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客房部工作格言
客人入住酒店以后,對各種服務電話均不清楚,雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,但大多數(shù)客人都不會認真看,客房部的工作格言哪些?大家不妨來看看小編推送的客房部工作格言,希望給大家?guī)韼椭?/p>
1. 專業(yè)的服務從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表,這正表示我們重視賓客,提供專業(yè)化的服務。
2. 做事勤一點,談話輕一點。
3. 遇到困難冷靜點,商業(yè)秘密保守點。
4. 上班前不吃有刺激性有異味的食物。
5. 給賓客直接的關注。在某種情況下,你可能不能立即接待賓客,但絕對不要對客人不理不睬,因為這會令人感覺其不受重視。在這種情況下,可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他,這樣可以消除客人因為等待而產(chǎn)生的不愉快。
6. 了解問題徹底點,工作緊張用心點。
7. 處理問題靈活點,待人接物熱情點。
8. 脾氣小一點,肚量大一點。
9. 說話輕走路輕操作輕,服務快。
10. 給客人真摯微笑的問候,這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問候時,有動作但卻一言不發(fā),會令賓客感到不自在或者認為你根本不重視他;若無面部表情,則更可能讓賓客感到自己不受歡迎。相反的,若能做到給賓客一個真摯微笑的問候,可以讓賓客感覺到溫馨和周到。
11. 保護賓客隱私,總是謹慎的談及賓客各種信息,在未得到客人允許的情況下,是絕對不允許透露的。因為這可能給客人帶來各種各樣的麻煩,甚至可能會間接或者直接導致客人的損失。
12. 不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌,同樣的,這也會令賓客感覺你并不尊敬他,而導致賓客認為酒店的服務水準并不專業(yè)。所以,良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著很大的作用。
13. 在和賓客交談的過程中,保持和賓客的眼神接觸,這不但有助于溝通,更能夠使客人感覺到你誠心的想幫助他,這樣即使最后無法滿足賓客要求,他也不會太在意。
14. 互相學習進步快一點,公私分明賞罰現(xiàn)實點。
15. 工作方法慎重點,心胸大度寬容點。
16. 服務的四快:入住快、結(jié)賬快、點菜快、上菜快。
17. 在和賓客交談的過程中,仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思,更能夠了解客人的心情,從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
18. 效率高一點,行動快一點。
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