運營部崗位說明書
運營部
一、工作基本的信息
崗位名稱;運營部總監(jiān)
所屬部門;運營部
崗位編碼; 直接上級;總經(jīng)理
工資等級;
直接下級;無
分析日期
二、工作概述
全面負責公司的已簽約客戶的運營管理;合理編排運營部最佳人員配置方案并管理好部門團隊以做 到項目的良好順暢運轉(zhuǎn);管理好與客戶就運營工作過程中的問題的溝通、協(xié)商與處理;配合好與公司其他部門的協(xié)作并準時完成總經(jīng)理交待的.任務、為公司的正常運營工作營造優(yōu)秀的部門氣氛和環(huán) 境。
三、工作職責與任務
( 1)、負責運營部的各項管理工作;
(2 )、負責運營部的管理體系的建設;
( 3)負責服務商品牌戰(zhàn)略、服務質(zhì)量品牌戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略的推廣與執(zhí)行;
(4 )、依據(jù)公司對運營工作的要求，制定和修訂部門內(nèi)各 類運營管理制度，并組織實施;
( 5)、編排部門的人事、行政管理費用預算與控制;
( 6 )、負責組織召開部門級會議，代表公司接待已簽約客 戶;
( 7)、負責依據(jù)經(jīng)營計劃組織制定工作目標和工作計劃;
( 8)、負責保證運營、服務質(zhì)量和客服，部門職員關系的協(xié)調(diào)管理;
( 9 )、負責與公司其他部門間的溝通、協(xié)調(diào);
(10)、負責公司各類指示和決策的督促及催辦;
(11) 購物網(wǎng)經(jīng)銷商品的組織、合作伙伴管理等
四、工作績效標準
(一) 數(shù)字指標
1、運營管控流程不控率
2、部門人事行政管理費用控制
3、部門勞動生產(chǎn)率
4、部門員工綜合滿意度，年度內(nèi)部投訴次數(shù)
5、員工培訓普及度
6、服務質(zhì)量客戶投訴次數(shù)
(二) 行為 指標
1、部門管理制度和流程體系建立完善度
2、部門作業(yè)流程優(yōu)化度
3、部門員工獎金激勵滿意度及發(fā)放準確性
(三) 評測點
1、管理制度、文件適合當前部門使用。
2,、數(shù)量指標以定期統(tǒng)計數(shù)據(jù)為檢測依據(jù)。
五、工作關系
(一)內(nèi)部關系
,聯(lián)系對象 工作內(nèi)容
采配部 物資供應;物資品質(zhì)定標準等
總經(jīng)理 匯報工作、申請審批
各部門 人員招聘、配置、培訓、考核、勞動關系處理
(二)外部關系
簽約客戶 客服關系
服務公司 需求服務合作關系
六、工作權(quán)限
1、參與公司重大運營問題決策的權(quán)力;
2、運營政策、制度、流程的制定建議和執(zhí)行權(quán);
3、運營方案策劃及組織實施權(quán);
4、對部門內(nèi)各崗位考核目標、獎懲方案的組織制定及 考核實施權(quán);
5、組織運營流程編制決策權(quán)，部門內(nèi)下屬人員的任免 權(quán)。
6、獎項方案策劃建議權(quán)及組織實施權(quán);
7、重大會議組織權(quán);
8、食品安全政策的建議權(quán)和實施權(quán)。
七、工作時間
在公司制度規(guī)定的正常班時間內(nèi)工作,有時需要加班加點
八、崗位工作環(huán)境
總公司辦公室
九、任職資格
(一)學歷要求
相關專業(yè)及本科以上學歷
(二)其他要求
1、 優(yōu)秀的客戶談判能力，;具有很強的領導與溝通協(xié)調(diào)能力;
2、 邏輯清晰，思維敏捷，精力充沛，身體健康，能承 擔較大的工作壓力;
3, 人品優(yōu)秀，良好的職業(yè)口碑和個人修養(yǎng)，成熟穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)和工作風格;
4、 具有餐飲、商超運營、農(nóng)副產(chǎn)業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
5、5年以上大型公司中高 層管理崗位工作經(jīng)驗;
6、 具有項目運營管理、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品開發(fā)、客服等 全面綜合管理能力;
7、 能獨立完成運營管理各個模塊工作;
8、 具有系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和實踐經(jīng)驗，擅長領 會和執(zhí)行公司戰(zhàn)略，能夠率領和引導經(jīng)營團隊達到 經(jīng)營目標，善于激勵和溝通;
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