客戶顧問崗位說明書

時間：2020-11-04 20:02:33 崗位說明書我要投稿

客戶顧問崗位說明書

　　客戶顧問的主要職能

客戶顧問崗位說明書

　　作為“客戶顧問”，其主要職能：

　　一是積極參與客戶與企業(yè)產品有關的產品購買決策，為之提供決策咨詢，使客戶的資金實現(xiàn)最優(yōu)配置;

　　二是利用良好的公共關系和與客戶的關系，做好新用戶的開發(fā)工作，激發(fā)客戶的需求欲望，以便為推銷企業(yè)更多產品和服務創(chuàng)造條件;

　　三是利用自己的專業(yè)知識，積極參與大工程項目的競標，以為企業(yè)爭取更多的訂單;

　　四是幫助客戶分析大工程或項目所碰到的問題，并做出正確的方案，從而爭取更多的訂單;

　　五是做好售前、售中、售后服務，幫助客戶解決在使用產品時所出現(xiàn)的問題;

　　六是與客戶相互發(fā)展的同時建立新型的伙伴關系;

　　七是能代表公司與客戶簽訂購銷合同。

　　客戶顧問的營銷組織設計與職能

　　“客戶顧問”中心是組織機構的樞紐，它不僅把各個“客戶顧問”組織起來構成一個強大的營銷網(wǎng)絡，還要協(xié)調他們之間的關系;制定總方針，訂立駐外客戶顧問的標準與目標，在實施過程中加以控制，同時從服務中心得到相關信息，做出相應的市場戰(zhàn)略。協(xié)調企業(yè)與客戶的關系，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的同步、和諧發(fā)展。“客戶碩問”只負責本行業(yè)的工作，發(fā)揮其特有的職能。

　　市場調研中心的職能是結合企業(yè)所在行業(yè)的實際情況，分析宏觀經濟運行態(tài)勢，為提高企業(yè)的競爭力制定相應策略;做好客戶意見的收集和反饋工作，及時了解產品質量和銷售服務中出現(xiàn)的問題并妥善地解決，樹立良好的'企業(yè)形象;通過對資料的分析，確定本企業(yè)產品的機構和市場需求狀況，為生產部門提供準確的信息。

　　客戶信息中心的職能是收集新老客戶的詳細資料，及時了解這些客戶的最新動態(tài)(包括公司的經營狀況、效益、規(guī)模變化等)，并借助IT技術盡快建立現(xiàn)代化客戶檔案管理系統(tǒng);對所收集的客戶信息進行整理、分析，定期進行客戶資信等級評價，以便有區(qū)別地對待不同資信的客戶。

　　開發(fā)服務中心的職能是做好廣告促銷，刺激需求，引導需求。

　　客戶顧問的基本條件

　　客戶顧問必須具備的基本條件是：

　　1、對客戶所在行業(yè)工程項目的技術要求十分熟悉，并能就客戶所需產品提出最優(yōu)選擇方案;

　　2、熟悉該行業(yè)各種產品的性能、價格等;

　　3、具備一定的專業(yè)市場營銷技能，能應用現(xiàn)代市場營銷手段開拓市場;

　　4、有豐富的經驗和閱歷，心理素質穩(wěn)定，體質好，能承擔大量重要的工作;

　　5、有較高的職業(yè)道德素質。

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