淘寶客服崗位說明書

　　淘寶客服崗位說明書

　　淘寶客服是通過淘寶店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開淘寶，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為淘寶客服。

　　淘寶客服崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的.客戶關(guān)系;

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

　　7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　淘寶客服崗位要求

　　1、為人踏實(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　2、做過淘寶客服優(yōu)先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個(gè)客人;

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓性好，能夠服從調(diào)配;

　　4、反應(yīng)能力快;

　　5、能適應(yīng)倒班工作，有良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉電腦操作。

　　淘寶客服關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力

　　電腦基本操作熟知產(chǎn)品office辦公

　　個(gè)人能力

　　抗壓力承受能力溝通

　　淘寶客服升職空間

　　淘寶客服 → 淘寶店長(zhǎng)

　　淘寶客服薪情概況

　　應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00

　　1年經(jīng)驗(yàn)￥3300.00

　　2年經(jīng)驗(yàn)￥3800.00

　　3年經(jīng)驗(yàn)￥5100.00

　　淘寶客服工作內(nèi)容

　　1、處理淘寶上客戶訂單;

　　2、解答客戶咨詢，促使買賣的成交;

　　3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度;

　　4、跟進(jìn)自己接待客人的發(fā)貨，退換情況并記錄在案;

　　5、了解客人反饋意見，并將意見傳達(dá)給主管，做好店鋪調(diào)整。

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