超市賣場營運(yùn)部的工作流程

　　開店前

　　1、每日7：00上班，監(jiān)督導(dǎo)購進(jìn)場;

　　2、早7：10由當(dāng)班主管召開晨會(huì);

　　(1)查導(dǎo)購的儀容儀表(要求淡裝上崗，著統(tǒng)一工服)，出缺勤情況(點(diǎn)名)，宣達(dá)每日工作內(nèi)容及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。

　　(2)工作內(nèi)容包括：公司的規(guī)章制度、近期的檔期活動(dòng)、頭一天的獎(jiǎng)懲狀況、帶領(lǐng)導(dǎo)購做禮儀訓(xùn)練等;

　　3、晨會(huì)結(jié)束后監(jiān)督導(dǎo)購做柜位的清潔，并請(qǐng)清潔課協(xié)助處理公共區(qū)域的清潔;

　　4、于開店前3分鐘停止打掃及其他一切活動(dòng)，導(dǎo)購以迎賓姿勢站立于通道及柜位旁準(zhǔn)備迎賓;

　　5、開店時(shí)，有顧客經(jīng)過要求導(dǎo)購使用五大用語;

　　開市后

　　1、賣場管理人員各負(fù)其責(zé)，做職責(zé)范圍之內(nèi)工作;

　　2、隨時(shí)在賣場巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

　　3、做好接待廠商及處理導(dǎo)購的需求事宜;

　　4、處理退換貨及客訴;

　　收市后

　　1、于閉店前3分鐘要求導(dǎo)購在規(guī)定位置做送賓準(zhǔn)備;

　　2、閉店曲響，與導(dǎo)購一起做送賓動(dòng)作，同時(shí)使用五大用語;

　　3、送賓結(jié)束后，導(dǎo)購做柜位的整理(鎖好柜臺(tái)、倉庫，關(guān)閉專柜電源，打開試衣間門);

　　4、于規(guī)定位置召開晚會(huì)(內(nèi)容不固定，看是否有重要事項(xiàng)需要宣布，沒有則點(diǎn)名后統(tǒng)一離場);

　　5、配合保安清場后下班。

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