售前咨詢顧問崗位說明書
售前咨詢顧問崗位說明書
售前咨詢顧問是指對(duì)產(chǎn)品銷售前的客戶技術(shù)服務(wù)。
售前咨詢顧問崗位職責(zé)
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶;
3、準(zhǔn)確記錄潛在客戶購(gòu)買需求，并將客戶意愿及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn);
4、收集完善客戶信息，準(zhǔn)確將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng);
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。
售前咨詢顧問崗位要求
1、具備敏銳的`商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作;
4、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心;
6、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
售前咨詢顧問關(guān)鍵技能
專業(yè)能力
資源協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力office辦公
個(gè)人能力
溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)能力
售前咨詢顧問升職空間
售前咨詢顧問 → 客服主管
售前咨詢顧問薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00
1年經(jīng)驗(yàn)￥3300.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥3800.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥5100.00
售前咨詢顧問工作內(nèi)容
1、拜訪公司重要客戶，并做好拜訪前準(zhǔn)備工作，包括PPT編寫，系統(tǒng)演示環(huán)境等;
2、與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù);
3、根據(jù)客戶拜訪情況，編寫客戶拜訪紀(jì)要，記錄客戶提出的問題;
4、與客戶進(jìn)行溝通和交流，為用戶提供服務(wù)，維護(hù)和管理客戶關(guān)系，編寫具有針對(duì)性的可行性方案;
5、招標(biāo)項(xiàng)目方案通用稿編寫及更新，并為咨詢服務(wù)項(xiàng)目提供方案支持;
6、協(xié)助銷售部、市場(chǎng)BD開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核題制作。
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