KTV服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)
崗位名稱:服務(wù)員
工作概述：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。
工作職責(zé)與任務(wù):
1、嚴(yán)格按照服務(wù)的各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行對(duì)客服務(wù)工作，給顧客一個(gè)輕松的消費(fèi)環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)值房過(guò)程中房間的清理臺(tái)面、點(diǎn)歌、促銷等工作，如自己不能及時(shí)完成的通知上級(jí)和同事，共同協(xié)助圓滿準(zhǔn)確、熱情、周到、完成對(duì)客服務(wù)工作;
3、服務(wù)中積極介紹公司服務(wù)項(xiàng)目、特色等，積極對(duì)客促銷;
4、熟悉客人姓名，服務(wù)中與顧客建立友好的客服關(guān)系，積極拓展客源;
5、值房時(shí)負(fù)責(zé)房間內(nèi)的物品、設(shè)備的`完好;
6、客人走后對(duì)房間進(jìn)行清潔以及物品的歸位等備房工作;
7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高工作技巧、技能。
工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn):
1、有良好的客戶關(guān)系，積極開(kāi)拓客源;
2、對(duì)客服務(wù)細(xì)心、熱情、周到、禮貌，無(wú)投拆發(fā)生。
崗位工作關(guān)系:
所受監(jiān)督：直接接受樓面主管的監(jiān)督。
所施監(jiān)督：在對(duì)客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。
合作關(guān)系：與各服務(wù)部門有合作關(guān)系。
工作權(quán)限：
對(duì)各個(gè)對(duì)客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。
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