督導(dǎo)工作報(bào)告
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告十分的重要，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的督導(dǎo)工作報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
督導(dǎo)工作報(bào)告1
20xx——20xx學(xué)年，我校在羅場(chǎng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)黨委政府和局的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞和諧發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持不懈地解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，出色完成了工作任務(wù)。
一、組織管理工作
1、教育、教學(xué)工作中全面貫徹黨的教育方針，以培養(yǎng)又紅又專(zhuān)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)人才為遠(yuǎn)期目標(biāo)，以完成教育局、鎮(zhèn)政府下達(dá)的教學(xué)目標(biāo)為近期目標(biāo)。學(xué)校制定了三年發(fā)展規(guī)劃，全面實(shí)施素質(zhì)教育。每周星期五定期召開(kāi)行政會(huì)，部署下周工作；每周日下午5點(diǎn)召開(kāi)班主任會(huì)議；每周一第一節(jié)課時(shí)間定期召開(kāi)教研年級(jí)組長(zhǎng)會(huì)議；每月召開(kāi)一次安全工作會(huì)議；其他教師代表會(huì)議、值周教師會(huì)議共若干次，都有記載。使學(xué)校的各項(xiàng)工作得以及時(shí)研究處理。本學(xué)年學(xué)校支部和行政及部門(mén)和總結(jié)齊全。
2、管理機(jī)制科學(xué)健全，各類(lèi)規(guī)章制度和各類(lèi)人員的崗位職責(zé)完善，制定有全面的《學(xué)校章程》，《教職工管理制度》、《教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度》，以及《黨支部書(shū)記職責(zé)》、《校長(zhǎng)職責(zé)》、《教導(dǎo)主任職責(zé)》、《總務(wù)主任職責(zé)》、《工會(huì)主席職責(zé)》、《團(tuán)支部書(shū)記職責(zé)》、《值周行政職責(zé)》、《班主任職責(zé)》等，另如總務(wù)處制定有《寢室管理員職現(xiàn)責(zé)》、《門(mén)衛(wèi)工作職責(zé)》、《保管工作職責(zé)》、《電工工作職責(zé)》、《油印工作職責(zé)》等，每個(gè)人，每項(xiàng)工作教職責(zé)分明，目標(biāo)明確。建立了教職工、部門(mén)、學(xué)校三級(jí)考核辦法，采用多種方法評(píng)價(jià)教師，著重過(guò)程評(píng)價(jià)，考核全面科學(xué)，客觀公正，做到了每一分都有根據(jù)。實(shí)施了教職工全員聘任制，聘任資料健全，有《教職工全員聘任方案》、《教職工工作聘任書(shū)》、《工作聘任總表》。
3、領(lǐng)導(dǎo)分工明確。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管一個(gè)年級(jí)，分管一個(gè)教研組，分管一個(gè)畢業(yè)班。具體指導(dǎo)教學(xué)教研工作，每年參與教學(xué)教研活動(dòng)的次數(shù)均超過(guò)教育局要求的次數(shù)。就集體備課一項(xiàng)，每期就參加了十多次。領(lǐng)導(dǎo)都聽(tīng)課節(jié)數(shù)夠，都上了公開(kāi)課，都參與了評(píng)課。黨員和領(lǐng)導(dǎo)除擔(dān)任學(xué)校繁重的管理工作外，還在教學(xué)上勇挑重?fù)?dān)，且教學(xué)成績(jī)均名列前茅。
4、黨政干部團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、務(wù)實(shí)，決策指揮科學(xué)民主。凡是學(xué)校的重大決策，都由校務(wù)會(huì)或教代會(huì)成員參加的校務(wù)擴(kuò)大會(huì)集體討論通過(guò)然后作出決策的。制定有《廉政建設(shè)方案》。行政成員每周日定期進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，全體教職員工每周一下午定期進(jìn)行政治學(xué)習(xí)。
5、民主監(jiān)督機(jī)構(gòu)健全、完善，程序規(guī)范，職權(quán)落實(shí)。工會(huì)積極開(kāi)展工作，充分維護(hù)全體教職工的合法權(quán)益。建立了教代會(huì)，定期召開(kāi)會(huì)議，每年進(jìn)行一次民主評(píng)議干部。工會(huì)、教職工代表劃、總結(jié)、會(huì)議、活動(dòng)記錄齊全。校務(wù)公開(kāi)，有專(zhuān)項(xiàng)記錄。
6、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每部門(mén)、每個(gè)人的教學(xué)計(jì)劃認(rèn)真審閱，下評(píng)語(yǔ)，定分?jǐn)?shù)，給教師見(jiàn)面簽字，且均造冊(cè)記載，作各年度考核該項(xiàng)的得分。教學(xué)其它檢查分類(lèi)清楚，責(zé)任明確，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，檢查落實(shí)，資料齊備。通過(guò)上公開(kāi)課、聽(tīng)課、評(píng)課、說(shuō)課、集體備課、幫教等多種形式培養(yǎng)、鍛煉年輕的、新的、相對(duì)后進(jìn)的教師，大大縮短了他們成熟的時(shí)間。
7、支部會(huì)議、行政會(huì)議、教職工會(huì)議、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均有詳實(shí)的記錄。學(xué)校各行政分管部門(mén)、教研組、年級(jí)組均有逐周行事歷、課程表、校務(wù)日志、大事記載、作息時(shí)間表齊備。以上資料均填寫(xiě)規(guī)范。
8、學(xué)校文書(shū)、學(xué)籍檔案資料齊、人頭清、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、檔案制度健全、管理規(guī)范，設(shè)立了專(zhuān)職管理人員。
9、社會(huì)治安綜合治理責(zé)任落實(shí)，認(rèn)真開(kāi)展社會(huì)治安、“三五”普法、安全工作的宣傳教育。聘請(qǐng)派出所所長(zhǎng)李策同志為我校法制副校長(zhǎng)，給全體學(xué)生上法制課。新生利用入學(xué)教育的機(jī)會(huì)進(jìn)行法制教育。另外，還經(jīng)常利用校廣播站對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行安全教育。安全工作責(zé)任落實(shí)，制度健全，每學(xué)年給學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)簽安全責(zé)任書(shū)。學(xué)校治安狀況良好，無(wú)閑雜人員、壞人等擾亂現(xiàn)象，校內(nèi)無(wú)攤點(diǎn)。全校年內(nèi)無(wú)重大安全事故發(fā)生。
二、三年任期目標(biāo)進(jìn)度
本學(xué)年獲得縣級(jí)“常規(guī)管理”示范學(xué)校；宜賓市“陽(yáng)光體育工作先進(jìn)單位”；羅場(chǎng)鎮(zhèn)“優(yōu)秀學(xué)�！焙汀跋冗M(jìn)基層黨組織”�？h教育局授予“安全管理先進(jìn)單位”�？h委縣政府表彰為文明單位。繼續(xù)狠抓學(xué)生和教師的養(yǎng)成教育，取得突出成績(jī)。爭(zhēng)取黨委政府和教育局支持，美化校園環(huán)境，做到女生樓開(kāi)工修建。學(xué)生課桌椅20xx、20xx已經(jīng)更換750套，購(gòu)150張300個(gè)床位的學(xué)生鋼架床，20xx年又采購(gòu)課桌凳200套，將所有學(xué)生課桌凳全部換新。建設(shè)學(xué)校站，很好的宣傳了學(xué)校。
三、德育工作
1、德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，全面貫徹學(xué)校德育管理規(guī)定。德育工作、班、團(tuán)、隊(duì)有工作計(jì)時(shí)和總結(jié)。校內(nèi)設(shè)有“校園之聲廣播站”，早上、下午定時(shí)播放，有稿件收集，有播放記錄。
2、嚴(yán)格執(zhí)行升降旗制度。周一早晨進(jìn)行全校師生參加的升旗儀式，平時(shí)進(jìn)行升降旗時(shí)，凡是能見(jiàn)到國(guó)旗的所有區(qū)域內(nèi)的師生均面對(duì)國(guó)旗肅立、行注目視禮。堅(jiān)持每周?chē)?guó)話下的講話，并把稿件收集裝訂。
3、有愛(ài)國(guó)主義教育實(shí)施方案。認(rèn)真組織開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)，并認(rèn)真組織學(xué)生寫(xiě)影評(píng)觀后感。
4、制定有符合本學(xué)校實(shí)際的操行評(píng)分實(shí)施細(xì)則且認(rèn)真實(shí)施，作好總結(jié)，操行合格率達(dá)98%以。學(xué)生犯罪率為零。
5、各班教室里都張貼有《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》。各班級(jí)有規(guī)范的“學(xué)習(xí)園地”，有實(shí)施《規(guī)范》的細(xì)則，對(duì)一年級(jí)新生集中進(jìn)行了一周的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，效果好。
6、建立了學(xué)校、社會(huì)和家庭相結(jié)合的教育網(wǎng)絡(luò)。召開(kāi)三次家長(zhǎng)座談會(huì)，且每次家長(zhǎng)座談會(huì)都注入了新的內(nèi)容，可謂形式新穎，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響，效果非常好，家長(zhǎng)到會(huì)率都在90%以上，成立了家長(zhǎng)委員會(huì)，定期家訪，建有會(huì)議和活動(dòng)記錄。
7、校園文化建設(shè)有特色，開(kāi)展了豐定多彩的各種文化活動(dòng)。提煉出校園文化精神的'表述詞“厚德自信”并在工作中貫徹執(zhí)行。板報(bào)每月更換一次，文化櫥窗定期更換。校園重視綠化、美化，有專(zhuān)人管理，有相應(yīng)的規(guī)章制度，校園環(huán)境具有濃厚的育人氛圍。清潔衛(wèi)生工作抓得緊，有領(lǐng)導(dǎo)分管，專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查，每天三次掃除，定時(shí)檢查與不定時(shí)抽查相結(jié)合，保持好，全校無(wú)衛(wèi)生死角，學(xué)生有良好的清潔衛(wèi)生習(xí)慣。
8、德育制度健全，養(yǎng)成教育措施得力，每周一個(gè)主題，每周一個(gè)重點(diǎn)，成效顯著。
四、教學(xué)教研工作
1、在教育教學(xué)過(guò)程中，要求全體教師面向全體學(xué)生，以學(xué)生為主體，因材施教，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐精神，無(wú)歧視和排斥后進(jìn)生現(xiàn)象。根據(jù)國(guó)家教學(xué)計(jì)劃開(kāi)設(shè)課程，開(kāi)足課時(shí)，勞技教育、健康教育、國(guó)防教育，有課時(shí)安排，有計(jì)劃、教材、教案，考核落實(shí)。
2、注重科研工作，語(yǔ)文組繼續(xù)進(jìn)行科研課題的研究工作，取得了階段性的成果。
3、重視藝體教育。藝體組工作落實(shí)，認(rèn)真開(kāi)展各處課外活動(dòng)，積極培養(yǎng)特長(zhǎng)生，有特宅生名冊(cè)和特長(zhǎng)生活動(dòng)記載。
4、初中畢業(yè)生升學(xué)任務(wù)完成了教育局下達(dá)的指標(biāo)。普高送生52人，超額完成任務(wù)，職高送生48人，完成送生任務(wù)57%。
5、嚴(yán)格貫徹實(shí)施《學(xué)校體育工作條例》，認(rèn)真開(kāi)展《三操一課活動(dòng)》，即早操，課間操、眼保健操、體育課、課處活動(dòng)，平時(shí)開(kāi)展各種體育競(jìng)賽活動(dòng)，本期開(kāi)展了隊(duì)列廣播體操比賽和體育運(yùn)動(dòng)會(huì)。體育合格率和體育鍛煉達(dá)標(biāo)率均達(dá)規(guī)定要求。
6、積極推進(jìn)新課程改革，堅(jiān)持教學(xué)六認(rèn)真制度，按時(shí)報(bào)送各類(lèi)資料，按計(jì)劃開(kāi)展各種教育活動(dòng)。
7、開(kāi)創(chuàng)的實(shí)施了均衡教育，有計(jì)劃，有安排，有措施，有獎(jiǎng)懲，初見(jiàn)成效。
8、組織教師積極收集自己的教學(xué)所得，積極撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)文章，有14篇文章在不同級(jí)別的刊物上發(fā)表。
五、電教技裝工作
重視電化教學(xué)。有領(lǐng)導(dǎo)分管，電教、教儀、體、音、美衛(wèi)勞圖書(shū)等設(shè)備按要求配齊，按照要求認(rèn)真使用。每期各班上電教課或?qū)嶒?yàn)課達(dá)到要求。認(rèn)真完成了上級(jí)下達(dá)的年度小硬件采購(gòu)任務(wù)。充分利用遠(yuǎn)程教育資源開(kāi)展多媒體教學(xué)，并收到良好的效果。
六、后勤財(cái)務(wù)安全工作
1、堅(jiān)持財(cái)會(huì)制度，帳目健全，經(jīng)費(fèi)開(kāi)支合理，審批手續(xù)齊備，每月定期公布帳目，按時(shí)報(bào)帳，無(wú)坐支現(xiàn)象。
2、校舍、校產(chǎn)分類(lèi)登記建帳。專(zhuān)人管理學(xué)校財(cái)產(chǎn)，制度健全，有《財(cái)產(chǎn)損壞賠償制度》、《財(cái)產(chǎn)損壞賠償價(jià)格表》、《保管人員工作職責(zé)》等。財(cái)產(chǎn)維修及時(shí)，認(rèn)真落實(shí)財(cái)產(chǎn)賠償制度，無(wú)論師生損壞財(cái)產(chǎn)，均嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)賠償制度，確保了教學(xué)所需。每月定時(shí)檢查全校財(cái)產(chǎn)，及時(shí)排除危險(xiǎn)隱患，不斷改善辦學(xué)條件。
3、后勤制度完善，確保了飲食衛(wèi)生安全。重視學(xué)校防疫保健工作和飲食衛(wèi)生。按時(shí)給師征服預(yù)防藥。食堂工作到位，責(zé)任落實(shí)，制定有《衛(wèi)生工作要求》等，一月召開(kāi)一次食堂經(jīng)辦人會(huì)議，平時(shí)不通知進(jìn)行檢查，全年無(wú)安全事故發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行《學(xué)生衛(wèi)生工作條例》，措施得力。一年開(kāi)展一次學(xué)生健康體質(zhì)檢查并作好記錄，建立健全檔案。師生衣著整潔，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
4、重新修訂了《寢室管理制度》，并組織全體住校學(xué)生學(xué)習(xí)，做到了制度上墻，嚴(yán)格落實(shí)，實(shí)行檢查與班級(jí)掛鉤的辦法，收到了良好的效果。
5、按時(shí)上交教育局各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，按上級(jí)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，無(wú)亂收費(fèi)、濫訂教學(xué)資料等現(xiàn)象有。
6、采用內(nèi)部聘請(qǐng)和社會(huì)聘請(qǐng)想結(jié)合的方式，辦好師生食堂。
七、辦學(xué)效益
辦學(xué)效益良好。普高超額完成送生任務(wù)、職高送生任務(wù)完成57%，初中招生任務(wù)（屬于招生范圍的小學(xué)畢業(yè)生）完成，四率達(dá)標(biāo)，畢業(yè)年級(jí)成績(jī)達(dá)到了目標(biāo)。
督導(dǎo)工作報(bào)告2
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的'集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!
督導(dǎo)工作報(bào)告3
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，半年來(lái)店面管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好管理組之間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的'工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們農(nóng)院店。
面對(duì)20xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
督導(dǎo)工作報(bào)告4
根據(jù)20xx年度營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議的精神，來(lái)年?duì)I運(yùn)工作要圍繞營(yíng)運(yùn)體系高效集約、銷(xiāo)售支持及時(shí)有力、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管控有效、隊(duì)伍建設(shè)專(zhuān)業(yè)精進(jìn)等六個(gè)方面的目標(biāo)，在確保營(yíng)運(yùn)作業(yè)和管理有序開(kāi)展的同時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)?0xx年來(lái)的成績(jī)與不足，就營(yíng)運(yùn)重點(diǎn)工作與目標(biāo)作報(bào)告：
一、工作思想
積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營(yíng)運(yùn)工作發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流。營(yíng)運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，著力提升營(yíng)運(yùn)條線的客戶(hù)服務(wù)能力和銷(xiāo)售支持能力。
二、支營(yíng)運(yùn)條線有五項(xiàng)重點(diǎn)工作
1、新《保險(xiǎn)法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作，而其中營(yíng)運(yùn)條線承擔(dān)了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整，任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署，營(yíng)運(yùn)條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實(shí)現(xiàn)順利切換。
2、營(yíng)運(yùn)員工PDCA訓(xùn)練和“全明星”評(píng)比活動(dòng)的準(zhǔn)備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動(dòng)。今年要在去年“全明星”評(píng)比的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步弘揚(yáng)營(yíng)運(yùn)條線服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍的素質(zhì)。
3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)推廣工作。這項(xiàng)工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標(biāo)。
4、積極配合保監(jiān)局對(duì)我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。
5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實(shí)現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司專(zhuān)用章的突破。
三、我們下一步的目標(biāo)和夢(mèng)想
1、營(yíng)運(yùn)體系。我公司的目標(biāo)是建立平臺(tái)統(tǒng)一、扁平集約的營(yíng)運(yùn)體系。這項(xiàng)目標(biāo)無(wú)疑會(huì)改變以前營(yíng)運(yùn)體系比較凌亂的`局面，能給我們的工作帶來(lái)更大的改進(jìn)和支持。
2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對(duì)比較落后，各家分公司的規(guī)范不一，只從我司開(kāi)展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一公司的對(duì)外形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。
3、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制。隨著電子化的推進(jìn)，我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險(xiǎn)可控、互為災(zāi)備的作業(yè)體系。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法。
我們的夢(mèng)想是“領(lǐng)先行業(yè)、服務(wù)最好”。我們不斷總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)。并在之前工作的基礎(chǔ)上緊密配合、共同努力，爭(zhēng)取在兩三年內(nèi)，在服務(wù)水平方面有明顯的提升，確立行業(yè)領(lǐng)先地位，打造“服務(wù)最好的壽險(xiǎn)公司”!
【督導(dǎo)工作報(bào)告】相關(guān)文章：
教育督導(dǎo)檢查工作報(bào)告11-30
督導(dǎo)的工作職責(zé)04-01
督導(dǎo)述職報(bào)告10-26
督導(dǎo)實(shí)習(xí)總結(jié)11-20