KTV樓層主管崗位說明書
崗位名稱:樓層主管
工作概述：領(lǐng)部門員工保證服務(wù)部的正常運(yùn)做及秩序，為客提供完美的消費(fèi)環(huán)境和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理科學(xué)地做好成本控制工作�！�
工作職責(zé)與任務(wù):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的一切制度，絕對(duì)執(zhí)行與完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指令與工作;
2、實(shí)施、完善、督導(dǎo)服務(wù)部管理的各項(xiàng)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作流程，給顧客營造舒適的消費(fèi)環(huán)境和極佳服務(wù)質(zhì)量;
3、指導(dǎo)員工對(duì)各項(xiàng)工作的安排，協(xié)調(diào)日常營運(yùn)工作中的各類問題;
4、及時(shí)收集、反饋顧客的信息、意見，完善對(duì)客服務(wù)工作中的不足，注重細(xì)節(jié);
5、妥善處理好顧客的投訴，不能處理的及時(shí)上報(bào);
6、負(fù)責(zé)對(duì)樓面的各種設(shè)施、設(shè)備與用品用具等一切樓面物品的保管、維修、維護(hù)工作;
7、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，特別是能源管理和易耗品管理;
8、帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每位客人，樹立良好的企業(yè)品牌意識(shí)與服務(wù)意識(shí);
9、帶領(lǐng)部門員工積極開拓客源;
10、合理安排調(diào)配人力，發(fā)揮每個(gè)人的工作能動(dòng)性和積極性，提高工作效率;
11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行綜合考核;
12、制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部門員工實(shí)行全面培訓(xùn);
13、關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)部門員工凝聚力。
工作績效標(biāo)準(zhǔn):
1、保證營運(yùn)部經(jīng)營管理工作的`良好運(yùn)做，部門間配合好，無任何內(nèi)、外部投訴;
2、工作計(jì)劃完成情況好：管理計(jì)劃達(dá)成率在90%以上，經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)完成率在100%;
3、部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程;
4、員工培訓(xùn)后合格率在95%以上;
5、部門各項(xiàng)成本控制在公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi);
6、部門財(cái)物保管得當(dāng)，無任何遺失與損壞，設(shè)施設(shè)備、用品用具、家私維護(hù)保養(yǎng)措施合理;
7、對(duì)整體經(jīng)營提出創(chuàng)新建議，完善各管理制度;
8、員工思想穩(wěn)定，工作積極性高、效率高。
崗位工作關(guān)系:
所受監(jiān)督：一切服務(wù)部管理方面的事務(wù)接受服務(wù)部總監(jiān)、客人和其它部門的監(jiān)督。
所施監(jiān)督：在對(duì)客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督。
合作關(guān)系：負(fù)責(zé)與經(jīng)營有關(guān)的所有部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保證營業(yè)。
工作權(quán)限:
1、對(duì)下屬員工的崗位調(diào)動(dòng)權(quán)、分配權(quán)。
2、對(duì)下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)。
3、對(duì)部門物資權(quán)限內(nèi)的申購審批權(quán)和對(duì)部門物資負(fù)保管責(zé)任。
4、對(duì)各個(gè)對(duì)客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。
5、有管理與服務(wù)體系完善方面的建議權(quán)，參與決定權(quán)。
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