客服經(jīng)理崗位說明書

　　客服經(jīng)理崗位說明書

　　客服經(jīng)理是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

　　客服經(jīng)理崗位職責

　　1、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作;

　　2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;

　　3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的.處理效率;

　　4、帶領(lǐng)團隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;

　　5、帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。

　　客服經(jīng)理崗位要求

　　1、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識;

　　2、熟練運用各類辦公自動化軟件;

　　3、具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神;

　　4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力;

　　5、工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。

　　客服經(jīng)理關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力

　　MIS系統(tǒng)客戶把控辦公軟件

　　個人能力

　　管理談判溝通組織

　　客服經(jīng)理升職空間

　　客服經(jīng)理 → 客服總監(jiān)

　　客服經(jīng)理薪情概況

　　1年經(jīng)驗￥4500.00

　　2年經(jīng)驗￥5200.00

　　3年經(jīng)驗￥6900.00

　　5年經(jīng)驗￥9000.00

　　客服經(jīng)理工作內(nèi)容

　　1、客戶服務(wù)的日常管理工作;

　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;

　　4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

　　5、擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

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