KT服務部經理崗位說明書

　　崗位名稱:服務部經理

　　工作概述：負責處理職責范圍內的一切事務，帶領和指揮部門全體員工完成總經理下達的各項經營與管理目標。

　　工作職責與任務：

　　1、按計劃完成公司制訂的各項經營與管理目標;

　　2、負責組織實施、落實公司及部門頒布的各項管理制度，各崗位責任制、各崗位工作的工作流程、考核標準，使部門規(guī)范化、制度化、標準化;

　　3、負責部門下屬的各級人員的考核、任免、晉升和獎懲等處理與上報;

　　4、加強督導工作，主持每天部門工作例會，聽取匯報，布置工作任務，協(xié)調各崗位關系，使各崗位處于高效率運作;

　　5、督促各崗位做好成本控制，努力增收節(jié)支;

　　6、加強部門一切資產的保管、維護保養(yǎng)工作等;

　　7、指導各崗位的`培訓工作的開展;

　　8、努力改善員工福利，調動員工積極性，增強員工凝聚力;

　　9、加強消防安全管理工作，擔負本部門的安全防范，重大事故的指揮、監(jiān)控和善后處理工作，確�？腿撕凸�司財產免受損失;

　　10、完成總經理交辦的其它工作任務，并行使相應的職權。

　　工作績效標準:

　　1、保證本部門經營、管理工作合理、有序的開展

　　2、經營指標100%完成率，其他各項管理目標完成率在90%以上;

　　3、領導全體部門員工盡善盡美地做好對客服務工作，力做無一起投訴;

　　4、絕對執(zhí)行公司的各項管理制度，提高工作效率。

　　崗位工作關系:

　　所受監(jiān)督：接受總經理的指示和監(jiān)督;

　　所施監(jiān)督：對本部門直接下級實施指示，對全部門人員實施監(jiān)督。

　　合作關系：在管理方面與公司有關部門發(fā)生協(xié)調關系。

　　工作權限:

　　1、對下屬員工崗位工作的指導權、調動權、分配權、監(jiān)督考核權。

　　2、對下屬員工的違紀、違規(guī)糾正權、處理權或處理申報權。

　　3、對部門物資權限內的申購審批權和對部門物資負保管責任。

　　4、對各個對客服務部門有監(jiān)督權。

　　5、對各目標管理與績效考核的監(jiān)督權、考核權、管理權。

　　6、對客服務工作中職權范圍內的贈送、打折權。

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