理賠專業(yè)技術(shù)工作報(bào)告
始終將理賠成本管控作為主要任務(wù)之一，在全年工作中堅(jiān)持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)把控理賠質(zhì)量，杜絕不合理超賠、錯(cuò)賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴(yán)格、規(guī)范、合理。以下是理賠專業(yè)技術(shù)工作報(bào)告，歡迎閱讀。
篇一：理賠專業(yè)技術(shù)工作報(bào)告
理賠員專業(yè)技術(shù)報(bào)告 根據(jù)公司理賠專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審有關(guān)要求，現(xiàn)將
本人今年來從事理賠專業(yè)技術(shù)工作情況報(bào)告如下：
一. 近年來完成的主要工作：
我從20**年10月進(jìn)入人保公司便從事理賠工作，我是資料收集及理算，剛開始接觸理賠，從最底層做起，整理檔案，在整理檔案的過程中對理賠賠案分類，什么案件需要什么手續(xù)，牢記在心。對我快速熟悉理賠工作起到到了很大作用，資料收集嚴(yán)格按照公司要求一次告知保戶所需手續(xù)，對每天所發(fā)生的案件及時(shí)電話跟蹤，詢問出險(xiǎn)經(jīng)過，損失情況，人傷情況，在問的過程中告訴客戶手續(xù)并同時(shí)安慰客戶不要著急，有什么不明白的請打電話，我隨時(shí)為你服務(wù)。
二. 從事本專業(yè)工作體會(huì) ;
回想剛進(jìn)公司的那段日子，面對陌生的環(huán)境及周圍的一切，使我感觸很深，是在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的密切配合下，使我很快融入這個(gè)讓人羨慕的大家庭。
篇二：理賠專業(yè)技術(shù)工作報(bào)告
20**年是人保理賠'服務(wù)年'，一年來，在查勘理賠崗位上，我緊緊圍繞上級公司'提升服務(wù)水平，打造服務(wù)第一品牌'的指導(dǎo)思想來開展理賠工作。在處理每起案件上，時(shí)刻站在客戶的角度換位思考，從內(nèi)心提升服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立人保形象。
一、一年來完成的主要工作：
1.加快車險(xiǎn)案件的處理，縮短理賠周期。在處理車險(xiǎn)每個(gè)案件，我從報(bào)案環(huán)節(jié)源頭抓起，對案件的每一個(gè)環(huán)節(jié)從報(bào)案查勘到資料收集進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理，通過電話催收和主動(dòng)上門收取客戶索賠資料，加快了車險(xiǎn)賠案的`處理。
2.全區(qū)農(nóng)房統(tǒng)保案件及時(shí)處理。全區(qū)農(nóng)房統(tǒng)保是政府為民辦實(shí)事的一項(xiàng)重點(diǎn)工程，牽涉面廣。因此，農(nóng)戶出險(xiǎn)后農(nóng)房案件的處理速度至關(guān)重要。我對每起農(nóng)房案件都第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場開展查勘，核損工作，并及時(shí)收集好索賠手續(xù)，在三個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。
3.在車險(xiǎn)每起現(xiàn)場查勘中，嚴(yán)格按公司要求兌現(xiàn)'四個(gè)一'服務(wù)承諾，讓客戶享受人保財(cái)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，高質(zhì)量的車險(xiǎn)理賠服務(wù)，以提升人保整體品牌形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4.做好VIP客戶和大車隊(duì)的差異化服務(wù)。積極與我司VIP客戶和大車隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，制定書面理賠服務(wù)承諾，嚴(yán)格按服務(wù)承諾做好出險(xiǎn)后理賠服務(wù)工作，絕不能因理賠員工理賠服務(wù)不到位丟失任何業(yè)務(wù)。通過差異化服務(wù)，穩(wěn)定促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、從事本專業(yè)工作體會(huì)：
回想去年一切，使我感觸很深，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的幫助，使我在理賠崗位上一天天的成長。在工作中不斷提升自身技能素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，掌握>保險(xiǎn)基本原理、基礎(chǔ)理論知識(shí)，法理法規(guī)知識(shí)，如：保險(xiǎn)法、>民法通則等，同時(shí)也要掌握或了解相關(guān)的行業(yè)專業(yè)知識(shí)，最重要的作為理賠人員要有好的心態(tài)，有好的溝通能力和談判技巧，工作需要不斷的改進(jìn)和積累經(jīng)驗(yàn)，更需要不斷的用新的知識(shí)填充自己，不斷的學(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任，各個(gè)理賠操作流程，現(xiàn)場查勘及定損的知識(shí)不斷的更新。
我以對保險(xiǎn)、對理賠行業(yè)的無限熱情在努力奮斗著，不多說，只多做。在查勘工作時(shí)，現(xiàn)場能定損都盡量定損，減少客戶時(shí)間，加快了理賠速度，每個(gè)月的工作量和結(jié)案率都是名列前茅。做事就和做人一樣，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。在去年，我被評為'全區(qū)理賠標(biāo)兵'，這是公司和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，也給我以后的工作帶來了更大的動(dòng)力。有動(dòng)力，我會(huì)加倍努力!
雖然20**年查勘理賠工作取得了一定成績，但離上級公司要求仍有一定的差距，在今后的工作中，我會(huì)時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和身上的重?fù)?dān)，繼續(xù)以'嚴(yán)于律己、誠以待人'的信念不懈努力，繼續(xù)為我們的人保理賠事業(yè)供獻(xiàn)自己的一份力量。
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