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給航空公司的感謝信

時間:2021-01-09 09:07:58 感謝信 我要投稿

給航空公司的感謝信

  南方航空公司,是我國運輸飛機最多、航線網(wǎng)絡(luò)最密集、客運量最大的航空公司。1999年至現(xiàn)在,南方航空公司創(chuàng)造了累計安全飛行1000萬小時、并連續(xù)保證219個月的航空安全紀(jì)錄,平安運輸旅客5.4億人次的成績。這都離不開南方航空堅持“安全第一”的核心價值觀,南方航空公司稟承“客戶至上”的服務(wù)理念,通過提供“可靠、準(zhǔn)點、便捷”和“規(guī)范化與個性化有機融合”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),致力滿足客戶的要求。南方航空公司堅持“以人為本”的管理理念,實施文化戰(zhàn)略,以“讓南航成為客戶的首選,成為溝通中國與世界的捷徑”為公司使命。南航人堅持客戶至上、安全、誠信、行動、和諧為核心價值觀,倡導(dǎo)“對員工關(guān)心,對客戶熱心,對同事誠心,對公司忠心,對業(yè)務(wù)專心”的企業(yè)文化。

給航空公司的感謝信

  作為南航公司的一名客艙服務(wù)員,我為公司取得的成績感到驕傲,同時也明確了在以后的工作的具體方向:將進(jìn)一步提高客艙服務(wù)水平,嚴(yán)格把好客艙安全這個關(guān)口。具體工作思路如下:

  一、做好客艙服務(wù)工作

  在切實的工作環(huán)境中,我們怎樣才能實現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)呢?這就要求我們:

  (一)了解高品質(zhì)客艙服務(wù)的重要性

  客艙是航空公司與乘客之間關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的價值進(jìn)行交流和評價的特殊場合,航空公司與乘客的關(guān)系是否能夠友好地建立和發(fā)展,取決于客艙服務(wù)水平的好壞。航空公司的最終目的就是通過自己的客艙服務(wù)態(tài)度來贏得穩(wěn)固的客源并吸引新的乘客。有乘客才有市場,有市場也才有利潤。面對目前激烈的航空市場競爭,客艙的服務(wù)質(zhì)量的高低決定了航空公司是否能夠生存。航空公司能否贏得更多的客源,爭取更多的回頭客,重點在于航空公司所提供的客艙服務(wù)能否表達(dá)自己的特色并讓乘客滿意。

  (二)理解服務(wù)的含義

  從狹義角度看,客艙服務(wù)是依照航空服務(wù)的內(nèi)容和規(guī)范要求,為了滿足客戶需求,而為航班乘客提供服務(wù)的一個過程。從廣義角度看,客艙服務(wù)是的服務(wù)場所是客艙,將有形的技術(shù)服務(wù)和無形的個人情感融為一體的綜合性活動。

  (三)客艙服務(wù)的特點

  空乘服務(wù)具有以下特點:1、服務(wù)環(huán)境比較特別。2、技術(shù)要求性強,服務(wù)內(nèi)容繁多。3、服務(wù)涉及的范圍廣泛,涉及對象多,每個過程與環(huán)節(jié)都要按照技術(shù)規(guī)范要求。4、個性呵護(hù)比較明顯。5.對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求高,服務(wù)過程必須符合技術(shù)規(guī)范的要求。

  (四)如何做好客艙服務(wù)工作

  1、從顧客需求出發(fā),注重差異化和服務(wù)細(xì)節(jié),增強主動服務(wù)意識。在提供空乘服務(wù)方面,我們應(yīng)具備養(yǎng)察言觀色的能力,通過客人的言語及表情中就能大概了解他們真實需求。在客艙服務(wù)中,乘務(wù)人員應(yīng)該多次積極主動詢問乘客的需求,以提供高效率的服務(wù),盡量做到不等旅客提出要求就能主動上前為旅客提供幫助。

  2、加強自身綜合素質(zhì)建設(shè)。綜合素質(zhì),不僅包括員工的智商、知識、技能素質(zhì),也包括員工的思想作風(fēng)、人生價值觀、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作精神、言談舉止等文明素質(zhì)。我們可以通過參加培訓(xùn)來獲得知識和技能,但是言談舉止、群體服務(wù)意識和積極主動的服務(wù)熱情和態(tài)度就要從我們服務(wù)人員自身抓起。

  二、讓客艙服務(wù)服從于客艙安全

  飛機作為一種交通工具,已經(jīng)被越來越多的人們接納和選擇。選擇的理由是可以提供快捷、方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然飛機是所有交通工具中安全系數(shù)最高的運輸工具,但是由于各個方面的因素,客艙安全仍然是安全的一大隱患。所以這給我們客艙乘務(wù)員提出了更高的要求。做好安全我們應(yīng)從以下幾點出發(fā):

  (一)明確客艙安全工作的重要性

  安全是南航賴以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ),客艙安全作為飛行安全的重要組成部分,其安全水平直接影響到南航航整體安全水平。永遠(yuǎn)要關(guān)注并且永遠(yuǎn)被置在最基本、最重要位置的就是-安全,安全是我們的生命線,有了安全不等于擁有一切,但沒有安全就等于沒有一切。

  (二)了解客艙安全的文化結(jié)構(gòu)

  1、從物質(zhì)層次。從物質(zhì)方面來說,客艙安全包括安全所必需的工具、器具和物器,例如緊急滑梯、降落傘、氧氣面罩、安全帶、應(yīng)急醫(yī)療箱和滅火器等。

  2、從行為層次。客艙安全從行為層次包括以實現(xiàn)航空安全為目的所采取的措施,是精神文化和制度文化的行為表現(xiàn)與具體實施?团摪踩袨榘ǔ藙(wù)員在正常情況下的安全指導(dǎo)工作和緊急情況下的安全行為,比如安全演示、應(yīng)急撤離和安全檢查等。

  3、從制度層次。從制度層次來說,客艙服務(wù)包括法律、政令法規(guī)、行業(yè)的各項標(biāo)準(zhǔn)和制度等。安全文化制度具有社會控制的作用?团摪踩嚓P(guān)的法規(guī)和行業(yè)規(guī)章主要有《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國飛行基本規(guī)則》、《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》、《中國民用航空危險品運輸管理規(guī)定》、《中國民用航空人員醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和體檢合格證管理規(guī)則》、《公共航空旅客運輸飛行中安全保衛(wèi)規(guī)則》和《民用機場和民用航空器內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定》等。

  4、從價值層次。安全服務(wù)的價值層次包括人們對安全的認(rèn)識和行為規(guī)范。價值規(guī)范層次在文化系統(tǒng)處于深層結(jié)構(gòu),是文化中最不易變化的成分,所以它被視為文化系統(tǒng)的核心。價值文化形它決定著人對客艙安全的態(tài)度和行為,這就是狹義的安全文化?团摪踩珒r值層次主要表現(xiàn)在乘務(wù)組的安全觀念和態(tài)度。只有讓乘客樹立安全第一的觀念,才能處理好客艙中服務(wù)與安全的`關(guān)系。

  (三)落實客艙安全

  了解客艙安全的重要性的主要目的是更好的落實到客艙安全。關(guān)于具體做好客艙工作,這就要求我們:

  1、培養(yǎng)自身安全意識。作為乘務(wù)員,我們應(yīng)該拋棄以前錯誤的認(rèn)識觀點:飛行安全是飛行組的事,乘務(wù)組只負(fù)責(zé)客艙服務(wù)。我們要圍繞《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》中把“客艙乘務(wù)員”理解為“出于對旅客安全的考慮,受運營人指派在客艙執(zhí)行值勤任務(wù)的機組成員”,把客艙安全作為我們乘務(wù)工作的第一責(zé)任。學(xué)習(xí)系統(tǒng)的客艙安全文化建設(shè)有助于培養(yǎng)我們安全意識,提高安全素質(zhì),將安全的理念融入到我們工作中?团摪踩粌H是乘客的安全,也是我們自身的安全,樹立維護(hù)客艙安全的牢固責(zé)任心。

  2、將安全職責(zé)作為第一職責(zé)。作為客艙空乘人員,我們的主要職責(zé)是:在飛機航行過程中上確保乘客安全和舒適,例如:指導(dǎo)乘客如何使用機上安全設(shè)備、在緊急情況下組織乘客逃離飛機和為乘客供應(yīng)餐飲服務(wù)等。也就是說,保證客艙安全和提供滿意服務(wù)是作為客艙乘務(wù)員兩項最重要的工作。但是兩者之間,安全是基礎(chǔ)、是前提,因為沒有客艙安全,也就不會存在客艙服務(wù)。南航組織的標(biāo)準(zhǔn)和南航規(guī)章都有規(guī)定,客艙乘務(wù)員與機長、副駕駛一樣,是機組必備成員。既然是必備也就是履行安全職責(zé)我們是必需的。我們要將客艙的安全放于第一位,在服務(wù)和安全相互矛盾的時候,堅持以乘客安全為首要。

  3、增強乘客的安全意識?团摰陌踩粌H僅只依賴于乘務(wù)人員的努力,更離不開乘客的積極配合。因為旅客并不具備完全的航空安全知識,他們在飛行中可能出現(xiàn)一些不安全行為,有時甚至觸犯法規(guī),造成安全事故。如擅自打開緊急出口、滑行期間開啟行李架、在客艙打架等。對于這一系列情況,我們可以通過加強客艙安全文化建設(shè),不僅在客艙醒目的地方貼上一些關(guān)于安全的一些警示,在乘客登機的時候給他們宣傳安全知識,時時提醒他們客艙安全,給他們創(chuàng)造安全的客艙環(huán)境。乘務(wù)員通過監(jiān)督、引導(dǎo)乘客安全乘機,起到示范作用傳遞安全觀念,提高乘客的安全意識。

  總結(jié)上面經(jīng)驗教訓(xùn),在今后的乘務(wù)工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),克服不足。把乘客的安全放在第一位,并圍繞這個中心展開服務(wù)工作。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識,并應(yīng)用到實際的乘務(wù)工作中去“他山之石,可以攻玉!辈粩噱憻捵约旱哪芰鸵懔,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,耐心、熱情、專心細(xì)致地對每一項工作。為南航下一下安全飛行超越1000萬小時盡自己的微薄之力。

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