【熱門】工作計(jì)劃范文集錦8篇
時(shí)間流逝得如此之快，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的工作計(jì)劃8篇，歡迎大家分享。
工作計(jì)劃 篇1
三季度以來，辦公室工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、各業(yè)務(wù)科室的大力支持下，緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督促督辦、后勤保障的作用，在管理事務(wù)、參與政務(wù)、搞好服務(wù)方面取得了一定的成績。主要工作體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、內(nèi)部管理規(guī)范有序，日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)
一是認(rèn)真做好文秘工作。做好各類公文函電的起草工作，嚴(yán)格審核行文，確保行文質(zhì)量，努力提高質(zhì)量和效率；認(rèn)真做好各級(jí)各部門的來文件登記、送閱、督辦、處理等工作，對(duì)急需辦理的來文，及時(shí)送主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，及時(shí)送達(dá)并督促相關(guān)科室辦理，確保政令暢通，工作落到實(shí)處。
二是進(jìn)一步做好宣傳報(bào)道工作。辦公室對(duì)社會(huì)救助工作中的新動(dòng)態(tài)、新政策以及有價(jià)值的新聞線索，尤其是涉及民生的重點(diǎn)工作及時(shí)進(jìn)行報(bào)道，本著實(shí)事求是的原則，編制成簡報(bào)、信息、新聞等方式及時(shí)向市民政局、黃石日?qǐng)?bào)、今日大冶、湖北民政網(wǎng)、湖北省最低生活保障辦公室網(wǎng)等部門報(bào)送。三季度共報(bào)信息7條，其中被各級(jí)新聞媒體采用的共7條，其中《黃石日?qǐng)?bào)》采用4次；《今日大冶》采用2次；《湖北民政網(wǎng)》首頁采用2次，縣市信息采用4次；《湖北省最低生活保障辦公室》采用3次；《楚天時(shí)報(bào)》采用2次。較好的宣傳了我市社會(huì)救助工作的最新動(dòng)態(tài)和重要新聞，進(jìn)一步提升了社會(huì)救助工作的影響力。
三是認(rèn)真做好財(cái)產(chǎn)登記。對(duì)本單位所有固定資產(chǎn)做到有登記、有數(shù)目、有專人管理，大宗物資采購有審批。
四是加強(qiáng)后勤保障。進(jìn)一步做好公務(wù)接待和食堂管理。我們秉著熱情、節(jié)約、做到的原則，進(jìn)一步規(guī)范了食堂的原料采購、客餐接待等工作。
二、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做好信訪維穩(wěn)、社會(huì)治安綜合整理和整治工作以及人口和計(jì)劃生育工作
這三項(xiàng)工作事關(guān)我局的發(fā)展與穩(wěn)定，處于全局工作的重中之重的地位。
按照《信訪工作條例》，認(rèn)真做好各類來信來訪的登記、分類、辦理、答復(fù)等工作，在辦理的過程中，首先由科室提出書面答復(fù)意見，再由分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審簽后給予答復(fù)，做到信訪工作件件有著落、事事有回音。三季度，我們回復(fù)了黃石市政協(xié)進(jìn)萬家以及市“三萬”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組信訪回復(fù)2個(gè)，其他信訪個(gè)，接待來訪余人次。通過辦理來信和接訪工作解決遺留問題1個(gè)。
通過全體干部職工的齊抓共管，我局的綜治工作取得了顯著的成效，綜治基層基礎(chǔ)工作有明顯提高，營造了防范
措施健全、治安管理規(guī)范、案件發(fā)生全無，治安秩序良好的治安環(huán)境，為我市社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
同時(shí)我局認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育措施和查環(huán)查孕工作。根據(jù)市計(jì)生局要求，育齡婦女全部落實(shí)了計(jì)劃生育措施和查環(huán)查孕工作，無違反計(jì)劃生育現(xiàn)象，三查四術(shù)率達(dá)到了xx0%。
二、思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)成效顯著
根據(jù)市民政局《關(guān)于在全市民政系統(tǒng)干部職工中集中開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)實(shí)施方案》要求和全市民政系統(tǒng)紀(jì)律作風(fēng)整頓動(dòng)員會(huì)議部署安排，我局從7月24日至9月20日利用兩個(gè)月的時(shí)間，認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部扎實(shí)開展了低保局機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際制定了《大冶市最低生活保障局集中開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)實(shí)施方案》和安排表，并按照安排表要求，組織我局干部職工采取集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，先后學(xué)習(xí)了思想政治方面的內(nèi)容。并組織全局干部職工撰寫學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得、整改措施等學(xué)習(xí)材料。同時(shí)組織開展了意見征求活動(dòng)和召開民主生活會(huì)，通過開展批評(píng)與自我批評(píng)，對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)班子和科室負(fù)責(zé)人存在的問題進(jìn)行分析自查，形成了自查報(bào)告。通過開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)，使全體干部職工的素質(zhì)得到明顯提高，工作熱情分外高漲，紀(jì)律觀念進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)更加強(qiáng)烈，進(jìn)一步樹立了社會(huì)救助工作者的良好形象，為20xx年目標(biāo)考核任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
三、社會(huì)救助宣傳月成效顯著
我局于9月份開展社會(huì)救助宣傳月活動(dòng)，結(jié)合我局工作實(shí)際，辦公室對(duì)宣傳月進(jìn)行了認(rèn)真部署和安排，制定切實(shí)可行的宣傳方案，同時(shí)積極做好協(xié)調(diào)、配合工作。一是做好各類宣傳材料的起草、審核、印刷工作；二是協(xié)助大冶電視臺(tái)開展好電視宣傳。我辦公室成員認(rèn)真培訓(xùn)記者做好電視視頻采集和相關(guān)文字材料的傳達(dá)工作；三是報(bào)刊宣傳資料的準(zhǔn)備。我局通過開展社會(huì)救助政策宣傳知識(shí)問答，宣傳社會(huì)救助工作的重要意義以及社會(huì)救助各項(xiàng)政策法規(guī)。三是網(wǎng)絡(luò)宣傳。辦公室積極籌備和建設(shè)社會(huì)救助網(wǎng)，并如期開通大冶社會(huì)救助網(wǎng)，通過網(wǎng)站長期宣傳我市社會(huì)救助工作動(dòng)態(tài)、各項(xiàng)政策法規(guī)、救助指南等。四是協(xié)助東岳、開發(fā)區(qū)民政辦開展站臺(tái)宣傳，對(duì)全市廣大人民群眾進(jìn)行社會(huì)救助政策宣傳。通過多途徑、全方位的開展社會(huì)救助宣傳，使社會(huì)救助工作政策、法規(guī)家喻戶曉、深入人心。
低�？朴捎诠ぷ鞣敝�、業(yè)務(wù)多、人手不足。辦公室在認(rèn)真做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，協(xié)助低�？崎_展低收入家庭認(rèn)定工作。嚴(yán)格按照冶政規(guī)[20xx]8號(hào)文件的要求開展低收入家庭認(rèn)定工作，在我局和房產(chǎn)部門已做好低收入家庭的入戶核查、認(rèn)定工作的基礎(chǔ)上，對(duì)申報(bào)上來的表格，我們進(jìn)行
嚴(yán)格的審核，對(duì)低保家庭的人口進(jìn)行查詢，對(duì)低收入家庭的家庭收入進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，在認(rèn)真審核的基礎(chǔ)上進(jìn)行低收入家庭認(rèn)定。對(duì)經(jīng)認(rèn)定符合條件的城市低收入家庭，建立詳實(shí)、準(zhǔn)確的家庭檔案，并發(fā)放大冶市低收入家庭認(rèn)定證明。三季度共有80戶、271名低保對(duì)象申請(qǐng)廉租房；xx16戶，3508名對(duì)象申請(qǐng)住房補(bǔ)貼，其中低保對(duì)象533戶、1742名；低收入家庭對(duì)象483戶、1766名。
另外，通過組織我局干部職工參加行政執(zhí)法考試、建黨九十周年紅歌賽等活動(dòng)，豐富了干部職工的業(yè)余生活、提高了全局干部職工的活動(dòng)，增強(qiáng)了工作人員的凝聚力和向心力。
四、工作中的反思及努力方向
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，不斷提高公文稿件質(zhì)量；增強(qiáng)辦公室成員的責(zé)任感，加強(qiáng)辦公室的管理，規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯(cuò)。
（二）牢固樹立服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，做好單位的規(guī)章制度、政策的宣傳、解釋工作，增強(qiáng)工作的向心力、凝聚力和責(zé)任感。
�。ㄈ┻M(jìn)一步改進(jìn)工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，為廣大干部職工提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
辦公室將繼續(xù)在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體干部職工的共同配合下，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作的責(zé)任心和事業(yè)心，牢固樹立服務(wù)大局的意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，為我局的發(fā)展做出更好更大的貢獻(xiàn)。
工作計(jì)劃 篇2
縣民政局認(rèn)真開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行齊抓共管，主要包括以下方面：
一、抓好計(jì)劃生育管理，落實(shí)計(jì)生政策
我局共有已婚育齡婦女19人，根據(jù)屬地管理的計(jì)劃生育政策，按照XX市開發(fā)區(qū)計(jì)生委的要求，每年的3月和9月統(tǒng)一組織進(jìn)行健康檢查。按照省政府23號(hào)文件精神，分別于每年5月份、9月份發(fā)放上半年、下半年每月20元的獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。并每年組織育齡婦女進(jìn)行一次體檢。
二、認(rèn)真履行計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)齊抓共管職責(zé)
�。ㄒ唬┰诨橐龅怯浌ぷ髦校皇菄�(yán)格依法辦理，對(duì)不夠年齡的婚姻當(dāng)事人堅(jiān)決不予辦理，并向符合條件的當(dāng)事人宣傳晚婚晚育、優(yōu)生優(yōu)育提倡婚前體檢等計(jì)生政策。二是向結(jié)婚當(dāng)事人頒發(fā)結(jié)婚證件的同時(shí)免費(fèi)發(fā)放計(jì)生避孕藥具。三是實(shí)行信息互通制度，每月28日將本月婚姻登記、收養(yǎng)登記情況及時(shí)準(zhǔn)確的反饋給縣計(jì)生委。
�。ǘ┺k理收養(yǎng)登記時(shí)，要求收養(yǎng)人必須持有計(jì)生部門出具的《收養(yǎng)通知書》，生父母為送養(yǎng)人的，必須提交與當(dāng)?shù)赜?jì)生部門簽訂的不違反計(jì)劃生育規(guī)定的協(xié)議，否則一律不予辦理。
�。ㄈ┰诖_定低保對(duì)象核定家庭收入時(shí)，獨(dú)生子女保健費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)扶助費(fèi)不計(jì)入家庭收入。
�。ㄋ模┓e極推進(jìn)敬老院建設(shè)，為執(zhí)行計(jì)劃生育政策的村民解除后顧之憂，打破多樣子女防老的觀念。我縣目前已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院8所，床位820張。在五保戶供養(yǎng)方面，我縣將集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每年2600元，分散供養(yǎng)每人每年1500元，在XX市所轄縣區(qū)中標(biāo)準(zhǔn)最高，在全省名列前茅。在今年倒房重建工作中，優(yōu)先照顧獨(dú)生子女戶、雙女戶。
�。ㄎ澹┰谵r(nóng)村社區(qū)建設(shè)中，“四室三站”是我縣農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)中的基本要求，“計(jì)生服務(wù)站”作為其中重要一站，發(fā)揮著計(jì)生指導(dǎo)、服務(wù)、保健等重要作用。
�。┰诖逦瘯�(huì)換屆選舉工作中，把是否執(zhí)行計(jì)劃生育政策作為選舉候選人的條件之一，提倡村民推選模范遵守計(jì)劃生育政策的人為村干部。開展村務(wù)公開民主管理工作，對(duì)村干部執(zhí)行計(jì)劃生育政策情況予以公開，接受群眾監(jiān)督。
三、出臺(tái)和落實(shí)計(jì)劃生育利益導(dǎo)向政策措施
為了更好地把計(jì)劃生育工作融入到民政工作當(dāng)中，我局先后出臺(tái)了《XX縣民政局關(guān)于成立人口和計(jì)劃生育齊抓共管優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》、《關(guān)于民政工作服務(wù)、配合計(jì)劃生育基本國策的通知》、《關(guān)于在第六屆村委會(huì)換屆選舉中加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作的通知》等政策文件。
為了更好地推動(dòng)以上工作，我局成立了以局長孔慶國為組長，其他黨組成員為副組長，各中層干部為成員的計(jì)劃生育齊抓共管優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)股室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所執(zhí)行各項(xiàng)政策措施，并簽訂目標(biāo)定期考核。
工作計(jì)劃 篇3
一、網(wǎng)絡(luò)宣傳
1、新聞部將在人人網(wǎng)宣傳方面加大力度，在宣傳好活動(dòng)的同時(shí)，增設(shè)新的宣傳欄目、宣傳形式。如，“每日正能量”，“生活小妙招”等等。
2、開展微博、微信等多種宣傳平臺(tái)，進(jìn)行多形式、多渠道、多內(nèi)容宣傳。加大學(xué)生對(duì)學(xué)院工作及學(xué)生活動(dòng)的了解。
二、活動(dòng)動(dòng)向
1、新聞部將在本學(xué)期與其他部門聯(lián)合舉辦活動(dòng)，活動(dòng)將表演與比賽結(jié)合，給同學(xué)們帶來快樂的同時(shí)也能使比賽高效的進(jìn)行。
2、新聞部將定時(shí)的舉辦稿件征集活動(dòng)，以班級(jí)為單位就團(tuán)活動(dòng)的主題舉辦征集稿件。
3、在同學(xué)們緊張學(xué)習(xí)的同時(shí)，新聞部也會(huì)舉辦趣味活動(dòng)，類似于去年的棋類大賽，使同學(xué)們?cè)诰o張的同時(shí)能夠放松。
三、增加寫稿數(shù)量，提高寫稿質(zhì)量。
1、為了使新聞部的工作能夠高效快速的完成，并且使大一新生有更好的鍛煉，新聞部將在大一新生中選拔新聞小組，選拔新聞小組的意義也在于使新聞部能夠更加及時(shí)的將新聞以及圖片發(fā)稿人人以及校網(wǎng)站上，提高工作效率。具體內(nèi)容包括：新聞稿件撰寫常識(shí)；文藝類、體育類、會(huì)議類、講座類等各類新聞稿件特點(diǎn)及寫法；新聞敏感性的培養(yǎng)；新聞?wù)掌奶攸c(diǎn)及采集；新聞稿件注意事項(xiàng)等。并根據(jù)成員的特點(diǎn)，因材施教，將成員分為攝影、文字兩組，著重培養(yǎng)相關(guān)技能。同時(shí)，為全面有效提高新聞部干事的'新聞寫作水平，為下一年學(xué)生會(huì)換屆后的人才承接方面做好準(zhǔn)備。我部還著力讓他們了解、接觸工作中會(huì)接觸的相關(guān)網(wǎng)站和一些媒體平臺(tái)，并與它們保持著緊密的關(guān)系和聯(lián)系，努力拓寬新聞渠道，加大稿件的覆蓋面和涉及面。
2、做好新聞部的工作必須加強(qiáng)新聞部學(xué)習(xí)，在增加稿的數(shù)量的同時(shí)也要提高寫稿的質(zhì)量，所以新聞部進(jìn)行了新聞寫稿培訓(xùn)，新聞部部長邀請(qǐng)大學(xué)生通訊社成員給副部長以及新聞小組成員進(jìn)行了寫稿培訓(xùn)。
3、針對(duì)每個(gè)月的工作，新聞部成員每個(gè)月都召開總結(jié)會(huì)議，對(duì)于本月個(gè)人交稿數(shù)量以及出席活動(dòng)的數(shù)量進(jìn)行總結(jié)。
4、要求新聞部全體成員及時(shí)留意以班級(jí)為活動(dòng)的動(dòng)向，及時(shí)傳照片以及新聞稿。
四、部門規(guī)劃
在今后的工作開展中，我部將繼續(xù)協(xié)調(diào)配合各部門工作的開展，加大對(duì)信息的采集，拓寬信息采集面，建立更多的信息收集渠道。加大對(duì)稿件的審核力度，保證稿件的質(zhì)量。堅(jiān)持“及時(shí)報(bào)道我院新聞動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注學(xué)生生活”的指導(dǎo)思想，健全部門體制，加強(qiáng)管理，達(dá)到“構(gòu)建和諧部門”的目的，讓新聞網(wǎng)絡(luò)部的工作更上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)事求是，并與院其他兄弟部門通力合作，爭(zhēng)取將我院的新聞宣傳工作盡善盡美，為同學(xué)們帶來更加精彩的大學(xué)生活。
工作計(jì)劃 篇4
服務(wù)員
崗位實(shí)習(xí)報(bào)告
部門：
實(shí)習(xí)崗位：服務(wù)員
姓名：×××
指導(dǎo)教師： 杜青道
完成時(shí)間： 201×年5月10日
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目 錄
一、實(shí)習(xí)目的 ............................................................................. 2
二、實(shí)習(xí)時(shí)間 ............................................................................. 2
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) ............................................................................. 2
四、實(shí)習(xí)單位 ............................................................................. 3
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 ..................................................................... 3
六、實(shí)習(xí)總結(jié) ............................................................................. 4
�。�1）實(shí)習(xí)體會(huì) ...................................................................... 4
�。�2）實(shí)習(xí)心得 ...................................................................... 5
�。�3）實(shí)習(xí)反思 ...................................................................... 6
七、致謝 ...................................................................................... 7
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)目的是，通過服務(wù)員相關(guān)工作崗位實(shí)習(xí)使我了解以后再服務(wù)員相關(guān)工作崗位工作的特點(diǎn)、性質(zhì)，學(xué)習(xí)體驗(yàn)服務(wù)員相關(guān)崗位工作的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗(yàn)，為以后真正走上服務(wù)員相關(guān)工作崗位做好崗前準(zhǔn)備。
同時(shí)通過服務(wù)員相關(guān)工作崗位的實(shí)習(xí)，熟悉實(shí)際工作過程的運(yùn)作體系和管理流程，把自己所學(xué)服務(wù)員工作崗位理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際，鍛煉服務(wù)員工作崗位業(yè)務(wù)能力和社會(huì)交際實(shí)踐能力，并在工作中學(xué)習(xí)服務(wù)員相關(guān)工作崗位的新知識(shí)，對(duì)自己所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)并提升，以指導(dǎo)未來在服務(wù)員相關(guān)工作崗位的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
201×年03月01日～201×年06月15日
(修改成自己服務(wù)員相關(guān)工作崗位實(shí)習(xí)時(shí)間)
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
蘇州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)江南大道
(修改成自己服務(wù)員工作崗位實(shí)習(xí)地點(diǎn))
四、實(shí)習(xí)單位
江蘇省蘇杭教育集團(tuán)(修改成自己服務(wù)員相關(guān)工作崗位實(shí)習(xí)單位)
此處可以繼續(xù)添加具體你服務(wù)員工作崗位實(shí)習(xí)單位的詳細(xì)介紹
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
我很榮幸進(jìn)入江蘇省蘇杭教育集團(tuán)(修改成自己服務(wù)員相關(guān)工作崗位實(shí)習(xí)單位)開展服務(wù)員崗位實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)從沒有服務(wù)員崗位工作經(jīng)驗(yàn)到一個(gè)具備完善業(yè)務(wù)水平的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)服務(wù)員相關(guān)工作崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí)，并安排專門的老前輩對(duì)服務(wù)員崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
在實(shí)習(xí)過程，單位安排的了杜老師作為實(shí)習(xí)指導(dǎo)，杜老師是位非常和藹親切的人，他從事服務(wù)員相關(guān)工作崗位領(lǐng)域工作已經(jīng)有二十年。他先帶領(lǐng)我們熟悉實(shí)習(xí)工作環(huán)境和服務(wù)員相關(guān)工作崗位的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)內(nèi)容，之后他親切的和我們交談關(guān)于實(shí)習(xí)工作具體性質(zhì)以及服務(wù)員相關(guān)工作崗位容易遇到的問題。杜老師帶領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)單位的其他工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在服務(wù)員相關(guān)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí)，在遇到不懂得問題后要積極請(qǐng)教前輩。
畢竟是人生第一次在服務(wù)員工作崗位上，所以真正掌握這一份工作是需要一個(gè)過程的。一開始我對(duì)實(shí)際服務(wù)員崗位的工作內(nèi)容比較陌生，都不太清楚自己的工作范圍和職責(zé)，對(duì)實(shí)習(xí)單位的情況也不太了
解，不過杜老師會(huì)告訴我該怎樣處理自己在服務(wù)員崗位上遇到的問題。慢慢的我也就熟悉了自己的服務(wù)員崗位工作內(nèi)容，在服務(wù)員崗位上的一些棘手問題也能自己獨(dú)立解決，每天把工作做得井井有條。
在單位實(shí)習(xí)期間，我從事的服務(wù)員工作崗位相關(guān)的工作之外，還負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門的日常工作，包括制定計(jì)劃，利用新學(xué)習(xí)的服務(wù)員相關(guān)工作崗位業(yè)務(wù)知識(shí)處理相關(guān)文書。
工作計(jì)劃 篇5
一、醫(yī)院感染防控
春夏季節(jié)是傳染病的多發(fā)、高發(fā)季節(jié)，按照衛(wèi)生局及縣疾控中心的要求，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員傳染病醫(yī)院感染的防控知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)常深入發(fā)熱門診、腸道門診以及臨床科室檢查、督查醫(yī)院人員對(duì)傳染病的隔離防護(hù)工作，杜絕傳染病在醫(yī)院的感染與爆發(fā)。
二、加強(qiáng)消毒滅菌管理工作，有效控制醫(yī)院感染
1、定期組織質(zhì)控人員檢查指導(dǎo)，在消毒隔離工作、手衛(wèi)生、 無菌操作、環(huán)境衛(wèi)生和保潔衛(wèi)生工作質(zhì)量以及醫(yī)療廢物管理方面進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
2、每月不定期下科室，與科主任、護(hù)士長或質(zhì)控醫(yī)生、護(hù)士隨機(jī)進(jìn)行院感病例調(diào)查、院感漏報(bào)，以及抗生素的使用調(diào)查。
三、醫(yī)院感染病例監(jiān)測(cè)情況
1、 1-5月份全院出院病人910人次，上報(bào)院感病例0例。院感發(fā)生率0%.
四、積極開展重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)細(xì)菌學(xué)監(jiān)測(cè)
2、1-6月份分別對(duì)重點(diǎn)部門相關(guān)科室進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)，3月份縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站對(duì)我院醫(yī)療廢水進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，結(jié)論為合格；3月份和6月份縣疾控中心分別對(duì)我院的治療室、手術(shù)室、檢驗(yàn)室等重點(diǎn)科室的空氣、消毒物品、物表、工作人員手、使用中的消毒液以及壓力容器等進(jìn)行了抽樣監(jiān)測(cè)，共采樣20份，合格20份，合格率100%；6月初市環(huán)境保護(hù)局對(duì)我院醫(yī)用射線裝置環(huán)境保護(hù)進(jìn)行了驗(yàn)收，結(jié)論為合格。
4、持續(xù)開展外科手術(shù)切口目標(biāo)性監(jiān)測(cè)，了解手術(shù)病人的切口感染率、危險(xiǎn)因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，以便及時(shí)采取措施，達(dá)到有效控制感染的目的。
五、醫(yī)療廢物管理
不定期對(duì)各科室醫(yī)療廢物的分類收集，包裝、封口、登記交接情況進(jìn)行督查，隨機(jī)抽查醫(yī)療暫存房的管理情況，指導(dǎo)專職人員做好自身防護(hù)。
六、手衛(wèi)生管理
隨機(jī)進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性調(diào)查，調(diào)查全院各部門手衛(wèi)生設(shè)施的配備情況，檢查醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生制度的落實(shí)，定期進(jìn)行重點(diǎn)部門醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生效果監(jiān)測(cè)，指導(dǎo)新上崗人員加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，提高手衛(wèi)生依從性。
存在的問題
一、臨床科室醫(yī)院感染病例的病原微生物送檢率底。在抗菌藥物
使用方面多是依從經(jīng)驗(yàn)性用藥。
二、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性查，對(duì)醫(yī)院感染防控意識(shí)不強(qiáng)。
三、消毒供應(yīng)中心的新的設(shè)備的配置和閑置設(shè)備的處理以及內(nèi)部環(huán)境的調(diào)整等。
20xx年下半年工作安排
一、著力加強(qiáng)對(duì)抗菌素合理運(yùn)用的管理（下半年的工作重點(diǎn)）；
二、推廣手衛(wèi)生管理活動(dòng)的開展；
三、加強(qiáng)臨床科室醫(yī)院感染管理工作的開展，提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染的防控意識(shí)。
四、9月份開展一次現(xiàn)患率調(diào)查。
20xx年上半年護(hù)理工作總結(jié)
1、完成了16名護(hù)理人員20xx年首次注冊(cè)或延續(xù)注冊(cè)及24名護(hù)理人員定期考核工作；
2、重新編注、整理護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)檔案；
3、完成了全院護(hù)理人員的上半年理論考核；
4、完成了所有護(hù)理人員繼教學(xué)分核查、增補(bǔ)工作；
5、2月5日對(duì)新招聘護(hù)理人員實(shí)行了崗前相關(guān)理論培訓(xùn)；
6、完成了2名新招聘人員的執(zhí)業(yè)證變更工作；
7、對(duì)新招聘人員開展四項(xiàng)技能培訓(xùn)，并定期考核；
8、完成了全院護(hù)士核心制度、崗位職責(zé)、護(hù)理文書書寫的培訓(xùn)；
9、完成了全院職工心肺復(fù)蘇考核；
10、完成了護(hù)士心電監(jiān)測(cè)，氧氣吸入的技能考核。
11、定期對(duì)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行了考核，并對(duì)多次發(fā)現(xiàn)整改不佳的問題召開了專題會(huì)議討論分析并提出整改措施。
2XX年下半年護(hù)理工作安排
1、繼續(xù)每周一召開護(hù)士工作點(diǎn)評(píng)會(huì)；
2、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)檢查匯總；
4、開展MEWS預(yù)警評(píng)分系統(tǒng)
6、按計(jì)劃完成護(hù)理三基三嚴(yán)培訓(xùn)考核工作；
7、持續(xù)開展護(hù)理安全教育工作；
8、針對(duì)上半年護(hù)理院感檢查出的突出問題開展各項(xiàng)整改措施；
9、加強(qiáng)服務(wù)理念的學(xué)習(xí)。
工作計(jì)劃 篇6
××年,公司財(cái)務(wù)科在**供電公司財(cái)務(wù)部、**公司黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體財(cái)務(wù)人員的共同努力下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司財(cái)務(wù)預(yù)算,緊緊圍繞公司“四型一流”發(fā)展規(guī)劃,以加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算、提高會(huì)計(jì)素質(zhì)為主要工作內(nèi)容,以精細(xì)化核算、數(shù)量化考核為工作方法,以利潤最大化為目標(biāo),以資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任為主線,全面推行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的財(cái)務(wù)管理模式。
加強(qiáng)成本核算,實(shí)行全員、全過程的財(cái)務(wù)管理策略,為完成××年各項(xiàng)經(jīng)營工作目標(biāo)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在新的一年里,財(cái)務(wù)科將一如既往的緊緊圍繞公司的總體經(jīng)營思路,從嚴(yán)管理,積極為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策當(dāng)好參謀,具體有以下工作安排和計(jì)劃。
一、顧全大局,服從領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)定目標(biāo)不動(dòng)搖。
年初財(cái)務(wù)預(yù)算,是通過公司職代會(huì)集體意見表決制訂的,它反映了公司新的一年總體經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
財(cái)務(wù)科全體人員要端正態(tài)度,積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性,時(shí)刻堅(jiān)持以公司大局為重,不折不扣的完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、按財(cái)務(wù)預(yù)算科學(xué)合理安排調(diào)度資金,充分發(fā)揮資金利用效率。平時(shí)要積極提供全面、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)分析和建議,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀,
2、積極爭(zhēng)取政策。積極利用行業(yè)政策,動(dòng)腦筋、想辦法、爭(zhēng)取銀行等相關(guān)部門優(yōu)惠政策,為公司謀取最大經(jīng)濟(jì)利益。
3、深入研究稅收政策,合理避稅增效益。新的一年里,全體財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的研究和學(xué)習(xí),加強(qiáng)與稅務(wù)部門各項(xiàng)工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào),通過合理避稅為公司增加效益。
4、搞好電費(fèi)清收核算,合理調(diào)度資金完成年度預(yù)算。近年來電費(fèi)回收程序逐步規(guī)范,高耗能企業(yè)市場(chǎng)回暖
電費(fèi)回收成績顯著,給企業(yè)現(xiàn)金流量帶來積極有利影響,同時(shí)也給財(cái)務(wù)流動(dòng)資金管理提出了更高要求。
06年,我們應(yīng)適應(yīng)新形勢(shì),進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)資金分析和管理,為公司謀求最大利益。
5、搞好固定資產(chǎn)管理。凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益。06年,我們應(yīng)加強(qiáng)閑置資產(chǎn)、報(bào)廢資產(chǎn)處置工作,努力提高資產(chǎn)利潤率。
二、加強(qiáng)管理,挖潛增效,為生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和效益的增長服務(wù)。
管理是生產(chǎn)力,是企業(yè)正常運(yùn)行的保證,管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié),建立創(chuàng)新的機(jī)制,必須靠管理來保證,管理對(duì)企業(yè)來說是永恒的。
為此,財(cái)務(wù)科將加強(qiáng)內(nèi)部管理列入工作重點(diǎn),即進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,降低財(cái)務(wù)費(fèi)用,控制生產(chǎn)成本,實(shí)行全面預(yù)算管理
合理安排,壓縮不必要的或不急需的開支,做到全年生產(chǎn)、開支有預(yù)算,有計(jì)劃,使企業(yè)資金得到有效合理的發(fā)揮效益。
同時(shí)對(duì)于機(jī)關(guān)科室和各站所的費(fèi)用,實(shí)行科學(xué)預(yù)算,包干使用,并納入年底對(duì)各單位的考核,有效控制各項(xiàng)費(fèi)用的不合理開支。
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理。20xx年我們對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理辦法依然采取行政負(fù)責(zé)、工會(huì)參與、紀(jì)委監(jiān)督、包干使用、超支不補(bǔ)、節(jié)約歸公的原則管好用好業(yè)務(wù)招待費(fèi)。
嚴(yán)格執(zhí)行“就餐代金券制”。
2、差旅費(fèi)管理。嚴(yán)格規(guī)范差旅費(fèi)報(bào)銷程序和職工借款的還款時(shí)限,堅(jiān)持按照公司《關(guān)于加強(qiáng)差旅費(fèi)和職工借款管理的通知》制度執(zhí)行。
做到堅(jiān)持原則,一事同人,杜絕虛報(bào)冒領(lǐng),借款長期不還,占有公司資金挪作它用的現(xiàn)象發(fā)生。
3、電話費(fèi)管理。嚴(yán)格預(yù)算控制,電話費(fèi)預(yù)算按科室為單位包干到位,努力降低話費(fèi)開支。
4、辦公費(fèi)管理。辦公費(fèi)管理要按照年初各科室列出計(jì)劃,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后,公司統(tǒng)一采購、保管,各單位按計(jì)劃領(lǐng)用的原則執(zhí)行。
5、車輛費(fèi)用管理。嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的相關(guān)車輛費(fèi)用管理辦法,從嚴(yán)從細(xì)加強(qiáng)管理。車輛維修必須先有計(jì)劃,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后進(jìn)行維修;車輛用油由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)采購、結(jié)算,車輛服務(wù)中心負(fù)責(zé)保管、登記、領(lǐng)用,杜絕亂購、無計(jì)劃領(lǐng)用。
三、明確責(zé)任,從嚴(yán)要求,積極抓好會(huì)計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn),提高服務(wù)水平。
財(cái)務(wù)科作為公司的一個(gè)對(duì)外窗口科室,我們將認(rèn)真落實(shí)國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”,提高服務(wù)水平,讓“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針在財(cái)務(wù)科得到充分體現(xiàn)
做到內(nèi)讓公司全體干群稱心,外讓社會(huì)各相關(guān)人員及部門滿意。
財(cái)務(wù)科倡導(dǎo)“會(huì)計(jì)為生產(chǎn)經(jīng)營一線服務(wù)、上一流程為下一流程服務(wù)、全員為客戶服務(wù),每個(gè)崗位相互服務(wù)”的意識(shí),切實(shí)抓好財(cái)務(wù)行風(fēng)建設(shè)。
工作計(jì)劃 篇7
根據(jù)《***中小學(xué)教育信息化工作三年規(guī)劃》和我校的學(xué)校工作計(jì)劃，以信息化建設(shè)為突破口，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才；以信息技術(shù)的應(yīng)用為重點(diǎn)，提升教師的信息技術(shù)水平與素養(yǎng)，建設(shè)一支符合素質(zhì)教育要求的，能熟練應(yīng)用信息技術(shù)為教育教學(xué)服務(wù)的教師隊(duì)伍；努力推進(jìn)我校教育信息化進(jìn)程，促進(jìn)學(xué)校教育、教學(xué)各項(xiàng)工作的持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、提升教師的信息技術(shù)水平與素養(yǎng)
1、教師主動(dòng)參加學(xué)校提供關(guān)于信息技術(shù)應(yīng)用的各類校本培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見附二），達(dá)到熟練掌握信息技術(shù)應(yīng)用技能。每學(xué)期分四期進(jìn)行培訓(xùn)，努力提升全校教師的信息技術(shù)水平。
2、教師自覺運(yùn)用所學(xué)的信息化技能為教育教學(xué)服務(wù)，信息技術(shù)應(yīng)用課堂覆蓋率達(dá)90%或以上。自主設(shè)計(jì)個(gè)人教學(xué)資源，每學(xué)期上交自主設(shè)計(jì)的個(gè)人精品教學(xué)資源（教學(xué)課件、教學(xué)素材、教學(xué)設(shè)計(jì)、訓(xùn)練題或試卷）各一件或以上，并推薦優(yōu)秀資源參加各級(jí)比賽。
3、教師自覺更新、完善、創(chuàng)新個(gè)人博客。
二、推進(jìn)校園的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)
1、加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)，增設(shè)教育科研論壇、班主任主任平臺(tái)欄目，開展網(wǎng)上教學(xué)研究交流研討；規(guī)劃重建“少年象棋網(wǎng)”。
2、完善、整合教師個(gè)人和班級(jí)博客，使博客成為開展網(wǎng)絡(luò)教研的信息平臺(tái)、工作平臺(tái)和資源平臺(tái)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺(tái)資源庫的共建共享工作。以學(xué)校備課組為單位為學(xué)校的教學(xué)資源庫上傳相關(guān)資源（教學(xué)課件、教學(xué)素材、教學(xué)設(shè)計(jì)、優(yōu)秀訓(xùn)練題和試卷）。
4、依托校園網(wǎng)，全面推進(jìn)教師辦公無紙化。本學(xué)期，學(xué)校的各類通知、學(xué)習(xí)材料、相關(guān)文件等繼續(xù)在校園信息網(wǎng)上發(fā)布。
5、依托順德教育信息網(wǎng)，發(fā)揮各大管理系統(tǒng)作用，提高行政管理、業(yè)務(wù)管理等管理水平。
6、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。積極實(shí)施《校園網(wǎng)管理制度》，加強(qiáng)校內(nèi)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用監(jiān)控，杜絕教師在網(wǎng)上聊天、打撲克和玩游戲等不良現(xiàn)象，嚴(yán)禁教師利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)散播不實(shí)消息、謠言等。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，更好的服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于教育管理；引導(dǎo)學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，遠(yuǎn)離網(wǎng)吧、游戲。努力提高學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全的管理水平，加強(qiáng)網(wǎng)站、FTP服務(wù)器的安全防控，利用殺毒軟件對(duì)全校計(jì)算機(jī)的病毒發(fā)病情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)查、殺病毒，減少校園網(wǎng)內(nèi)病毒的傳播，保證學(xué)校網(wǎng)絡(luò)暢通。
三、抓實(shí)信息技術(shù)課程，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神
1、信息技術(shù)教育已成為學(xué)生課程中不可或缺的重要內(nèi)容，我校三至六年級(jí)每班每周開設(shè)2節(jié)信息技術(shù)課，為了讓學(xué)生有更多的上機(jī)操作實(shí)踐，教務(wù)處還安排了三年級(jí)每周至少1節(jié)課到電腦室上機(jī)實(shí)踐操作，四至六年級(jí)每周2節(jié)課都必須到電腦室上機(jī)實(shí)踐操作。為了保證信息技術(shù)課的質(zhì)量，學(xué)校為每年級(jí)教學(xué)制定目標(biāo)（具體目標(biāo)見附三），任教信息技術(shù)課的教師除了完成教學(xué)任務(wù)還必須讓85%的學(xué)生達(dá)到已定的目標(biāo)。
2、加強(qiáng)“機(jī)器人比賽、LOGO比賽”輔導(dǎo)，在輔導(dǎo)活動(dòng)中注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。培訓(xùn)做到有計(jì)劃、有步驟、有方法，培訓(xùn)責(zé)任到人，力爭(zhēng)在比賽中取得優(yōu)異成績。（具體見培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案）
四、建立教師信息化技能的評(píng)價(jià)機(jī)制。
商討并建立較合理的教師信息化技能的評(píng)價(jià)機(jī)制（具體見附四），確保教師自覺學(xué)習(xí)、應(yīng)用信息化技能，讓信息化設(shè)備更充分地為教學(xué)服務(wù)。
工作計(jì)劃 篇8
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。
因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
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