捷、有一定的臨場發(fā)揮能力和應(yīng)變能力。從選手發(fā)音、音質(zhì)、語速及綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行考核評分，確定播音員。

優(yōu)秀工作計劃篇4

　　20xx年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高�，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、上半年工作總結(jié)

　　(一)自身能力的提高

　　1、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變，因?yàn)樨?zé)任和壓力，我學(xué)會了忍耐，學(xué)會了堅強(qiáng)，學(xué)會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲。

　　2、服務(wù)技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向店里每一個人學(xué)習(xí)，服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。

　　3、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會認(rèn)可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。

　　4、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排，要有大局意識、責(zé)任意識和長遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。

　　5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長，補(bǔ)自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。

　　(二)例會模式的補(bǔ)充和完善

　　1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充、完善，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。

　　(三)豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

　　1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。

　　一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。

　　二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會中的及時培訓(xùn)，應(yīng)對一些需要及時解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題。

　　三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

　　2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補(bǔ)充。

　　(四)分工明確，獎懲分明明確每個人的職責(zé)，責(zé)任到人，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎懲分明，使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量，對于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對于因個人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的，公司也會通報批評，給予相應(yīng)的懲罰，有獎有罰，才會調(diào)動員工積極性，提高他們的責(zé)任意識。

　　(五)規(guī)范新員工入職管理制度

　　1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復(fù)印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。

　　2、培訓(xùn)方式的.改變。開始采用一對一的培訓(xùn)方式，責(zé)任到人，提高“師傅們”的責(zé)任心，同時也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí)。

　　(六)維護(hù)客人，積累人脈

　　我始終相信，用心服務(wù)，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)該感恩，是到家這個平臺讓我結(jié)識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財富。二、工作中存在的問題

　　在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機(jī)制;三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng)。

　　二、下半年工作計劃

　　(一)工作重點(diǎn)

　　1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。

　　和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。

　　2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。

　　和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。

　　3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營成本。

　　和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。

　　4、旺季來臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

　　6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。

　　7、認(rèn)真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　(二)需跟進(jìn)完成的工作

　　1、例會模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

　　2、建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

　　4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。

　　5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

　　6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動服務(wù)工作。

　　1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

　　2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

　　3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實(shí)時核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。

　　2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙、一支筆，將辦公費(fèi)用降到最低限度。

　　3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善。

　　4.為加強(qiáng)客服人員的個人素質(zhì)，著手對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

　　5.去年年底已經(jīng)對商場VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴(yán)格控制VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時希望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠體現(xiàn)與提升商場VIP卡的實(shí)用性、重要性，從而真正達(dá)到金卡至尊的感覺與享受。

　　6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，減少商場廣告支出，準(zhǔn)備開始長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系**本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。

優(yōu)秀工作計劃篇5

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了XX年前，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣xxx專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來之則安知，放包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標(biāo)。

　　一、業(yè)績1—6月份總體任務(wù)xxxxxx，實(shí)際完成xxxxxx，完成任務(wù)的96%這經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在40000—56000左右，5月份柜組導(dǎo)購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅持了來，1—6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份xxx撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

　　二、促銷活動，5月份xxx舉行大型促銷活動，6.4—6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，

　　1、派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，

　　2、賣場播音不頻繁，

　　3、贈品供應(yīng)不及時，

　　4、因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，

　　5、連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。

　　三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市達(dá)的促銷任務(wù)（任務(wù)完成不超額）來減少公司財務(wù)損失，對于不懂的問題，我會努力學(xué)習(xí)，學(xué)會為止。

　　對于的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購，要做到一幾點(diǎn)。

　　1、始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。

　　2、察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一產(chǎn)品，然后對他講學(xué)生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng)他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高。

　　3、當(dāng)你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。

　　日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下。

　　1、勤快不懶惰，

　　2、找問題不找借口，

　　3、積極向上的心態(tài)，

　　4、遇事不退縮。