2016年職工代表大會工作報告

　　摘要：職代會把好監(jiān)督關。采用多項措施強化監(jiān)督，強化監(jiān)控與審帶監(jiān)督，下面是應屆畢業(yè)生網整理的2016年職工代表大會工作報告全文，歡迎閱讀!

　　各位代表、同志們：

　　今天，我們在這里召開20xx年工作會暨二屆一次職工代表大會。會議的主要任務是：認真總結20xx年工作，分析當前工作形勢，全面部署20xx年工作，進一步創(chuàng)新方式、銳意進取，努力開創(chuàng)我所工作新局面。下面，我謹向大會作工作報告，請予審議。

　　20xx年工作回顧：

　　20xx年，在上級部門的正確領導下，xx管理所全體干部職工積極努力，認真貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，踐行社會主義核心價值觀，緊緊圍繞收費工作重心，強管理，抓服務，促發(fā)展，窗口文明服務水平得到有效提升。

　　一、優(yōu)服務，整秩序，強監(jiān)管，推進收費工作見成效

　　20xx年我所積極落實上級收費政策，堵漏增收，文明服務，圓滿完成通行費征收任務，樹立了良好文明窗口形象。截止12月31日，共征收通行費66542873元，拆分后12686772元。

　　(一)強化主業(yè)工作，提升服務水平

　　1、開展“五零服務”工作。5月份開始啟動 “五零服務”活動,要求每位員工力爭做到“零違規(guī)，零糾紛，零差錯，零投訴，零誤判”，現(xiàn)已取得一定成效，誤判、投訴等明顯減少，并對表現(xiàn)突出的員工給予了獎勵，調動了職工做好文明服務的積極性，員工的服務水平顯著提高。

　　2、實行“四三三”制度。年初，兩站實行“四三三”工作制度，并列入考核。進一步明確崗位責任，職責分工更加明晰;強化機關監(jiān)督指導和服務職能，提高了機關工作效率;杜絕了“平庸、懶散、消極”現(xiàn)象，提高大家干事主動性，兩站機關人員的工作效能明顯提高。

　　3、強化節(jié)假日保暢。在20xx年“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“五一勞動節(jié)”、“國慶節(jié)”七座以下小型客車免費期間，加強了全體收費員業(yè)務和禮儀培訓和應急演練，做到“笑容多一點、動作快一點、腦子活一點”，大大提高車輛通行保暢能力。

　　4、推進星級收費站創(chuàng)建。全面推進星級收費站創(chuàng)建工作，力爭贛縣站創(chuàng)三星級收費站、羅坳站創(chuàng)二星級收費站目標。嚴格按照創(chuàng)建要求，強化日常隊列訓練，規(guī)范儀容儀表和手勢動作。完善收費工作設施，添置了梳妝臺、風紀鏡，制作文明用語、規(guī)范動作版面上墻。設立了客戶服務室，為車主用戶免費提供休息場所、純凈水、公共wifi、撥打電話、電腦上網、手機充電、防雨器具、應急藥品、維修工具、交通指南、報刊雜志等便民服務，進一步拓展了服務內涵。

　　(二)加大打逃力度，凈化收費環(huán)境

　　20xx年，兩站組織了持續(xù)數(shù)月集中打逃活動，重點對假綠通、墊鋼板逃費車輛進行打擊，效果較明顯，截止12月31日共成功查處逃費車輛xx7輛，追繳通行費198875元，有效打擊了司機偷逃通行費行為，凈化了收費環(huán)境。

　　1、專項打逃促增收。集中人力物力，重點對假綠通、墊鋼板、沖剎磅等逃費行為采取有效措施進行打擊。嚴格按照收費部要求，積極落實全省車輛通行秩序專項治理活動，安排機關人員到崗亭蹲崗協(xié)助維持秩序，打擊逃費行為。

　　2、規(guī)范流程促增收。嚴格了查驗流程，堅持一單二人三點的查驗、申報程序，購買了木制樓梯，方便收費人員到車頂查驗，時刻抓好綠色通的車輛的查驗工作，放亮每一位收費人員火眼金晴，堅決打擊利用綠色通道逃費的車輛;對墊鋼板逃費車輛進行拍照取證，并到后臺跟蹤調查，實行數(shù)據分析、逃費次數(shù)統(tǒng)計、司機口供錄入等手段，在收集充分證據的情況下，依法依規(guī)對逃費行為車輛進行嚴懲。

　　(三)抓好日常監(jiān)督，促進收費管理

　　1、把好監(jiān)督關。采用多項措施強化監(jiān)督，強化監(jiān)控與審帶監(jiān)督，每天由一名收費機關人員在監(jiān)控設備前實時監(jiān)控，并進行抽查錄像;機關人員利用蹲崗機會，糾正費收員不規(guī)范行為，督促做好服務工作，提高文明服務水平;結合支部開展黨員掛班幫扶活動，組織黨員干部深入到一線崗亭，與員工零距離接觸，協(xié)助收費工作開展，并對員工進行面對面的督促、指導、幫助。

　　2、把好獎懲關。結合實際情況，對收費管理制度進行了完善，加大了獎懲力度，強化費收員的考核激勵。每月考核一次，做到有獎有懲，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。一年來，評選出 “服務”之星和“無差錯”之星進行各獎勵100元，全年共評出服務之星28名，無差錯之星27名，獎勵金額合計5500元。

　　二、建制度，夯基礎，抓效率，推進管理工作上臺階

　　一年來，繼承了建所以來好做法、好傳統(tǒng)，開拓創(chuàng)新，扎實工作，不斷完善有關規(guī)章制度，采用積極管理措施，促進管理工作取得實效。

　　(一)干得更有勁了。完善和實施考核制度。堅持 “制度管人職責管事”的管理原則，細化考核制度，提高管理水平。績效考核實行站所兩級考核，落實 “雙向考評”，由一線員工對機關人員評分、中層對一般機關人員評分，評分納入績效考核總分�？己朔譃樵略u、季評和年終考評，通過考評提升全體員工工作主動性和積極性。

　　(二)住得更舒適了。對去年房建缺陷工程進行跟蹤觀察，并對新情況新問題進行及時處理，保證了工程質量。組織實施羅坳宿舍一樓防盜網建設工程，確保員工人身財產安全。在贛縣站票管房加裝玻璃隔墻，防止老鼠進入，破壞機電設備;組織實施羅坳站補漏工程，改善員工生活條件，一年來已整改6處，正實施三項工程，預計24820元。同時，根據季節(jié)氣候情況，補種了40余棵果樹，并安排專人護理，確保成活。對院內草地進行責任區(qū)劃分，包干到班組，負責除草施肥。

　　(三)吃得更省心了。關心職工伙食，加大了對職工食堂伙食的補助力度。加強“一種三養(yǎng)”的管理，種養(yǎng)基地的'收獲較大，基本實現(xiàn)良性循環(huán)，改善員工伙食，減少成本支出。強化食堂采購監(jiān)督，安排值日與管理員一同前往市場采購食品，確保食品安全和降低采購成本，提高伙食質量。積極組織了倡導節(jié)約活動，在醒目位置張貼“節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水”等，開展光盤行動，杜絕浪費現(xiàn)象。

　　(四)用得更精細了。對所財務工作進行重新分工，由班子集體研究控制財務目標，嚴格落實主管領導不分管財務，采購審批與報賬審批分開，實現(xiàn)相互監(jiān)督制約;強化倉儲管理，減少庫存物，做到月消月購，減少浪費;強化采購管理，堅持大小采購三人行，貨比三家，降低成本;嚴格接待標準，減少招待費用，通過科學、規(guī)范的財務管理，全年所財務共節(jié)約經費126163.16元。

　　(五)行得更安全了。嚴格做到定人定車定機三定制度，規(guī)范操作規(guī)程，做好節(jié)假日交接工作，保證責任到人;精簡機務管理人員，減少支出;強化技術管理，確保車輛使用安全;整合各部門的用車需要，進行集中派車，盡量做到少派車少用車。

　　三、強溝通，定責任，重整改，推進綜治安全保穩(wěn)定

　　(一)隊伍更穩(wěn)定了。落實“三六”工作法，做好職工的思想政治與穩(wěn)定工作，強化職工安全維穩(wěn)觀念。經常性開展與職工談心交流，及時掌握職工思想動態(tài)。同時，建立更加公平公正的選人用人機制，實行競爭上崗、交叉兼職，有效精簡崗位職數(shù)。積極鼓勵本所員工參與中心的各項人才庫的考試入庫，盡可能的實行一崗多責。今年新增1人取得初級職稱，2人進入文秘人才庫，3人進入機務人才庫。

　　(二)責任更明確了。從所領導班子到部分負責人層層簽訂責任狀，有效實現(xiàn)責任包干，明確各崗安全檢查責任、監(jiān)督責任和安全操作責任,與員工簽訂了駕車外出安全承諾書，保證員工人身財產安全;多次組織了機務安全培訓和消防實戰(zhàn)演練，增長了員工安全認識和防犯措施，為保證人身財產安全奠定堅實基礎。

　　(三)整治更專業(yè)了。開展專項整治，針對行人上高速的問題，到本地學校宣傳行人上高速非法性和危險性，在崗亭邊道張貼溫馨提示，并要求一線員工發(fā)現(xiàn)行人上高速的行為及時進行勸導;堅持每周一小查、每月一中查，每季一大查，對存在的安全隱患，及時落實整改，不推、不拖、不抗，并建立安全隱患跟蹤制度;安排值班人員24小時值班，每天對院內及周邊進行巡查，確保安全無事故。

　　四、抓觀念，強思想，重落實，創(chuàng)建和諧環(huán)境奏實效

　　(一)立廉潔思想。嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定和交通廳九個規(guī)范，領導以身作則，率先垂范，不準任何人使用公車辦私事，堅決杜絕公車私用;在二五學習中，安排廉政學習時間，交流學習心得，積極開展自查自糾;組織員工觀看廉政教育宣傳視頻等活動，如《焦玉祿》等影片，提高各崗位人員特別是黨員領導干部的拒腐防變能力

　　(二)樹清正風氣。加強廉政企業(yè)文化宣貫，廉政文化上墻，制作廉政宣傳專欄，營造宣傳氛圍，促進廉政建設;紀檢監(jiān)察人員全過程參與物資采購、工程驗收、財務報賬等，真正做到了監(jiān)管不缺位，履好職、把好關;凡“三重一大”事項，必須經過班子討論，民主決策，集體決定，并進行公示，切實做到公開、公正。

　　(三)造和諧氛圍。積極向集團、中心網站投稿，據統(tǒng)計全年投稿量達50余篇，已被錄用的有30余篇，有效宣傳了我所的新舉措、新思路。組織多項文體活動，舉辦了職工集體生日晚會，并積極參與中心組織的排球賽、籃球賽、羽毛球賽等各項活動。通過豐富多彩的活動形式，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶情操。

　　20xx年，通行費征收任務基本完成，文明服務有了較明顯提升，內部管理基本落實，確保全所安全穩(wěn)定，各項工作基本達到預期目標。但離中心要求還有一定差距，在工作中也存在一些不足。主要有：

　　1、院內綠化及“一種三養(yǎng)”成效不太理想，職工參與熱情不高。

　　2、人員結構老化，收費人員中年紀大、身體狀況不好的職工偏多，給日常收費管理工作帶來一定的難度。

　　3、人才隊伍匱乏，創(chuàng)新意識不強，工作激情不足。

　　4、房建缺陷較多，水電設施等損壞嚴重，維修頻率及費用較高，影響職工正常工作生活。

　　20xx年工作打算：

　　20xx年，我們將面臨“迎國檢”的艱巨任務，工作將會更加繁重，要求也將更高標準，全體員工將以提升文明服務，樹立良好窗口形象為目標，團結拼搏，扎實工作，重點抓好四個方面工作，力爭完成全年的工作任務。

　　一、抓好窗口文明服務

　　1、繼續(xù)推進“五零服務”。一是在工作機制上進一步完善;二是工作方法方式上進一步改進，機關干部以身作則，做好表率，創(chuàng)新引導實施方式;三是把好監(jiān)督考評機制，切實做到獎懲分明，營造良好的氛圍。

　　2、強化班組建設。打造和諧班組品牌，提升文明服務;開展班長競聘上崗、交叉輪崗，優(yōu)化隊伍結構。

　　3、堅持機關人員跟班制度。堅持所領導跟班作業(yè)及機關人員蹲崗制度，監(jiān)督收費員做文明服務，協(xié)助打擊各種逃費行為，維護好收費秩序，維護好的收費環(huán)境。

　　二、抓好所容所貌建設

　　1、推進管理規(guī)范建設。嚴格落實好規(guī)章制度，切實做到依規(guī)辦事，按規(guī)干事，量化指標，實現(xiàn)綜合考評。

　　2、強化環(huán)境綠化建設。對庭院的綠化進行全面整理，爭取外請園林師進行整體設計規(guī)劃，適當補種樹苗，美化、亮化所容所貌。

　　3、抓好設施維護建設。排查生活設施缺陷，及時維修到位，創(chuàng)造一個更加舒適的生活基地。

　　4、推進企業(yè)文化建設。加強企業(yè)宣傳力度，實事求是，極力營造積極向上和諧的輿論氛圍，強化干事、負責、感恩、團隊、干凈、法治文化理念，提升職工隊伍整體素質，打造良好的精英團隊，努力推進企業(yè)文化健康發(fā)展。

　　三、抓好綜治安全穩(wěn)定

　　1、強化員工思想教育。積極開展多形式教育活動和文體活動，保證員工思想、生活、工作穩(wěn)定。

　　2、強化員工技能培訓。重點加強機電設備操作技能培訓，提高業(yè)務技術水平，確保機電設備運行安全無事故。

　　3、加強隱患排查力度。進一步強化責任監(jiān)督，提高各崗責任意識，保證隱患能及時得到整改。

　　四、抓好內業(yè)資料疏理

　　對照中心統(tǒng)一部署要求，組織內部檢查，進行不斷的完善整理，圓滿完成迎國檢任務。

　　各位代表、同志們，20xx年的鐘聲已經敲響，黨中央全面深化改革的步伐正向我們逼近，形勢催人奮進，讓我們在上級部門的正確領導下，以高度的事業(yè)心和責任感，團結一致、奮勇拼搏，為推進贛縣管理所快速健康和諧發(fā)展而努力奮斗!

　　謝謝大家。

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