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運營工作計劃

時間:2022-03-03 10:47:01 工作計劃范文 我要投稿

運營工作計劃范文(精選11篇)

  時間就如同白駒過隙般的流逝,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。估計許多人是想得很多,但不會寫,下面是小編為大家收集的運營工作計劃范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

運營工作計劃范文(精選11篇)

  運營工作計劃 篇1

  第一章、行業(yè)前景及投入

  A.經(jīng)營范圍

  待選名稱:某某裝飾工程有限公司

  經(jīng)營涉及:公共場所,辦公樓,工廠廠房,賓館、酒店,歌舞廳,高端別墅公寓裝飾,店面裝飾等裝飾業(yè)務(wù)

  B.市場空間

  亳州各地區(qū)及(縣)市,發(fā)展壯大后可以開拓周邊城市市場乃至全國市場

  C.發(fā)展前景

  亳州市是安徽省省轄市,地處蘇魯豫皖四省結(jié)合部,黃淮平原南端,西北與河南省接壤,西南與阜陽市毗連,東與淮北市、蚌埠市相倚,東南與淮南市為鄰。其良好的地理環(huán)境,有得天獨厚的發(fā)展空間。當(dāng)然,所有行業(yè)的發(fā)展都離不開最基本“住”的需求,前提也就要發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè),這就為建筑裝飾帶來了極大的市場。

  D.市場現(xiàn)狀

  亳州的裝飾公司發(fā)展速度比較迅速,多家公司中無資質(zhì)公司主要目標(biāo)市場為家庭室內(nèi)裝修,競爭體現(xiàn)為價格戰(zhàn),有資質(zhì)公司主要涉足范圍為百萬以上大型工程,專門針對百萬以下辦公樓,工廠廠房,賓館、酒店,歌舞廳,店面裝飾工程等業(yè)務(wù)的還很少,所以亳州還有很大的市場,主要經(jīng)營市場可鎖定10-100萬的工裝工程:辦公樓,工廠,賓館、酒店,歌舞廳,店面等;

  E.人員投入(概算)

  業(yè)務(wù)營銷-設(shè)計師-造價員(由設(shè)計師做預(yù)算可省略預(yù)算員)-材料員-項目經(jīng)理-工程監(jiān)理/質(zhì)檢員-客服-財務(wù)人員:

  1.業(yè)務(wù)營銷部 2-4 人

  2.設(shè)計部門 3- 5 人

  3.工程部 2-3人(材料、施工、質(zhì)監(jiān))

  4.財務(wù) 1人(或財務(wù)外包)

  F.硬件投入(概算)

  1.辦公用房-房租

  2.辦公桌椅 7-10套

  3.文件柜4個

  4.電腦6-10臺

  5.激光打印傳真兩用機一臺

  6.電話三門,其中一部寬帶上網(wǎng)

  G.其他投入(概算)

  企業(yè)工商注冊、稅務(wù)登記等全套手續(xù),注冊資本100萬元

  H.人員培訓(xùn)

  所有人員必須了解整個裝飾裝修流程、設(shè)計、材料、工藝等,以及自己在這個流水線里扮演的角色。

  1、業(yè)務(wù)部培訓(xùn)目標(biāo):目標(biāo)市場定位、切入點、客戶接觸點管理,跟單必備的數(shù)據(jù),裝飾市場分類以及營銷方法的運用,如何獲得客戶信息以及很好的跟進客戶并建立良好的關(guān)系,懂得一些設(shè)計理念,風(fēng)水常識,了解亳州的樓市,懂得材料和施工中一些專業(yè)常識,和公司其他部門同事配合簽單、施工,協(xié)助公司提高客戶滿意度。

  2、設(shè)計部培訓(xùn)目標(biāo):懂得整個裝飾設(shè)計運作流程,跟單必備的數(shù)據(jù),懂得材料和施工中的一些專業(yè)知識,風(fēng)水常識,和跟單業(yè)務(wù)員共同與客戶建立良好的關(guān)系,讓客戶覺得你們是可以交往的朋友,并且還是個裝修專家,最大限度提高簽單量,提高自己作品的價值,研究自己設(shè)計作品的施工可行性和在施工中遇到的問題,簽單后緊密配合工程部做精品工程,與項目經(jīng)理、客戶一道實施逐步質(zhì)量、變更認(rèn)定制度;工程中的變更項目必須由設(shè)計師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達工程部簽收并交預(yù)決算部備案。

  3、預(yù)算部門培訓(xùn)目標(biāo):清楚裝飾工程所涉及的所有價格,懂得材料和施工中的一些專業(yè)常識,熟悉招投標(biāo)流程,和業(yè)務(wù)部、設(shè)計部緊密配合提高簽單量,掌握做工程預(yù)決算必備的數(shù)據(jù),不盲目報價,簽單后和設(shè)計部、工程部做好溝通銜接,避免決算時漏算。

  4、工程部培訓(xùn)目標(biāo):各工種的施工工藝,制定一系列施工制度,現(xiàn)場制度,了解所有的材料特性等,材料員必須了解市場上建材價格和特性,和供應(yīng)商合作誠信第一,不隨便拖欠供應(yīng)商貨款,節(jié)約成本,施工中和設(shè)計師與客戶一道實施逐步認(rèn)定制度,工程進展中的每一步或變更,項目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定,工程中的變更項目必須由設(shè)計師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達工程部簽收并交預(yù)決算部備案,項目經(jīng)理要做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理。

  I.企業(yè)管理架構(gòu)(最終發(fā)展框架)

  董事長

  總經(jīng)理

  行政部 市場部 工程部 監(jiān)察部

  行政部 財務(wù)部 業(yè)務(wù)部 公關(guān)部 設(shè)計研究部 招投標(biāo)部 信息部 預(yù)算部 采購部 物控部 工程部 監(jiān)理部 公務(wù)部

  1、行政部下轄:人力資源部、檔案部

  2、財務(wù)部下轄:會計部、出納部、資產(chǎn)清理部

  3、業(yè)務(wù)部下轄:業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部

  4、公關(guān)部下轄:公關(guān)一部、公關(guān)二部

  5、設(shè)計研究所下轄:設(shè)計一部、設(shè)計二部

  6、招投標(biāo)部下轄:招投標(biāo)一部、招投標(biāo)二部

  7、信息部下轄:商情一部、情報二部

  8、預(yù)算部下轄:預(yù)算部、決算部

  9、采購部下轄:采購一部、采購二部

  10、物控部下轄:倉庫、內(nèi)控部、外控部

  11、工程部下轄:項目一部、項目二部

  12、監(jiān)理部下轄:監(jiān)理一部、監(jiān)理二部

  13、公務(wù)部下轄:監(jiān)察部、客戶服務(wù)部(客服、投訴)

  J.企業(yè)文化

  一.企業(yè)宣言:

  引領(lǐng)裝飾潮流力爭成為行業(yè)標(biāo)桿提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報社會、員工

  二.經(jīng)營理念:

  協(xié)同敬業(yè),誠信服務(wù),以人為本不斷追求完美!

  三.工作價值觀:

  專、精、認(rèn)真、敬業(yè)、集體利益高于一切、物質(zhì)回報。

  四.生活價值觀:

  團隊至高無上、愛 、信心、希望、健康

  五.管理者七大信條:

  1.契而不舍,直到成功,屢敗屢戰(zhàn),公證無私,和人交往,多從雙方的角度來考慮問題,勤用腦,善分析!

  2.誠信/情義高于一切,廣交天下友,有飯大家吃,付出有時未必要回報,別人有求的事情可以辦到?jīng)Q不推辭!

  3.設(shè)立帳簿,該花的錢如流水行云,不該用的錢決不浪費一分.

  4.不管人前人后,常思自己過,莫論他人非!

  5.珍惜現(xiàn)在的每一分每一秒,做好現(xiàn)在正在做的正經(jīng)事!

  6.想到的新觀點,只要行之有效,無害而有利,立刻付諸實施!今天可以做完的事情,決不拖延到明天!

  7.杜絕浪費時間/精力/成本,可省則省,能簡則簡,每一步都必須行之有效,每一分鐘都必須用的有意義,每一塊錢都必須用在該用的地方!

  K.《薪資標(biāo)準(zhǔn)》

  市場部職責(zé):負(fù)責(zé)市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理,市場推廣,業(yè)務(wù)管理,客戶談判,簽單,施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理

  業(yè)務(wù)部(2-3人)每季度簽單不得低于200萬元,一年不得低于800萬,業(yè)務(wù)員每人每月簽單額不得少于10萬。

  完成任務(wù)業(yè)務(wù)底薪:1200 + (1.5-2.5)%提成(決算價)+電話報銷 + 飯貼 簽單不足10萬的提成降至1.%,當(dāng)月未簽單者底薪降至700,連續(xù)三個月未簽單自動離職;

  業(yè)務(wù)部提成發(fā)放按照:簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā)800%提成,工程結(jié)束按照決算價計算發(fā)剩余20%提成。

  設(shè)計師每人每月簽單額不得少于10萬。

  完成任務(wù)設(shè)計師底薪:1200 + (1.5-2.5)%提成(決算價)+電話報銷 + 飯補

  運營工作計劃 篇2

  一、項目運營部全年工作目標(biāo)

  1、建立健全部門管理體系,加強績效考核,完善薪酬制度,制定有效的培訓(xùn)計劃,打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊,

  2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備,提高客戶服務(wù)人員隊伍素質(zhì),引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。

  3、推行新的運營機制(項目責(zé)任制),同時對部門費用進行科學(xué)有效的劃分,從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。

  4、按照企業(yè)的20xx年度目標(biāo)規(guī)劃,主動出擊整合十堰市場,夯實基礎(chǔ),增加營收,把企業(yè)“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中,力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

  二、定崗定編及崗位職責(zé)

  1、部門人員計劃編制:a。b。 c。 d。 e。

  汽車板塊:人員配備運營人員1名、編輯1名。 房產(chǎn)板塊:人員配備運營人員1名、編輯1名。 家居建材板塊:人員配備運營人員1名、編輯1名。 醫(yī)療板塊:人員配備運營人員1名

  人才、旅游、相親交友等板塊:人員配備編輯1名

  2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé):

  A、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;

  B、根據(jù)企業(yè)下達的任務(wù),保證部門足額完成年度和月度計劃

  C、加強、穩(wěn)定團隊建設(shè),提高團隊整體素質(zhì);

  D、及時匯報、分析行業(yè)信息,廣告產(chǎn)品信息,以促使企業(yè)及時調(diào)整策略;

  E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程,配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作;

  F、加強客戶檔案管理,每月按行業(yè)進行統(tǒng)計,并匯報統(tǒng)計結(jié)果,

  G、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)回款制度,防止呆帳發(fā)生;

  H、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,并嚴(yán)格執(zhí)行。

  3、項目經(jīng)理崗位職責(zé):

  A、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守企業(yè)管理制度;

  B、制定年度活動計劃,并撰寫策劃方案;

  C、加強客戶檔案管理,每月進行統(tǒng)計分析,并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果,

  D、根據(jù)年度規(guī)劃,制定招商方案,并提前一個月進行招商,保證活動的順利進行;

  E、及時匯報工作進度,加強與部門主管及其它部門的溝通;

  F、將售后服務(wù)納入績效考核中,對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié);

  G、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,并嚴(yán)格執(zhí)行。

  4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé):

  A、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守企業(yè)管理制度;

  B、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作,積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作;

  C、日?蛻舭菰L、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案;

  D、客戶關(guān)系管理,保持與客戶的有效溝通,提升開展業(yè)務(wù)能力;

  E、及時匯報工作進度,加強與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通;

  F、將售后服務(wù)納入績效考核中,所有客戶每月一次回訪;

  G、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,并嚴(yán)格執(zhí)行。

  5、項目編輯崗位職責(zé):

  A、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守企業(yè)管理制度;

  B、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。

  C、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。

  D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。

  E、及時匯報工作進度,加強與部門主管及其它部門的溝通。

  F、具備強烈的市場和服務(wù)意識,配合業(yè)務(wù)開展工作。

  G、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,并嚴(yán)格執(zhí)行。

  三、項目運營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃

  1、汽車板塊:優(yōu)化升級網(wǎng)站程序,繼續(xù)以車展等活動(城區(qū)、城鄉(xiāng))為契機,大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會,適度運營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會,推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油企業(yè)洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。

  2、房產(chǎn)板塊:優(yōu)化升級網(wǎng)站程序,推出春季及秋季版十堰購房地圖,與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝影、團購類活動。

  3、家居板塊:優(yōu)化升級網(wǎng)站程序,充分利用現(xiàn)有QQ群,聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團購會,策劃實施家裝手冊項目,聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示,同時開展線上設(shè)計師等活動。

  4、醫(yī)療板塊:服務(wù)好成熟客戶,努力發(fā)展新客戶,在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上,重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展,力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。

  5、綜合板塊:人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營,提升網(wǎng)站的知名度,集聚人氣,聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系,產(chǎn)生雙重效益。

  四、年度活動計劃表

  略

  五、業(yè)務(wù)收入年度總計劃

  項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元,主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元(廣告10萬,活動10萬),房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元(廣告10萬,活動10萬),醫(yī)療板塊12萬元(廣告收入),其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬。

  運營工作計劃 篇3

  一、20xx年的經(jīng)營方針

  在認(rèn)真審視公司經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢、強項和弱項的基礎(chǔ)上,公司發(fā)展戰(zhàn)略中心對當(dāng)前行業(yè)的競爭形勢和趨勢作出基本研判,將20xx年的經(jīng)營方針確定為:

  靈活策略贏市場,擴大規(guī)模增實力,加強管理保利潤,完善結(jié)構(gòu)升效率。

  經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導(dǎo)思想;各部門、工廠各車間的各項經(jīng)營、生產(chǎn)、管理活動,包括政策制訂、制度設(shè)計、日常管理,都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。

  二、20xx年的經(jīng)營目標(biāo)

 。ㄒ唬┖诵慕(jīng)營目標(biāo)

  20xx年,公司的核心經(jīng)營目標(biāo)是:

  年度銷售實現(xiàn)營業(yè)額________萬元,沖刺目標(biāo)________萬元,增長率 %,保底銷售收入________萬元,年度稅后利潤________萬元,增長率 ________%,稅后利潤率________%,保底利潤________萬元。

  在核心經(jīng)營目標(biāo)中,利潤是能夠反映公司經(jīng)營質(zhì)量的唯一指標(biāo),也是評價和考核經(jīng)營團隊的“核心之核”。

  (二)銷售目標(biāo)細(xì)分

  銷售目標(biāo)細(xì)分表(計算單位:萬元/人民幣)

  三、主要經(jīng)營策略

  (一)市場策略

  要實現(xiàn)銷售收入的大幅度增長,擴大市場占有率、擴大實質(zhì)客戶群,進而大幅提升訂單量,是必然選擇。因此,公司將20xx年確定為“市場拓展年”,投入資金開拓市場,發(fā)展客戶爭取訂單,對此應(yīng)將采取措施:

  1.全公司必須以市場為導(dǎo)向,以營銷為龍頭開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂相關(guān)政策,鼓勵公司管理人員參與營銷工作。

  2.銷售部必須整合各項資源,采取一切措施,集中精力做客戶的開發(fā)、簽約工作。

  (二)產(chǎn)品策略

  市場策略需要產(chǎn)品策略和價格策略的強力支撐和支持。

  20xx年公司的整體產(chǎn)品策略是:在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上,在設(shè)計開發(fā)、選材和價格上,始終圍繞客戶需求,以客戶需求為出發(fā)點和歸屬點,以適銷對路為原則,降低單產(chǎn)品利潤,提升總體銷量,實現(xiàn)利潤總量最大化。為此,應(yīng)采取下列措施:

  1.設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品的數(shù)量和速度要適當(dāng)提高,確保在市場的足夠競爭力;

  2.采購環(huán)節(jié)要進一步完善流程,適當(dāng)降低采購價格,監(jiān)督采購質(zhì)量降低采購成本;

  3.生產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)上述策略和業(yè)務(wù)實際需求,制訂產(chǎn)品的開發(fā)、采購和品質(zhì)保證的相應(yīng)計劃,采取必要的行政措施,確保產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整到位。

 。ㄈ┢放撇呗云放剖钱a(chǎn)品營銷的催化劑和拉動力。

  經(jīng)過近二十年的經(jīng)營,“易德利游樂設(shè)備”已經(jīng)成為行業(yè)的優(yōu)勢品牌,具有較強的號召力;在市場上和消費群中具有良好的美譽度。因此,20xx年,公司必須集合品牌資源,區(qū)分目標(biāo)客戶群,綜合運用各區(qū)域劃分、展會、網(wǎng)絡(luò)等通路,集中力量向國內(nèi)市場推廣“易德利”品牌。為此,相應(yīng)措施如下:

  銷售部應(yīng)以“易德利”為主打品牌,以展會、網(wǎng)絡(luò)等通路為手段,廣泛收集客戶信息,建立有效客戶檔案,做好意向客戶追蹤。

  四、實現(xiàn)目標(biāo)的保障措施

 。ㄒ唬┥a(chǎn)資源保障

  1.公司新增投資增加生產(chǎn)設(shè)備,擴大生產(chǎn)場地,確保產(chǎn)品生產(chǎn)年度銷售實現(xiàn)營業(yè)額 萬,沖刺目標(biāo) 萬元和各項營銷策略的實現(xiàn)。

  2.生產(chǎn)部作為二線部門,理應(yīng)成為銷售部的堅強后盾,必須始終圍繞客戶要求而非生產(chǎn)要求運轉(zhuǎn),必須按照一線部門的產(chǎn)品策略規(guī)劃和實際定單需求,組織設(shè)計開發(fā)、物料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)和品質(zhì)控制等各項生產(chǎn)管理活動。

  3.按時交付合格產(chǎn)品,始終是生產(chǎn)管理的不容置疑的核心任務(wù)。生產(chǎn)部應(yīng)訂立適宜的品質(zhì)目標(biāo),采取適宜的控制措施,以適宜的品質(zhì)成本,為經(jīng)營一線準(zhǔn)時提供合格產(chǎn)品。

  4.生產(chǎn)成本特別是材料成本的控制,將是考驗生產(chǎn)部各級主管的關(guān)鍵所在,必須列入各部門主管的首要議事日程,必須以非常手段克服和消化各類漲價因素,以降低材料采購成本為突破口,以提升生產(chǎn)速度、提升單位時間產(chǎn)量、帶動人工成本、能耗成本等在內(nèi)的各項產(chǎn)品成本的降低。

 。ǘ┤肆Y源保障

  “服務(wù)、支持、指導(dǎo)”是人力資源管理永恒的宗旨,保障一、二線部門的后勤供給,構(gòu)建體系、理順管理,指導(dǎo)核心部門改善人力資源管理,是人力資源部20xx年的三大任務(wù)。為此,必須從以下四個方面做好人力資源管理工作:

  1.加快人才引進:加快新增人員中的關(guān)鍵職位的引進和流失人力的補充,確保一、二線用人需求;建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃;

  2.加強教育訓(xùn)練:建立培訓(xùn)體系,以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,對公司員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),提升員工的職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。

  3.建立合理的分配體系:建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的、包括員工薪資、福利、紅利在內(nèi)的分配體系;并在施行中不斷地加以檢討和完善。

  4.建立合理的績效管理體系:按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則,由總經(jīng)理牽頭,以目標(biāo)管理為基礎(chǔ),建立起工作績效管理體系,按照分級管理、分層考核的原則,總經(jīng)理對公司經(jīng)營團隊實施考核;各部門對中層干部(部門)和基層干部(作業(yè)組)施行考核;績效管理必須與分配體系聯(lián)動推行,以確保目標(biāo)管理切實落實。

 。ㄈ┚C合管理保障

  1、 由總經(jīng)理主導(dǎo),集合內(nèi)外資源,公司推展“建構(gòu)管理體系,增強公司體質(zhì)”活動,建立起包括營銷管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、品質(zhì)管理、經(jīng)濟管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。

  2、管理體系的建構(gòu),必須以“理順脈絡(luò)、提升效率”為目標(biāo),注重先進性與實戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機結(jié)合,為必要時的體系認(rèn)證打好基礎(chǔ)。

  3、按照分權(quán)管理的原則,由經(jīng)營團隊成員負(fù)責(zé),大力推進管理團隊建設(shè)、骨干隊伍建設(shè)、經(jīng)營目標(biāo)落實檢討等工作。

  (四)財務(wù)資源保障

  20xx年,公司將為一線部門提供優(yōu)勢財務(wù)資源,在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時,財務(wù)部必須從下列四個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度:

  1.主導(dǎo)成本降低活動:在設(shè)定成本降低目標(biāo)的基礎(chǔ)上,財務(wù)人員必須更多地“走出去”,直接參與市場調(diào)研,或組織各類專項活動,協(xié)助、指導(dǎo)相關(guān)部門降低成本。

  2.整合資源:由財務(wù)部主導(dǎo),對工商、銀行、稅務(wù)資源進行整合,為一線部門提供便捷的財務(wù)交流和結(jié)算通道。

  3.健全財務(wù)監(jiān)測體系:財務(wù)部必須積極參與“建構(gòu)管理體系,增強管理體質(zhì)”活動,理順、健全財務(wù)監(jiān)測體系,重點關(guān)注物流活動背后的財務(wù)信息流。

  (五)組織管理保障

  1.由董事長(總經(jīng)理)負(fù)責(zé),與經(jīng)營團隊簽定《目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任書》,明確各責(zé)任部門的目標(biāo)、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利。

  2.由各責(zé)任部門經(jīng)理負(fù)責(zé),對各項目標(biāo)進行層層分解,并與各級主管簽定《目標(biāo)管理責(zé)任書》,逐級明確目標(biāo)、責(zé)任、獎懲等。各級主管的《目標(biāo)管理責(zé)任書》統(tǒng)一匯集于人力資源部,實施歸口管理。

  3.由財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé),出臺《財務(wù)預(yù)算和成本責(zé)任控制辦法》,明確各類責(zé)任人的成本控制項目、目標(biāo)、責(zé)任和獎懲事項,并每月組織檢討和通報等工作。

  4.由總經(jīng)理負(fù)責(zé),以董事長為授權(quán)方,與工廠廠長簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,明確年度安全生產(chǎn)特別是工傷預(yù)防的目標(biāo)和責(zé)任等,確保年度重大事故控制為零。

  5.由營銷經(jīng)理負(fù)責(zé),組織每月/季 “經(jīng)營目標(biāo)達成檢討會”,總結(jié)成果,檢討差距,研擬對策,跟進結(jié)果。 五、總體要求

  公司高層清醒地認(rèn)識到:20xx年的經(jīng)營目標(biāo),是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的,是一個充滿機遇和機會的計劃,也是一個具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險的計劃;要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實,需要全體員工的共同努力。

 。ㄒ唬└掠^念,創(chuàng)新管理

  公司認(rèn)為,要達成20xx年的經(jīng)營目標(biāo),首先要更新觀念,各級主管和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、作坊經(jīng)營”的思想觀念,以宏觀的立場,樹立“產(chǎn)業(yè)洗牌、不進則退”的危機意識和“發(fā)展公司,分享成果”的捆綁意識,在生產(chǎn)管理的流水作業(yè)、產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)構(gòu)系列、采購管理的成本降低、訂單評審的菜單管理、后勤保障的服務(wù)品質(zhì)、財務(wù)監(jiān)測的深入一線等等各方面,創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理模式,為公司經(jīng)營從作坊工廠向現(xiàn)代企業(yè)的徹底轉(zhuǎn)型奠定良好的基礎(chǔ)。

 。ǘ┣袑嵷(fù)責(zé),重在行動

  行動,是一切計劃得以實現(xiàn)的首要;執(zhí)行,是一切目標(biāo)得以達成的關(guān)鍵。沒有行動和執(zhí)行,一切都是空談。 公司要求,各級干部和全體員工以“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度做好各項工作,特別是經(jīng)營團隊和中層干部,必須以“責(zé)任”主管的立場開展各項工作,不得仍有“功在我責(zé)在他”的遇事推委的惡習(xí)和惡行。

  公司強調(diào):干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行,公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部,對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工,將列入員工淘汰計劃的首選,首先予以淘汰。

 。ㄈI(yè)績優(yōu)先,獎懲落實

  追求利潤最大化,永遠是企業(yè)經(jīng)營的靈魂;任何企業(yè)的首要社會責(zé)任,都是贏得市場,擴大經(jīng)營,收獲利潤。 利潤是20xx年公司經(jīng)營指標(biāo)的“核心之核”,銷售是實現(xiàn)利潤的載體性指標(biāo)。在這一思想指導(dǎo)下,“業(yè)績定酬,指標(biāo)量化,逐級捆綁,分層考核”是公司的基本政策取向,也就是,經(jīng)營團隊以利潤為核心指標(biāo)與公司實施緊密捆綁,中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標(biāo)與上級主管實施緊密捆綁,采用自上而下逐級考核的辦法,充分調(diào)動全體員工的工作積極性。同時,對于不能勝任本職的干部(包括團隊成員)和員工,采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施,增強造血功能,提升管理體質(zhì)。

  總之,公司希望并要求:所有易德利從業(yè)人員,必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動,投身“打造高效團隊,實現(xiàn)業(yè)績翻番”的偉大征程中,為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻!

  運營工作計劃 篇4

  一、 概要

  本方案將從行業(yè)市場定位、營銷策略及管理與盈利模式等展開構(gòu)想,以期達到為決策者提供參考依據(jù),文中省略了關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的細(xì)述,對部分標(biāo)題內(nèi)容僅做提綱性描述。

  創(chuàng)辦新公司的思路和情況

  成為一家優(yōu)秀的裝飾企業(yè)是我們的夢想,并在此基礎(chǔ)上努力做到最好,我們知道裝飾行業(yè)是一個市場容量大,入市門檻低,同質(zhì)化程度高,競爭激烈又極度不規(guī)范的行業(yè)。目前,多數(shù)企業(yè)采用公司設(shè)計師接單,項目經(jīng)理分包等形式作為公司主要運營模式。

  關(guān)于盈利,裝飾公司的利潤主要有以下幾點:

  (1) 工程分包費

  為了減少公司管理成本,通常裝飾公司會將所簽合同與實際支出的差價作為公司的毛利潤(一般在30-40%),其余部分(60-70%)會轉(zhuǎn)包給與自己有固定承包合同的項目經(jīng)理,這樣利潤公司利潤雖然比直接施工要小,但利潤相對固定,各公司報價、材料、施工等值不同決定了轉(zhuǎn)包比例也不同。注:一般情況下項目經(jīng)理要拿出3%的工程價作為質(zhì)量風(fēng)險金壓在公司,待工程保質(zhì)期結(jié)束返還。

  (2)公司正常的管理取費

  一份家裝合同主要分為直接費和間接費,直接費主要指的是工程中施工預(yù)算費用,管理取費屬于間接費一般包括:設(shè)計費3%-5%、管理費8%-15%、稅金及遠程施工費等。

 。3)施工輔料費

  為了保證施工材料統(tǒng)一及企業(yè)利潤最大化,很多公司會將工地常用輔材如細(xì)木工板、石膏板、木方、輕鋼龍骨、乳膠漆、油漆等進行倉儲,這樣既能保證材料的統(tǒng)一性,又能避免項目經(jīng)理的道德風(fēng)險,同時也為公司創(chuàng)造一些額外利潤,一般材料利潤在15—25%之間。

 。4)主材利潤

  裝修主材主要包括:地板、瓷磚、潔具、櫥柜、木門、窗簾等,現(xiàn)在越來越多的主材供應(yīng)商會依賴裝飾公司推薦提高銷量,這給裝飾公司進行資源整合提供機會實現(xiàn)合作,增加利潤點。

  新公司定位在10—15人之間的中小型公司,計劃前期投入20萬左右,預(yù)計年產(chǎn)值在300—400萬,計劃一年內(nèi)收益,預(yù)設(shè)立部門有設(shè)計部,市場部,客戶服務(wù)部,工程部,財務(wù)部等,采用垂直管理架構(gòu),這是一家規(guī)模小起點高、注重品質(zhì),具備團體作戰(zhàn)又擁有激情的企業(yè),尋找差異化,將每一個客戶接觸點做到極致!我們的目標(biāo)客戶群體定在中檔以上(競爭激烈),和眾多高手過招爭奪資源以期完成產(chǎn)值,為此我們需要擁有超越對手的能力和相應(yīng)市場的速度,以及強烈的服務(wù)意識。

  二、在新公司明確了競爭環(huán)境和目標(biāo)之后,執(zhí)行力是實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的決定因素!

  1.、公司預(yù)計成立時間

  20xx年8月籌備—9月初開業(yè)

  2、公司股東背景介紹及股權(quán)結(jié)構(gòu)

  待定

  3、公司業(yè)務(wù)范圍

  裝飾設(shè)計,施工,材料,與家居有關(guān)的一切!

  4、公司的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略

  20xx年8月—9月,是新公司籌劃制定目標(biāo)方案及分解戰(zhàn)略步驟的準(zhǔn)備期,至20xx年未,計劃完成100萬產(chǎn)值任務(wù),實現(xiàn)完工在建樣板房20—30個,在開業(yè)一年內(nèi)實現(xiàn)品牌建立,產(chǎn)值任務(wù)達標(biāo),兩年內(nèi)形成設(shè)計,施工,材料銷售等業(yè)務(wù)組合,進入合肥家裝界主流品牌,為此,20xx年確定為“開局之年”,20xx年將是“產(chǎn)值年”新公司的營銷策略,年度計劃,工作步驟將會按照清晰的發(fā)展目標(biāo)制定和實施。

  三、 市場機會分析

  1、環(huán)境分析

  裝飾行業(yè)年產(chǎn)值近2萬億,年均增長18%,裝飾裝修已成為消費者僅次購房以外第二大消費支出。目前,家裝業(yè)總產(chǎn)值首次超過了家電業(yè)、汽車業(yè)和牛奶業(yè),裝飾行業(yè)市場容量大,發(fā)展速度快,行業(yè)分布廣,為一般傳統(tǒng)行業(yè)所不及,是典型的朝陽產(chǎn)業(yè),是拉動國民經(jīng)濟增長點重要力量。

  合肥市20xx年GDP 1664.84億元,增長率 17.2%,增幅達中部六省市之首。

  合肥市商品房均價4150元/平米,隨著前幾年房地產(chǎn)的持續(xù)熱銷,大多數(shù)新房將集中在20xx年交付,每年新交付樓盤眾多,合肥07年商品房銷售1028萬M2,08年銷售800萬M2,二手房和二次裝修房約400萬M2,加上望湖城、天鵝湖、報業(yè)園等三十多個單位集資房面積約200萬M2,再加上歷年存量房約500萬M2,合計建筑面積達2928萬M2,以每套100 M2 計,合計292800套,以其中一半準(zhǔn)備裝修計,需裝修套數(shù)為146400套,以每套裝修費(不含主材)35000元計,總產(chǎn)值達51.24億元,將超過08年家裝約44個億的總產(chǎn)值。濱湖新區(qū)等百萬平米大盤交房量都在10000套以上,市場潛力巨大。品牌裝飾公司所占市場份額不足20%,裝飾成熟度低,消費者尚處于初級價格階段,大多數(shù)競爭對手營銷能力不強。另外,家裝市場是一個低關(guān)注度的行業(yè),也就是說消費者在沒買房子甚至沒拿房子的時候,是不會注意家裝信息的。這個特點決定了我們能夠通過短時間快速切入市場。

  目前,裝飾行業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在設(shè)計、施工和管理等方面上,而這些往往是經(jīng)過一定努力和創(chuàng)新都能夠獲取相等的技術(shù)和能力。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優(yōu)勢,在同樣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時我們要和大公司比價格,引導(dǎo)客戶理性消費,和小公司我們要比精細(xì)比價值,比物有值,市場前景還是很樂觀的!

  2、行業(yè)(競爭者)分析

  目前合肥市大小裝飾公司預(yù)計有1000多家,普遍處于中小規(guī)模狀態(tài),其設(shè)計水平,營銷策略,管理能力均不能滿足市場需求,大多數(shù)公司集中在百花井,望城大廈,CBD,財富廣場等地,其中產(chǎn)值在1000萬以上的有7—8家,其中山水,華然,川豪,星藝,業(yè)之峰,大維屬一線品牌,均有自身特點及客戶群體。

  山水,老客戶較多,設(shè)計水平突出,設(shè)計師實行7=1團隊合作模式,公司經(jīng)常帶領(lǐng)設(shè)計師去開拓視野、增強技藝,近期推出7年成長感恩回饋優(yōu)惠活動,對材料采用招標(biāo)的方式進行整合,《山水商城》和《山水生活》因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終。

  華然,品牌被公眾認(rèn)可,推出顧問式服務(wù),服務(wù)好(有9個客服分工對所有訂單進行跟進,客戶人員很懂裝修知識、服務(wù)技巧),公司成立時間長,是合肥市最早一批裝飾企業(yè),公司收費價格高,注重員工技能培訓(xùn),占領(lǐng)了合肥一部分高端市場。

  川豪,目前外地品牌在合肥做到最好的,有自己的櫥柜,木門加工廠,合肥公司內(nèi)有3000平米材料展廳可為客戶提供一站式家居服務(wù)。

  大維,前期以價格取勝,重視工程形象(項目整潔、堆放、著裝整齊),帶客戶看工地促進簽單,現(xiàn)在置地投資廣場成立高端工作室,以此搶占高端市場。

  星藝廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場實力派,不過由于內(nèi)部管理混亂,合肥市場現(xiàn)已存在兩家獨立廣州星藝裝飾,各做各的,讓老百姓很迷惑。

  百度,走綜合性價比、套餐路線(28800),想走高端設(shè)計的路線。

  城市人家,深根小區(qū),走性價比路線,工程價打折,但管理費不打折。

  提升品牌力度及售后服務(wù)、工程質(zhì)量是目前競爭對手主要的策略之一,善于概念營銷炒作卻效果甚微,有得有失。

  四、營銷計劃

  1、家裝營銷形式

  (1)業(yè)務(wù)員跟蹤客戶這是一種最傳統(tǒng)的也是目前幾乎所有裝飾公司最常用的營銷方式,通常是公司安排業(yè)務(wù)人員直接到小區(qū)發(fā)宣傳單接觸客戶,主要工作方式就是通過簡單介紹公司概況,工藝,盡量做到引起業(yè)主的注意,然后隨其引入小區(qū)的辦公點或展廳或樣板間內(nèi),然后由主談設(shè)計師詳細(xì)與客戶溝通,他們作為輔談跟進補充。

 。2)電話營銷銷,業(yè)務(wù)員或前期市場開拓人員通過各種方式或手段,從售樓處或物業(yè)公司處搞到大量客戶資源。然后電話咨詢或邀約,當(dāng)客戶積累一定程度可以通過公司組織“家 裝課堂”“家裝直通車”等活動進行配合,不過客戶不太喜歡這種方式,主要是對自己資 源泄露反感。

  (3)小區(qū)終端擺臺活動,在業(yè)主辦理入駐手續(xù)期間,以物業(yè)名義進行現(xiàn)場免費咨詢等活動。定期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動。另外,也可以利用小區(qū)公益廣告牌提示牌,樓層提示牌,單元公告欄,車庫入口提示牌,門衛(wèi)的遮陽傘,信箱提示廣告等,來進行宣傳。

 。4)展會活動,有選擇的參加行業(yè)內(nèi)和媒體舉辦的各種展會活動,針對的推出符合消費者口味的優(yōu)惠政策,促成簽單,提高品牌知名度和行業(yè)影響力,利用各種宣傳方式,橫幅,X展架,易拉寶等等。盡量搶占有利位置,維護公司對外整體形象。

 。5)工地推廣這是現(xiàn)在大多數(shù)中小家裝公司(甚至大多數(shù)“游擊隊”)最有影響的營銷方式. 百聞不如一見,讓客戶親臨施工現(xiàn)場,親眼觀看施工工藝,親自察看材料的真假,親自體驗現(xiàn)場工地的管理,這是贏得客戶的關(guān)鍵所在,具體方式是公司的業(yè)務(wù)員或設(shè)計師,在通過初期的接觸以后,引導(dǎo)客戶,“說得再好,不如親自看看施工現(xiàn)場”所以,有經(jīng)驗的設(shè)計師或業(yè)務(wù)員,會挑選一些優(yōu)秀的施工工地去看,而一般的或有所欠缺的工地,哪怕距離很近,也不會帶客戶去,要不然前期良好的溝通會化作泡影。

  (6) “家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修,詳細(xì)介紹其具體套餐內(nèi)容,做到讓消費者心理有數(shù),打消他們的后顧之憂,體現(xiàn)透明、誠信裝修的服務(wù)理念。

 。7)樣板房征集這種方式一般只針對重點樓盤實施。公司在小區(qū)征集一套零利潤的房屋,然后進行裝修后作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區(qū)買一套按揭的房子,在小區(qū)業(yè)主入住之前,提前全部裝修裝飾完畢,做得比開發(fā)商的樣板間還好,家具電器等都全部配齊,這種方式,影響力極強,關(guān)鍵在于把握了時間,并且展示了公司強大的經(jīng)濟勢力和設(shè)計能力

 。8)網(wǎng)絡(luò)攔截主要是借助網(wǎng)絡(luò)工具,在較大的房產(chǎn)網(wǎng)站,如搜房或合肥論壇,還有社區(qū)網(wǎng)站上,在業(yè)主論壇上發(fā)布大量的公司和設(shè)計信息,這是目前比較流行的營銷手法,但這種方式要求有專門的網(wǎng)絡(luò)推廣人員,利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息,速度快,影響面廣,所以 必須講究技巧與方法,最好是抓住各論壇的版主(斑竹)。這樣公司的宣傳帖子才不致 于“拍磚”。

 。9)傳統(tǒng)媒體的攔截報紙,電視,電臺這些傳統(tǒng)媒體,依然占據(jù)了大量的受眾面,所以精心選擇一個媒體,精心做好宣傳策劃與宣傳突破口,一樣可以取得比較滿意的效果。當(dāng)然還有其它的廣告宣傳方式比如:車身廣告,站牌宣傳欄,大型公共場合的燈箱廣告宣傳等等。

  注:合肥各媒體描述

  2、營銷策略與技巧

  (1) 樓盤情報的收集

  A、 開發(fā)商的信息包括:銷售總監(jiān),聯(lián)系電話,樓盤廣告資料,主要消費群體,樓盤的銷售情況,空置率是多少,入住率是多少,入住時間是什么時候,是投資型還是居住型樓盤,是商品樓還是回遷戶,這所有的信息,對于投資決策來說都是非常重要的。

  B、物業(yè)公司方面的信息情報:小區(qū)的信息包括建筑類型(板樓,塔樓),本次入住的戶數(shù),日期,周邊的交通,價格,主力戶型(最好是先期進入小區(qū)量房)。物業(yè)擬招商的情況,價格、租金,租賃位置優(yōu)劣等。

  (2) 對公司情況的了解

  首先,我們對自身定位的認(rèn)識,我公司的特點,我公司的優(yōu)勢,我們能給客戶提供的服務(wù)。第二,業(yè)務(wù)員對于公司業(yè)績的了解,如果這個小區(qū)是該樓盤交付的第二期,公司有無在上期小區(qū)中做過工程。第三,對于公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)員和設(shè)計師的配置,有沒有適合該小區(qū)的主管及相當(dāng)水平的設(shè)計。

 。3) 竟?fàn)帉κ智閳蟮氖占?/p>

  我們要了解交付還有那些公司同時參加,他們公司的定位是什么?包括(價格定位,營銷手段定位,客戶群體的定位),分析他們會采取什么樣的手段?他們的設(shè)計和質(zhì)量如何?比我們實力強的公司有幾家,和我們差不多的是那幾家?比我們勢力差的又有那幾家?了解的越多,成功的可能性越大。

 。4)宣傳資料及方案準(zhǔn)備

  針對該小區(qū)的主力戶型,要有二至三套不同的設(shè)計方案,這些方案包括原始平面圖,地面布置圖,頂面布置圖,重點墻面的立面圖,客廳或臥室玄關(guān)等重點部位的三維效果圖。主力戶型的平面圖最好是能噴繪貼到辦公點的墻面,做到直接吸引客戶的眼球,另外,還需要制定相應(yīng)的針對小區(qū)的報價。(基礎(chǔ)報價,不含水電改造)

 。5)針對小區(qū)的客戶群體,我們要有針對性地對進駐該小區(qū)的業(yè)務(wù)員和設(shè)計師進行強化培訓(xùn),讓他們熟悉客戶群體,熟悉公司設(shè)計方案,熟悉小區(qū)里其它公司的概況,這樣就能做到心中有數(shù),有的放矢。

 。4)整合資源

  公司在開發(fā)某小區(qū)的前期,在交付鑰匙的前期,可以有針對性的進行前期廣告宣傳,同時,還可以利用媒體和物業(yè)管理的名義組織公益性的活動。內(nèi)容包括:戶型解析,家裝材料、工藝講解,建材團購活動等。

  在宣傳策略上,突出媒體和物業(yè)管理為主辦方,而我們企業(yè)作為被邀請方,這樣緩解了客戶的抵觸情緒,未簽單時采用廣告發(fā)布、業(yè)務(wù)員拉單、加強物業(yè)公關(guān)等多種方式進行,簽單時,采用電話營銷、參觀樣板房、工地推廣等方式,爭取做就將一個小區(qū)做透做強。

  運營工作計劃 篇5

  機動部工作人員進行運營轉(zhuǎn)型工作計劃精選樣本

  金融危機以來,礦山的可持續(xù)發(fā)展能力遭遇全方位的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),競爭力、盈利能力、市場影響力、經(jīng)濟效益都受到不同程度的沖擊。基礎(chǔ)不牢,地動山搖。通過主動與先進的國有企業(yè)和民營企業(yè)對標(biāo),查找短板,公司對于夯實基礎(chǔ)管理、促進管理提升的必要性和緊迫性有了更深刻的認(rèn)識。 運營轉(zhuǎn)型是強化基礎(chǔ)管理的重要載體,是培養(yǎng)和造就公司管理人才隊伍的重要手段。深化運營轉(zhuǎn)型要注重做好以下幾點:

  堅定信心,明確目標(biāo),全面開展“深化運營轉(zhuǎn)型、促進管理提升”活動 。

  運營轉(zhuǎn)型以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為目標(biāo),戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以運營轉(zhuǎn)型為支撐。實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),我們要堅定不移地貫徹落實公司管理提升動員大會精神,按照領(lǐng)導(dǎo)提出的要求,全面開展“運營轉(zhuǎn)型、管理提升”活動,以科學(xué)的態(tài)度認(rèn)識和對待運營轉(zhuǎn)型,突破自我、突破常規(guī)、突破經(jīng)驗,更加清醒地認(rèn)識到我們與先進企業(yè)的差距,我們與卓越目標(biāo)的差距,下大力氣改變企業(yè)管理粗放的狀況,告別過去的經(jīng)驗主義,逐步用科學(xué)的思維和工作方式優(yōu)化生產(chǎn)、消除浪費、改善指標(biāo),共同打贏控虧增盈攻堅戰(zhàn)。

  領(lǐng)導(dǎo)重視、骨干引導(dǎo),培育持續(xù)轉(zhuǎn)型的有效機制 領(lǐng)導(dǎo)班子的重視和參與程度,是運營轉(zhuǎn)型工作能否持續(xù)并取得成效的關(guān)鍵。按照專家看法,只有在公司高層認(rèn)可度和參與度超過90%,中層認(rèn)可度和參與度超過60%,員工的參與度超過30%的基礎(chǔ)上,運營轉(zhuǎn)型工作才能達到臨界“引爆點”,才能具備自我固化和持續(xù)改進的基礎(chǔ)。各單位領(lǐng)導(dǎo)干部,特別是一把手,要承擔(dān)責(zé)任,承擔(dān)使命,全身心地投入運營轉(zhuǎn)型,真正做到“真學(xué)、真信、真用”,要充分調(diào)動周圍干部員工的積極性,營造促進精益、合力控虧的濃厚氛圍。我們每一位員工都要帶頭轉(zhuǎn)變觀念,從我做起,主動參與,影響他人,作運營轉(zhuǎn)型的堅定引領(lǐng)者和實踐者。

  開放自我,提升能力,實現(xiàn)理念、行為持續(xù)轉(zhuǎn)變 “我們正在穿越過渡期,舊的理念正在出局,新的文化正在新生。”在運營轉(zhuǎn)型的催化下,我們的企業(yè)正在孕育著新的變化,害怕?lián)?zé)、處事本位、凡事被動的思想正在漸漸遠去,“開放、坦誠、陽光”的氛圍正在逐步形成,改變、突破、超越的自我需求愈發(fā)強烈。

  運營轉(zhuǎn)型,理念先行。理念的核心是開放自我、突破自我。

  實現(xiàn)理念轉(zhuǎn)變,要堅持“三個開放”:一是開放的思維,從外面看問題,認(rèn)清并跳出舊有的思維和固有的傳統(tǒng),暫停判斷,保持好奇,用新的眼光觀察自我;二是開放的心靈,從里面看問題,深度潛入,退思自我,換位思考,深挖冰山,感知自我;三是開放的意志,從根源看問題,放下舊我,連接當(dāng)下,接納新我,采取行動,持之以恒,獲得新生。

  各級管理者要主動走出舒適區(qū),開放自我、提高自我、領(lǐng)導(dǎo)自我。要通過理念的轉(zhuǎn)變,促進行為的轉(zhuǎn)變。只要干部主動開放、主動轉(zhuǎn)變,并長期保持,員工對干部的信任與支持就會越來越多,就會有越來越多的人團結(jié)到我們周圍,與我們并肩戰(zhàn)斗,長期堅持,我們這支隊伍一定會具備強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,無堅不催、無往而不勝!

  要進一步加大車間、班組和一線員工的宣傳、培訓(xùn)力度,不斷提高運營轉(zhuǎn)型深度和廣度,形成“上層帶動、中層推動、基層拉動”的濃厚氛圍,建立持續(xù)轉(zhuǎn)型的長效機制。

  面對現(xiàn)實,結(jié)合實際,堅決打贏效益下降攻堅戰(zhàn),切實維護員工切實利益

  領(lǐng)導(dǎo)變革、推動轉(zhuǎn)型最重要的原則是“面對現(xiàn)實,結(jié)合實際”。在運營實踐中,要堅持做到“5個結(jié)合”:一是與戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)相結(jié)合,做好計劃分解和問題跟蹤,確保目標(biāo)按計劃落實;二是與日常生產(chǎn)經(jīng)營改善相結(jié)合,將工具和方法應(yīng)用于當(dāng)前的重點、難點工作,提高實戰(zhàn)能力;三是與培育高素質(zhì)、高技能團隊相結(jié)合,加強輔導(dǎo)和培訓(xùn),建立機制,提高技能;四是與構(gòu)建精簡、高效的管理架構(gòu)相結(jié)合,優(yōu)化層級、完善流程、精簡業(yè)務(wù),提高效率;五是與培育先進理念文化相結(jié)合,提高企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力,提高員工幸福感和滿意度。

  公司各單位要以運營項目為載體,夯實基礎(chǔ),強化素質(zhì),培育隊伍,促進經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)。

  各單位要突出成果固化,突出推廣完善,突出實戰(zhàn)能力,切實解決生產(chǎn)經(jīng)營中的難點、重點問題。各單位要總結(jié)經(jīng)驗,既不能急功近利,又不能貪大求全,確保穩(wěn)扎穩(wěn)打,取得真正實效。各單位要顧全公司全局,以板塊的全系統(tǒng)流程改善為主線,精簡流程,提高效率,減少等待,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造。各單位要主動參與運營轉(zhuǎn)型,主動參加培訓(xùn),主動開展內(nèi)部診斷,問題發(fā)現(xiàn)一個,整改一個,收益一個。

  運營轉(zhuǎn)型工作任重而道遠,它需要我們每名員工的積極行動起來,發(fā)揮我們的光和熱,從我們身邊很小很小的工作做起,不要吝嗇自己的智慧,不要吝嗇自己才能,也許只是一個不起眼的舉動,或許就能對我們的工作轉(zhuǎn)變起到積極的推動作用,而更重要的是我們習(xí)慣的養(yǎng)成,養(yǎng)成貴在堅持,我們有了堅持,我們的企業(yè)也將永遠立于不敗之地。

  運營轉(zhuǎn)型,猶如逆水行舟,不進則退。任何一絲的懈怠,任何一環(huán)的缺失,都將導(dǎo)致工作的反復(fù)。我們要充分認(rèn)識運營轉(zhuǎn)型的長期性、復(fù)雜性和艱巨性,堅定不移地扎實推進,實現(xiàn)理念、行為、效益的全方位轉(zhuǎn)變,全面促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展,爭做礦山龍頭企業(yè)。

  運營工作計劃 篇6

  一、目前狀況

  人員配置:

  我司與設(shè)備已完成合并交接事宜,根據(jù)運營商業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r配備業(yè)務(wù)員2名,由運營商業(yè)務(wù)部直屬管理。

  業(yè)務(wù)狀況:

  (1)運營商業(yè)務(wù):聯(lián)合廠家相關(guān)業(yè)務(wù)員,積極與局方接洽,推薦現(xiàn)有C網(wǎng)產(chǎn)品資源,做好產(chǎn)品在局方前端引導(dǎo)及后期銷售政策的申請及配備;

 。2)社會渠道業(yè)務(wù):積極拜訪C網(wǎng)渠道經(jīng)銷商,拓展客戶群體,推薦我司產(chǎn)品資源,尋求供貨目標(biāo),建立穩(wěn)定銷售渠道。

  二、工作計劃

 。1)了解當(dāng)?shù)谻網(wǎng)市場狀況,積極應(yīng)對局方政策變化,做好局方拜訪計劃,在目前局方停止地市分公司自采權(quán)的狀況下,進一步了解局方開展的活動,利用我司優(yōu)勢產(chǎn)品,爭取入圍局方活動政策;

 。2)多方尋找C網(wǎng)產(chǎn)品。第一,積極與廠家溝通,及時了解新品情況,爭取產(chǎn)品資源多元化;第二,目前天翼產(chǎn)品體系市場需求量較為可觀,我司可與天翼達成合作,這樣既可豐富我司產(chǎn)品資源體系,也可借助其產(chǎn)品資源拓展我司社會渠道業(yè)務(wù);

 。3)積極與局方搞好客情關(guān)系,拜訪局方各地市分公司領(lǐng)導(dǎo),尋求合作契機。

  三、存在問題:

 。1)目前經(jīng)銷商與局方合作較為穩(wěn)定,關(guān)系緊密,加之局方結(jié)款周期較長,我司前期無法與局方達成深度合作。

  (2)自20xx年12月1日起所有地市采購權(quán)已劃撥省公司統(tǒng)一采購,造成局方采購量大幅下滑,各地市分公司所報產(chǎn)品需求大部分以天翼產(chǎn)品為主,社采產(chǎn)品較少,利潤價差點數(shù)較低。

  四、需要總部支持:

  (1)目前我司產(chǎn)品資源匱乏,希望總部能為我司爭取更多的國包產(chǎn)品資源;

  (2)目前我司與局方合作正處于初級階段,希望總部領(lǐng)導(dǎo)能蒞臨指導(dǎo)工作,在與運營商洽談業(yè)務(wù)深度合作方面給予支持。

  運營工作計劃 篇7

  一、抓業(yè)務(wù)經(jīng)理管理,努力打造一支專業(yè)化管理隊伍

  繼續(xù)對業(yè)務(wù)經(jīng)理實行精細(xì)化管理,多渠道、多方式提升業(yè)務(wù)經(jīng)理履職水平,培養(yǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)能力,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理在基層網(wǎng)點的管理與監(jiān)督職能。

  1、是繼續(xù)堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會制度。繼續(xù)堅持每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會,不斷豐富例會的形式和內(nèi)容,完善對業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理,指明業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點和方向,增強業(yè)務(wù)管理能力和技能水平,達到鞏固、學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)知識水平和加強風(fēng)險內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。

  2、是繼續(xù)對業(yè)務(wù)經(jīng)理進行全方位培訓(xùn)。繼續(xù)實行部門聯(lián)動,定期組織各條線業(yè)務(wù)部門對業(yè)務(wù)經(jīng)理進行業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險防范和履職等方面的培訓(xùn),促進基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實力的雙提升。定期對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力進行測評,借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理順利地、高標(biāo)準(zhǔn)地完成省行組織的各項測試,提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。

  3、是加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度,嚴(yán)格按照省行每季度檢查的機構(gòu)數(shù)不低于本轄機構(gòu)總數(shù)的25%,全年檢查必須覆蓋所有機構(gòu)的時間目標(biāo)。在實施檢查方面,支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場形式通過觀察、詢問、查閱等手段對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職進行深入細(xì)致地檢查。

  4、是嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)理輪崗和準(zhǔn)入退出制度。對業(yè)務(wù)經(jīng)理實施輪崗計劃,根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識水平以及履職能力對業(yè)務(wù)經(jīng)理進行崗位輪換。同時,支行將采取網(wǎng)點推薦,嚴(yán)格筆試和支行研討的方式充實業(yè)務(wù)經(jīng)理后備隊伍。對于一些雖然已在崗,但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理,支行將適度采取淘汰措施,對業(yè)務(wù)經(jīng)理進行崗位調(diào)整,進一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理整體素質(zhì)和履職能力。

  5、是進一步強化業(yè)務(wù)經(jīng)理績效考核制度。根據(jù)《中國銀行廣東省分行經(jīng)營性分支機構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制實施細(xì)則(20xx年版)》重新對白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進行修訂,通過真實反映、客觀評價業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效來提升業(yè)務(wù)經(jīng)理工作積極性,促進業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍工作效能最大化,保障網(wǎng)點業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。

  6、是進一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理隊伍素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控信息反饋制度,保證業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理中溝通工作的實時性和實效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理層面人員進行培訓(xùn)和座談,及時與網(wǎng)點進行溝通,準(zhǔn)確把握基層真實現(xiàn)狀,努力提升營業(yè)機構(gòu)內(nèi)控管理能力,不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開展戶外拓展活動,增強業(yè)務(wù)經(jīng)理團隊凝聚力。

  二、抓內(nèi)控風(fēng)險管理,嚴(yán)密運營操作風(fēng)險

  1、是全力以赴保障IT藍圖順利上線。做好各機構(gòu)網(wǎng)點人員合理安排,兼顧日常工作和IT藍圖的培訓(xùn)學(xué)習(xí),組織員工在投入大量時間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)和新業(yè)務(wù)流程的同時,既要做好現(xiàn)階段各項工作的跟進和處理,也要做好風(fēng)險內(nèi)控防范。進一步加強IT藍圖新舊線過渡期的內(nèi)控管理,切實做到業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施同步,防范風(fēng)險于未然,確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性。根據(jù)藍圖會計核算調(diào)整方案,配合資金業(yè)務(wù)與支付業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、內(nèi)部往來業(yè)務(wù)及其他表內(nèi)、表外業(yè)務(wù)與利息核算等總賬賬戶進行的數(shù)據(jù)遷移工作,并完成收付業(yè)務(wù)外圍系統(tǒng)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。做好全行思想動員,明確職責(zé)分工,增強制度執(zhí)行力,做好BGL新舊賬戶補錄工作。

  2、是繼續(xù)開展常規(guī)檢查,保持檢查監(jiān)督強度。根據(jù)運營工作檢查安排,繼續(xù)對網(wǎng)點進行運營內(nèi)控檢查工作,保持現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查監(jiān)督強度。采取組織人員對全轄運營業(yè)務(wù)進行常規(guī)檢查、錄像抽查、突擊檢查相結(jié)合方式,進一步加強人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查,制訂相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程,規(guī)范員工操作,充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動作用,加強內(nèi)控管理工作。

  三、抓收付清算管理,提高清算質(zhì)量

  1、是抓好資金收付清算管理。督導(dǎo)落實支付清算帳務(wù)核對,提高支付清算帳戶核算質(zhì)量,按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作與管理,抓好資金收付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控管理,防范清算操作風(fēng)險,確保各項管理指標(biāo)達到省行規(guī)定要求及資金安全,并完成省行各項收付帳務(wù)指標(biāo)。

  2、是抓好網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用支行聯(lián)動培訓(xùn),對新規(guī)定、新要求進行講解,確保第一時間將文件精神傳達至各網(wǎng)點。組織網(wǎng)點一線人員開展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假貨幣)培訓(xùn),切實掌握現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)管理和操作要求,提高反假貨幣鑒別能力、合規(guī)操作意識和服務(wù)水平。根據(jù)省行IT藍圖出納業(yè)務(wù)上線進程安排,有序組織全轄IT藍圖出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

  3、是抓好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。繼續(xù)組織網(wǎng)點開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學(xué)習(xí)和演練,提高各網(wǎng)點人員對現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力,妥善處理各類突發(fā)事件,防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險。

  4、是嚴(yán)格落實一線柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排,統(tǒng)一組織未持證柜員參加考試。督促考試人員加強復(fù)習(xí),提高考試通過率,努力實現(xiàn)一線柜員100%持證上崗的要求。

  四、抓現(xiàn)金出納管理,嚴(yán)格落實出納現(xiàn)金管理制度

  1、是嚴(yán)格執(zhí)行出納管理及安全方面的有關(guān)規(guī)定。進一步抓好人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查,完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理,提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)的交接手續(xù),嚴(yán)格履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定,規(guī)范操作程序。同時,搞好反假幣培訓(xùn)管理工作,提高柜員反假幣能力。

  2、是加大檢查力度,規(guī)范網(wǎng)點出納業(yè)務(wù)操作。對網(wǎng)點尾箱實施細(xì)則、人民幣收付業(yè)務(wù)和ATM現(xiàn)金管理的執(zhí)行情況進行全面、深入的檢查,實現(xiàn)現(xiàn)場檢查覆蓋面50%,利用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控進行非現(xiàn)場檢查覆蓋面50%,全年現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查覆蓋面100%的檢查要求,力求防患于未然,降低出納業(yè)務(wù)差錯數(shù)量,防范出現(xiàn)重大問題。嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)點現(xiàn)金庫存,結(jié)合我行實際情況,調(diào)整現(xiàn)金運轉(zhuǎn)流程,提高現(xiàn)金流轉(zhuǎn)效率,有效降低全轄現(xiàn)金占用量,減少無息資產(chǎn)占用。

  五、抓銀企對賬管理,重視對帳風(fēng)險防控工作

  1、是明確崗位職責(zé),加強對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責(zé),相對固定兼職對賬人員,增強對賬人員的責(zé)任心。進一步加強對帳管理的督導(dǎo),落實轄內(nèi)網(wǎng)點銀企對帳崗位相互制約的要求設(shè)置,提高全轄銀企對帳的意識,全面促進對帳回執(zhí)回收率的提升。

  2、是及時處理未達賬項,提高對賬質(zhì)量。繼續(xù)跟進落實銀企對帳外包公司的監(jiān)督管理工作,對余額不符的做到及時處理未達賬項,用未達賬項余額調(diào)節(jié)表進行調(diào)節(jié),真正實現(xiàn)面對面對賬。

  3、是突出重點賬戶對賬,及時調(diào)整重點對賬賬戶名單。除完成規(guī)定的重點對賬任務(wù)外,根據(jù)實際情況將新開戶賬戶、新注冊網(wǎng)上(電話)銀行賬戶、新更換預(yù)留印鑒賬戶,以及業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁、資金異動等高風(fēng)險賬戶納入重點對賬范圍,定期將篩選出的重點對賬賬戶名單及時下發(fā)各網(wǎng)點,由對賬員進行對賬,加大異常賬戶資金異常情況的核實和排查。

  六、抓運營印章管理、重空憑證及會計檔案管理,確保安全

  1、是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范轄屬網(wǎng)點運營條線業(yè)務(wù)印章管理使用流程,落實對網(wǎng)點的檢查和核對工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進,切實防范案件風(fēng)險。

  2、是落實人員培訓(xùn),配合重空憑證直配模式的轉(zhuǎn)型工作。全力組織轄內(nèi)各機構(gòu)、業(yè)務(wù)部門對廣東重空系統(tǒng)2.0版本進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及操作演練。同時,對重空憑證庫存進行全面清理,確保我行順利完成重空配送模式的轉(zhuǎn)型。

  3 、是加強會計檔案管理。加強對會計檔案庫的管理工作,按規(guī)定落實相關(guān)的清理歸檔管理工作計劃,確保會計檔案的完整性及安全性。

  運營工作計劃 篇8

  一、提升坐銷占比,全面深入推進坐銷工作

  會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進坐銷工作,提出的“五個一”

  要求,抓緊貫徹落實,根據(jù)《xx分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《xx分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合xx支行所轄網(wǎng)點的實際情況,總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗,與個金部共同探討推進方案,努力提升坐銷工作占比。

  二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,狠抓服務(wù)管理

  一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,結(jié)合xx、xx路支行網(wǎng)點裝修計劃,討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,通過時長控制機制的推行,提高服務(wù)效率,提升客戶滿意度,嚴(yán)防柜面有效投訴。

  三、提高結(jié)算質(zhì)量,嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯。

  努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,提高集中業(yè)務(wù)上線率,控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長,杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細(xì)節(jié),爭取在下一階段工作中取得更大突破。

  四、加強現(xiàn)金管理工作

  近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力,今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心,采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的`模式,擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。

  五、改善運營人員緊缺狀況

  20xx年起,已有18名員工離開運營崗位,包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,后備力量不足,針對以上情況,結(jié)合下半年新員工入行,會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵,結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運行。

  運營工作計劃 篇9

  隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及,電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢,所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

  一、電商部成立的原因

  1、電子商務(wù)的成本低,省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);

  2、電子商務(wù)直接面向消費者,信息反饋及時;

  3、接觸群體廣,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者;

  4、提升公司知名度,增加公司產(chǎn)品的曝光率;

  5、分銷渠道廣,銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬,竹葉青不做促銷200多萬,思普茶葉1000萬)京東

  6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。

  7、公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護,各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進行推廣。

  二、電商部職責(zé)

  1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象,負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)站進行管理維護,及時更新,并提供技術(shù)支持。

  2、建設(shè)、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

  3、拓展線上分銷平臺,完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。

  4、管理維護好各個企業(yè)微博,增加微博的人氣,做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等,擴大企業(yè)的曝光率。

  5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計、廣告圖片的修改等工作。

  部門職責(zé):

  1、公司電商運營與銷售計劃執(zhí)行,對銷售額與ROI負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運營方案

  2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營;按照運營計劃實施各個崗位的工作;推廣、活動策劃、營銷等

  3、以客戶為中心,通過運營帶進銷售驅(qū)動,同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗等

  4、數(shù)據(jù)分析與挖掘,市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

  5、建立運營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程,實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,以及KPI考核

  6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理

  部門目標(biāo):

  1、銷售額:300W/20zz下半年;20xxW/20zz年。(20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo):20W/40W/90W/150W)

  2、健康合理的運營結(jié)構(gòu):投入產(chǎn)出比ROI控制在1:3——1:5;營銷10—15%、人員10%、運營25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在5080%;復(fù)購率30%;

  3、運營體系流程清晰,團隊磨合與維穩(wěn);打造營銷型運營團隊;KPI考核合理。

  運營鏈思路:天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺+ O2O +品牌營銷;

  培育成長期:20zz下半年;主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作,搭建梳理運營團隊,制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作,銷售驅(qū)動支撐運營;官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念,側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等;網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進度,天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度;主要以實際情況進行預(yù)案與應(yīng)變。

  網(wǎng)店運營計劃核心(20zz):

  1、運營規(guī)劃和計劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算;組建運營團隊、管崗管人、任務(wù)落實到人;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制;準(zhǔn)備工作:倉儲物流體系設(shè)計、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;

  2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案;

  3、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

  4、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動:滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

  5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率,內(nèi)容營銷為主,主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康

  6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

  7、會員等級與積分制方案;會員關(guān)懷;用戶體驗提升;老客戶優(yōu)惠活動

  8、分銷體系建立與拓展;計劃在20zz年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系

  9、網(wǎng)店上線計劃:9月初天貓上線;11月底鋪設(shè)淘寶C店1家;12月底分銷渠道計劃初期10家C店,

  10、日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等);

  11、團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等)

  12、電商核心要素:柔性供應(yīng)鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

  第一階段:準(zhǔn)備孕育期(20zz年8月)

  1、運營團隊準(zhǔn)備(運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;計劃在8月10日前完成;預(yù)算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制

  2、倉儲物流準(zhǔn)備(制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范,選擇價格服務(wù)合適的快遞公司,制定全國物流價格表)

  3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場針對同行競品分析,做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案,初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案);選品計劃在8月15日前完成

  4、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標(biāo)分解;主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。

  5、運營與營銷計劃細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷計劃,進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);計劃在8月20日前完成。

  6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流)

  7、天貓上線準(zhǔn)備:準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風(fēng)格定位與選品;計劃在8月28日前完成

  8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點話題,通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳,發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)

  第二階段:開張期、試運營(20zz年9月)

  1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化,塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手,給消費者留下深刻的印象;統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計劃9月3日前上線。

  2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施,聚劃算,0元購(滿100送100優(yōu)惠券);活動總結(jié)。

  3、中秋大促:提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。

  4、網(wǎng)店推廣引流開始運作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化

  5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率,內(nèi)容營銷為主,主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康;計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。

  6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久;如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等);月度運營計劃和總結(jié)報表流程;運營表格計劃在9月20日前完成。

  7、活動小結(jié),總結(jié)試運營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù),分析得失,分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃。

  第三階段:運營成長期(20zz年第四季度)

  1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo);直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開始站內(nèi)站外SNS的推廣);計劃在10月初完成

  2、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動?、重陽活動、雙11大促、雙12大促);其它活動:滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準(zhǔn)備期710天。

  3、鉆展10月開始測試,活動海報,并計劃在雙11前10天完成計劃,優(yōu)化并預(yù)案測試;雙11主投鉆展預(yù)算1520W。

  4、根據(jù)銷售情況,以及淘寶同類目銷售情況進行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,開始打造爆款計劃,選品測試。策劃有針對性的活動與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。

  5、直通車養(yǎng)詞計劃50個;調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點擊與轉(zhuǎn)化率;定向與大詞培養(yǎng),計劃在10月中旬完成。

  6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。

  7、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善,周期性做店鋪診斷

  8、制定會員等級與積分管理機制,遵循80:20定理,提升VIP會員復(fù)購率。計劃11月10日前完成。

  9、開設(shè)或購買一家淘寶C店(待議);店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備、上線、運營計劃等;計劃在11月22日前完成。

  10、淘寶內(nèi)部分銷—建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力;計劃在12月10日前完成。

  11、團隊維穩(wěn),適當(dāng)擴充團隊成員(增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等);運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗,優(yōu)化流程和考核KPI,計劃在11月25日前完成。

  運營工作計劃 篇10

  商業(yè)運營在新的一年里,主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢及豐富的管理經(jīng)驗,提升物業(yè)管理品位,滿足業(yè)主及使用人的需求,并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點,提高自己的專業(yè)服務(wù)水平,樹立新目標(biāo),工作標(biāo)準(zhǔn)高起點,實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)工作。為此計劃及措施如下:

  一、形成合理有效管理機制和架構(gòu),建立健全各項規(guī)章制度。

  通過對以往工作的分析、總結(jié),我部認(rèn)識到:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實避虛,一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。

  因此,為了建立完善內(nèi)部管理機制,我們將采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”,在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分,從而將各項工作細(xì)化到每個人,促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

  二、團結(jié)協(xié)作,提高服務(wù)意識。

  物業(yè)工作只有不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹立良好的企業(yè)形象。措施為:

  1、管理人員起好帶頭作用,培養(yǎng)員工良好的服務(wù)觀念、開展專業(yè)理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,管理人員切實指導(dǎo)好業(yè)務(wù)工作,上下形成了團結(jié)一致、務(wù)實高效的工作氛圍;

  2、為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,加強各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,方便對所需材料的及時查閱和利用;

  3、重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;

  4、抓好各項規(guī)章制度的落實,促進各項工作迅速有效的開展,建立檢查監(jiān)督工作機制,做到獎懲分明。

  三、節(jié)能降耗、科學(xué)安排人員,提高管理效益。

  1、針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),實施嚴(yán)格的監(jiān)控制度,在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,同時,依托財務(wù)、辦公室、成本部經(jīng)常做市場調(diào)查,盡可能找到源頭供貨商

  2、通過考核物業(yè)人員,以滿足日常工作開展需要為前提,合理設(shè)置崗位和人員,對各崗位排班精細(xì)調(diào)整,使企業(yè)人力成本降低

  3、開展修舊利廢活動,在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,保潔把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,工程把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,做到不必開的燈不開、能少開的少開,包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束,達到降低消耗的目的。同時,對能分表計量的設(shè)備進行安表計量,對各類能耗設(shè)備掌握詳細(xì)數(shù)據(jù),采取有效方法降低水、電等能耗。

  四、團隊建設(shè)工作現(xiàn)有員工隊伍整體業(yè)務(wù)技術(shù)含量低。

  在今后的工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

  首先,加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在資質(zhì)的評審上一個臺階;

  其次,

  1、因事設(shè)崗,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,以避免出現(xiàn)行政、后勤人員多,專業(yè)技術(shù)人才少的問題;

  2、因崗定責(zé),將工作、任務(wù)層層分解,落實到崗,不留責(zé)任空白區(qū),避免相互扯皮、推諉。

  再次,爭取樹立品牌服務(wù),利用“蜀信物業(yè)”品牌,在市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出自身的物業(yè)管理新品牌。

  五、客服中心實行規(guī)范化作業(yè),從整體的著裝,禮貌用語進行規(guī)范。

  對業(yè)主提出的各類投訴及時處理及回訪,做到客戶真正的滿意。公司內(nèi)部文件資料做好相應(yīng)的傳閱及歸檔。認(rèn)真對待每個員工的工作言行衡量其個人工作能力。

  六、確保商業(yè)項目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求,蜀信物業(yè)公司展開全方面的培訓(xùn),對日常進出的人員嚴(yán)格實行外來人員訪客登記制度。對安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備做好日常保養(yǎng)維護,確保正常使用。

  七、部門員工在做好日常工作的同時將積極協(xié)助項目開展經(jīng)營拓展工作,同時嚴(yán)格要求各部門的日常服務(wù)工作,爭取一個質(zhì)的改變使商業(yè)運營部服務(wù)更深入到客戶生活中,得到客戶的認(rèn)可。

  八、做好商業(yè)街設(shè)施設(shè)備完好運行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量,做好員工的思想溝通及培訓(xùn)工作。形成書面材料存檔。

  九、完善停車場設(shè)備系統(tǒng)工程安裝工作,確保20xx年停車場安全,有序情況下,提高費用的收繳率。

  十、對蜀信物業(yè)各部門日常工作實施量化,有效,可行的監(jiān)管和考核,確保商業(yè)街的日常管理工作,確保商家正常經(jīng)營。

  十一、對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶,對客戶交付后的裝修進行全面,嚴(yán)格的審查及裝修過程中的檢查,督導(dǎo)。確保商業(yè)街商鋪的廣告,店招統(tǒng)一。與經(jīng)營商家簽訂《消防安全責(zé)任書》、《戶外店招廣告安全責(zé)任書》

  十二、對綠化養(yǎng)護做好日常的工作對接,對金三元公司進行有效的監(jiān)督,整改,落實工作,嚴(yán)格按照養(yǎng)護協(xié)議進行監(jiān)管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。

  十三、對商業(yè)二期開發(fā)進行物業(yè)前期介入,從設(shè)計,工程,安裝方面入手進行有效可行的建議及書面資料,從后期管理角度,客戶使用角度進行考慮。

  運營工作計劃 篇11

  8月是新的開始,隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大,增強公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力,最終實現(xiàn)公司全年經(jīng)濟指標(biāo)是業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想,因此,我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門?實現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個人工作計劃。

  一、開拓

  公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷,XX年最終確定總監(jiān)模式,這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強,但相對來看開拓力度就有所滯后,這一點應(yīng)該在XX年的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善,及時掌握第一手信息,是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者,沒有敏銳的市場洞察力,就容易喪失目標(biāo),迷失方向,市場地位也得不到提升,一直是跟隨市場步伐,而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向。

  “內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃,所謂“內(nèi)”

  1、就是增加信息搜索人員,有一定的市場銷售經(jīng)驗,能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力。

  2、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類,技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同,這樣工程項目就可以分主次,以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo),成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視,從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,這就開始指“外”,

  3、充分利用網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代,而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè),但XX年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠,甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項目無法跟進的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息,開拓業(yè)務(wù)視角,積極參與,有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項目機會是均等的。

  4、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,XX年就有一些成功的例子,這種資源是非常寶貴的,也是需要重點維系的,加強溝通與聯(lián)系,使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間,XX年一定要加強處理,合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

  二、挖掘

  要使業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,挖掘工作是一定要作的,需要發(fā)掘客戶潛力,同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn),也是對公司服務(wù)的一種回報,但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的,換言之,業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪,及時反映,以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作,業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的,步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面,就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程,定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識,適時的參與社會上的一些專題會議、展覽,以及勤下工地,深入到標(biāo)書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。

  三、管理

  目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理,有具體的分工以及職責(zé),而基層員工目前只有x人,從公司的發(fā)展角度來看,是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的,特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。XX年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,專門制訂一套可行的操作制度,內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓(xùn)計劃、項目分析、每月總結(jié)等方面。

  四、協(xié)調(diào)

  公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的,為了完成任務(wù),或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn),和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

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