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業(yè)務(wù)跟單崗位說明書
業(yè)務(wù)跟單崗位說明書
業(yè)務(wù)跟單是指對客戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)
1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶，為自己下一步的工作做計(jì)劃;
2、設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶;
3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去;
4、推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的;
5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù);
6、收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察;
7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。
業(yè)務(wù)跟單崗位要求
1、分析能力：分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià);
2、預(yù)測能力：能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排;
3、表達(dá)能力：善于用文字和語言與客戶溝通;
4、專業(yè)知識(shí)：對所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來源及成分，知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員溝通;
5、與人共事的能力：與各部門的人員建立良好的人際關(guān)系，使其自覺完成客戶訂單;
6、人際關(guān)系處理的能力：處理好與客戶，與上級、同事、外單位人員的關(guān)系，通過他們來完成自己想做的事;
7、法律知識(shí)：了解合同法、票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法、用法;
8、談判能力：有口才、技巧;
9、管理與推銷能力：對外是推銷高手，對內(nèi)是管理行家;
10、物流知識(shí)：了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。
業(yè)務(wù)跟單關(guān)鍵技能
專業(yè)能力
訂單處理外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)處理
個(gè)人能力
溝通應(yīng)變能力綜合分析能力
業(yè)務(wù)跟單升職空間
業(yè)務(wù)跟單 → 業(yè)務(wù)跟單經(jīng)理
業(yè)務(wù)跟單薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥2600.00
1年經(jīng)驗(yàn)￥2700.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥3000.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥4100.00
業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容
1、通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，引導(dǎo)顧客時(shí)行購買，促成交易，跟進(jìn)處理售后問題等;
2、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求;
3、業(yè)務(wù)員的訂單的跟蹤、開銷售單、跟蹤大貨生產(chǎn)的進(jìn)度和情況;
4、跟蹤物流到貨和客戶簽收情況， 異常情況及時(shí)跟進(jìn)處理和反饋;
5、配合財(cái)務(wù)做好核銷，對帳工作。
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