關(guān)于物流客服的崗位說(shuō)明書(shū)
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單:接到電話尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名,最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,告訴客戶(hù)我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量,稍后給他回電報(bào)價(jià),(根據(jù)尋價(jià)的'情況)無(wú)論價(jià)格是否有,必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)電話。
3、下單:將客戶(hù)要求,和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里
4、信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找
5、每天的貨量做成報(bào)表
6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶(hù)
7、異常處理,若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)
8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶(hù),客戶(hù)不要的我司保留好,行車(chē)單整理,發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理
9、對(duì)賬:每月跟單證對(duì)好明細(xì),在跟客戶(hù)對(duì)賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票
10、應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶(hù)確認(rèn)未收款
11、接聽(tīng)客戶(hù)電話來(lái)訪:每天不管是何人來(lái)電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶(hù)
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
13、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析
以上是小編為大家整理好的范文,希望大家喜歡
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