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煙草工作報(bào)告
在日常生活和工作中，報(bào)告使用的頻率越來越高，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，以下是小編為大家整理的煙草工作報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
煙草工作報(bào)告 篇1
20xx年，國家局局長在全國煙草工作會(huì)議上提出，要把煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長作為主要任務(wù)。這充分表明了國家局對(duì)“卷煙上水平”工作的高度重視�！熬頍熒纤健笔切袠I(yè)當(dāng)前以及今后一個(gè)時(shí)期的主要任務(wù)。為更好的實(shí)現(xiàn)我縣“卷煙上水平”，作為分中心主任，在實(shí)際工作中，我們將努力做到以下幾點(diǎn)。
一、抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)市場(chǎng)水平
我們將把增強(qiáng)網(wǎng)建軟實(shí)力作為“卷煙上水平”的主要抓手，注重做實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在煙草商業(yè)跨越式發(fā)展中的支撐作用。按照網(wǎng)建提升要求，努力使客戶經(jīng)理把工作重點(diǎn)從客戶貨源信息、幫助客戶訂貨、進(jìn)行柜臺(tái)整理等工作上，轉(zhuǎn)變到提供市場(chǎng)信息、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、加強(qiáng)品牌培育，提高其自主經(jīng)營的能力上來。把身子沉入市場(chǎng)，全面加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，多渠道、多角度地聽取零售戶和消費(fèi)者的意見和心聲。在完善客戶信息，真實(shí)掌握市場(chǎng)需求、客戶需要的基礎(chǔ)上，建立健全市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)。由客戶經(jīng)理幫助零售客戶制定成長計(jì)劃，分類別、按專題、立項(xiàng)目，系統(tǒng)地解決客戶關(guān)心的問題。農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是未來市場(chǎng)增長的潛力所在，我們將予以高度關(guān)注、實(shí)事求是地做農(nóng)村零售客戶的服務(wù)指導(dǎo)工作。由于電話訂貨客戶訂貨時(shí)間受到制約，下一步，我們將加快推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，讓更多的客戶享受到網(wǎng)上訂貨的方便快捷服務(wù)。
二、抓績效考核，提升企業(yè)管理水平
堅(jiān)持把基層管理與規(guī)范經(jīng)營、管理創(chuàng)新和績效考核相結(jié)合，把嚴(yán)格規(guī)范擺在更加突出位置，運(yùn)用信息化手段提升企業(yè)管理水平。繼續(xù)實(shí)行客戶經(jīng)理市場(chǎng)拜訪簽到制、送貨員送貨交貨確認(rèn)制，做到工作留痕跡，平時(shí)工作內(nèi)容實(shí)現(xiàn)痕跡化。進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核，按照網(wǎng)建達(dá)標(biāo)的內(nèi)容，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行考核，統(tǒng)一尺度，統(tǒng)一獎(jiǎng)懲，并將考核結(jié)果定期通報(bào)，直接參與工資績效分配。通過嚴(yán)格的績效考核，徹底改變少數(shù)客戶經(jīng)理“狀態(tài)不佳”的狀況，不斷挖掘員工潛能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。建立“能上能下”的用人機(jī)制，對(duì)抱有“不做實(shí)事，不出成績”、“不求有功但求無過”思想的員工，堅(jiān)決做到“不換狀態(tài)就換人”。
三、抓品牌培育，提升卷煙經(jīng)營水平
根據(jù)市場(chǎng)表現(xiàn)，采取針對(duì)性措施，努力提升品牌形象，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭實(shí)力，促進(jìn)品牌持續(xù)發(fā)展。積極做好品牌宣傳促銷，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理和廣大零售客戶在品牌宣傳促銷方面的積極作用。對(duì)品牌的市場(chǎng)價(jià)格、社會(huì)庫存、上柜情況、動(dòng)銷情況等進(jìn)行認(rèn)真維護(hù)。目前，市場(chǎng)上緊俏卷煙供求不平衡的問題比較突出，客戶反映強(qiáng)烈，這不僅影響了客戶的正常銷售收入，同時(shí)也給假煙銷售制造了可乘之機(jī)。下一步，我們將加大品牌培育力度，建立完善的品牌培育機(jī)制，做到手中不但有“緊俏品牌”，更要有“替代品牌”。好的卷煙品牌的發(fā)展，需要好的服務(wù)品牌去推進(jìn)、去帶動(dòng)、去優(yōu)化。要做到“卷煙上水平”，必須打造出適合自身特點(diǎn)的、好的服務(wù)品牌。我們將積極幫助客戶牢固樹立誠信、守法、規(guī)范、服務(wù)的經(jīng)營理念，把客戶終端文化建設(shè)做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力提高品牌服務(wù)水平。
四、抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升隊(duì)伍素質(zhì)水平
實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”必須大力發(fā)揚(yáng)“四要”良好作風(fēng)�！盃顟B(tài)好、標(biāo)準(zhǔn)高”是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的前提。要求職工以更好的狀態(tài)、更高的標(biāo)準(zhǔn)投入工作，始終滿懷激情，牢記責(zé)任，嚴(yán)守紀(jì)律。把卷煙市場(chǎng)作為第一戰(zhàn)場(chǎng)，深入基層，加強(qiáng)調(diào)研，切實(shí)制定適合發(fā)展的好思路、好辦法，加快“卷煙上水平”的步伐；“節(jié)奏快、工作實(shí)”是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的基礎(chǔ)。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，立足崗位，勤奮工作，從小事做起，從現(xiàn)在做起，既要注重過程，更要注重結(jié)果，找準(zhǔn)影響和制約新平市場(chǎng)發(fā)展的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定切實(shí)可行的措施方案，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。同時(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌知識(shí)、培育技巧、能力提升等方面的培訓(xùn)，把對(duì)品牌知識(shí)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為客戶經(jīng)理素質(zhì)提升的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。通過學(xué)習(xí)、思考、對(duì)比、分析、借鑒、創(chuàng)新，有效提高服務(wù)客戶、培育品牌的能力和水平，使客戶經(jīng)理以更好的精神狀態(tài)、飽滿的工作熱情、良好的.工作作風(fēng)、熟練的銷售技能、全身心地投入到客戶終端建設(shè)中。
五、抓專銷聯(lián)動(dòng)，提升市場(chǎng)流通水平
利用專銷聯(lián)動(dòng)單加強(qiáng)與專賣管理部門溝通，把好市場(chǎng)監(jiān)管關(guān)，凈化市場(chǎng)環(huán)境。每月對(duì)重點(diǎn)品牌市場(chǎng)管理情況進(jìn)行有針對(duì)性的分析，并提出針對(duì)品牌培育、貨源投放的合理化建議，努力營造零售客戶滿意的公平競(jìng)爭環(huán)境，消費(fèi)者滿意的安全消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營，保證零售指導(dǎo)價(jià)格的切實(shí)執(zhí)行。利用自律小組約束客戶穩(wěn)價(jià)銷售卷煙。從市場(chǎng)情況看，卷煙包價(jià)到位的情況比較理想，但消費(fèi)者更多的是買條煙，而條價(jià)存在波動(dòng)。通過約束客戶穩(wěn)價(jià)銷售卷煙，積極從薄利多銷向穩(wěn)價(jià)增效轉(zhuǎn)變，不斷提高盈利水平。
總之，我們將按照這次會(huì)議的要求，牢固樹立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，多站在客戶的角度，想客戶所想，急客戶所急，不斷探索服務(wù)滿意的服務(wù)方式、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改善服務(wù)質(zhì)量，力促卷煙上水平，實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)更高水平的發(fā)展，努力推動(dòng)我縣卷煙營銷工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
煙草工作報(bào)告 篇2
一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)。
中國煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內(nèi)市場(chǎng)國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競(jìng)爭；三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營銷工作。
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由坐商向行商的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
�。ㄒ唬⿲�(duì)煙草營銷工作的感悟。
一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對(duì)煙草營銷工作有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。
二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對(duì)千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺(tái)階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行兩個(gè)利益至上的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
�。ǘ┊�(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。
中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級(jí)煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級(jí)煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級(jí)煙草公司已基本完成了470多萬個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對(duì)象，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中，可以看出對(duì)營銷終端的重視。如：兩個(gè)利益至上的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開了消費(fèi)者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；三個(gè)滿意，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分，全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營主體的.卷煙流通模式。
（三）控?zé)煿s生效對(duì)煙草營銷產(chǎn)生重大影響。
隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國家吸煙人口呈下降之勢(shì)。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準(zhǔn)加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。《公約》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對(duì)煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢(shì)，努力做到以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營銷道路。通過深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，改變我們的思想觀念，豐富我們的營銷知識(shí)，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷售的形勢(shì)和市場(chǎng)營銷工作的重要性。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)對(duì)零售終端的控制與培訓(xùn)。
零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競(jìng)爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識(shí)，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知；并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流，是當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi)容。
市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。
培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓(xùn)，員工得到技巧，通過激勵(lì)，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。
三、總結(jié)。
市場(chǎng)營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識(shí)，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。
團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的重要內(nèi)容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力�？梢哉f營銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待，并加以貫徹、落實(shí)。
市場(chǎng)營銷活動(dòng)很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對(duì)國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對(duì)外培訓(xùn)，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值理念，有利于消費(fèi)市場(chǎng)的培育及消費(fèi)文化的普及。
煙草工作報(bào)告 篇3
決定了必須把“兩個(gè)利益至上”作為行業(yè)的共同價(jià)值觀，煙草行業(yè)的特性。作為我共同遵守的行為準(zhǔn)則。保安的工作永遠(yuǎn)都是枯燥而煩瑣的每一天每一年，要堅(jiān)守扎實(shí)做好本職工作，牢記社會(huì)主義榮辱觀和兩個(gè)至上共同價(jià)值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻(xiàn)，更要腳踏實(shí)地的把追求的目標(biāo)與眼前實(shí)際工作結(jié)合起來，平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，以實(shí)際行動(dòng)向優(yōu)秀的員工看齊。
更因?yàn)榻o了希望，不僅僅是因?yàn)榻o了生存的空間。給我發(fā)展提供了平臺(tái)。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)如下：
主要進(jìn)行安全保衛(wèi)，崗位本職是安全員。雖然保衛(wèi)的工作很枯燥，但我對(duì)工作充滿著熱情，飽有著動(dòng)力，崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，并按門衛(wèi)職責(zé)進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正并上報(bào)，確保暢通工作。
仍在不斷地充實(shí)自己，工作之余。參加遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)，攻讀大專文憑，提高自身素質(zhì)的同時(shí)，能把學(xué)到理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用。煙草新的改革體制下，正努力適應(yīng)新的考核制度，有改革才有目標(biāo)，有競(jìng)爭才有動(dòng)力，有動(dòng)力才能不斷地進(jìn)步。煙草工作，有一種強(qiáng)烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現(xiàn)了自身價(jià)值和能力，因?yàn)椋@里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有最好的同事。
需要在工作和生活中不斷的提醒自己，雖然目前在工作中還是比較受肯定的但在各方面仍舊存在著很多不足之處。時(shí)刻保持良好的'狀態(tài)來應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭和嚴(yán)格的管理制度，不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，工作中繼續(xù)保持原有的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，杜絕出錯(cuò)，把好每個(gè)關(guān)，另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，提高素質(zhì)建設(shè)。
但目的卻是一樣的那就是服務(wù)于公司。雖然所采取的方式不同，雖然所有員工的分工不同。但根本結(jié)果卻是相同的這顆火熱的心是相同的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事深深的熱情是相同的全心全意，為維護(hù)公司利益而努力奮斗。
煙草工作報(bào)告 篇4
為了規(guī)范全市煙草專賣行政執(zhí)法行為，防范行政執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，提升行政法治水平，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局關(guān)于行政執(zhí)法文件精神，依照《湖北省實(shí)施行政執(zhí)法責(zé)任制規(guī)定》和《湖北省行政執(zhí)法責(zé)任追究暫行辦法》等相關(guān)文件的具體要求，**市煙草局全面開展了專賣執(zhí)法大檢查工作�，F(xiàn)將行政執(zhí)法工作匯報(bào)如下：
一、xx年行政執(zhí)法工作情況
(一)組織領(lǐng)導(dǎo)工作
行政執(zhí)法監(jiān)督，是規(guī)范行政執(zhí)法活動(dòng)，不斷提高依法行政水平，全面推進(jìn)煙草專賣管理工作規(guī)范化、制度化的重要舉措。市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政執(zhí)法監(jiān)督工作高度重視，多次在工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行了相關(guān)部署。為貫徹落實(shí)行政執(zhí)法監(jiān)督工作，市局成立了由鄭祖雄局長任組長，周燕國副局長任副組長，法規(guī)、專賣、稽查支隊(duì)、紀(jì)檢監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的"行政執(zhí)法監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組"。領(lǐng)導(dǎo)小組制定了詳細(xì)的執(zhí)法監(jiān)督年度計(jì)劃和安排，全面負(fù)責(zé)行政執(zhí)法監(jiān)督工作的組織實(shí)施，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行督促檢查的和考核獎(jiǎng)懲，形成了"一把手"親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局，組織機(jī)構(gòu)健全。
(二)執(zhí)法職權(quán)、依據(jù)清理工作
按照文件要求和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市煙草行政執(zhí)法實(shí)際，我局對(duì)專賣執(zhí)法職權(quán)進(jìn)行了明確、細(xì)致的縱向劃分。從市局到所部分別明確了專賣監(jiān)督管理辦公室主任、稽查支隊(duì)支隊(duì)長、專賣市管員、專賣稽查員和專賣內(nèi)勤員5類人員的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。另外，我局還針對(duì)非渠道進(jìn)貨、無證運(yùn)輸、無證經(jīng)營等20種煙草違法行為，認(rèn)真梳理了其行為定性和處罰依據(jù)，并匯編備查。
(三)行政許可實(shí)施工作
行政許可方面，xx年共辦理煙草專賣零售許可證的行政許可起，延續(xù)的行政許可起，注銷行政許可起;今年元月至6月份我局共辦理煙草專賣零售許可證的行政許可起，延續(xù)的行政許可起，注銷行政許可起;所辦理的行政許可條件符合實(shí)際，程序合法、操作規(guī)范，未出現(xiàn)材料不齊不準(zhǔn)予辦證、不按規(guī)定辦證、違反程序辦證和擅自收取辦證費(fèi)用的情況。
(四)行政案件辦理工作
行政執(zhí)法方面，xx年查獲卷煙違法案件起，其中一般案件起，簡易案件起。今年元月至6月份查獲涉煙違法案件起，其中一般案件起，簡易案件起。移送公安部門的涉煙犯罪起。在辦理案件和移送案件過程中，行政檢查、行政強(qiáng)制、行政處罰都基本做到主體合法、事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、程序合法、處理適當(dāng)。今年以來我局還沒有行政訴訟案件、賠償案件發(fā)生。
案卷評(píng)查方面，法規(guī)科會(huì)同專賣辦分別對(duì)稽查支隊(duì)以及五個(gè)所部的案卷進(jìn)行了專項(xiàng)評(píng)查，未發(fā)現(xiàn)主體不適格、認(rèn)定事實(shí)不清、執(zhí)法程序錯(cuò)誤、適用法律不準(zhǔn)確等重大法律錯(cuò)誤。
(五)文明執(zhí)法工作
為規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法效果，我局嚴(yán)格執(zhí)行《湖北省煙草專賣局專賣執(zhí)法格式文書匯編》和《湖北省煙草專賣行政處罰自由裁量執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)法規(guī)科會(huì)同專賣執(zhí)法部門搜集整理了《煙草文明執(zhí)法行為規(guī)范》和《煙草行政執(zhí)法文明用語》，為煙草專賣執(zhí)法人員的`文明執(zhí)法行為提供了指導(dǎo)和幫助。我局專賣執(zhí)法人員在行政案件辦理過程中嚴(yán)格做到了依法行政、文明執(zhí)法，未出現(xiàn)暴力威脅、縱容包庇、索受財(cái)物、謀取私利等違法違規(guī)執(zhí)法和造成不良影響的不文明執(zhí)法現(xiàn)象。
(六)專賣執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作
為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防控工作，著力推進(jìn)法律風(fēng)險(xiǎn)事前預(yù)防和事中控制，最大限度地化解法律風(fēng)險(xiǎn)，我局法規(guī)科組織各主要部門對(duì)行業(yè)經(jīng)營管理過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全方位梳理。法規(guī)科會(huì)同專賣執(zhí)法部門結(jié)合我市專賣執(zhí)法實(shí)際，對(duì)專賣執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)梳理，并對(duì)分析總結(jié)出的5項(xiàng)執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
另外，我局至今沒有發(fā)生具有嚴(yán)重社會(huì)影響的舉報(bào)投訴、來信來訪和負(fù)面新聞報(bào)道事件。行政復(fù)議方面，由于我局沒有下屬的縣級(jí)局，故也不可能出現(xiàn)由我局辦理的行政復(fù)議案件。
(七)專賣執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)工作
為切實(shí)提高行政執(zhí)法水平，加強(qiáng)專賣執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，我局建設(shè)了法律知識(shí)培訓(xùn)制度(《**市煙草專賣法律培訓(xùn)制度》)，該制度要求制定法律培訓(xùn)年度計(jì)劃，且每年組織法律培訓(xùn)不少于60學(xué)時(shí)。xx年，市局法規(guī)科組織對(duì)所有專賣執(zhí)法人員進(jìn)行了數(shù)次的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要就煙草專賣執(zhí)法的法律法規(guī)知識(shí)方面進(jìn)行了針對(duì)性的講解，并在培訓(xùn)學(xué)習(xí)后組織了考試驗(yàn)收。專賣執(zhí)法人員的參培率都達(dá)到了100%。
二、需要整改的問題
通過此次專賣執(zhí)法大檢查，我局行政執(zhí)法工作在組織領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法依據(jù)、許可實(shí)施、案件辦理、文明執(zhí)法、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和隊(duì)伍建設(shè)等方面均未發(fā)現(xiàn)重大問題，但在案卷制作規(guī)范方面仍存在些許問題和瑕疵，主要包括：1)部分案卷個(gè)別位置僅有領(lǐng)導(dǎo)簽字，未予以加蓋公章;2)部分案卷中《先行登記保存物品處理通知書》下發(fā)的時(shí)間不規(guī)范;3)部分案卷中《先行登記保存物品處理通知書》在整本案卷中排放的順序不妥;4)部分案卷的"詢問筆錄"中當(dāng)事人簽字確認(rèn)存在紕漏。僅有當(dāng)事人簽字無法證明當(dāng)事人的真實(shí)意愿，也不利于"詢問筆錄"發(fā)揮其證據(jù)效用。必須待當(dāng)事人對(duì)筆錄進(jìn)行檢查確認(rèn)后，由當(dāng)事人簽名并加注"以上筆錄與我所講內(nèi)容一致"等證明字樣。5)個(gè)別所部制作的案卷中"詢問筆錄"內(nèi)容過于簡單;6)個(gè)別案卷的頁碼存在錯(cuò)誤;7)個(gè)別所部制作的案卷中"證據(jù)復(fù)制單"的頁碼編制存在問題。針對(duì)以上問題和瑕疵，我局將盡快予以整改到位，全面提高案卷規(guī)范化水平和行政執(zhí)法水平。
三、下一步工作安排
為了規(guī)范專賣行政執(zhí)法行為，防范行政執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，提升行政法治水平，我局現(xiàn)針對(duì)自查自糾工作中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合目前推進(jìn)行政執(zhí)法監(jiān)督工作的現(xiàn)狀，提出下一步工作安排：
(一)加大整改力度，注重典型引導(dǎo)。
我局將案卷評(píng)查作為促進(jìn)煙草專賣執(zhí)法水平提高的重要措施，對(duì)評(píng)查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)，以查促改，做好整改工作。將本次案卷評(píng)查中評(píng)出的優(yōu)秀案卷作為典型，通過優(yōu)秀案卷，規(guī)范執(zhí)法案卷制作，提高執(zhí)法水平，探索案例指導(dǎo)的具體方式，全面提高案卷規(guī)范化水平和行政執(zhí)法水平。
(二)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
1、加強(qiáng)法律專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對(duì)煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)行政執(zhí)法知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別要注意及時(shí)組織專賣執(zhí)法人員對(duì)關(guān)頒布法律知識(shí)的集中培訓(xùn)和學(xué)習(xí);另外，也要加強(qiáng)執(zhí)行紀(jì)律、執(zhí)行意識(shí)及執(zhí)法責(zé)任心等政法素質(zhì)方面的培訓(xùn)，從而建立一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，政治素質(zhì)過硬，善于管理的專賣執(zhí)法隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性。在法律法規(guī)基礎(chǔ)培訓(xùn)的同時(shí)，按照"差什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么"的原則，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，并且，在培訓(xùn)的形式上可以采取座談會(huì)，研討會(huì)，經(jīng)驗(yàn)交流、安全分析及現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等多種形式。
(三)自覺接受監(jiān)督，健全制約機(jī)制。
1、加強(qiáng)規(guī)范性文件的備案審查工作。按照《煙草專賣局規(guī)范性文件備案規(guī)定》的要求，繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范性文件備案審查制度，做到有件必備、有備必審、有錯(cuò)必糾。
2、建立定期評(píng)審和不定期評(píng)審的案卷評(píng)查制度。以后，隨著煙草行政處罰程序的日益規(guī)范，對(duì)文書制作、案件執(zhí)法、案件審理提出了更高要求，我局將繼續(xù)通過案件評(píng)審會(huì)的方式，提高全體專賣人員法律意識(shí)，提高辦案水平，不失為值得推廣的舉措。
3、建立規(guī)范化、程序化、制度化的報(bào)告制度。自覺接受政府、人民群眾、新聞?shì)浾摰纳鐣?huì)監(jiān)督，定期組織政府相關(guān)部門、卷煙經(jīng)營戶及消費(fèi)都召開執(zhí)法評(píng)議座談會(huì)，積極主動(dòng)聽取來自各方面的批評(píng)和建議，切實(shí)改進(jìn)執(zhí)法工作。
(四)建立考核機(jī)制，落實(shí)監(jiān)督職責(zé)。
煙草專賣執(zhí)法評(píng)議考核是評(píng)價(jià)執(zhí)法工作情況、檢驗(yàn)執(zhí)法部門和執(zhí)法人員是否正確行使執(zhí)法職權(quán)和全面履行法定義務(wù)的重要機(jī)制，是推行依法行政監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)，我局以后將加強(qiáng)季度檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法行為的日常監(jiān)督檢查，定期對(duì)各部所行政執(zhí)法責(zé)任人員進(jìn)行評(píng)議考核，根據(jù)日常檢查及定期考評(píng)結(jié)果對(duì)各單位予以獎(jiǎng)懲。
煙草工作報(bào)告 篇5
自加入專賣管理隊(duì)伍以來，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)方針、政策；積極貫徹公司各種文件、會(huì)議精神；嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作。工作上勤勤懇懇、任勞任怨；作風(fēng)上務(wù)真求實(shí)。較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下。
一、工作方面
今年以來，本人緊緊圍繞市、縣局和稽查中隊(duì)打擊販?zhǔn)奂傩袨�、保持市�?chǎng)凈化率、維護(hù)市場(chǎng)平衡的中心工作，根據(jù)稽查員崗位具體職責(zé)，嚴(yán)以律己，出色完成了各項(xiàng)任務(wù)。市場(chǎng)占有率和凈化率均在市、縣局的要求之內(nèi)，很好地維護(hù)了市場(chǎng)平衡，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。積極對(duì)查處的違規(guī)案件開展調(diào)查，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、處理恰當(dāng)。對(duì)客戶經(jīng)理提報(bào)的信息和零售戶的舉報(bào)能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋和查實(shí)，真正做到迅速、高效。由于執(zhí)法工作具有嚴(yán)肅性，在平時(shí)的市場(chǎng)檢查中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，每到一家客戶，都嚴(yán)格按程序開展檢查工作，積極回答零售戶提出的各種問題，熱心為他們服務(wù)，樹立煙草人的良好形象。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，本人的業(yè)務(wù)技能有很大提高，由漸漸熟悉再到比較熟練�，F(xiàn)在對(duì)自
己崗位的業(yè)務(wù)流程已能做到游刃有余。在開展市場(chǎng)管理的同時(shí)，本人還十分注重內(nèi)部工作質(zhì)量。每天主動(dòng)打掃辦公場(chǎng)所衛(wèi)生，保持室內(nèi)室外整潔有序；嚴(yán)格規(guī)范自己的儀表、言行。內(nèi)部工作雖都是瑣碎之事，但它能夠反映一個(gè)人的素養(yǎng)。只有內(nèi)部工作搞好了，才能更好地開展日常工作。除此之外，本人還積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，踴躍參加市、縣局的各項(xiàng)活動(dòng)，開闊自己的閱歷，鍛煉能力。
二、思想、作風(fēng)方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的政策，領(lǐng)會(huì)各種文件精神，利用電視、電腦、報(bào)紙關(guān)注煙草行業(yè)的新動(dòng)向，不斷提高自己的認(rèn)識(shí)，掌握工作主動(dòng)。
在作風(fēng)上，能團(tuán)結(jié)同事、遵章守紀(jì)、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。勤勤懇懇工作，任勞任怨。踴躍參加各種文體活動(dòng)，積極幫助同事和他人�？炭嚆@研業(yè)務(wù)，遇到問題虛心請(qǐng)教，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、學(xué)習(xí)方面
我始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)作為提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑。解決這些問題的途徑只有努力學(xué)習(xí)，用心投入。既積極參加市、縣局組織的各種培訓(xùn)，還廣泛利用業(yè)余時(shí)間開展自學(xué)，并講究方式方法。通過自己的努力，現(xiàn)已較熟悉地掌握了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》等相關(guān)法律、法
規(guī)知識(shí)，并能達(dá)到靈活運(yùn)用。這也是對(duì)本人平時(shí)學(xué)習(xí)效果的最好驗(yàn)證。
業(yè)務(wù)知識(shí)提高了，還不能完全滿足工作需要。由于執(zhí)法工作比較復(fù)雜，接觸的人各種各樣，怎樣與他們交流，以達(dá)到自己的目的`，成為必不可少的一項(xiàng)素質(zhì)。平時(shí)的執(zhí)法檢查中，我總會(huì)留意同事的交流方式，學(xué)習(xí)他們處理矛盾的方法，不斷提高自己工作的技巧。
四、存在不足
回顧幾年來自己的總體工作，深感稽查員工作的艱辛，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是工作標(biāo)準(zhǔn)要求高，自己還有一定的差距，有待于在今后的工作中提高。每項(xiàng)工作都要高質(zhì)量地去完成；二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí)；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，要不斷研究問題，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。三是還需加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)改革的深入，自己的知識(shí)肯定不能滿足工作的需要。工作會(huì)更復(fù)雜，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也會(huì)越來越高，需掌握的知識(shí)還很多。為此，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，始終走在行業(yè)發(fā)展的前沿，永遠(yuǎn)掌握工作主動(dòng)。
總之，自己無論是業(yè)務(wù)上還是對(duì)各種問題的處理上，在過去的一年都有了大幅的提高，離不開同事對(duì)本人的關(guān)懷，
離不開企業(yè)有這么好的工作環(huán)境和生活氛圍。在這種氛圍的渲染下，我將更加堅(jiān)定信念，我會(huì)在今后做得更好、更強(qiáng)、更完美。
煙草工作報(bào)告 篇6
一、信息公開工作整體情況
我局政府信息公開工作圍繞煙草專賣工作，堅(jiān)持貫徹落實(shí)政府信息公開各項(xiàng)規(guī)章制度，按照服務(wù)大局、突出重點(diǎn)、夯實(shí)基礎(chǔ)、精心組織的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)制度和信息化建設(shè)，規(guī)范公開程序，深化公開內(nèi)容，拓寬公開渠道，將市政府信息公開目錄管理系統(tǒng)、煙草辦事公開民主管理信息平臺(tái)網(wǎng)站和煙草外部網(wǎng)站作為發(fā)布渠道，積極參與政府網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)運(yùn)行，并依托服務(wù)大廳作為公共查閱點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)和推進(jìn)煙草專賣黨務(wù)政務(wù)公開，切實(shí)保障煙草專賣局政府信息公開工作依法、及時(shí)、準(zhǔn)確、有序地推進(jìn)。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信息公開工作，建立了以局長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，由機(jī)關(guān)職能科室和基層單位主要負(fù)責(zé)人組成的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了政務(wù)公開工作辦公室，指定專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開日常工作。為了切實(shí)做好政府信息公開工作，進(jìn)一步明確責(zé)任，我局狠抓各項(xiàng)管理制度落實(shí)，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，網(wǎng)站管理員和信息員是直接責(zé)任人，并明確規(guī)定了各科室每月上報(bào)政務(wù)信息的時(shí)限和數(shù)量，確保網(wǎng)上政府信息的'及時(shí)更新。
（二）主動(dòng)公開政府信息情況。
我局主動(dòng)公開政務(wù)信息15條，其中在市政府信息公開目錄管理系統(tǒng)公布信息13條。
（三）政府信息依申請(qǐng)公開情況。
截至目前，我局無通過市政府依申請(qǐng)公開信箱要求公開的申請(qǐng)事項(xiàng)。
�。ㄋ模┱畔⒐_收費(fèi)及減免情況。
在本部門進(jìn)行查閱政府信息公開文件的，未向查閱人收取復(fù)印、送遞等費(fèi)用。
�。ㄎ澹┮蛘畔⒐_申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況。
截至目前，我局未發(fā)生因政府信息公開而被申請(qǐng)行政復(fù)議或被提起行政訴訟案件。
二、20xx年推進(jìn)政府信息公開工作的打算
我局通過不懈努力，政府信息公開工作取得了一定進(jìn)展，但是尚存在對(duì)政府信息公開工作重要性認(rèn)識(shí)不夠，組織制度、落實(shí)制度及監(jiān)督考核制度還有待進(jìn)一步完善，信息公開不甚規(guī)范、信息量和信息公開覆蓋面不夠廣、信息公開時(shí)效性不強(qiáng)等問題。下一步，我局將重點(diǎn)從以下三方面著手，進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開工作：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)制度建設(shè)。
研究制定信息公開工作考核辦法，把信息公開工作納入部門考核，明確實(shí)施信息公開考核的具體要求，進(jìn)一步提高信息公開的質(zhì)量和水平。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)載體建設(shè)。
著重從豐富網(wǎng)站內(nèi)容、加強(qiáng)網(wǎng)站互動(dòng)交流等方面進(jìn)一步開展工作，及時(shí)更新部門職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置并向公眾公布，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。
煙草工作報(bào)告 篇7
***卷煙廠制絲車間作為煙草企業(yè)基礎(chǔ)生產(chǎn)加工部門，主要承擔(dān)企業(yè)全年煙絲生產(chǎn)保供任務(wù)。車間現(xiàn)有員工***人，擁有***kg/h葉絲線、***kg/h梗絲線、***kg/h膨脹煙絲線三條生產(chǎn)線。
從去年以來，車間緊密圍繞企業(yè)“爭創(chuàng)一流”的總體目標(biāo)，以關(guān)鍵崗位“復(fù)合型”人材培養(yǎng)為切入點(diǎn)，立足實(shí)踐，廣泛搭建形式多樣的學(xué)習(xí)平臺(tái)，將企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展與員工個(gè)人成才有機(jī)結(jié)合，通過實(shí)施“1+2+3+4”人才培養(yǎng)新模式，對(duì)人才培養(yǎng)流程和考核機(jī)制不斷進(jìn)行創(chuàng)新，在車間人才培養(yǎng)方面逐步探索出一條新路，為企業(yè)管理創(chuàng)新注入一股新活力。
一、生產(chǎn)車間關(guān)鍵崗位“復(fù)合型”人才培養(yǎng)的實(shí)施背景
(一)隨著行業(yè)改革不斷深入推進(jìn)，車間一線崗位人才培養(yǎng)問題日益凸現(xiàn)，主要基于以下四方面因素：
1.關(guān)鍵崗位人才空缺對(duì)生產(chǎn)造成影響：一線技術(shù)含量高、與產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系密切、培養(yǎng)周期長的關(guān)鍵崗位，當(dāng)面臨員工請(qǐng)假、休假、調(diào)崗、離職、出差等情況時(shí)，此時(shí)車間必須有其他員工填補(bǔ)空缺。尤其在《員工帶薪年休假管理辦法》出臺(tái)以后，每位工作滿1年員工都享有每年最少5天假期，如果不未雨綢繆，及時(shí)培養(yǎng)出崗位“后備人才”，當(dāng)崗位面臨后備人才匱乏的情況，勢(shì)必對(duì)車間生產(chǎn)工作造成一定影響。
2.一流企業(yè)對(duì)一流員工隊(duì)伍的需求：企業(yè)在“爭創(chuàng)一流”過程中，對(duì)員工綜合素質(zhì)提出了更高要求。員工不能只滿足于掌握單項(xiàng)專長，而應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭意識(shí)，在生產(chǎn)實(shí)際中成為“多面手”、“萬金油”。同時(shí)，車間通過培養(yǎng)更多崗位人才，才能真正做到“人盡其才，才盡其用”。
3.企業(yè)技術(shù)進(jìn)步與流程再造的要求：近幾年來，各卷煙生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)改造的速度加快，技改后，生產(chǎn)作業(yè)流程隨之變化，原有崗位會(huì)出現(xiàn)合并重組，這就需要有掌握不同技能的“復(fù)合型”人才不斷涌現(xiàn)。
4.員工自身職業(yè)生涯規(guī)劃的需要：按照國家局指導(dǎo)思想，煙草行業(yè)跨省重組，組建大企業(yè)、大集團(tuán)是行業(yè)發(fā)展的必由之路。隨著鄭州、新鄭卷煙廠聯(lián)合易地技術(shù)改造項(xiàng)目的確立，企業(yè)更高層次聯(lián)合重組迫在眉睫。面對(duì)新一輪的崗位競(jìng)爭，廣大員工迫切要求學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提高自身的綜合競(jìng)爭實(shí)力。
二、關(guān)鍵崗位“復(fù)合型”人才培養(yǎng)模式創(chuàng)建與實(shí)施基本模式和主要做法
在培養(yǎng)模式方面，車間從學(xué)習(xí)理念、環(huán)境、機(jī)制、方法等方面進(jìn)行積極探索，形成“1+2+3+4”后備人才培養(yǎng)模式，即：“樹立一種理念，營造兩種環(huán)境，建立三種機(jī)制，運(yùn)用四種方法”。
(一)樹立一種理念，轉(zhuǎn)變思維方式
面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭的新形勢(shì)，車間對(duì)員工進(jìn)行合理引導(dǎo)，教育員工要終身學(xué)習(xí)，并在車間內(nèi)部樹立“學(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化”的理念，把工作的過程看作學(xué)習(xí)的過程，把學(xué)習(xí)看作工作的一部分，使工作和學(xué)習(xí)緊密地結(jié)合在一起，從思想上轉(zhuǎn)變員工思維定勢(shì)。
車間黨支部開展“四個(gè)一”讀書活動(dòng)，發(fā)放《沒有任何借口》、《你在為誰工作》等針對(duì)性很強(qiáng)讀物，使員工觀念有了根本轉(zhuǎn)變。同時(shí)為發(fā)揮榜樣帶動(dòng)作用，車間多次組織先進(jìn)技師、優(yōu)秀青工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流，通過優(yōu)秀員工先進(jìn)示范作用，激勵(lì)人，帶動(dòng)人，為全體員工提供仿效的榜樣。
(二)營造兩種環(huán)境，豐富學(xué)習(xí)載體
為給員工學(xué)習(xí)與交流提供平臺(tái)，車間先后從硬件和軟件兩方面入手，有效營造兩種學(xué)習(xí)環(huán)境。
1.在硬件環(huán)境建設(shè)方面，車間先后為專業(yè)維修人員，建立學(xué)習(xí)室和信息化重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。學(xué)習(xí)室包含學(xué)習(xí)區(qū)、資料區(qū)和討論區(qū)，資料區(qū)設(shè)在電修室和設(shè)備室，可方便員工自由查閱技術(shù)圖書資料;討論區(qū)則成為“創(chuàng)新活動(dòng)專區(qū)”，可方便員工交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，開展創(chuàng)新活動(dòng);另外，車間還與鄭州輕工業(yè)學(xué)院聯(lián)合組建河南省信息化重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，建立煙草生產(chǎn)過程工業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，并印制該平臺(tái)《試驗(yàn)指導(dǎo)書》等學(xué)習(xí)資料，豐富了電氣專業(yè)人員對(duì)監(jiān)控畫面制作、plc在線編程、網(wǎng)絡(luò)組建等方面學(xué)習(xí)內(nèi)容，該實(shí)驗(yàn)平臺(tái)項(xiàng)目在全國煙草企業(yè)中尚屬首家使用，該項(xiàng)目也于08年順利通過河南省科技廳的成果鑒定。
2.在軟件環(huán)境建設(shè)方面，車間以“知識(shí)共享”立足點(diǎn)，組織專業(yè)維修人員收集設(shè)備相關(guān)資料，建立設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)庫;車間還組織牽頭，結(jié)合職工興趣愛好，開展各種學(xué)習(xí)論壇與讀書活動(dòng)，以此拓寬職工知識(shí)面。如成立新聞寫作團(tuán)隊(duì)、電腦愛好者協(xié)會(huì)、工藝攻關(guān)小組等。通過廣泛交流使員工對(duì)如何學(xué)習(xí)有了全新認(rèn)識(shí)，營造出共同進(jìn)步的.新局面。
(三)建立三種機(jī)制，規(guī)范考核流程
1.為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，車間不斷提升人才培養(yǎng)模式，對(duì)員工競(jìng)爭上崗、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況、工作創(chuàng)新等多方面內(nèi)容進(jìn)行明確規(guī)定。先后制定《人員競(jìng)爭上崗管理辦法》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理辦法》、《制絲車間績效考核方案》三種機(jī)制，車間還以維修工段為試點(diǎn)，推行維修工分級(jí)管理，把考核成績以百分制形式進(jìn)行月度匯總，并與員工全年的工作業(yè)績進(jìn)行掛鉤，以此對(duì)員工進(jìn)行分級(jí)管理(級(jí)別從a+檔到f檔)，為“復(fù)合型”人才培養(yǎng)模式提供制度保障。
2.為規(guī)范人才考核流程，車間還以三種機(jī)制為保障，不斷創(chuàng)新管理形式，加大員工績效考核力度。為每位員工建立“制絲員工學(xué)習(xí)檔案”，設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)分冊(cè)，對(duì)員工全年參加培訓(xùn)次數(shù)和情況進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)，針對(duì)員工學(xué)習(xí)工作情況進(jìn)一步挖掘崗位的后備人才。
(四)運(yùn)用四種方法，注重培養(yǎng)實(shí)效
1.扎實(shí)開展員工‘內(nèi)培外訓(xùn)’。員工培訓(xùn)內(nèi)容更趨多樣化，在內(nèi)部培養(yǎng)方面，為了不影響企業(yè)生產(chǎn)工作，車間敢于借助專家‘外腦’，聘請(qǐng)美國ab公司、西門子公司等技術(shù)人員、鄭州輕工業(yè)學(xué)院教授來車間定期集中授課，講述前沿技術(shù)領(lǐng)域的相關(guān)應(yīng)用;另外，在外出培訓(xùn)方面，企業(yè)組織開展針對(duì)性強(qiáng)的外出培訓(xùn)，參加外出培訓(xùn)后歸來的員工，必須把所學(xué)內(nèi)容再進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)授課，由此使更多員工充分受益。車間定期開展“每周一課”，如變頻技術(shù)、網(wǎng)路技術(shù)、plc應(yīng)用技術(shù)、機(jī)械制造等專門培訓(xùn)。
2.有效開展操作人員‘訂單式’培訓(xùn)。所謂‘定單式’培訓(xùn)，就是結(jié)合生產(chǎn)需要，車間有針對(duì)性地對(duì)生產(chǎn)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)授課，主要采取“機(jī)旁示教”和“兼職培訓(xùn)員”兩種形式。在“機(jī)旁示教”中，車間挑選關(guān)鍵崗位分包維修工通過現(xiàn)場(chǎng)集中授課方式，講解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、原理和操作基本技巧，使崗位操作工對(duì)關(guān)鍵維修技術(shù)都有所了解。另則，車間還指定設(shè)備管理人員、技術(shù)骨干擔(dān)任兼職培訓(xùn)員，對(duì)參訓(xùn)員工學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全面考評(píng)，這種“以點(diǎn)帶面”的學(xué)習(xí)方式，有效豐富了現(xiàn)場(chǎng)操作人理論知識(shí)和操作技能。
3.開展維修工“ab角結(jié)對(duì)子”活動(dòng)，即兩名維修工一組結(jié)成對(duì)子，并制定詳細(xì)學(xué)習(xí)計(jì)劃書，師徒之間必須掌握對(duì)方所承包設(shè)備維修技術(shù)，通過師徒優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步，逐步形成了“老、中、青”三層梯隊(duì)技術(shù)力量，防止專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍斷檔。
4.建立現(xiàn)場(chǎng)操作人員輪崗機(jī)制，即“橫向到邊、縱向到底”上下工序交叉人才培養(yǎng)方式。在橫向培養(yǎng)中，車間要求葉段、烘絲段、梗絲段、四摻加香段中控工相互學(xué)習(xí)交流，中控工必須熟練掌握各工藝段中控操作技能。另外，要求中控工至少要培養(yǎng)1名本地操作工掌握中控操作技能，每位本地操作人員必須熟練掌握該崗位中控操作;在備用工中挑選兩名素質(zhì)較高的培養(yǎng)對(duì)象，使其在實(shí)際中掌握關(guān)鍵崗位(切絲機(jī)操作，烘絲機(jī)本地操作，香料廚房操作、膨化電控)的操作技術(shù)。
三、關(guān)鍵崗位“復(fù)合型”人才培養(yǎng)模式創(chuàng)建與實(shí)施的效果
關(guān)鍵崗位復(fù)合型人才培養(yǎng)模式在生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)揮著重要作用，并在員工素質(zhì)、后備人才儲(chǔ)備、企業(yè)技術(shù)進(jìn)步等多方面產(chǎn)生了明顯效果，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供技術(shù)保障。
(一)提高了員工整體素質(zhì)
1.通過此項(xiàng)管理方法實(shí)施，豐富了廣大員工在不同崗位上實(shí)踐能力，為車間儲(chǔ)備充足的崗位人才，有效解決車間人才缺失的困擾�！皩W(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化”的學(xué)習(xí)理念在制絲車間成為員工自覺、自發(fā)、自愿的行為，創(chuàng)新成果層出不窮，員工素質(zhì)有了較大提高。僅08年一年，車間共完成廠級(jí)創(chuàng)新成果12項(xiàng);在職業(yè)資格證書取得方方面，08年車間培養(yǎng)高級(jí)以上技術(shù)等級(jí)資格員工11人，其中一人取得工程師資格，四人取得維修技師資格。在全國“泰山杯”煙機(jī)設(shè)備維修職業(yè)技能大賽中，車間兩名選手還獲得sq34切絲設(shè)備第三、第四名好成績，并被推薦為“行業(yè)技術(shù)能手”，取得我省煙草行業(yè)同工種比賽歷史最好成績，
(二)豐富了后備人才儲(chǔ)備
關(guān)鍵崗位“復(fù)合型”人才培養(yǎng)模式創(chuàng)建與實(shí)施，使車間后備人才培養(yǎng)逐步走向正規(guī)。在關(guān)鍵操作崗位，一個(gè)崗位每班次至少有三人會(huì)操作關(guān)鍵崗位設(shè)備;在關(guān)鍵技術(shù)崗位，培養(yǎng)了多名操作技術(shù)能手，彌補(bǔ)了關(guān)鍵崗位操作人員不足現(xiàn)象，完全達(dá)到了車間人才培養(yǎng)目標(biāo)。以下為車間關(guān)鍵崗位后備人才培養(yǎng)對(duì)比表：
(三)推動(dòng)了企業(yè)技術(shù)進(jìn)步
1.員工參與車間技術(shù)革新、勞動(dòng)競(jìng)賽、科技攻關(guān)、設(shè)備改造等活動(dòng)積極性空前高漲，車間員工結(jié)合所學(xué)知識(shí)，勇于開展工藝創(chuàng)新活動(dòng)。其中《松散回潮安裝煙餅分離機(jī)》、《提高切絲質(zhì)量工藝創(chuàng)新》等新工藝新技術(shù)已在制絲工藝生產(chǎn)中得以運(yùn)用，為車間工藝生產(chǎn)解決了大量的實(shí)際難題。
2.技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目水平和檔次得到大幅提高，團(tuán)隊(duì)革新項(xiàng)目碩果累累。車間廣大員工依靠團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，開展了多項(xiàng)節(jié)能革新活動(dòng)，其中《車間滾筒類節(jié)水節(jié)電改造》、《車間照明智能改造》、《提高加料機(jī)水分cpk值》、《干冰煙絲膨脹伺服系統(tǒng)供電改造》、《整改1線真空回潮機(jī)返抽控制》等14項(xiàng)革新活動(dòng)已經(jīng)應(yīng)用于車間生產(chǎn)中，對(duì)企業(yè)的“提質(zhì)降耗節(jié)能增效”起到了作用。以下為車間技術(shù)革新項(xiàng)目數(shù)量對(duì)比表：
3.群眾性qc小組活動(dòng)得到蓬勃發(fā)展，為更好加快技術(shù)成果轉(zhuǎn)化速度，車間把技術(shù)革新與成果申報(bào)緊密結(jié)合，并把該項(xiàng)作為員工成才量化考核指標(biāo)。由于成績突出，車間有多個(gè)qc課題獲得“省優(yōu)”、“國優(yōu)”等稱號(hào)，08年制絲車間第五qc小組《減少貯葉柜故障維修時(shí)間》成果，獲得“國優(yōu)”稱號(hào)，維修工段電工班獲得國家級(jí)“質(zhì)量信得過班組”榮譽(yù)稱號(hào)。通過qc活動(dòng)，廣大職工立足崗位“學(xué)技能、練技術(shù)、比貢獻(xiàn)”的學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚，為企業(yè)創(chuàng)造出巨大效益。
(四)營造了員工和諧氛圍
通過“復(fù)合型”人才培養(yǎng)，進(jìn)一步增進(jìn)員工彼此間的了解，有助于建立和諧融洽的工作環(huán)境，更有助于員工認(rèn)識(shí)本職與其它工序聯(lián)系，從而理解本職崗位的工作意義。
生產(chǎn)車間“復(fù)合型”人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)建與實(shí)施已成功在現(xiàn)場(chǎng)管理中得到運(yùn)用，有效促進(jìn)“1+2+3+4”人才培養(yǎng)模式的優(yōu)化和發(fā)展。面對(duì)新的目標(biāo)，車間將以“自我加壓敢為人先”為信念，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，在員工成材培養(yǎng)方面謀求新發(fā)展，一步一個(gè)腳印，矢志不渝向更高層次奮勇前行。
煙草工作報(bào)告 篇8
尊敬的各位評(píng)委，同事們大家好！
第三季度在區(qū)域營銷部的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，本季度里各項(xiàng)工作都取得比較理想的成績。以下是本人第三季度的述職報(bào)告，請(qǐng)大家審查。
一、銷售和服務(wù)工作
首先，各指標(biāo)完成情況：
�。�1）10月-12月銷售量分別為744.26件、891.36件、1026.37件，分別完成計(jì)劃的102.5%、96.89%、100.2%。
�。�2）10-12月重點(diǎn)品牌銷售量分別為104件、109.04件、116.26件，分別完成計(jì)劃的114.4%、87.19%、106.35%；
（3）10-12月電子結(jié)算成功率分別為93%、94.72%、96.69%。
其次，工作措施：合理分配，正確引導(dǎo)，獎(jiǎng)懲分明，不斷創(chuàng)新。
�。�1）在貨源分配，結(jié)合上級(jí)“同級(jí)同量，按客戶需求組織貨源”的銷售政策，在進(jìn)行貨源分配時(shí)部分暢銷品牌如雙喜系列，特美思系列實(shí)行同級(jí)同量，打破完全按客戶等級(jí)進(jìn)行貨源分配但部分三類品牌如“甲天下，芙蓉后，黃果樹“等在分配時(shí)主要查照平時(shí)客戶所報(bào)需求量，盡量做好滿足客戶需求；
�。�2）為了確保月計(jì)劃的順利執(zhí)行，在銷售過程中對(duì)客戶執(zhí)行月計(jì)劃進(jìn)行正確引導(dǎo)，在月協(xié)議供貨表制作上增添了“客戶每次進(jìn)貨記錄”欄，引導(dǎo)客戶每次做好進(jìn)購記錄；針對(duì)平時(shí)個(gè)別暢銷煙（如雙喜系列）客戶亂報(bào)瞎報(bào)需求量情況，積極引導(dǎo)客戶在報(bào)暢銷煙時(shí)按照每月訂貨次數(shù)1－3級(jí)（8次），4－5級(jí)4次平均數(shù)合理報(bào)煙；通過打電話提前告知客戶次日卷煙投放量，并要求客戶按投放量進(jìn)行報(bào)煙；
�。�3）本季度重點(diǎn)培育品牌完成情況非常理想，主要離不開每月的《協(xié)議供貨執(zhí)行措施》的嚴(yán)格執(zhí)行，在措施的執(zhí)行過程中本著“獎(jiǎng)懲分明”的原則進(jìn)行對(duì)按要求積極完成重點(diǎn)培育品牌計(jì)劃的客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（雙喜，芙蓉王，中華）等，把完成較差的.客戶扣除掉的暢銷煙用來獎(jiǎng)勵(lì)完成好的客戶，做好公平，公開，并在每月派發(fā)給客戶的協(xié)議表上公布獎(jiǎng)懲客戶名單，充分調(diào)動(dòng)客戶的品牌培育積極性。
�。�4）當(dāng)前卷煙銷售過程中，到存在的問題是需求滿足率低：部分客戶未能按平均數(shù)的要求報(bào)煙；公司貨源投放不均勻客戶不清楚當(dāng)日投放品牌種類及數(shù)量導(dǎo)致亂報(bào)瞎報(bào)，使需求滿足率打大折扣。在加強(qiáng)引導(dǎo)客戶合理報(bào)煙的基礎(chǔ)上，取長補(bǔ)短大力推行“網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)計(jì)劃”利用網(wǎng)絡(luò)“電子郵件”給客戶發(fā)送“卷煙日投放計(jì)劃表”來提高需求滿足率，并得到了部分客戶的大力支持，如某某鎮(zhèn)的某某，某某等20多個(gè)客戶表示積極參與，這項(xiàng)工作為今后半年的一項(xiàng)重點(diǎn)來抓，力爭在通過半年努力把轄區(qū)需求滿足率提高到60％（35％）。
營銷服務(wù)：本季度嚴(yán)格按照《客戶經(jīng)理工作手冊(cè)》及《客戶精細(xì)化服務(wù)方案》要求，對(duì)轄區(qū)160戶新老零售進(jìn)行優(yōu)質(zhì)，用心的客戶服務(wù)，并通過服務(wù)工作來提高客戶對(duì)公司的滿意度和支持度，100％的明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽覆蓋率，97％電子結(jié)算成功率，充分體現(xiàn)了客戶對(duì)我們服務(wù)工作的認(rèn)可。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
我們團(tuán)隊(duì)有兩名優(yōu)秀的組員，在平時(shí)工作過程中我們本著積極溝通、合理分工、協(xié)調(diào)合作、共同進(jìn)步原則，積極協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理工作，按時(shí)按質(zhì)，高效的完成部門主管交辦的工作任務(wù)。為部門的建設(shè)，公司的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力。團(tuán)隊(duì)沒有最好，只有更好，我相信我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)越來越好。
三、學(xué)習(xí)創(chuàng)新
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，迎接挑戰(zhàn)；
2、加強(qiáng)動(dòng)腦思考能力，在工作中多想辦法、多創(chuàng)新；
3、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力；
4、全面提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。
以上是我本季度的述職，不正之處請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝。
煙草工作報(bào)告 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好
過去的一年年，在局領(lǐng)導(dǎo)和專賣科的正確領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下，第三稽查分隊(duì)專賣管理所以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，廉潔自律，依法行政，樹立了專賣執(zhí)法人員的良好形象。一年來，在專賣科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)全所人員認(rèn)真加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，牢固樹立責(zé)任意識(shí)，立足本職，求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)格管理，熱情服務(wù)，完善自我，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行局、專賣辦布置的各項(xiàng)工作。下面就一年來的工作、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行匯報(bào)，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正：
一、年度履職情況
回顧一年來工作的主要經(jīng)歷，可以用三句話來概括：履職盡責(zé)，踏實(shí)做事；以身作則，積極進(jìn)��；廉潔自律，按章辦事。具體體現(xiàn)在：
（一）以德為先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)
“理論認(rèn)識(shí)上深刻一層，工作實(shí)踐上領(lǐng)先一步”這個(gè)道理，使我深刻的認(rèn)識(shí)到：加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，要與現(xiàn)實(shí)的道德行為結(jié)合起來，做一個(gè)德行高尚的人，使自己的“德”與“行”都能適應(yīng)崗位、適應(yīng)同志、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)時(shí)代的要求。一年來，我不斷加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)了黨性觀念、全局觀念、紀(jì)律觀念，思想上與分局黨組保持高度一致；不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，吃準(zhǔn)吃透行業(yè)相關(guān)政策及文件精神，提高了自身的業(yè)務(wù)管理水平，組織協(xié)調(diào)能力，綜合分析能力以及處理問題的能力，適應(yīng)了行業(yè)不斷改革發(fā)展的新形勢(shì)。
守土有責(zé)，內(nèi)管外打，重抓市場(chǎng)監(jiān)管、提高市場(chǎng)凈化率
X年第三稽查分隊(duì)改變以往的管理模式和管理
理念。在管理模式上，有針對(duì)性抓大放小，在管理理念上，轉(zhuǎn)變被管理者角色，拉近客我關(guān)系。一是對(duì)大戶、違規(guī)戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查、突擊檢查，對(duì)守法戶開展例行檢查、服務(wù)相結(jié)合；二是集鎮(zhèn)、沿路和邊界相兼顧，橫向到邊，縱向到戶，確保達(dá)到了局要求的稽查到位率；三是加強(qiáng)節(jié)日市場(chǎng)、集會(huì)市場(chǎng)的監(jiān)管，堵塞漏洞；四是發(fā)揮客戶經(jīng)理和零售戶、群眾的作用，為市場(chǎng)凈化提供有效信息；五是利用市場(chǎng)走訪采集信息和網(wǎng)上辦公平臺(tái)相結(jié)合，增加市場(chǎng)檢查的準(zhǔn)確性和針對(duì)性；六是加強(qiáng)與轄區(qū)其他執(zhí)法部門的配合，共同凈化市場(chǎng)。七是按照內(nèi)管規(guī)范流程，加強(qiáng)了零售戶核量監(jiān)管，做到任務(wù)落實(shí)到崗，責(zé)任落實(shí)到人，有效遏制了不規(guī)范經(jīng)營行為。
（二）隊(duì)伍建設(shè)不遺余力，努力提升隊(duì)伍素質(zhì)
滿懷激情干事業(yè)，謀近慮遠(yuǎn)不懈怠。我時(shí)刻提醒自己，工作必須做到精細(xì)實(shí)，必須時(shí)時(shí)刻刻在基礎(chǔ)工作上下功夫。在隊(duì)伍管理上，我充分調(diào)動(dòng)分隊(duì)隊(duì)員積極性，提升隊(duì)伍建設(shè)：注重細(xì)節(jié)促隊(duì)伍，把責(zé)任擔(dān)起來；注重規(guī)范促管理，讓思想活起來；注重素質(zhì)促奉獻(xiàn)，把形象樹起來。
廉潔自律，找準(zhǔn)定位，切實(shí)履行好自己的職責(zé)
一身正氣鑄行風(fēng)。我始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，在工作中，能夠嚴(yán)于律己、率先垂范。定期開展作風(fēng)紀(jì)律學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求大家時(shí)刻謹(jǐn)記共產(chǎn)黨員的優(yōu)良傳統(tǒng)，依規(guī)辦事，防腐拒變。無論是行政處罰案件的處理、還是行政許可證件的辦理，我都始終堅(jiān)持依法行政，做到了廉潔自律、不循私情，始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的`熱情投入工作，力爭用自己的行動(dòng)感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動(dòng)人。X年帶領(lǐng)全所人員圓滿完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的目標(biāo)任務(wù)。
二、工作中存在的不足及今后努力的方向
在肯定成績的同時(shí)，對(duì)照崗位職責(zé)，認(rèn)真反思自己的工作，我也清醒的看到自己的不足。一是自身理
論學(xué)習(xí)系統(tǒng)性不強(qiáng)，不能持之以恒，理論學(xué)習(xí)的深度和廣度不夠。二是在案件查處力度方面還有待提高，有效經(jīng)營案件能力尚待加強(qiáng)。三是挖掘、發(fā)揮隊(duì)員潛能的水平較低等。檢查剖析自身存在的問題，在今后的工作中，我決心從以下幾個(gè)方面努力改進(jìn)，提升大楊所的工作水平：一是進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，加大與轄區(qū)公安、工商等部門的協(xié)調(diào)配合，落實(shí)案件查處。三是強(qiáng)化績效考核指標(biāo)開展日常工作，確保工作的嚴(yán)格規(guī)范。
三、X年工作思路
�。ㄒ唬�、帶好一支隊(duì)伍
1、強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，落實(shí)局各項(xiàng)制度。嚴(yán)格按照工作流程開展各項(xiàng)工作。
2、市場(chǎng)監(jiān)管：圍繞“打真、打假、打寄遞”，以打擊真品卷煙非法流通卷煙為重點(diǎn)，服務(wù)守法戶，打擊違規(guī)、批發(fā)戶。積極推進(jìn)轄區(qū)市場(chǎng)凈化率，發(fā)揮專賣管理員職能。
3、內(nèi)部監(jiān)管：按照內(nèi)管要求，進(jìn)一步突出監(jiān)管重點(diǎn)，切實(shí)履行好內(nèi)管職責(zé)。及時(shí)做好對(duì)內(nèi)管預(yù)警信息的調(diào)查核實(shí)及處理。
3、許可證管理：重點(diǎn)做好對(duì)新增戶的實(shí)地核查及零售許可證的后續(xù)監(jiān)管。
4、無證戶治理：認(rèn)真梳理無證戶檔案，從打、疏、控三個(gè)方面全面加強(qiáng)治理，重點(diǎn)打擊集鎮(zhèn)、沿路公開擺賣行為。
5、專銷結(jié)合會(huì)：專銷結(jié)合，根據(jù)零售戶分類，以及銷售情況每月有針對(duì)性的召開座談會(huì)，廣泛收集信息，真正達(dá)到專銷結(jié)合信息共享目的。
6、積極配合營銷部門，確保全年銷量任務(wù)的完成。
7、加強(qiáng)日常安全管理，確保全年安全無事故。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，我將以此次述職述廉活動(dòng)為契機(jī)，借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，不斷提
高自己的政治覺悟和業(yè)務(wù)水平。作為一名共產(chǎn)黨員，我認(rèn)為自己有責(zé)任也有義務(wù)帶領(lǐng)全所隊(duì)員把各項(xiàng)工作做好。今后仍然期待各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的不吝賜教。以上匯報(bào)如有不妥之處，敬請(qǐng)各位批評(píng)指正。 謝謝大家
匯報(bào)人：xxxxx xx年xx月xx日
煙草工作報(bào)告 篇10
一、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，扎實(shí)的工作作風(fēng)
制絲車間是工序最多、工藝最復(fù)雜、生產(chǎn)流程最長的車間。全線7個(gè)工序中有5個(gè)工序都由中央控制室直接進(jìn)行整線操作控制。如果不對(duì)制絲生產(chǎn)流程、各道工序操作要領(lǐng)、工藝參數(shù)、工藝指標(biāo)了如指掌，如果沒有很強(qiáng)的敬業(yè)精神，很難勝任中控室操作崗位。到中控室之初，為了能讓自己盡快適應(yīng)新的工作崗位，我除了跟班向師傅、向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教外，還主動(dòng)延遲下班時(shí)間，向其它班組同事請(qǐng)教，逐步在運(yùn)行實(shí)踐中摸索操作要領(lǐng)，積累經(jīng)驗(yàn)心得。每當(dāng)中控室出現(xiàn)設(shè)備或者程序故障，我總會(huì)擠在眾多維修師傅面前一邊觀察調(diào)試過程，一邊不停地詢問，一邊在本子上不停地紀(jì)錄。為了弄懂一個(gè)工藝技術(shù)難題，我甚至不惜花費(fèi)長途話費(fèi)打電話到學(xué)校向曾經(jīng)的專業(yè)老師請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人。短短兩個(gè)月時(shí)間，我就熟練掌握了制絲生產(chǎn)流程、各工序的工藝參數(shù)指標(biāo)以及生產(chǎn)組織、協(xié)調(diào)等技能，迅速適應(yīng)了崗位角色的轉(zhuǎn)換，承擔(dān)起了新的工作重任，并很快成為了中央控制室的操作骨干。作為生產(chǎn)一線擋車工，特別是作為被稱為制絲車間"中樞"神經(jīng)部位的中央控制室擋車，崗位履責(zé)效果如何直接關(guān)系到生產(chǎn)組織能否均衡運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系到煙絲內(nèi)在品質(zhì)能否穩(wěn)定受控。我每天不僅要監(jiān)控整條制絲線5個(gè)工藝段的設(shè)備運(yùn)行情況，還要面對(duì)各段設(shè)備起停、指令分配、參數(shù)設(shè)置、工藝調(diào)校、工序銜接、標(biāo)識(shí)更換等具體任務(wù)，復(fù)雜多變，應(yīng)接不暇。為此，我總能做到用"心"去操作、去分析、去控制好這一切。尤其要通過頻繁的工作電話加強(qiáng)上下工序的銜接協(xié)調(diào)，確保各道工序環(huán)環(huán)相扣，中控室的各項(xiàng)指令能夠準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)到位。幾年來我總是將這一切工作做得井井有條。我還本著"在學(xué)中干、在干中學(xué)"的`觀念，參加設(shè)備保養(yǎng)、維修方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，并養(yǎng)成查找故障源的習(xí)慣，使設(shè)備的維修及維護(hù)保養(yǎng)工作有了一定的改善，同時(shí)也提高了設(shè)備的有效作業(yè)率。
二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)
我的崗位主要職責(zé)是：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和工藝標(biāo)準(zhǔn)及安全操作規(guī)范，下達(dá)工單，完成生產(chǎn)、完成設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)中控室作業(yè)環(huán)境。保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)。
中心控制室生產(chǎn)操作方面，我時(shí)刻以工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真完成生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，正確進(jìn)行生產(chǎn)過程控制，嚴(yán)格檢查產(chǎn)品質(zhì)量并填寫質(zhì)量記錄。設(shè)備保養(yǎng)方面，保質(zhì)保量及時(shí)完成設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)、每周一次的設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)、協(xié)助每月一次的設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)�，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)方面，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定置擺放，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生。及時(shí)完成完成車間、班組安排的其他工作。堅(jiān)持以"精細(xì)化"的思想為指導(dǎo)，保證工藝質(zhì)量。技術(shù)改造后，先進(jìn)的制絲生產(chǎn)線擺在面前，如何用好、維護(hù)好設(shè)備，用一流的先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，是我們每一個(gè)操作工應(yīng)該重視的思考的問題。在過程控制上，我在線檢測(cè)儀器、計(jì)量器具維護(hù)保養(yǎng)上狠下功夫，計(jì)量器具使用跟蹤記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。為了保證新制絲線產(chǎn)品質(zhì)量要求，我在不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量觀念，堅(jiān)持人工經(jīng)驗(yàn)控制與設(shè)備自動(dòng)控制相結(jié)合，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，較好地完成各項(xiàng)工藝指標(biāo)。幾年來，在我當(dāng)值的班中，從未有出現(xiàn)過任何工作失誤，也沒有發(fā)生過任何質(zhì)量事故，各項(xiàng)工藝、質(zhì)量指標(biāo)考核均名列車間各班組前茅。
三、成績與不足之處
轉(zhuǎn)眼間，我在營口卷煙廠工作已有8個(gè)年頭了，在這幾年的工作實(shí)踐中，我體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、同事的互助、職工的熱心，學(xué)到了責(zé)任重于泰山，技術(shù)過關(guān)質(zhì)量才能過關(guān)。在中控工作的這幾年是我技術(shù)日益精益求精的幾年，是我經(jīng)驗(yàn)越來越豐富的幾年。通過這幾年的摸打滾爬，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在提升自身技能的同時(shí)也給公司做了一定的貢獻(xiàn)。也有了一些成果。我參與的《縮短烘梗絲機(jī)的空運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間》的成果，榮獲煙草有限責(zé)任公司度優(yōu)秀qc成果二等獎(jiǎng)。這個(gè)課題同時(shí)被評(píng)為省質(zhì)量科技成果二等獎(jiǎng)。
當(dāng)然，我在平時(shí)的工作中還有一些不足，比如對(duì)某些理論、政策理解的不夠透徹，某些更高精端的知識(shí)還需要加緊學(xué)習(xí)等等，這既是我未來努力的方向，也是作為一名中心控制室操作工必須具備的素質(zhì)。在下一步的工作中，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，把落腳點(diǎn)放在提高工作技能上，勤學(xué)習(xí)、善學(xué)習(xí)、重創(chuàng)新，在平凡的崗位上做出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
煙草工作報(bào)告 篇11
即將過去了，這一年的時(shí)間說快也快，這一年也是我xx煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年！電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時(shí)提供了過去運(yùn)營模式中無法實(shí)現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項(xiàng)工作也僅有半年時(shí)間，回顧總結(jié)前面的工作，大概有如下幾點(diǎn)：
一、努力學(xué)習(xí)，進(jìn)入角色。
煙草行業(yè)對(duì)我來說原來是一個(gè)陌生的行業(yè)，而電話訪銷對(duì)我來說更是一個(gè)陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對(duì)我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點(diǎn)，了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實(shí)行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對(duì)我們煙草產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用；二是用最快時(shí)間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷，不能有私心，要有團(tuán)結(jié)合作的.“蜜蜂”精神，同時(shí)盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識(shí)，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個(gè)定位。
二、禮貌耐心，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)電話。
作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時(shí)刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因?yàn)樗鼘?duì)此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場(chǎng)白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對(duì)由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個(gè)美好的印象，也為公司保持了一個(gè)完美的形象。
三、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時(shí)，堅(jiān)持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時(shí)也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意，我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制，每半個(gè)月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動(dòng)式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo)。
煙草工作報(bào)告 篇12
經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進(jìn)，做到揚(yáng)長補(bǔ)短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。
一、更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
作為電話訪銷員，我們直接面對(duì)的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介，它可以直接反饋消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為WTO成員后對(duì)煙草業(yè)的`卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會(huì)上對(duì)煙草行業(yè)是“官商”的認(rèn)識(shí)。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識(shí)和電訪基本技能，還要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)籌知識(shí)、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷水平。同時(shí)，根據(jù)不同的時(shí)期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習(xí)，對(duì)新品卷煙的口感、價(jià)格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場(chǎng)洞察力，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真對(duì)問題進(jìn)行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
三、盡職盡責(zé)，真誠工作。
“真誠到永遠(yuǎn)”。由于電話訪銷工作特點(diǎn)，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可、支持和信任。真誠交流，信息互動(dòng)，認(rèn)真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠感動(dòng)客戶，從而贏得市場(chǎng)，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化，服務(wù)個(gè)性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進(jìn)晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會(huì)有燦爛的明天！同時(shí)今后我將會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，同事們的熱情幫助，再加上我個(gè)人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實(shí)事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員！
煙草工作報(bào)告 篇13
在品牌培育方面取得新突破，提升知名品牌成長空間。知名品牌培育已成為當(dāng)前行業(yè)工作的重中之重，成為行業(yè)“卷煙上水平”五年規(guī)劃的核心支撐點(diǎn)。運(yùn)城作為全省人口和卷煙銷量第一大市，必須責(zé)無旁貸的做好知名品牌培育工作。一是明確知名品牌培育的主打方向。不斷鞏固成熟知名品牌的市場(chǎng)區(qū)域和市場(chǎng)份額，精心培育市場(chǎng)潛力大、成長態(tài)勢(shì)好的新品牌，努力提升新知名品牌的.發(fā)展空間。要以鹽湖區(qū)和各縣(市、區(qū))城區(qū)市場(chǎng)為主要目標(biāo)，更好發(fā)揮其引領(lǐng)作用，充分挖掘農(nóng)村市場(chǎng)潛力。要以功能客戶為主銷渠道，加強(qiáng)行業(yè)品牌戰(zhàn)略宣傳，提高知名品牌的上柜率和動(dòng)銷率，加強(qiáng)宣傳促銷，積極引導(dǎo)消費(fèi)。二是健全知名品牌培育的機(jī)制模式。運(yùn)用“月度分析、季度公布、半年通報(bào)、年度考核”知名品牌培育工作機(jī)制，做到與品牌規(guī)劃、市場(chǎng)需求、工業(yè)企業(yè)的有效對(duì)接。積極推廣“三精五率”為核心內(nèi)容的品牌培育模式，探索品牌(規(guī)格)到戶管理的有效途徑，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。三是爭做知名品牌培育的形象大使。省局(公司)確定今年為全省行業(yè)“培育知名品牌貢獻(xiàn)年”，全市行業(yè)要切實(shí)把營銷人員的工作重心轉(zhuǎn)移到品牌營銷上來，強(qiáng)化目標(biāo)考核，拓寬營銷層面，全方位發(fā)揮傳播和引領(lǐng)作用;要通過開展明星營銷團(tuán)隊(duì)、明星營銷人員評(píng)選活動(dòng)，不斷增強(qiáng)培育知名品牌的意識(shí)和能力，躋身全省行業(yè)知名品牌建功立業(yè)第一梯隊(duì)。
在精準(zhǔn)營銷方面取得新突破，提升高端品牌主導(dǎo)作用。進(jìn)一步鞏固“中華”品牌精準(zhǔn)營銷的成果，堅(jiān)持“精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理”工作思路，重點(diǎn)實(shí)施閩、湘、蘇、鄂四省高端品牌精準(zhǔn)營銷。健全消費(fèi)者、客戶、工業(yè)企業(yè)三個(gè)維度的信息采集模式和企業(yè)決策、員工執(zhí)行、市場(chǎng)反饋三個(gè)層面的信息集成模式，建立高端消費(fèi)數(shù)據(jù)庫和完善網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，加快二者與v3系統(tǒng)的對(duì)接，推進(jìn)信息流程化、功能化、實(shí)效化;選定20%的核心客戶作為高端品牌培育的合作伙伴，科學(xué)制定投放規(guī)則，動(dòng)態(tài)調(diào)整節(jié)奏和策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放對(duì)銷路、對(duì)客戶、對(duì)消費(fèi)者，推動(dòng)企業(yè)管理重基礎(chǔ)、重品牌、重長效;進(jìn)一步規(guī)范工商協(xié)同營銷工作，規(guī)范市場(chǎng)營銷行為，規(guī)范市場(chǎng)管控行為，在規(guī)范運(yùn)行中贏得贊譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)，不斷挖掘和提升“七匹狼”品牌在運(yùn)城市場(chǎng)的潛力和價(jià)值。
在終端建設(shè)方面取得新突破，提升營銷隊(duì)伍服務(wù)能力。把終端建設(shè)作為今年提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)水平的突破點(diǎn)，以客戶滿意為目標(biāo)，以客戶盈利為核心，以品牌培育為關(guān)鍵，以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，“創(chuàng)造客戶滿意價(jià)值”，努力做到與客戶“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”。一是繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)營銷�？蛻艚�(jīng)理與客戶要體現(xiàn)“心貼心”，以真心、真意、真行營造“無障礙、零距離、保姆式”的服務(wù)營銷新模式，構(gòu)建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系;實(shí)現(xiàn)“手拉手”，充分發(fā)揮核心客戶的主導(dǎo)作用、一般客戶的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化零售終端培育品牌的陣地作用;注重“面對(duì)面”，實(shí)行網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下拜訪相結(jié)合的服務(wù)方式，以網(wǎng)下拜訪為主，確保為客戶服務(wù)提質(zhì)升溫;強(qiáng)調(diào)“肩并肩”，健全客戶利益保障機(jī)制，真正將零售終端納入卷煙營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶與行業(yè)共同成長。二是加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)。積極推廣網(wǎng)上訂貨工作，便捷網(wǎng)絡(luò)流程操作，健全系統(tǒng)功能設(shè)置，穩(wěn)步提高網(wǎng)上訂貨的質(zhì)量;認(rèn)真推廣“135”工作法，完善業(yè)務(wù)操作體系，做到流程痕跡化、工作格式化、成果表單化。扎實(shí)組織崗位練兵活動(dòng)，推進(jìn)職業(yè)技能鑒定工作，確保一線營銷人員熟練掌握各種營銷技巧;深入推進(jìn)基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，更加關(guān)注客戶經(jīng)理工作水平，更加關(guān)注營銷人員服務(wù)能力，更加關(guān)注縣級(jí)營銷部的基礎(chǔ)作用和引領(lǐng)作用。
煙草工作報(bào)告 篇14
尊敬的各位評(píng)委，同事們：
大家好！
抽煙是有害身體的，可是很多人雖然知道抽煙不好，但還是在抽煙，這是很不好的，不過似乎也沒有辦法禁止。為了讓更少的人抽煙，我們只有不斷的加大稅收和提高香煙的價(jià)格來實(shí)現(xiàn)我們的目的。
每一個(gè)季度我們煙草局都會(huì)有新的工作報(bào)告，這已經(jīng)形成一個(gè)慣例了。第三季度在區(qū)域營銷部的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，本季度里各項(xiàng)工作都取得比較理想的成績。以下是本人第三季度的述職報(bào)告，請(qǐng)大家審查。
一、銷售和服務(wù)工作
首先，各指標(biāo)完成情況：
（1）10月—12月銷售量分別為744。26件、891。36件、1026。37件，分別完成計(jì)劃的102。5%、96。89%、100。2%。
�。�2）10—12月重點(diǎn)品牌銷售量分別為104件、109。04件、116。26件，分別完成計(jì)劃的114。4%、87。19%、106。35%；
（3）10—12月電子結(jié)算成功率分別為93%、94。72%、96。69%。
其次，工作措施：合理分配，正確引導(dǎo)，獎(jiǎng)懲分明，不斷創(chuàng)新。
1、在貨源分配，結(jié)合上級(jí)“同級(jí)同量，按客戶需求組織貨源”的銷售政策，在進(jìn)行貨源分配時(shí)部分暢銷品牌如雙喜系列，特美思系列實(shí)行同級(jí)同量，打破完全按客戶等級(jí)進(jìn)行貨源分配但部分三類品牌如“甲天下，芙蓉后，黃果樹“等在分配時(shí)主要查照平時(shí)客戶所報(bào)需求量，盡量做好滿足客戶需求；
2、當(dāng)前卷煙銷售過程中，到存在的問題是需求滿足率低：部分客戶未能按平均數(shù)的要求報(bào)煙；公司貨源投放不均勻客戶不清楚當(dāng)日投放品牌種類及數(shù)量導(dǎo)致亂報(bào)瞎報(bào)，使需求滿足率打大折扣。在加強(qiáng)引導(dǎo)客戶合理報(bào)煙的基礎(chǔ)上，取長補(bǔ)短大力推行“網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)計(jì)劃”利用網(wǎng)絡(luò)“電子郵件”給客戶發(fā)送“卷煙日投放計(jì)劃表”來提高需求滿足率，并得到了部分客戶的大力支持，這項(xiàng)工作為今后半年的一項(xiàng)重點(diǎn)來抓，力爭在通過半年努力把轄區(qū)需求滿足率提高到60％。
3、為了確保月計(jì)劃的'順利執(zhí)行，在銷售過程中對(duì)客戶執(zhí)行月計(jì)劃進(jìn)行正確引導(dǎo)，在月協(xié)議供貨表制作上增添了“客戶每次進(jìn)貨記錄”欄，引導(dǎo)客戶每次做好進(jìn)購記錄；針對(duì)平時(shí)個(gè)別暢銷煙（如雙喜系列）客戶亂報(bào)瞎報(bào)需求量情況，積極引導(dǎo)客戶在報(bào)暢銷煙時(shí)按照每月訂貨次數(shù)1－3級(jí)（8次），4－5級(jí)4次平均數(shù)合理報(bào)煙；通過打電話提前告知客戶次日卷煙投放量，并要求客戶按投放量進(jìn)行報(bào)煙；
4、本季度重點(diǎn)培育品牌完成情況非常理想，主要離不開每月的《協(xié)議供貨執(zhí)行措施》的嚴(yán)格執(zhí)行，在措施的執(zhí)行過程中本著“獎(jiǎng)懲分明”的原則進(jìn)行對(duì)按要求積極完成重點(diǎn)培育品牌計(jì)劃的客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（雙喜，芙蓉王，中華）等，把完成較差的客戶扣除掉的暢銷煙用來獎(jiǎng)勵(lì)完成好的客戶，做好公平，公開，并在每月派發(fā)給客戶的協(xié)議表上公布獎(jiǎng)懲客戶名單，充分調(diào)動(dòng)客戶的品牌培育積極性。
營銷服務(wù)：本季度嚴(yán)格按照《客戶經(jīng)理工作手冊(cè)》及《客戶精細(xì)化服務(wù)方案》要求，對(duì)轄區(qū)160戶新老零售進(jìn)行優(yōu)質(zhì)，用心的客戶服務(wù)，并通過服務(wù)工作來提高客戶對(duì)公司的滿意度和支持度，100％的明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽覆蓋率，97％電子結(jié)算成功率，充分體現(xiàn)了客戶對(duì)我們服務(wù)工作的認(rèn)可。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
我們團(tuán)隊(duì)有兩名優(yōu)秀的組員，在平時(shí)工作過程中我們本著積極溝通、合理分工、協(xié)調(diào)合作、共同進(jìn)步原則，積極協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理工作，按時(shí)按質(zhì)，高效的完成部門主管交辦的工作任務(wù)。為部門的建設(shè)，公司的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力。團(tuán)隊(duì)沒有最好，只有更好，我相信我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)越來越好。
三、學(xué)習(xí)創(chuàng)新
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，迎接挑戰(zhàn)；
2、全面提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。
3、加強(qiáng)動(dòng)腦思考能力，在工作中多想辦法、多創(chuàng)新；
4、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力；
以上是我本季度的述職，不正之處請(qǐng)大家批評(píng)指正。
以后我們的工作還要繼續(xù)，加大我們的宣傳力度也是很重要的，將我們的煙草公司的廣告和聲譽(yù)做出去。可是我們宣傳吸煙有害的力度一點(diǎn)也不能小，這是關(guān)乎到我們的社會(huì)健康的問題的。
今后我們的社會(huì)安定與否，我相信我們禁煙的力度有多大有很大的關(guān)系，所以我們的工作時(shí)刻也不能放松，建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義現(xiàn)代化和諧小康社會(huì)是我們每個(gè)人都應(yīng)該進(jìn)到的責(zé)任，我相信我們能夠做得到。
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