KT服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書
崗位名稱:服務(wù)部經(jīng)理
工作概述：負(fù)責(zé)處理職責(zé)范圍內(nèi)的一切事務(wù)，帶領(lǐng)和指揮部門全體員工完成總經(jīng)理下達的各項經(jīng)營與管理目標(biāo)。
工作職責(zé)與任務(wù)：
1、按計劃完成公司制訂的各項經(jīng)營與管理目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)組織實施、落實公司及部門頒布的各項管理制度，各崗位責(zé)任制、各崗位工作的工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)，使部門規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化;
3、負(fù)責(zé)部門下屬的各級人員的考核、任免、晉升和獎懲等處理與上報;
4、加強督導(dǎo)工作，主持每天部門工作例會，聽取匯報，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各崗位關(guān)系，使各崗位處于高效率運作;
5、督促各崗位做好成本控制，努力增收節(jié)支;
6、加強部門一切資產(chǎn)的保管、維護保養(yǎng)工作等;
7、指導(dǎo)各崗位的`培訓(xùn)工作的開展;
8、努力改善員工福利，調(diào)動員工積極性，增強員工凝聚力;
9、加強消防安全管理工作，擔(dān)負(fù)本部門的安全防范，重大事故的指揮、監(jiān)控和善后處理工作，確�？腿撕凸矩敭a(chǎn)免受損失;
10、完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)，并行使相應(yīng)的職權(quán)。
工作績效標(biāo)準(zhǔn):
1、保證本部門經(jīng)營、管理工作合理、有序的開展
2、經(jīng)營指標(biāo)100%完成率，其他各項管理目標(biāo)完成率在90%以上;
3、領(lǐng)導(dǎo)全體部門員工盡善盡美地做好對客服務(wù)工作，力做無一起投訴;
4、絕對執(zhí)行公司的各項管理制度，提高工作效率。
崗位工作關(guān)系:
所受監(jiān)督：接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督;
所施監(jiān)督：對本部門直接下級實施指示，對全部門人員實施監(jiān)督。
合作關(guān)系：在管理方面與公司有關(guān)部門發(fā)生協(xié)調(diào)關(guān)系。
工作權(quán)限:
1、對下屬員工崗位工作的指導(dǎo)權(quán)、調(diào)動權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)。
2、對下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報權(quán)。
3、對部門物資權(quán)限內(nèi)的申購審批權(quán)和對部門物資負(fù)保管責(zé)任。
4、對各個對客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。
5、對各目標(biāo)管理與績效考核的監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)、管理權(quán)。
6、對客服務(wù)工作中職權(quán)范圍內(nèi)的贈送、打折權(quán)。
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