物流客服崗位說明書

　　崗位職責：

　　1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;

　　2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛;

　　3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的.安排;

　　4、內部的溝通協(xié)作(異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調);

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;

　　6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　任職要求：

　　1、熟悉物流業(yè)務及客服管理工作流程;

　　2、有較強客戶服務意識、文字編寫能力，熟練使用辦公軟件;

　　3、禮貌接聽來電、明確記錄電話信息，禮貌接待公司訪客;

　　4、具有較強的工作責任感，溝通協(xié)調、管理及抗壓能力強;

　　5、具備良好的團隊合作精神。

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