客戶關系管理崗位說明書

　　客戶關系管理崗位說明書

　　客戶關系管理建立并完善公司客戶服務管理體系，負責客戶檔案、客戶會及會刊、客戶投訴、客戶分析等工作。

　　客戶關系管理崗位職責

　　1、完成團隊分派給個人的任務;

　　2、聯系已有潛在目標客戶和維護客戶，完成公司相關銷售計劃;

　　3、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　4、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;

　　5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度;

　　6、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

　　客戶關系管理崗位要求

　　1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的`客戶服務知識和能力;

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練;

　　3、要求一定要有以客戶為先的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

　　4、性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極;

　　5、普通話標準、流利，反應靈敏，洞察力強;

　　6、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

　　客戶關系管理關鍵技能

　　專業(yè)能力

　　客戶洞察管理客戶關系CRM軟件

　　個人能力

　　人際交往能力協調能力溝通

　　客戶關系管理升職空間

　　客戶關系管理 → 客戶關系主管

　　客戶關系管理薪情概況

　　應屆畢業(yè)生￥3300.00

　　1年經驗￥3300.00

　　2年經驗￥3800.00

　　3年經驗￥5100.00

　　客戶關系管理工作內容

　　1、企業(yè)客戶的關系維系，提高客戶對產品的依賴度，控制客戶的流失;

　　2、將產品新功能及新的變化點，傳遞給企業(yè)客戶，讓客戶充分了解產品的價值，切實地幫助客戶解決工作管理流中的問題;

　　3、協調各方資源，幫助客戶解決產品使用中的問題;

　　4、給客戶推介增值服務，提高客戶的粘度;

　　5、制定關系維護計劃，定期將公司的服務能力、產品價值呈現給客戶。

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