客服專員崗位說明書

　　客服專員崗位說明書

　　客服專員，是指承擔(dān)客服工作的`專員。即通過電話[1]，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應(yīng)的答復(fù)與受理。

　　客服專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

　　5、及時跟進(jìn)機(jī)會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

　　客服專員崗位要求

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心;

　　2、良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力;

　　3、有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4、服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊精神;

　　5、熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動化管理。

　　客服專員關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力

　　客戶分析品牌及營銷策劃反饋處理

　　個人能力

　　學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力邏輯思維能力

　　客服專員升職空間

　　客服專員 → 客服主管 → 客服經(jīng)理 → 客服總監(jiān)

　　客服專員薪情概況

　　應(yīng)屆畢業(yè)生￥2500.00

　　1年經(jīng)驗(yàn)￥2600.00

　　2年經(jīng)驗(yàn)￥2900.00

　　3年經(jīng)驗(yàn)￥3900.00

　　客服專員工作內(nèi)容

　　1、接聽并記錄客戶來電，及時準(zhǔn)確解答客戶提問;

　　2、掌握公司新產(chǎn)品知識及各項(xiàng)相關(guān)制度，為客戶提供專業(yè)化服務(wù);

　　3、主動了解客戶需求和期望，滿足客戶要求，同時反饋公司;

　　4、記錄事務(wù)及投訴，及時轉(zhuǎn)入相應(yīng)處理流程,跟蹤投訴事件，督促事件按時完成;

　　5、參加公司和本部門安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

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