旅行社部門(mén)負(fù)責(zé)人工作計(jì)劃
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的計(jì)劃呢？可是到底什么樣的工作計(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家整理的旅行社部門(mén)負(fù)責(zé)人工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
感謝公司一直以來(lái)對(duì)我的載培，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和教誨，使我在短短的一年時(shí)間里在營(yíng)業(yè)部學(xué)到了許多，其間我不僅積累了許多專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，還學(xué)到了許多與人交際方面的知識(shí)，這些知識(shí)不管到什么時(shí)候都是我的保貴財(cái)富。我還要感謝劉經(jīng)理是他教會(huì)了我許多工作方式和方法，使我在短時(shí)間內(nèi)學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，和客戶(hù)溝通的技巧，使我成長(zhǎng)很快。目前在在積累客戶(hù)和管理員工工作方面，做得游刃有余。
我叫，歲，學(xué)歷，時(shí)間畢業(yè)于學(xué)校后就職于康輝國(guó)際旅行社營(yíng)業(yè)部崗位工作。
我很熱愛(ài)旅游行業(yè)，每天都會(huì)帶上不一樣的心情，對(duì)待每一位客戶(hù)。對(duì)于一個(gè)剛剛踏入旅游行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的一年。因此，為了要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、充分認(rèn)識(shí)并做好自己的工作。在經(jīng)營(yíng)部同事們的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，在工作中逐步完善自己，短短的一年時(shí)間里有了很大的提高，得到領(lǐng)導(dǎo)的一致稱(chēng)贊。
經(jīng)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)旅行社的宣傳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、手續(xù)辦理等業(yè)務(wù)，是旅行社取得經(jīng)濟(jì)效益，持續(xù)發(fā)展的前提，近年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各位經(jīng)營(yíng)部工作者的共同努力下，我們旅行社的經(jīng)營(yíng)工作取得了可喜的成績(jī),經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一年比一年高，對(duì)旅行社的發(fā)展起到了重要的作用。但是隨著旅游業(yè)不斷的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，我們的服務(wù)及業(yè)務(wù)也將隨市場(chǎng)的變化而優(yōu)化服務(wù)。就需要經(jīng)營(yíng)部工作改革和創(chuàng)新。目前經(jīng)營(yíng)部尚有許多不足，需要我們進(jìn)一步探索新形勢(shì)下的經(jīng)營(yíng)工作的最佳模式，使我們公司在新的階段有更進(jìn)一步的發(fā)展。
經(jīng)過(guò)這一年在營(yíng)業(yè)部的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)經(jīng)營(yíng)部工作范圍有了詳細(xì)了解。在客戶(hù)維護(hù)和員工管理方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。為了提高旅社行的經(jīng)營(yíng)收入，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我將就如何管理部門(mén)，管理員工兩個(gè)方面，做出以下努力：
一、員工管理
1、制定部門(mén)工作規(guī)劃，并認(rèn)真執(zhí)行
部門(mén)工作計(jì)劃由每位部門(mén)經(jīng)理編制，在每新學(xué)期開(kāi)始前給總經(jīng)理審察批準(zhǔn)，若批準(zhǔn)，在新學(xué)期開(kāi)始后認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行
2、建立部門(mén)檔案
檔案由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門(mén)檔案以電子版形式建立，內(nèi)容是根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況記錄所有的活動(dòng)內(nèi)容，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)等；
3、加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)
部門(mén)的培訓(xùn)時(shí)間每月不少于5小時(shí)，須不定期的開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)活動(dòng)；可與其他部門(mén)聯(lián)合舉辦一些培訓(xùn)課，促進(jìn)交流，互相學(xué)習(xí)；
4、實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制
部門(mén)的大小事宜由各部門(mén)經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，部門(mén)制度嚴(yán)謹(jǐn)化，部門(mén)工作透明化，部門(mén)員工集體化；
�。ㄒ唬n案制度：
1、各個(gè)部門(mén)均有檔案展示柜口，資料整理交由各部門(mén)負(fù)責(zé)，資料內(nèi)容需時(shí)常更新和整理，由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)監(jiān)管。
2、各部門(mén)檔案至少一個(gè)月整理一次，展柜的擺設(shè)可根據(jù)各部門(mén)的特色進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容需與本部門(mén)的工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)；人力資源部每學(xué)期要做好集中、整理和登記的工作。
3、檔案資料要求一律用電子文檔保存，并交人力資源部備份。
4、檔案包括：工作方案、學(xué)期工作計(jì)劃和總結(jié)、部門(mén)工作計(jì)劃、活動(dòng)組織方案（計(jì)劃方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)決算、活動(dòng)準(zhǔn)備工作清單、活動(dòng)總結(jié)、照片、其他名單資料等）。
�。ǘ﹨R報(bào)監(jiān)督制度：
1、堅(jiān)持“分層管理，逐級(jí)匯報(bào)”原則，原則上要求每周一次。
2、加強(qiáng)對(duì)工作中的監(jiān)督力度，堅(jiān)持“客觀(guān)、公開(kāi)、求實(shí)”的原則，對(duì)好的工作表現(xiàn)要進(jìn)行表?yè)P(yáng)，不好的工作表現(xiàn)要進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)。
3、各部門(mén)普通員工須向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作，部門(mén)經(jīng)理向副總經(jīng)理匯報(bào)工作，副總經(jīng)理向總經(jīng)理或總經(jīng)理助理匯報(bào)工作。
�。ㄈ┡鍘Чぷ髯C制度：
1、工作證由宣傳策劃部制作，須有實(shí)驗(yàn)旅行社蓋章才有效，作為工作證明之用。
2、在工作場(chǎng)合中，員工均須佩帶胸卡。
3、不得在胸卡上亂涂亂畫(huà)、修改，必須保持胸卡表面的整潔。
4、持卡人自覺(jué)接受全體員工的民主監(jiān)督，不得利用職權(quán)、佩帶胸卡進(jìn)行不正當(dāng)活動(dòng)，否則視情況輕重給予相應(yīng)處罰。
（四）物品使用及借還管理制度：
1、實(shí)驗(yàn)旅行社物品的所有權(quán)和使用權(quán)屬于實(shí)驗(yàn)旅行社所有，任何個(gè)人均不能占為己有或利用職務(wù)之便為私人用。
2、人力資源部每學(xué)期做好物品財(cái)產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)，建立物品財(cái)產(chǎn)記錄本，做好物品使用的登記和管理工作。
3、每次活動(dòng)或每項(xiàng)工作需使用相關(guān)物品時(shí)，負(fù)責(zé)人要做好登記并簽名確認(rèn)，財(cái)物管理落實(shí)個(gè)人責(zé)任制。
4、在實(shí)驗(yàn)旅行社辦公室與高爾夫共同擁有的條件下，實(shí)驗(yàn)旅行社人員使用辦公室設(shè)置期間需注意公共財(cái)物的保護(hù)；非必要原因，不得擅自到高爾夫區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不得擅自使用高爾夫器具，以及高爾夫辦公室所擁有的一切物品。
物品借還細(xì)則的要求和手續(xù)：
�。�1）借物時(shí)，須在借物前寫(xiě)一份借物申請(qǐng)書(shū)（參照借用單樣本），經(jīng)人力資源部經(jīng)理或副經(jīng)理同意并簽署后方能借物；借物時(shí)，須在借物本上登記好日期、部門(mén)、物品內(nèi)容、用途、經(jīng)手人，并寫(xiě)明歸還限期。
（2）歸還時(shí)，人力資源部負(fù)責(zé)人要確保所借物品沒(méi)有損壞，核對(duì)好借物資料，做好歸還登記。
�。�3）所借物品如有損壞，須照價(jià)賠償。
二、部門(mén)管理
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)部是旅行社的窗口，是旅游體驗(yàn)的首站。
為規(guī)范營(yíng)業(yè)部的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造康輝國(guó)際旅行社的品牌形象，給游客創(chuàng)造良好的`旅游氛圍與環(huán)境，我們要營(yíng)造舒心環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，體現(xiàn)品牌形象，創(chuàng)造三贏(yíng)價(jià)值。
�。ǘI(yíng)業(yè)部環(huán)境
1、營(yíng)業(yè)部的可進(jìn)入性好，交通便捷；
2、營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)外裝修統(tǒng)一運(yùn)用公司的形象識(shí)別系統(tǒng)，門(mén)外標(biāo)識(shí)醒目清爽；
3、在營(yíng)業(yè)部顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證和游客投訴電話(huà)；
4、有條件的營(yíng)業(yè)部設(shè)置接待區(qū)、咨詢(xún)區(qū)、休息區(qū)等不同功能區(qū)，保證空間環(huán)境的容量和舒適
5、服務(wù)場(chǎng)所干凈衛(wèi)生、整潔明亮：
6、宣傳資料及產(chǎn)品資料統(tǒng)一規(guī)劃，分類(lèi)存放。各類(lèi)宣傳資料和產(chǎn)品資料陳列有序，裝訂美觀(guān)，新穎大方，取閱方便。
7、服務(wù)臺(tái)面、桌面、地面的物品或資料擺放整齊，員工個(gè)人用品、環(huán)衛(wèi)保潔用品及備用資料等物品存放于客人視線(xiàn)以外的地方。
�。ㄈ┱Z(yǔ)言規(guī)范
1、電話(huà)溝通時(shí)，如屬對(duì)方來(lái)電，鈴響三聲前必須接聽(tīng)。讓游客聽(tīng)出熱情和誠(chéng)意。引導(dǎo)游客準(zhǔn)確說(shuō)出需求后應(yīng)重復(fù)一次，得到客人確認(rèn)。通話(huà)中要有銷(xiāo)售意識(shí)，準(zhǔn)確了解客人的需要和聯(lián)系方式等基本信息，為后續(xù)服務(wù)創(chuàng)造條件。
2、辦理相關(guān)手續(xù)、收集證件資料時(shí)，盡可能使用清單方式的書(shū)面語(yǔ)言，一次性全面羅列，準(zhǔn)確提供，避免反復(fù)和爭(zhēng)執(zhí)。
3、接待客人時(shí)，使用普通話(huà)或民族語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流。語(yǔ)速適中，語(yǔ)意明確，語(yǔ)氣誠(chéng)懇。
�。ㄋ模┵|(zhì)量控制
1、營(yíng)業(yè)部的日常運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品提供遵循《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則的要求，嚴(yán)格按公司的《營(yíng)業(yè)部管理辦法》執(zhí)行。
2、所有員工必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并在產(chǎn)品介紹、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、工作流程等方面考核過(guò)關(guān)后才能上崗。
3、服務(wù)過(guò)程中統(tǒng)一使用公司的標(biāo)準(zhǔn)化表格或文件。
4、填寫(xiě)確認(rèn)單、合同、單據(jù)和發(fā)票時(shí)，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)備無(wú)誤，注意存檔。
5、控制服務(wù)節(jié)奏和效率，客人較多時(shí)應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)短，兼顧各方。
6、認(rèn)真評(píng)審游客的要求，一旦承諾，必須準(zhǔn)確傳遞給有關(guān)工序并堅(jiān)決按承諾兌現(xiàn)。
以上，是我在做好經(jīng)營(yíng)部工作的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一份工作，也力爭(zhēng)勝任自己的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
【旅行社部門(mén)負(fù)責(zé)人工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
部門(mén)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告02-11
部門(mén)負(fù)責(zé)人辭職報(bào)告4篇10-04
住建局部門(mén)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告07-18
環(huán)保部門(mén)負(fù)責(zé)人求職簡(jiǎn)歷模板06-19
部門(mén)負(fù)責(zé)人的年度工作總結(jié)范文12-15
部門(mén)負(fù)責(zé)人年會(huì)發(fā)言稿簡(jiǎn)短12-18
旅行社實(shí)踐報(bào)告07-15
旅行社培訓(xùn)總結(jié)11-27