客房服務(wù)員崗位說明書

　　客房服務(wù)員是指在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;

　　2、熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

　　3、嚴(yán)格遵守會(huì)館紀(jì)律、服從分配、盡職盡責(zé)，注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌;

　　4、接受各級(jí)客理人員對衛(wèi)生情況的檢查，不合格的要返工，直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止;

　　5、熟悉消防知識(shí)，在緊急情況下能完成自己的職責(zé);

　　6、負(fù)責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)主管;

　　7、做好換班前后交接工作;

　　8、向主管匯報(bào)所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

　　客房服務(wù)員崗位要求

　　1、具有積極樂觀的工作面貌;

　　2、具有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度;

　　3、具有吃苦耐勞的工作精神;

　　4、具有開朗活潑的工作性格;

　　5、具有較好的語言表達(dá)能力，溝通能力，有高度的工作責(zé)任心;

　　6、掌握客房服務(wù)常識(shí)，熟悉客房服務(wù)工作流程及接待禮議等知識(shí);

　　7、熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握必要的安全知識(shí)和法律知識(shí);

　　8、身體健康，一般要求具有健康證;

　　9、一般要求初中畢業(yè)以上學(xué)歷;

　　10、具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　客房服務(wù)員關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力客房操作清潔工具消毒

　　個(gè)人能力服務(wù)意識(shí)溝通能力協(xié)調(diào)能力

　　客房服務(wù)員升職空間

　　初級(jí)客房服務(wù)員 → 中級(jí)客房服務(wù)員 → 高級(jí)客房服務(wù)員 → 客房部主管

　　客房服務(wù)員薪情概況

　　應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00

　　1年經(jīng)驗(yàn)￥3400.00

　　2年經(jīng)驗(yàn)￥3800.00

　　3年經(jīng)驗(yàn)￥5100.00

　　客房服務(wù)員工作內(nèi)容

　　1、客房的清潔衛(wèi)生和日常服務(wù)工作;

　　2、按規(guī)范要求做好客房及衛(wèi)生間的日常整理、計(jì)劃清潔、服務(wù)工作，并滿足客人入住期間的各種服務(wù)需求;

　　3、隨時(shí)檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的情況，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)及時(shí)報(bào)告或報(bào)修，并親自進(jìn)行簡單維修操作;

　　4、清點(diǎn)、更換各種布草，補(bǔ)齊各類客用品和小酒吧酒水，及時(shí)送洗客衣并辦理交付和收驗(yàn)手續(xù);

　　5、掌握住客情況，做好一切接待的準(zhǔn)備工作，并做好訪客接待工作;

　　6、為離店客人提供查房服務(wù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或客人遺留物品，立即報(bào)前臺(tái)收銀。

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