淘寶客服主管的崗位說明書
工作職責:
1、負責淘寶客服小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日;顒;
2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,提升客戶重復訂購率;
3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
6、客服人員培訓、考核等管理工作;
任職要求:
1. 2年以上的.客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗,相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先 ;
2. 較強的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達能力,能獨立處理緊急問題;
3. 普通話標準,聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。;
4. 良好的服務(wù)意識、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。
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