電商客服崗位職責

時間：2020-11-02 17:53:31 崗位說明書我要投稿

電商客服崗位職責

電商客服崗位職責1

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

電商客服崗位職責

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡

電商客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、客服人員的.管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應。

　　注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

電商客服崗位職責3

　　1.協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；

　　2.負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　3.配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

　　任職要求：

　　1.了解蔬菜批發(fā)市場者優(yōu)先考慮。

　　2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，能獨立處理緊急突發(fā)狀況；

　　3.有進取心，責任感強，有良好的執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，優(yōu)秀的領導能力

　　4.對于市場各種變動能立刻做出反應

　　5.大專及以上學歷，1年以上電子商務客服主管工作經(jīng)驗，熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系，有京東、網(wǎng)易考拉等管理經(jīng)驗優(yōu)先

電商客服崗位職責4

　　1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

　　3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。

　　7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務。