公交公司工會(huì)工作報(bào)告
公交車(chē)我們?cè)谏钪卸冀?jīng)常能可到吧，那么作為公交公司的一員，我們應(yīng)該怎么樣做好工作報(bào)告呢？以下是小編精心準(zhǔn)備的公交公司工會(huì)工作報(bào)告，大家可以參考以下內(nèi)容哦！
公交公司工會(huì)工作報(bào)告【1】
過(guò)去的半年里，職工之家在黨總支和公司工委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持下，以“三個(gè)代表”的重要思想為指引，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神為首要任務(wù)，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，大力加強(qiáng)職工之家的建設(shè)，開(kāi)展了形式多樣的，豐富多彩的活動(dòng)，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新思路，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將20XX年上半年的主要工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)職工之家的自身建設(shè)，進(jìn)一步健全各項(xiàng)組織，充分發(fā)揮職工之家的。
年初，車(chē)隊(duì)工會(huì)小組根據(jù)公司工委會(huì)對(duì)職工之家的求，作了認(rèn)真的部署和仔細(xì)的考核，準(zhǔn)確地掌握了職工之家的現(xiàn)況。同時(shí)對(duì)殘舊的設(shè)備進(jìn)行了更換，對(duì)職工之家現(xiàn)有的資產(chǎn)進(jìn)行了整理登記，重新理順了各項(xiàng)資產(chǎn)�，F(xiàn)有書(shū)籍243冊(cè)(包括公司自備120冊(cè)，倡議捐贈(zèng)123冊(cè))，球臺(tái)一張，書(shū)卡20XX，書(shū)貼20XX，借書(shū)登記手冊(cè)2本，書(shū)柜鎖2把。在此基礎(chǔ)上，車(chē)隊(duì)重點(diǎn)做好豐富員工的業(yè)余生活，給員工創(chuàng)造開(kāi)拓視野，學(xué)習(xí)新知識(shí)的條件，并對(duì)有特長(zhǎng)員工的挖掘。要求每月開(kāi)展1—2次的有益活動(dòng)，內(nèi)容包括：政治學(xué)習(xí)，有獎(jiǎng)知識(shí)搶答，并開(kāi)展主題晚會(huì)，座談會(huì)等項(xiàng)目。206車(chē)隊(duì)在年初開(kāi)展的晚會(huì)，加強(qiáng)了員工的溝通，增進(jìn)了友誼。同時(shí)車(chē)隊(duì)定期出版的黑板報(bào)，對(duì)公司企業(yè)文化，最新公司動(dòng)向的宣傳。今年5月舉辦的主題為“一路同行，滿意相伴”的黑板報(bào)獲得了第四名，受到了公司的表彰。
二、大力開(kāi)展有意于員工身心的健康活動(dòng)，陶冶員工的思想情操，增進(jìn)員工的感情交流。
車(chē)隊(duì)為方便組織各種球類(lèi)活動(dòng)，年初重新組建了籃球隊(duì)和足球隊(duì)。車(chē)隊(duì)在參加“創(chuàng)新杯”的比賽中，參賽者都盡自己最大的能力，取得了較好的名次，為公司車(chē)隊(duì)掙得了榮譽(yù)。通過(guò)比賽，加強(qiáng)了隊(duì)友間的交流和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了隊(duì)友的合作精神，鍛煉了身體和意志。
三、充分利用現(xiàn)有的資源，努力學(xué)習(xí)，提高自我修養(yǎng)。
職工之家現(xiàn)有的資源都是對(duì)員工開(kāi)放的，現(xiàn)有書(shū)籍243冊(cè)，員工的閱讀興趣與去年相比有所下降，借書(shū)有56人次，借書(shū)率達(dá)23%，羽毛球借用有10人次，象棋借用10人次，圍棋借用4人次，足球、籃球的使用次數(shù)比去年有了提高，借用有5人次，這些設(shè)施的開(kāi)放，豐富了員工的業(yè)余生活，開(kāi)拓了員工的視野，鼓勵(lì)了員工的自我提高，自我表現(xiàn)學(xué)習(xí)的興趣，真正發(fā)揮了職工之家的作用。20XX年上半年，在職工之家的管理方面與去年有了改進(jìn)，每一季度我們都會(huì)有一次匯報(bào)，且會(huì)對(duì)借出去的書(shū)籍進(jìn)行跟蹤，在保管方面，達(dá)到完好率百分之百。
四、回顧過(guò)去半年，雖然有成績(jī)，但還是有不足之處的。主要有以下幾個(gè)方面：
1、職工之家仍然存在有隨意性，沒(méi)有形成很好的機(jī)制。
2、工作沒(méi)有跟上公司的發(fā)展要求，信息滯后。
3、康樂(lè)設(shè)施的使用率有所下降。
4、缺乏鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)的機(jī)制。
在今后的工作中，一定要重點(diǎn)突破這些不足，推動(dòng)下一年的職工之家的工作有更好的改進(jìn)和發(fā)展。
五、20XX年下半年的工作設(shè)想。
20XX年下半年，職工之家的指導(dǎo)思想是高舉理論偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十八大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，以創(chuàng)新、發(fā)展為主題，以服務(wù)為宗旨，以加強(qiáng)自身建設(shè)為保障，在新的起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)新的跨越。
1、加強(qiáng)職工之家的建設(shè)，完善各項(xiàng)管理。
2、積極參加公司活動(dòng)，多開(kāi)展以激勵(lì)員工為主題的活動(dòng)。
3、鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)交流，以增進(jìn)隊(duì)友間感情交流。
4、繼續(xù)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)職工之家的凝聚力。
公交集團(tuán)工會(huì)工作思路【2】
公交集團(tuán)工會(huì)在近幾年的工作中，結(jié)合企業(yè)客運(yùn)服務(wù)工作中心，不斷發(fā)揮維權(quán)和橋梁紐帶作用。立足服務(wù)社會(huì)和乘客這一主旋律，著力培育企業(yè)文化，以企業(yè)文化為抓手，組織一系列的企業(yè)文化活動(dòng)，贏得了社會(huì)的信任，全面提高了職工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，培育了職工的共同理想和價(jià)值觀，打造了良好的企業(yè)品牌，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展，筑起了企業(yè)與乘客感情溝通的橋梁，塑造了良好的企業(yè)形象。
通過(guò)培育企業(yè)文化，20XX年公交集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值近7億元，連續(xù)5年取得10％的年增長(zhǎng)率；公交營(yíng)運(yùn)車(chē)輛達(dá)2600輛，較5年前增長(zhǎng)100％；公交營(yíng)運(yùn)線路達(dá)111條；公交日客運(yùn)量突破150萬(wàn)人次。公交車(chē)年?duì)I運(yùn)里程達(dá)到1.73億公里，安全行車(chē)間隔里程達(dá)到90萬(wàn)公里/次。近年在燃油價(jià)格持續(xù)走高，各項(xiàng)成本激增的情況下，企業(yè)嚴(yán)格按照政府要求，不斷增車(chē)辟線，認(rèn)真履行各項(xiàng)社會(huì)義務(wù)，企業(yè)兩個(gè)效益提升顯著，各項(xiàng)指標(biāo)如期完成，兩個(gè)效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率等指標(biāo)在全省乃至全國(guó)同等規(guī)模城市公交中處于先進(jìn)行列。多年來(lái)，公交工會(huì)在培育企業(yè)文化方面主要做了以下幾個(gè)方面的工作。
一、提高對(duì)企業(yè)文化重要性的認(rèn)識(shí)
隨著城市建設(shè)的高速發(fā)展和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善，公交獨(dú)家經(jīng)營(yíng)城市客運(yùn)的局面必將成為過(guò)去。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的客運(yùn)市場(chǎng)，公交企業(yè)必須以市場(chǎng)為中心深化改革，搞好營(yíng)運(yùn)服務(wù)。既要深化改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，又要加強(qiáng)以培育“四有”新人為目標(biāo)的社會(huì)主義精神文明建設(shè)，積極倡導(dǎo)正確的人生、價(jià)值觀，反對(duì)拜金主義和極端個(gè)人主義，使廣大公交職工樹(shù)立職業(yè)理想，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任，主動(dòng)提高職業(yè)技能，遵守職業(yè)紀(jì)律，把公交職工隊(duì)伍建設(shè)成為善于學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)和諧、生機(jī)勃勃，有強(qiáng)大凝聚力的群體。
企業(yè)如果具備了良好的服務(wù)水平，必然能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的社會(huì)形象，轉(zhuǎn)化為企業(yè)在城市客運(yùn)市場(chǎng)和社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)在客運(yùn)市場(chǎng)立于主導(dǎo)地位。為此，集團(tuán)工會(huì)積極推行SO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)；積極引導(dǎo)和教育職工把為乘客服務(wù)作為崗位工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)調(diào)諧自己與乘客之間的關(guān)系，把提高服務(wù)質(zhì)量作為職業(yè)道德的第一準(zhǔn)則，想乘客所想、急乘客所急，傾心改善服務(wù)工作態(tài)度，為廣大乘客提供方便、安全、舒適、準(zhǔn)點(diǎn)、和諧、文明的公共交通環(huán)境；努力把為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與追求企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)造良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，塑造嶄新的城市公交企業(yè)形象。
公交企業(yè)每天要與各行各業(yè)的人員交往，車(chē)廂被人們稱(chēng)之為“活動(dòng)的社會(huì)”和“城市的窗口”，南來(lái)北往的乘客可以從公交行業(yè)了解一個(gè)城市的文明程度。因此，集團(tuán)工會(huì)所開(kāi)展的活動(dòng)，都致力于塑造企業(yè)形象，塑造每一位職工的言行，同時(shí)使每一個(gè)職工良好的言行又都能廣泛的爭(zhēng)取社會(huì)好評(píng)。工會(huì)組織的文明創(chuàng)建活動(dòng)，從提高公交職工的服務(wù)水平入手，使廣大職工能夠以文明禮貌的態(tài)度，熱情周到的言行，主動(dòng)誠(chéng)懇地為乘客服務(wù)，使人們從城市公交職工對(duì)乘客的尊重、理解、關(guān)心中體會(huì)到社會(huì)主義新型的人際關(guān)系，感受到公交職工在服務(wù)工作中所表現(xiàn)出的高尚的職業(yè)道德情操。
二、構(gòu)筑企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制
多年來(lái)，公交集團(tuán)工會(huì)堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)作為工會(huì)的一項(xiàng)長(zhǎng)期而又重要的工作。無(wú)論是企業(yè)黨的組織還是企業(yè)行政組織對(duì)工會(huì)這種做法都給予了積極的支持，真正做到了黨政工團(tuán)齊抓共管，能夠把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓，并融入到企業(yè)勞動(dòng)人事、用工制度、分配和獎(jiǎng)懲制度的改革之中，融入教育的、經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的手段之中，形成了新型的企業(yè)文化工作機(jī)制。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理走上規(guī)范化
工會(huì)在抓企業(yè)文化建設(shè)中，不斷使其滲透到日常服務(wù)管理中，成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，從組織架構(gòu)到制度健全層層抓落實(shí)，步步重實(shí)效。隨著企業(yè)改制和組織架構(gòu)的不斷完善，新體制運(yùn)作下的服務(wù)管理面貌一新。首先是從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化上入手。20XX年初開(kāi)始，重新修定了公交集團(tuán)現(xiàn)有的駕、乘、站、調(diào)、修理、保潔、稽查等數(shù)十個(gè)工種的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。在充分調(diào)研和廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，突出了各類(lèi)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性；修訂了與崗位工作標(biāo)準(zhǔn)完全對(duì)應(yīng)的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，使標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過(guò)程中簡(jiǎn)便易行、可操作。從20XX年五月份開(kāi)始，集團(tuán)對(duì)各營(yíng)運(yùn)公司的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)，主要考核指標(biāo)濃縮為三項(xiàng)“崗位工作標(biāo)準(zhǔn)合格率”，“違章違紀(jì)率”和“乘客有責(zé)投訴率”。經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的運(yùn)作，證明抓崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的考核，就是抓了服務(wù)質(zhì)量管理的牛鼻子，抓住了服務(wù)質(zhì)量管理的核心。
規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)既是衡量服務(wù)質(zhì)量的尺度，也是提升公交服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)臺(tái)階，更是自我加壓、自我?jiàn)^進(jìn)的一種很好的形式。實(shí)行規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證制度，成為工會(huì)一項(xiàng)經(jīng)常性的'工作。
為全力配合市城市建設(shè)、創(chuàng)建國(guó)家文明城市，提升公交整體服務(wù)質(zhì)量，使公交的服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，打造公交全新的服務(wù)品牌。集團(tuán)從20XX年7月份開(kāi)始，在所有營(yíng)運(yùn)線路中還推行了規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證制度。今年7月份起，企業(yè)又開(kāi)始引入世界流行的ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)全年度崗位工作標(biāo)準(zhǔn)合格率已經(jīng)由過(guò)去的90％，提高到現(xiàn)在的97%，公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化跨上新的臺(tái)階。
�。ǘ┓⻊�(wù)設(shè)施邁向人性化
為使公交的服務(wù)更加人性化，從20XX年集團(tuán)開(kāi)始對(duì)車(chē)廂服務(wù)電腦報(bào)站用語(yǔ)作了大幅度的改版，用了三個(gè)月的時(shí)間對(duì)集團(tuán)公司1651臺(tái)電腦報(bào)站器語(yǔ)音芯片進(jìn)行了全部更新。新版報(bào)站語(yǔ)更加注意人性化，增設(shè)了防竊提示語(yǔ)、提前預(yù)報(bào)站名用語(yǔ)、減少和調(diào)低了車(chē)廂對(duì)外用語(yǔ)。例如，過(guò)去對(duì)特殊乘客的照顧基本都是用“請(qǐng)給老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客讓個(gè)座”這樣的語(yǔ)音提示，新版報(bào)站語(yǔ)改為：“請(qǐng)給需要幫助的乘客讓個(gè)座”，剔除了“老、弱、病、殘、孕”這樣令人比較忌諱的詞匯。新版本車(chē)廂服務(wù)用語(yǔ)更加簡(jiǎn)約、自然、實(shí)用，乘客普遍反映良好。各主要媒體對(duì)公交電腦服務(wù)語(yǔ)用改版均進(jìn)行了報(bào)道和肯定。這幾年，企業(yè)還多次邀請(qǐng)大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)家，對(duì)現(xiàn)行的公交服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的研究指導(dǎo)，使公交的服務(wù)用語(yǔ)更加人性化、規(guī)范化，更加為廣大乘客所接受。
為使服務(wù)管理規(guī)范化能更好的落到實(shí)處。企業(yè)在總結(jié)了公交幾十年服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，編撰了《公交服務(wù)工作手冊(cè)》，把各類(lèi)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)服務(wù)方面的管理規(guī)章制度匯集成篇，發(fā)至員工人手一冊(cè)，使大家在實(shí)際工作中有章可循，有據(jù)可依。特別受到一線員工的歡迎。
抓服務(wù)管理規(guī)范的另一個(gè)重點(diǎn)就是，車(chē)輛服務(wù)標(biāo)志設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化和系列化。過(guò)去由于這方面的管理要求不是很?chē)?yán)，車(chē)廂內(nèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)、廣告等都隨意亂貼，有限的空間七凌八亂。嚴(yán)重影響了公交的服務(wù)形象。從20XX年開(kāi)始，集團(tuán)公司成立了標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，制定了營(yíng)運(yùn)、安全、服務(wù)、機(jī)務(wù)等方方面面的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章。對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)廂內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了多次專(zhuān)項(xiàng)治理，對(duì)車(chē)廂內(nèi)標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌設(shè)置凌亂，內(nèi)容不嚴(yán)肅的廣告進(jìn)行了全方位的治理。組織了專(zhuān)門(mén)力量對(duì)所有公交車(chē)輛的頭牌、尾牌、方向標(biāo)識(shí)全部進(jìn)行了更換，對(duì)車(chē)廂內(nèi)亂張貼進(jìn)行了徹底清理，并按標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行了重新設(shè)置。張貼了統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一張貼位置的五條車(chē)廂內(nèi)宣傳用語(yǔ)。通過(guò)整治，公交車(chē)的車(chē)廂內(nèi)更干凈更整潔。同時(shí)，還依據(jù)《市城市公共汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》在公交車(chē)廂內(nèi)統(tǒng)一設(shè)置張貼了《營(yíng)運(yùn)線路走向示意圖》、《市公共汽車(chē)乘車(chē)規(guī)則》。20XX年9月起，在引入ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系中，進(jìn)一步規(guī)范各崗位規(guī)范和管理，組建了40多人的內(nèi)審員隊(duì)伍，對(duì)公交線路達(dá)標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的考核認(rèn)證。
（三）服務(wù)熱線和行風(fēng)監(jiān)督經(jīng)�；�
近年來(lái)企業(yè)工會(huì)在黨委的要求下，還一直把抓服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)與工會(huì)工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，使服務(wù)熱線和行風(fēng)監(jiān)督工作得以經(jīng)常化。在工會(huì)的具體工作下，建立了行風(fēng)監(jiān)督每月匯總反饋制度，使行風(fēng)監(jiān)督工作更加規(guī)范、有序。建立了完整的基礎(chǔ)臺(tái)帳，監(jiān)督員反映的問(wèn)題件件有著落，事事有回音，處理有反饋，每年召開(kāi)5次左右的行風(fēng)監(jiān)督員工作例會(huì)，搜集整理行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)和建議，目前已整改落實(shí)20XX件，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及所涉及單位現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)行風(fēng)監(jiān)督員意見(jiàn)100多條。通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督員檢查，共糾正和處理了違章違紀(jì)260人次，表?yè)P(yáng)了320人次。
幾年來(lái)，為確保行風(fēng)監(jiān)督作用，還對(duì)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍進(jìn)行了多次調(diào)整，先后給70位行風(fēng)監(jiān)督員頒發(fā)了聘書(shū)。凡公交有大的活動(dòng)都邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員參加，尤其是公交線網(wǎng)優(yōu)化，首先聽(tīng)取行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)，在廣大行風(fēng)監(jiān)督員熱情參與下，公交的行風(fēng)建設(shè)正一步一個(gè)腳印地向前邁進(jìn)。今年企業(yè)還加強(qiáng)了服務(wù)熱線工作，加大對(duì)綜合服務(wù)中心的監(jiān)管力度，進(jìn)一步修訂了公交服務(wù)熱線工作職責(zé)，公開(kāi)承諾公交服務(wù)熱線鈴響三聲即有人接聽(tīng)，每年受理各類(lèi)投訴或咨詢電話約36000個(gè)，綜合服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)接待受理乘客咨詢或投訴，每天平均30個(gè)。
（四）“三項(xiàng)整治”制度化
從20XX年開(kāi)始，企業(yè)工會(huì)參與開(kāi)展了“文明行車(chē)、規(guī)范�？浚�(chē)輛衛(wèi)生整潔，場(chǎng)區(qū)站點(diǎn)衛(wèi)生秩序”的三項(xiàng)整治工作�！鞍葱蜻M(jìn)站、依次出站、規(guī)范�？俊币殉蔀椤妒谐鞘薪煌ü芾�?xiàng)l例》的內(nèi)容之一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門(mén)，20XX多人次參加了檢查，其中“文明行車(chē)、規(guī)范�？俊焙细衤�85％以上，“場(chǎng)區(qū)站點(diǎn)衛(wèi)生整潔”合格率98％，“車(chē)輛衛(wèi)生整潔”合格率96％。三項(xiàng)整治為規(guī)范管理，減少違章，促進(jìn)良好行車(chē)秩序，提升整體服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、精心打造品牌，真情服務(wù)乘客
近年來(lái)企業(yè)工會(huì)還實(shí)施了“真情服務(wù)乘客打造公交品牌”戰(zhàn)略，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子都樹(shù)立了品牌意識(shí)。通過(guò)抓安全服務(wù)、創(chuàng)公交品牌等競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，不僅提高了集團(tuán)的整體服務(wù)水平，還營(yíng)造了企業(yè)精神文明建設(shè)的良好氛圍。涌現(xiàn)了一批服務(wù)明星群體，感人事跡猶如雨后春筍，省市新聞媒體作了大量報(bào)道。市勞模，優(yōu)秀青年修理工張先虎雪災(zāi)氣候下，晝夜加班加點(diǎn)；蔣伯先從車(chē)廂內(nèi)視鏡里發(fā)現(xiàn)孕婦需要給予周到的照顧；李玉珠“多看一眼、多幫一把”贏得乘客獻(xiàn)花；潘磊顧大局、忍辱負(fù)重榮獲“委屈獎(jiǎng)”；李偉火眼金睛抓扒手顯編外“警察”風(fēng)采；李祥斌從農(nóng)民工到省市勞模、人大代表等等，這一件件看似平凡的事例，無(wú)不閃爍著公交人的真情服務(wù)精神。通過(guò)精心培育，以上員工都成為公交內(nèi)部叫的響、外部有稱(chēng)頌的企業(yè)名人。陸續(xù)涌現(xiàn)的還有以人為本、愛(ài)滿車(chē)廂的“全國(guó)青年文明號(hào)”D656車(chē)組；“全國(guó)巾幗文明示范崗”D568車(chē)組；省“巾幗文明崗”D864車(chē)組；擁軍線路118線；精品線路1路、9路、103路，以及新投入的BRT快速公交線路。
“典型示范，榜樣導(dǎo)向”，是企業(yè)工會(huì)職工思想政治工作的好傳統(tǒng)。在職工教育中引導(dǎo)職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，推廣普及典型經(jīng)驗(yàn)。做到手中有典型，工作有高度。一車(chē)隊(duì)女乘務(wù)員張正敏，把8米車(chē)廂變成傳播精神文明的窗口。一位小朋友上錯(cuò)車(chē)，認(rèn)不識(shí)家，在車(chē)廂急得哭，張正敏同志晚上11點(diǎn)下班后，還領(lǐng)著孩子，經(jīng)多方打聽(tīng)找到孩子家長(zhǎng)。該同志連續(xù)5年獲得公司優(yōu)秀駕駛員稱(chēng)號(hào)，她的事跡多次在媒體上刊登。企業(yè)勞模，修理工余安明同志經(jīng)常義務(wù)加班修車(chē)，起早摸黑地干工作，車(chē)間把他的典型事跡編成了小品《大禮拜》，并參加公司文藝匯演，用身邊的人和事教育身邊的人，用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式宣傳公交人的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，在職工掀起學(xué)趕先進(jìn)的熱潮。這些看得見(jiàn)、摸的著的人和事，提高了職工愛(ài)崗敬業(yè)的熱情。廣大職工以良好的職業(yè)道德要求自己、規(guī)范自己，從點(diǎn)滴之處奉真情、細(xì)微之處獻(xiàn)愛(ài)心，形成了你追我趕、相互促進(jìn)、共同提高、爭(zhēng)創(chuàng)品牌的格局。
四、以豐富多彩的文化載體凝心聚力
在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)中，工會(huì)注重載體文化建設(shè)，發(fā)揮文化載體的功能作用，以各種豐富多彩的活動(dòng)凝聚人、吸引人、啟迪人，從而提高了隊(duì)伍素質(zhì)，培育了團(tuán)隊(duì)精神。
1、聯(lián)系實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為了使勞動(dòng)競(jìng)賽工作扎實(shí)而富有成效，除了圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制為主要內(nèi)容開(kāi)展年度勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)以外，每年結(jié)合企業(yè)中心工作，開(kāi)展多載體、多形式的勞動(dòng)競(jìng)賽。近年，相繼開(kāi)展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽為主線的“真情待乘客，文明在車(chē)廂”活動(dòng)；結(jié)合《道路交通安全法》出臺(tái)，以安全教育為主題，開(kāi)展“文明駕駛、安全行車(chē)”百日勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，把安全法規(guī)貫穿于競(jìng)賽的全過(guò)程，使安全法規(guī)潛移默化于駕駛員的心中；結(jié)合盛夏高溫和冬季嚴(yán)寒，開(kāi)展“戰(zhàn)高溫、奪高產(chǎn)”、“戰(zhàn)冬運(yùn)、保春運(yùn)”等項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽。根據(jù)企業(yè)青年技術(shù)工人青黃不接現(xiàn)象，有針對(duì)性地開(kāi)展修理工崗位技術(shù)比武、導(dǎo)師帶徒活動(dòng)。利用職工技協(xié)開(kāi)展各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，廣泛開(kāi)展職工自學(xué)成才活動(dòng)。通過(guò)以上各類(lèi)競(jìng)賽把職工群眾真正吸引到了各類(lèi)經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中，形成群眾性的比工作、比干勁、學(xué)技術(shù)、學(xué)文化的氛圍，使廣大職工在實(shí)踐中不斷提高素質(zhì)、增長(zhǎng)才干。
2、以文體活動(dòng)為紐帶，團(tuán)結(jié)凝聚職工。集團(tuán)公司歷來(lái)重視職工文體活動(dòng)的開(kāi)展，以此振奮精神、提升人氣。每年組織一次大型職工文藝匯演和職工卡拉OK大賽；定期舉辦職工乒乓球、籃球、象棋、保齡球、登山等比賽。由于廣泛的群眾基礎(chǔ)，集團(tuán)公司龍舟隊(duì)囊括了市第四屆龍舟比賽企業(yè)組和總決賽的兩塊金牌，乒乓球、象棋隊(duì)水平在市企業(yè)中名列前茅；公交合唱團(tuán)多次在市合唱節(jié)比賽中獲獎(jiǎng)。公交職工書(shū)畫(huà)攝影隊(duì)伍陣容強(qiáng)大，定期舉辦展覽和比賽。每逢重大節(jié)日，企業(yè)都舉辦聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)以及軍民共建等活動(dòng)。另外，公交演講比賽也是一大亮點(diǎn)。公交是城市文明的“窗口”，提高職工職業(yè)道德水平是企業(yè)樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、凝聚職工隊(duì)伍、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作。圍繞職工職業(yè)道德教育主題，每年舉辦諸如“學(xué)習(xí)李素麗先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”、“安全在我心中”、“我身邊的李素麗”、“在三個(gè)代表旗幟指引下”、“講文明、樹(shù)新風(fēng)”、“比學(xué)十六大精神、做誠(chéng)信職工”等內(nèi)容的演講報(bào)告會(huì)，廣泛宣傳先進(jìn)人物的事跡，推廣普及典型經(jīng)驗(yàn)，用榜樣的力量影響、帶動(dòng)、激勵(lì)職工樹(shù)立良好的職業(yè)道德。
3、以創(chuàng)建工作為抓手，塑造公交形象。
一是加大科技投入，提升科技含量。在普及無(wú)人售票車(chē)的基礎(chǔ)上，對(duì)100多條線路，2600多臺(tái)公交車(chē)上安裝了IC卡收費(fèi)系統(tǒng)，同時(shí)，車(chē)廂移動(dòng)電視、語(yǔ)言報(bào)站器、電子站名顯示屏、下車(chē)門(mén)監(jiān)視器等，得到廣泛使用，越來(lái)越讓市民感受到現(xiàn)代化公交帶來(lái)的方便與實(shí)惠。
二是把文明行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在首位。將兒童免票身高線由1.1米提高到1.2米，體現(xiàn)出人文關(guān)懷；針對(duì)學(xué)生冬季乘車(chē)難和新建學(xué)校偏遠(yuǎn)的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通開(kāi)往濱湖新區(qū)學(xué)校的公交線路和5條學(xué)生專(zhuān)線車(chē)，使學(xué)生“乘車(chē)難”得到有效緩解；高考期間，讓考生免費(fèi)乘坐公交車(chē)；近年公交還為市以上勞動(dòng)模范提供了有限免費(fèi)乘車(chē)；在市廣播電臺(tái)每周定期開(kāi)辦“公交服務(wù)半小時(shí)”節(jié)目，為市民乘車(chē)導(dǎo)航、咨詢；開(kāi)辟了兩條夜間公交線路，每年有數(shù)十條線路落實(shí)延時(shí)服務(wù)計(jì)劃，極大地方便了市民晚間出行；建成了占地570平方米，集IC卡充值、服務(wù)咨詢、信訪投訴、熱線接聽(tīng)、旅游、出租、廣告等多種服務(wù)功能為一體的公交集團(tuán)乘客服務(wù)中心，給予乘客“一站式”服務(wù)，頗受市民好評(píng)。
三是自上而下形成創(chuàng)建工作網(wǎng)絡(luò)體系，做到分工到人、責(zé)任明確。從建立健全創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效管理制度入手，建立并完善了集團(tuán)創(chuàng)建工作例會(huì)制度，自查、互查制度。卓有成效的創(chuàng)建工作，改變了市民過(guò)去對(duì)公交的不良印象。公交的亮點(diǎn)和品牌在文明行業(yè)滿意評(píng)比中獲得好評(píng)。
4、構(gòu)建獨(dú)具特色的企業(yè)理念。公交是成立50多年的老企業(yè)，工會(huì)在長(zhǎng)期思想教育實(shí)踐中，注重企業(yè)文化積累，總結(jié)出“團(tuán)結(jié)和諧、求真務(wù)實(shí)、科學(xué)發(fā)展、服務(wù)乘客、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)精神；形成了“服務(wù)為本、乘客至上”的企業(yè)服務(wù)理念；制定了“建設(shè)大公交、服務(wù)大城市”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念；確立了“安全、迅速、方便、準(zhǔn)點(diǎn)”的職業(yè)道德準(zhǔn)則；提煉了“振興公交、效益為先、造福職工、奉獻(xiàn)乘客”的核心價(jià)值觀；將“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、打造品牌、永鑄輝煌”作為建設(shè)企業(yè)文化的目標(biāo)。近年來(lái)，企業(yè)相繼榮獲省政府授予的“先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)；連續(xù)6次蟬聯(lián)省級(jí)文明單位榮譽(yù)，20XX年集團(tuán)工會(huì)榮獲“全國(guó)模范職工之家”稱(chēng)號(hào)，20XX年被市總工會(huì)評(píng)為“五星級(jí)職工之家”，這些成績(jī)的取得都是與工會(huì)組織積極培育企業(yè)文化、努力打造優(yōu)秀企業(yè)形象分不開(kāi)的。
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