前廳服務(wù)員崗位職責

　　前廳服務(wù)員崗位職責

　　(1)迎賓崗位職責

　�、僦笓]和疏導(dǎo)門前車輛，做好賓客迎送工作。

　�、诿鎺�笑容，為客人打開車門，躬身向客人致意，并用右手擋住車門上沿，以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車。

　�、蹘椭�客人裝卸行李，并請客人清點、檢查有無物品遺失。如果客人是離店，應(yīng)在車輛開動后向客人揮手致意。注重在開關(guān)車門時不要夾住客人的衣裙及物件。

　�、苡^察出入門廳人員的動向，注意做好防暴、防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達與離開時的保衛(wèi)工作。

　　(2)接待員職責

　�、偌氈聼崆榈亟邮苡喎亢蛨F體開房。在開房時向客人詳細介紹房間情況，講清房價，避免引起誤解。

　　②做好開房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作。熟悉當天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間。

　�、凼煜ぎ斕焐⒖图奥眯袌F的開房情況，掌握當天的房間狀況。

　�、苻k理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說明，以便查詢。

　�、菀拱喈敯鄦T工，要負責制作當日報表，反映房間情況，并搞好班組衛(wèi)生。

　�、迖栏褡袷馗黜椫贫群头�務(wù)程序。

　　(3)預(yù)訂員職責

　�、俑鶕�(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應(yīng)的客房。

　�、谌�天24小時為客人提供預(yù)訂服務(wù)，及時處理客人的訂房要求。

　�、奂皶r記錄和存儲預(yù)訂資料。

　�、茏龊每腿说诌_前的準備工作。

　　(4)行李員職責

　　①按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動態(tài)，準備隨時為客人提供幫助。

　�、跁r刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，并主動為客人介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施。

　�、垡�注意確�？腿诵欣畹陌踩�，并及時準確地幫助客人把行李送到指定的地點。

　　(5)行李寄存員職責

　�、倩卮鹂腿岁P(guān)于寄存的問詢，向客人說明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。

　�、诩拇骖I(lǐng)取手續(xù)要清楚，登記要準確，力爭不出差錯，萬一出錯則應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　�、圩龊媒唤影喙ぷ鳎�各項手續(xù)要清楚。

　�、車栏褡袷赜嘘P(guān)制度及各項服務(wù)操作程序。

　　(6)收銀員崗位職責

　�、賴栏褡袷馗黜椮攧�(wù)制度和操作程序。準確地收點客人的現(xiàn)金或是支票。準確地填寫發(fā)票。

　�、谧龊媒唤影喙ぷ�，錢物一定要交割清楚。

　�、郯匆�(guī)定及時結(jié)清客人或團體的各種費用。

　　7)話務(wù)員崗位職責

　　①負責接聽一切外來電話，連接酒店各部門及客人的一切電話。

　�、谵D(zhuǎn)達客人的投訴，通知有關(guān)部門采取補救措施。

　�、圬撠煘榭腿颂峁┙行逊�務(wù)。

　�、茇撠煂⒖腿说囊磺幸�求通過電話轉(zhuǎn)達給有關(guān)部門或個人。

　　⑤明確在接到緊急電話時應(yīng)采取的措施和行動。

　　(8)問詢員崗位職責

　　①掌握本酒店的一切設(shè)施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂場所、游覽勝地的一些情況。

　�、诠芾砗每头胯�匙，做好保管和收發(fā)工作。

　　③熟悉電腦查詢操作。

　　④幫助客人安排會客。將來訪者的姓名等情況傳達給客人，再根據(jù)客人的意見安排會面事宜。

　　⑤負責辦理客人委托的相關(guān)事宜。為客人辦理訂房、購買機票和車(船)票、辦簽證、取送物品、購物等各項事情。

　　(9)票務(wù)員職責

　�、贊M足客人的需要，及時為其購買機票、車(船)票。并做好購票及發(fā)票的登記工作，確保無誤。

　�、诎匆�(guī)定收取購票手段費，并及時結(jié)清賬目。

　�、蹏栏褡袷赜嘘P(guān)制度和服務(wù)操作規(guī)定。

　　(10)前臺領(lǐng)班職責

　�、賲f(xié)助前臺主管好日常工作。檢查、督促員工嚴格遵循各項服務(wù)程序和標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�、诒M最大努力滿足顧客需求，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。

　�、鄞_保入住登記符合有關(guān)規(guī)定，做到詳細、準確、清晰。每天定時檢查，準確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關(guān)部門。

　�、苊刻於ㄆ跈z查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準確無誤。

　　⑤完成上級分派的其他工作。

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