KTV咨客接待崗位說明書

時(shí)間：2020-11-15 14:55:54 崗位說明書我要投稿

KTV咨客接待崗位說明書

　　崗位名稱:咨客接待

KTV咨客接待崗位說明書

　　工作概述：負(fù)責(zé)每天的迎賓、預(yù)訂、排房、帶客、禮送客人服務(wù)，準(zhǔn)確即時(shí)的統(tǒng)計(jì)房態(tài)信息，及收集匯總客人意見工作。

　　工作職責(zé)與任務(wù):

　　1、按照接待、迎賓的.工作流程和操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)接受預(yù)定、迎賓等服務(wù)，掌公司最新的促銷信息、服務(wù)特色、房態(tài)信息，為客人提供準(zhǔn)確的預(yù)定、咨詢、排房;

　　2、根據(jù)房態(tài)情況做好預(yù)訂登記工作，并通過預(yù)訂程序及時(shí)將有效信息傳遞給樓面，合理安排房間，不造成房間資源的浪費(fèi);

　　3、及時(shí)對房間的預(yù)訂變更、預(yù)訂特殊要求信息做好記錄，并通知相關(guān)部門;

　　4、熟悉常客的消費(fèi)習(xí)慣，對常客的個(gè)人信息有一定的了解，以便消費(fèi)時(shí)做好VIP接待;

　　5、保持、維護(hù)大廳的接待環(huán)境，有對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及物品整理、清潔的義務(wù);

　　6、隨時(shí)聽取客人的意見，做好滿意度調(diào)查，及時(shí)向上級反映;

　　7、積極建立客戶關(guān)系，協(xié)助營運(yùn)部建立客戶檔案;

　　8、工作中嚴(yán)格執(zhí)行成本控制制度，降低能源費(fèi)用及其他不必要支出、浪費(fèi)。

　　工作績效標(biāo)準(zhǔn):

　　1、嚴(yán)格遵守公司制訂各項(xiàng)制度、行為規(guī)范等，無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象;

　　2、工作中嚴(yán)格按工作流程、崗位職責(zé)、權(quán)限及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，無差錯，無投訴;

　　3、對公司每天的促銷信息、服務(wù)特色、房態(tài)信息十分了解。

　　崗位工作關(guān)系:

　　所受監(jiān)督：直接接受樓面主管及其它服務(wù)部門的監(jiān)督。

　　所施監(jiān)督：在對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督。

　　合作關(guān)系：與各服務(wù)部門有合作關(guān)系。

　　工作權(quán)限：

　　對各個(gè)對客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。

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